Blok 1
Goetsch & Davis
Quality is a dynamic state (omstandigheden kunnen veranderen plaats/tid//ehoeeet associated with
products, services, people, processes, and environments (gaat verder dan alleen iets /eter maken dan de
concurrentt that meets or exceeds expectatons and helps produce superior value (hier is de kwaliteit
onderdeel vant.
Fasen
1. Am/achteliike fase
2. Standaardisering en inspecte
3. Kwaliteits/eheersing
4. TQM
5. Standaarden en priizen
6. Mega initateven
Centrale principes van kwaliteitsmanagement
1. Focus op klanten
2. Strategische focus
3. Leiderschapsfocus
4. Focus op processen
5. Focus op mensen
6. Wetenschappeliike focus
7. Contnue ver/etering
8. systeemdenken
Traditional approach (kritiekpunten)
- Leiderschap vs management (visie vs volgen processent
o Teveel managen van /estaande processen
- Korte termiin focus
- Ont/reken Klant focus
o Product out vs market in
- Kosten / kwaliteit afweging
o Quality costs money
- Niet systeem denken
o Effectve integraton / segmentaton
- HR mentaliteit (onderschaten van human capitalt
Tastbare voordelen (Tangible) (improved quality brings improved
financial peroormance)
1. Kosten van slechte kwaliteit
a. Controle kosten – voorkom kosten (geen defectst, inschatng (test/auditt
/. Kosten door geen controle – intern & extern
c. Voordelen kwaliteitskostensysteem:
i. Vertaling van kwaliteit naar fnanciele metngen – contuniteit van het manegement
voor ver/eteringen
, ii. Ge/ruik geee een indicate van het ver/eterpotenteel en de hoeveelheid
resources die hieraan /esteed kunnen worden
iii. Kan een goede maat van gerealiseerde ver/etering opleveren als de kosten worden
her /erekend nadat de ver/etering is doorgevoerd
d. Nadelen ge/ruik kwaliteitskostensysteem:
i. Slecht vast te stellen of de input voldoende oplevert
ii. Vertrouwen nodig in kwaliteitssysteem
iii. Uitkomst toeschriiven aan kosten analyse
iv. Her calculate eerliik en naar verhouding
v. Sommige kosten /liiven terug komen
vi. Veel /elangriike elementen van de kosten van slechte kwaliteit ziin on/ekend en
onmeet/aar
2. Verspilling (actviteit zonder toegevoegde waarde, proces verspillingt
a. Wachten
/. Correcte
c. Over producte
d. Over engineering (processingt
e. Vervoer / transport
f. Voorraad
g. Onnodige /eweging van werknemers
Niet tastbare voordelen (intangible) (niet aanwijsbaar / meetbaar)
1. Toename klant tevredenheid
2. Toename werknemers tevredenheid en motvate
3. Ver/etering van het milieu
Deming
- 14 points
1. Zorg voor sta/iele doelen (strategiet
2. Adopteer de nieuwe flosofe (leiderschapt
3. Kies voor leiderschap en pas dit toe
4. Onderneem acte om de transformate te verwenzenliiken
5. Breek grenzen af tussen afdelingen (proces focust
6. Ver/an angst (mensent
7. Elimineer /arrieres die mensen de mogeliikheid ontnemen om trots te ziin op hun werk
8. Stmuleer opleiding en ontwikkeling voor iedereen
9. Zorg voor opleiding (wetenschappeliike focust
10. Ver/eter contnue het systeem van producte en dienstverlening (contnue ver/etert
11. Stop massale inspecte (systeem denkent
12. Stop inkopen op priis alleen
13. Maak geen ge/ruik van slogans, /erispingen of doelen voor medewerkers
14. Maak geen ge/ruik van numerieke quota of numerieke doelen
- Deadly diseases
1. Korte termiin visie en snel scoren (ge/rek aan lange termiin doelent
2. Tekort aan constantheid (kortetermiin winstt
3. Evaluate van de prestate
4. Door rouleren van management (mo/iliteit van managementt
5. Runnen van /edriif aan de hand van getallen en grafeken
- System of profound knowledge (grondige kennist
Goetsch & Davis
Quality is a dynamic state (omstandigheden kunnen veranderen plaats/tid//ehoeeet associated with
products, services, people, processes, and environments (gaat verder dan alleen iets /eter maken dan de
concurrentt that meets or exceeds expectatons and helps produce superior value (hier is de kwaliteit
onderdeel vant.
Fasen
1. Am/achteliike fase
2. Standaardisering en inspecte
3. Kwaliteits/eheersing
4. TQM
5. Standaarden en priizen
6. Mega initateven
Centrale principes van kwaliteitsmanagement
1. Focus op klanten
2. Strategische focus
3. Leiderschapsfocus
4. Focus op processen
5. Focus op mensen
6. Wetenschappeliike focus
7. Contnue ver/etering
8. systeemdenken
Traditional approach (kritiekpunten)
- Leiderschap vs management (visie vs volgen processent
o Teveel managen van /estaande processen
- Korte termiin focus
- Ont/reken Klant focus
o Product out vs market in
- Kosten / kwaliteit afweging
o Quality costs money
- Niet systeem denken
o Effectve integraton / segmentaton
- HR mentaliteit (onderschaten van human capitalt
Tastbare voordelen (Tangible) (improved quality brings improved
financial peroormance)
1. Kosten van slechte kwaliteit
a. Controle kosten – voorkom kosten (geen defectst, inschatng (test/auditt
/. Kosten door geen controle – intern & extern
c. Voordelen kwaliteitskostensysteem:
i. Vertaling van kwaliteit naar fnanciele metngen – contuniteit van het manegement
voor ver/eteringen
, ii. Ge/ruik geee een indicate van het ver/eterpotenteel en de hoeveelheid
resources die hieraan /esteed kunnen worden
iii. Kan een goede maat van gerealiseerde ver/etering opleveren als de kosten worden
her /erekend nadat de ver/etering is doorgevoerd
d. Nadelen ge/ruik kwaliteitskostensysteem:
i. Slecht vast te stellen of de input voldoende oplevert
ii. Vertrouwen nodig in kwaliteitssysteem
iii. Uitkomst toeschriiven aan kosten analyse
iv. Her calculate eerliik en naar verhouding
v. Sommige kosten /liiven terug komen
vi. Veel /elangriike elementen van de kosten van slechte kwaliteit ziin on/ekend en
onmeet/aar
2. Verspilling (actviteit zonder toegevoegde waarde, proces verspillingt
a. Wachten
/. Correcte
c. Over producte
d. Over engineering (processingt
e. Vervoer / transport
f. Voorraad
g. Onnodige /eweging van werknemers
Niet tastbare voordelen (intangible) (niet aanwijsbaar / meetbaar)
1. Toename klant tevredenheid
2. Toename werknemers tevredenheid en motvate
3. Ver/etering van het milieu
Deming
- 14 points
1. Zorg voor sta/iele doelen (strategiet
2. Adopteer de nieuwe flosofe (leiderschapt
3. Kies voor leiderschap en pas dit toe
4. Onderneem acte om de transformate te verwenzenliiken
5. Breek grenzen af tussen afdelingen (proces focust
6. Ver/an angst (mensent
7. Elimineer /arrieres die mensen de mogeliikheid ontnemen om trots te ziin op hun werk
8. Stmuleer opleiding en ontwikkeling voor iedereen
9. Zorg voor opleiding (wetenschappeliike focust
10. Ver/eter contnue het systeem van producte en dienstverlening (contnue ver/etert
11. Stop massale inspecte (systeem denkent
12. Stop inkopen op priis alleen
13. Maak geen ge/ruik van slogans, /erispingen of doelen voor medewerkers
14. Maak geen ge/ruik van numerieke quota of numerieke doelen
- Deadly diseases
1. Korte termiin visie en snel scoren (ge/rek aan lange termiin doelent
2. Tekort aan constantheid (kortetermiin winstt
3. Evaluate van de prestate
4. Door rouleren van management (mo/iliteit van managementt
5. Runnen van /edriif aan de hand van getallen en grafeken
- System of profound knowledge (grondige kennist
