Samenvatting De Vraaggestuurde Logistieke keten met alle informatie uit de powerpoints

Samenvatting vraaggestuurde logitieke keten


Logistiek: Juiste hoeveelheid producten (diensten), in de juiste conditie, met de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, tegen de juiste kosten bij de juiste
afnemer krijgen.

Drie logistieke stromen
 Goederenstroom: inkoop, productie, voorraad, distributie, winkel
 Gegevensstroom: inzicht en communicatie in logistiek proces
 Geldstroom: Financiële tegenprestatie

Doelmatigheid: waarde toevoegen voor de klant en stakeholders met logistiek

vier deelgebieden logistiek
 Inkooplogistiek: welke materialen hebben we nodig?
 Productielogistiek: hoe maken wij van grondstoffen en halffabridkaten ons
product/dienst?
 Distributielogistiek: hoe komen onze producten/diensten bij onze afnemers?
 Retourlogistiek: hoe dragen wij verantwoordelijkheid voor producten die worden
geretourneerd of einde levensduur zijn.

Commerciële waarde toevoegen
 Effectiviteit & efficiënte: meer voor minder
 Minder tijd, moeite en betere verwachtingen voor klant
 Minder verspilling
 Verhogen productkwaliteit
 Gebruik van duurzame materialen en integreren technologie

Meervoudige waardecreatie
 MVO
o 3P’s : People, Planet, Profit
 Economische waarde voor klant en als ketenpartner
 Sociaal: werknemers en omgeving als werkgever en ketenpartner voor de
maatschappij
 Ecologisch: gezondheid van omgeving: natuur, mens en dier

Logistiek in het heden
 Globalisering: ketens verspreid over de hele wereld
 Transport: mensen en producten kunnen zich snel verplaatsen
 Informatie & communicatie: data-uitwisseling door middel van internet en massa-
mediad zoals sociale media
 Lean: klantgerichte productie
 Kritiek op ketens: verspilling, levertijden, retourneren, arbeidsomstandigheden


Ketenlogistiek (supply chain)

,  Logistiek is meer dan transport
 Logistiek kan klantwaarde maken of breken
 Verschillende schakels werken samen om waarde te creëren
 Samenwerking in een keten kan bijdragen aan commercieel succes

Stroomopwaarts: naar de eindconsument
Stroomafwaarts: retouren

Aanbodgedreven:
 Make-To-Stock (push)
 Produceren op voorraad
 Voorspellen op toekomstige vraag

Vraaggestuurd
 Make-To-Order (Pull)
 Produceren op order
 Klant doet bestelling, keten gaat lopen
 Focus op kwaliteit, klanttevredenheid en gewijzigde klantvraag

Materiaalbeheer en fysiek beheer

 Material management
o Alle activiteiten die nodig zijn om te komen tot het gereed product
 Physical Distribution Management
o Alle activiteiten die nodig zijn na dit moment om het bij de klant te krijgen

Klantwaarde met 8 R’s
 Right product
 Right quantity
 Right condition
 Right place
 Right time
 Right customer
 Right price

Waardepropositie
 Centraal in het BMC
 Komen product en behoeften van klant overeen?
 Belofte, verwachting en waarde klantsegmenten
 Unieke, onderscheidende waarde ten opzichte van behoefte concurrentie
 Welke pijnpunten worden verzacht?
 Welke voordelen levert het product op?

, Waarde creatie: creëert waarde wanneer het voordelen zoals de klant die waarneemt
verhoogt en/of de financiële en niet-financiële offers die de klant moet brengen verder
verlaagt dan de concurrent. Innovatie, kwaliteit etc.

Segmentatie en doelgroep bepaling
 Juiste waardepropositie die aansluit bij het juiste klantsegment
 Niche: kleine markt in omvangm maar een unieke concurrentiepositie

Segmentatievariabelen
 Demografisch: inkomen, sociale klasse, leeftijd, gezinscyclus, ras
 Geografisch: klimaat, cultuur. Urbanisatie, bevolkingsdichtheid
 Psychografisch: persoonlijkheid, levenstijl, voordelen
 Gedragscriteria: Gebruik/verbruik, merktrouw, koopbereidheid

KANO-model

 Basiseigenschappen: minimale standaard van een product. Als dit ontbreekt maakt
dit klanten ontevreden
 Prestatiekenmerken: pijnverzachters en voordelen van producten die bijdragen hoe
tevreden een klant is
 Wow-kenmerken: worden niet verwacht, maar hebben grote impact op de
klanttevredenheid

Onderscheidend vermogen

 Strategisch onderscheiden op basis van dingen anders doen, communiceren dan
concurrenten
 Andere waardepropositie, klantsegment, kanalen, klantrelatie etc.
 Relatie met concurrentie tussen ketens bepaalt de prestatie in zijn geheel.

van brede naar nauwe definitie van concurrentie
 Behoefte concurrentie: ik wil vervoer van A naar B
 Generieke concurrentie: lopen, fietsen, auto, vliegtuig
 Productvorm concurrentie: Sedan, SUV, Cabrio
 Merkconcurrentie: Volkswagen, Mercedes, Toyota

Concurrentenanalyse
 Samengestelde criteria die geanalyseerd worden
 Bijv.
o Verglijkbare producten in productassortiment
o Verglijkbare doelgroepen
o Vergelijkbare kanalen
o Branding en marketingactiviteiten