Samenvatting ICT 2 technische bedrijfskunde

1.1 kenmerken van een organisatie Hoofdstuk 1

Organisatie
= samenwerkingsverband van mensen die een gemeenschappelijk doel nastreven

Een organisatie is gericht op:
- voortbestaan (intern)
- voorzien in maatschappelijke behoefte (extern)

Doelstellingen van een organisatie

Voorbeelden van doelen van een organisatie zijn:
- behalen of vergen van de winst (een fabriek)
- bereiken van een ideëel doel ( Artsen zonder grenzen)
- bereiken van een bepaald marktaandeel (een productiebedrijf)
- vervullen van maatschappelijke functie ( een gemeente)
- verspreiden van een boodschap (een kerkelijke genootschap)
- uitoefen van macht ( een politieke partij)
- opleiden van mensen (een onderwijsinstelling)

Een organisatie kent vaak een mix van verschillende doelen.
Om de doelen meetbaar en hanteerbaar te maken met men ze operationaliseren (= meetbaar
maken)
- hiermee wordt bedoeld dat het doel zodanig beschreven wordt dat achteraf bepaald kan
worden of het behaald is.

alle activiteiten in een organisatie moeten in dienst staan van het behalen van de bedrijfsdoelen.
In de werkelijkheid is dit niet altijd zo. Dit komt onder andere doordat werknemers in het bedrijf
zelf persoonlijke doelstellingen hebben.
Bv.
- het verhogen van hun salaris
- het maken van promotie

privédoelstellingen van medewerkers hoeven niet altijd buiten de bedrijfsdoelstellen te vallen.
- het management moet ervoor zorgen dat privédoelstellingen de bedrijfsdoelstellingen
niet overheersen

Organisatiecultuur:
Organisatie kan een formule cultuur of een meer informele cultuur hebben.
Formule cultuur: Werknemers gaan via duidelijke omgangsvormen met elkaar om
Vb
- traditionele kleding
- sterke gezagsverhouding
- elkaar aanspreken met u
informele cultuur: werknemers kunnen zich vrijer gedragen
vb
- elkaar aanspreken met je
- ondergeschikte kan zijn baas de waarheid vertellen

Organisaties zijn in te delen in:
Profitorganisaties: deze hebben een winstoogmerk.
- commerciële ondernemingen behoren hier to ( vb. Philips en Volvo)
Non-profitorganisatie: organisatie zonder winstoogmerk
- overheidsinstellingen en ziekenhuizen behoren hier toe.

,Primaire processen
Primaire processen zijn die processen in de organisatie waar het ‘ om draait’
 ook wel waar de organisatie haar doelstellingen mee wilt behalen

vb 1.
primaire proces van een bakkerij is:
- inkopen van grondstoffen
- bakken van brood
- verkopen van brood
tot het primaire proces hier hoort bijvoorbeeld niet de boekhouding

vb 2.
primaire proces van een ziekenhuis is:
- beter maken van patiënten

vb 3.
primaire proces van een hogeschool is:
- studenten afleveren met een bepaalde kennis, vaardigheden en competenties

op basis van de primaire processen zijn organisaties onder te verdelen in:
- productiebedrijven
- handelsbedrijven ( geen productie, wel verkoop)
- dienstverlenende bedrijven ( leveren een niet tastbaar product, vb uitzendbureau)

Secundaire processen
Secundaire processen zijn processen die de primaire processen ondersteunen.
- ze dragen niet direct bij aan de doestellingen van het bedrijf, maar zijn wel ter
ondersteuning nodig!

Vb.
Bij een fabriek
- financiële administratie
- aannemen van personeel
- afhandelen van klachten
- beheren van computernetwerk

Wat voor het een bedrijf een secundaire proces is kan voor een ander bedrijf het primair proces
zijn.
- De financiële administratie is een secundair proces behalve voor een
administratiekantoor die de financiële administratie voor andere bedrijven uitvoert.

Ontwikkelingsstadium van een organisatie
Een organisatie kan zich in een van de volgende stadia verkeren:
- pionieren
- overleven
- succes
- groei
- evenwicht

voor een organisatie is het van belang om te weten in welk ontwikkelingsstadium het zich
bevindt. daarnaast kunnen stadiums ook niet overgeslagen worden. een organisatie doorloopt
ieder stadium.
- wanneer een stadium overgeslagen wordt kan het zo zijn dat medewerkers de nodige
informatie missen of zich verzetten tegen te snelle veranderingen

,  een pionierende organisatie kan volstaan met min of meer losse informatiesystemen
voor verschillende bedrijfsprocessen, terwijl een bedrijf dat zich in het stadium van
evenwicht bevindt een geïntegreerd informatiesysteem bezit voor alle bedrijfsprocessen

organisatiestructuur
organisatie is bedoeld om organisatiedoelen te behalen.
span of control
= de hoeveelheid mensen dat een manager kan aansturen

Een organisatie kan op verschillende manieren ingedeeld worden:
- In indeling op functie kent bijvoorbeeld de afdelingen: inkoop, productie en verkoop
- In indeling naar regio levert bijvoorbeeld regio’s: noord, midden en zuid

Bij een groot bedrijf kan de organisatiestructuur zeer complex zijn. Wanneer omstandigheden
veranderen zullen grote bedrijven moeten reorganiseren om zich hieraan te passen.

Organisatiestructuur kan weergegeven worden doormiddel van een organogram.

Rol van informatie
Informatie is vaak een hulpmiddel om bijvoorbeeld de productie te ondersteunen.
 bij sommige bedrijven is informatie ook een eindproduct en behoort het tot het primaire
proces.
Vb
Bij een krant of omroeporganisatie is informatie het belangrijkste product.

Kritieke succesfactoren
Klanten komen naar een bedrijf omdat iets in dat bedrijf hun aanspreekt.
 Dit wat de klant aanspreekt zijn de kritieke succesfactoren.

Vb.
- het bedrijf levert kwaliteit
- het bedrijf is dichtbij
- het bedrijf heeft een uniek product
- het bedrijf levert snel
- de leverbetrouwbaarheid is groot
- verkoopprijs is laag
- grote naamsbekendheid

vaak bestaat een bedrijf door een of meer van bovenstaande factoren
 het is van groot belang dat een organisatie haar eigen kritieke succesfactoren kent
- organisatie kan hierachter komen doormiddel van een sterkte-zwakteanalyse

1.2 ondernemingsplan en informatieplan
commerciële bedrijven, ook steeds vaker niet-commerciële bedrijven maken naast
bedrijfsdoelen ook gebruik van een ondernemingsplan of bedrijfsplan
 geformuleerde doelen van een bedrijf worden opgenomen in een ondernemingsplan.

Een ondernemingsplan kan uit de volgende deelplannen bestaan:
- verkoopplan
- inkoopplan
- productieplan
- personeelsplan
- financieel plan