Manager Retail niveau 4
Kerntaak 2
Naam: Jo-
Klas: SP
Bedrijf: Dir
Br
Praktijkbegeleider &
examinator 2 Inleiding: M.
Datum: 17
Mijn naam is Jo-Ann Vietsch. Ik ben
sinds februari 2017 werkzaam bij
Dirk van den Broek Brouwersdijk.
,Eerst als vulploegmedewerker en nu al meer dan drie jaar als Teamleider
vers. Ik heb ervoor gekozen om de opleiding Manager Retail niveau vier te
gaan doen aan de Spinozaweg in Rotterdam om door te groeien binnen
Dirk.
Voor deze opleiding moet ik vier kerntaken doen. Hiervoor voer ik
opdrachten in de praktijk uit met mijn praktijkbegeleider en maak ik
verslagen over bepaalde examenopdrachten.
Voor kerntaak twee moet ik zes examenopdrachten uitvoeren. Namelijk
coördineren van hospitality, verkoopgesprekken voeren en coördineren,
artikelen op maat of gebruiksklaar maken, verkoop afhandelen,
afrekensysteem beheren en verzoeken, bestellingen en klachten van
klanten afhandelen. Ik hoef geen verslagen te maken bij de
examenopdrachten, wel moet ik bewijzen verzamelen voor alle zes de
examenopdrachten.
In deze verslagen ga ik vertellen hoe dit allemaal te werk gaat, welke
procedures er hierbij gevolgd moeten worden en welke
benodigdheden/bewijzen ervoor nodig zijn.
Examenopdracht 1: Coördineren van hospitality
, - Foto’s van de winkelpresentatie
Ik heb een video ervan gemaakt. Helaas krijg ik geen link in het
word document geplaatst. Ik zal de video via een teams bericht
sturen.
- Plattegrond van de winkel met een verdeling van de medewerkers.
Zie onderstaande foto
(Plattegrond van de winkel met een verdeling van de medewerkers)
Examenopdracht 2: Verkoopgesprekken voeren en coördineren
, - Eisen die de organisatie stelt aan het voeren van een
verkoopgesprek, zie verslag.
- Een opname/verslag van een verkoopgesprek dat je hebt gevoerd,
zie verslag.
De organisatie heeft niet perse vasten eisen voer het voeren van een
verkoopgesprek. Het enige wat Dirk van den Broek graag wil is dat je de
klant met respect behandelt. In een verkoopgesprek heb je 3 fases. Je
hebt de ontmoetingsfase, hierin begroet je de klant. Vervolgens heb je de
overtuigingsfase, in deze fase onderzoek je de koopwensen van een klant
en informeer je de klant waar nodig. Als laatste heb je de afrondingsfase,
officieel is dit de afhandeling bij de kassa, omdat ik hier niet vaak sta, is
het voor mij alleen de klant een fijne dag wensen. Dit is hoe ik een klant
behandel:
- Begroet alle klanten. Maak oogcontact, hiermee laat je zien dat je
klant gezien hebt. Ook als je zelf druk bezig bent. Neem alsnog even
de moeite om de klant te begroeten. Van eventueel een glimlach zal
de klant ook al vrolijk worden.
- Observeer de klant. Je kunt aan iemands non-verbale communicatie
en lichaamstaal zien wat de indruk is van de klant. Hierdoor zie je al
snel of de klant hulp nodig heeft.
- Klanten moet je met respect benaderen.
- Zodra de klant wel jouw hulp nodig heeft is de beste tip “luisteren”.
Luister naar wat de klant vraagt. Sommigen willen weten waar iets
ligt, anderen zijn uit op een praatje en je hebt ook mensen die graag
een compliment of een klacht willen delen met je.
- Als je de klant niet begrijpt, stel vragen. Hier kom je een heel eind
mee
- Zodra je niet aan de wensen van de klant kan voldoen, adviseer een
vervangende optie aan de klant aan.
- Zodra de klant heeft wat hij/zij wilde vraag je of je de klant nog
ergens mee kan helpen, zo niet wens je de klant een fijne dag
verder!
Verslag van een verkoopgesprek:
Ik / klant / handeling
- Goedemiddag! Kan ik u ergens mee helpen?
- Goedemiddag! Ja graag. Waar ligt de lang houdbare melk?
- Dat weet ik te vinden. Ik loop wel even met u mee.
- Dat is fijn. Dankjewel!
- Lopen samen naar het pad waar de lang houdbare melk staat.
- Hier staat alle lang houdbare melk. U heeft keuze uit meerdere
merken.
Kerntaak 2
Naam: Jo-
Klas: SP
Bedrijf: Dir
Br
Praktijkbegeleider &
examinator 2 Inleiding: M.
Datum: 17
Mijn naam is Jo-Ann Vietsch. Ik ben
sinds februari 2017 werkzaam bij
Dirk van den Broek Brouwersdijk.
,Eerst als vulploegmedewerker en nu al meer dan drie jaar als Teamleider
vers. Ik heb ervoor gekozen om de opleiding Manager Retail niveau vier te
gaan doen aan de Spinozaweg in Rotterdam om door te groeien binnen
Dirk.
Voor deze opleiding moet ik vier kerntaken doen. Hiervoor voer ik
opdrachten in de praktijk uit met mijn praktijkbegeleider en maak ik
verslagen over bepaalde examenopdrachten.
Voor kerntaak twee moet ik zes examenopdrachten uitvoeren. Namelijk
coördineren van hospitality, verkoopgesprekken voeren en coördineren,
artikelen op maat of gebruiksklaar maken, verkoop afhandelen,
afrekensysteem beheren en verzoeken, bestellingen en klachten van
klanten afhandelen. Ik hoef geen verslagen te maken bij de
examenopdrachten, wel moet ik bewijzen verzamelen voor alle zes de
examenopdrachten.
In deze verslagen ga ik vertellen hoe dit allemaal te werk gaat, welke
procedures er hierbij gevolgd moeten worden en welke
benodigdheden/bewijzen ervoor nodig zijn.
Examenopdracht 1: Coördineren van hospitality
, - Foto’s van de winkelpresentatie
Ik heb een video ervan gemaakt. Helaas krijg ik geen link in het
word document geplaatst. Ik zal de video via een teams bericht
sturen.
- Plattegrond van de winkel met een verdeling van de medewerkers.
Zie onderstaande foto
(Plattegrond van de winkel met een verdeling van de medewerkers)
Examenopdracht 2: Verkoopgesprekken voeren en coördineren
, - Eisen die de organisatie stelt aan het voeren van een
verkoopgesprek, zie verslag.
- Een opname/verslag van een verkoopgesprek dat je hebt gevoerd,
zie verslag.
De organisatie heeft niet perse vasten eisen voer het voeren van een
verkoopgesprek. Het enige wat Dirk van den Broek graag wil is dat je de
klant met respect behandelt. In een verkoopgesprek heb je 3 fases. Je
hebt de ontmoetingsfase, hierin begroet je de klant. Vervolgens heb je de
overtuigingsfase, in deze fase onderzoek je de koopwensen van een klant
en informeer je de klant waar nodig. Als laatste heb je de afrondingsfase,
officieel is dit de afhandeling bij de kassa, omdat ik hier niet vaak sta, is
het voor mij alleen de klant een fijne dag wensen. Dit is hoe ik een klant
behandel:
- Begroet alle klanten. Maak oogcontact, hiermee laat je zien dat je
klant gezien hebt. Ook als je zelf druk bezig bent. Neem alsnog even
de moeite om de klant te begroeten. Van eventueel een glimlach zal
de klant ook al vrolijk worden.
- Observeer de klant. Je kunt aan iemands non-verbale communicatie
en lichaamstaal zien wat de indruk is van de klant. Hierdoor zie je al
snel of de klant hulp nodig heeft.
- Klanten moet je met respect benaderen.
- Zodra de klant wel jouw hulp nodig heeft is de beste tip “luisteren”.
Luister naar wat de klant vraagt. Sommigen willen weten waar iets
ligt, anderen zijn uit op een praatje en je hebt ook mensen die graag
een compliment of een klacht willen delen met je.
- Als je de klant niet begrijpt, stel vragen. Hier kom je een heel eind
mee
- Zodra je niet aan de wensen van de klant kan voldoen, adviseer een
vervangende optie aan de klant aan.
- Zodra de klant heeft wat hij/zij wilde vraag je of je de klant nog
ergens mee kan helpen, zo niet wens je de klant een fijne dag
verder!
Verslag van een verkoopgesprek:
Ik / klant / handeling
- Goedemiddag! Kan ik u ergens mee helpen?
- Goedemiddag! Ja graag. Waar ligt de lang houdbare melk?
- Dat weet ik te vinden. Ik loop wel even met u mee.
- Dat is fijn. Dankjewel!
- Lopen samen naar het pad waar de lang houdbare melk staat.
- Hier staat alle lang houdbare melk. U heeft keuze uit meerdere
merken.
