Kwaliteits- en veiligheidsmanagementsystemen (leerdoelen doornemen)
De rechterkolom zijn de visies op kwaliteit.
Je kunt ze met elkaar verbinden.
A =2 B =3 C =5 D =1 E =4
Tentamenvraag.
Kwaliteitsmanagement Paragraaf 2.2 Definities kwaliteit
Vijf benaderingen of definities van kwaliteit:
1. Transcendent of filosofische benadering: kwaliteit is universeel en voor iedereen herkenbaar. Het is
een ideaalbeeld van kwaliteit en hangt vooral samen met het imago van het merk of het gevoel dat
mensen bij een product hebben. Hoort bij voldoen aan de verwachtingen van belanghebbende (D).
2. Productgerichte benadering: gaat uit van de eigenschappen of kenmerken die een product moet
hebben om aan de verwachting te voldoen. Kwaliteit is objectief te beoordelen. Hoort bij ‘binnen de
specificaties’ (A).
3. Gebruikersgerichte benadering: de kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
(Subjectief oordeel). Komt van Juran -> geschiktheid voor gebruik (B).
4. Productiegerichte benadering: staan de eisen van het productieproces centraal. Gosby’s streven naar
zero defects. Geen fouten (E).
5. Waardegerichte benadering vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de ervoor
betaalde prijs of de gemaakte kosten. Hoort dus bij (C) minimale kosten voor de maatschappij.
Kwaliteitsmanagement paragraaf 2.4 kwaliteitszorg
Integrale kwaliteitsmanagement is het kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle afdelingen van een
organisatie. Het strekt zich uit over alle productiefasen, van inkoop en productie tot marketing en
verkoop. Het gaat om goede prijs-kwaliteitverhoudingen. Belangrijk hierbij zijn twee aspecten:
1. Kwaliteitszorg in het productieproces of in de dienstverlening (klant, efficiënt, lage kosten etc)
2. Betrokkenheid van managers en medewerkers (motivatie)
Integrale kwaliteitszorg bestaat uit de volgende drie onderdelen:
1. Kwaliteitsbeleid: vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen van de organisatie en het bepalen van
middelen en wegen om die doelstellingen te bereiken.
2. Kwaliteitssysteem: beschrijving van de volgende aspecten: organisatie, structuur-
verantwoordelijkheden, procedures, processen en de voorziening voor het uitvoeren van de
kwaliteitszorg. (Kwaliteitshandboek).
3. Kwaliteitsborging: hier is sprake van als is aangetoond dat het kwaliteitssysteem aan de
voorwaarden voldoet als fouten snel worden gecorrigeerd en als afnemers weten dat deze maatregelen
genomen worden. Kwaliteitsborging gaat vooral om het doorlichten en evalueren van de in het
kwaliteitssysteem vastgestelde normen.
Een audit is een systematisch en onafhankelijk onderzoek om vast te stellen of de kwaliteitsactiviteiten
en de resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures, instructies, werkwijze, voorwaarden en
specificaties die in het kwaliteitshandboek zijn beschreven.
, Er zijn verschillende soorten audits:
- Kwaliteitssysteemaudit (hanteren van het kwaliteitshandboek)
- Procesaudit (Onderzoek naar activiteiten verloop in een proces)
- productaudit (Voldoet het product aan de normen en specificaties)
- dienstaudit (Voeren de medewerkers de instructies uit)
Audits kunnen door het bedrijf zelf worden uitgevoerd of door derde.
Stichting Det Norske Veritas is een wereldwijde service op het gebied van inspectie en certificering op
basis van richtlijnen op nationaal en internationaal vlak. Engelse Lloyds is er ook (1) die externe
audits uitvoert.
Een andere indeling van testen is gedefinieerd in een document met de code EN45020.
De norm gaat hierbij over standaardisatie. Het testen kan hierbij door verschillende partijen worden
uitgevoerd: first (producent test zelf), second (koper/gebruiker test) en third party (onafhankelijke
organisatie) laboratories.
Kwaliteits- en/of milieumanagementsysteemaudits: I9011
Kwaliteitsmanagement Paragraaf 2.5 Amerikaanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg.
Grondleggers van kwaliteit (Wie heeft wat gedaan in kwaliteit/tentamenvraag): blz 45
* Shewhart (regeldiagrammen/ statische methode) <- Process control charts.
* Deming (PDCA) en is een vervolg op Shewart. (driver of change)
* Juran (Big Q en little Q/ interne klant/ Pareto 80/20) Juran trilogie (3 processen vormen
kwaliteitsbeheer -> kwaliteitsplanning -> kwaliteitsbeheersing -> kwaliteitsverbetering)
* Crosby (Het Zero- defectsprogramma) Motivatieprogramma voor medewerkers.
* Feigenbauw (Totale kwaliteitscontrole)
Kwaliteitsmanagement paragraaf 2.6 Japanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg
Japan startte een wederopbouwprogramma na de oorlog. Deming en Juran zijn in dat proces
betrokken. Hun theorieën paste goed in de Japanse cultuur.
Kaoru Ishikawa (1915-1989) was een Japans adviseur die de grondlegger was van de
wetenschappelijke procesanalyse van oorzaken van problemen in met name het industriele proces.
Ishikawa heeft Feigenbaums concept van Total Quality control verder uitgewerkt en voorzien van
praktische instrumenten (visgraatdiagram is naar hem vernoemd). Hij introduceerde Quality Cirkels ->
kwaliteits- of bedrijfskringen, waarbij iedereen kan aansluiten op basis van vrijwilligheid om over
kwaliteit te praten.
Masaaki Imai (1930) was adviseur bij buitenlandse bedrijven over personeelsmanagement en
organisatie. Hij was voor voortdurende stapsgewijze verbetering.
Noriaki Kano (1985) heeft een theorie ontwikkeld over eigenschappen van een product of dienst die
klanten al dan niet belangrijk vinden. Hij onderscheidde drie hoofdcategorieen: dissatisfiers,
delighters, satisfiers (blz 64)
De rechterkolom zijn de visies op kwaliteit.
Je kunt ze met elkaar verbinden.
A =2 B =3 C =5 D =1 E =4
Tentamenvraag.
Kwaliteitsmanagement Paragraaf 2.2 Definities kwaliteit
Vijf benaderingen of definities van kwaliteit:
1. Transcendent of filosofische benadering: kwaliteit is universeel en voor iedereen herkenbaar. Het is
een ideaalbeeld van kwaliteit en hangt vooral samen met het imago van het merk of het gevoel dat
mensen bij een product hebben. Hoort bij voldoen aan de verwachtingen van belanghebbende (D).
2. Productgerichte benadering: gaat uit van de eigenschappen of kenmerken die een product moet
hebben om aan de verwachting te voldoen. Kwaliteit is objectief te beoordelen. Hoort bij ‘binnen de
specificaties’ (A).
3. Gebruikersgerichte benadering: de kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
(Subjectief oordeel). Komt van Juran -> geschiktheid voor gebruik (B).
4. Productiegerichte benadering: staan de eisen van het productieproces centraal. Gosby’s streven naar
zero defects. Geen fouten (E).
5. Waardegerichte benadering vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de ervoor
betaalde prijs of de gemaakte kosten. Hoort dus bij (C) minimale kosten voor de maatschappij.
Kwaliteitsmanagement paragraaf 2.4 kwaliteitszorg
Integrale kwaliteitsmanagement is het kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle afdelingen van een
organisatie. Het strekt zich uit over alle productiefasen, van inkoop en productie tot marketing en
verkoop. Het gaat om goede prijs-kwaliteitverhoudingen. Belangrijk hierbij zijn twee aspecten:
1. Kwaliteitszorg in het productieproces of in de dienstverlening (klant, efficiënt, lage kosten etc)
2. Betrokkenheid van managers en medewerkers (motivatie)
Integrale kwaliteitszorg bestaat uit de volgende drie onderdelen:
1. Kwaliteitsbeleid: vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen van de organisatie en het bepalen van
middelen en wegen om die doelstellingen te bereiken.
2. Kwaliteitssysteem: beschrijving van de volgende aspecten: organisatie, structuur-
verantwoordelijkheden, procedures, processen en de voorziening voor het uitvoeren van de
kwaliteitszorg. (Kwaliteitshandboek).
3. Kwaliteitsborging: hier is sprake van als is aangetoond dat het kwaliteitssysteem aan de
voorwaarden voldoet als fouten snel worden gecorrigeerd en als afnemers weten dat deze maatregelen
genomen worden. Kwaliteitsborging gaat vooral om het doorlichten en evalueren van de in het
kwaliteitssysteem vastgestelde normen.
Een audit is een systematisch en onafhankelijk onderzoek om vast te stellen of de kwaliteitsactiviteiten
en de resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures, instructies, werkwijze, voorwaarden en
specificaties die in het kwaliteitshandboek zijn beschreven.
, Er zijn verschillende soorten audits:
- Kwaliteitssysteemaudit (hanteren van het kwaliteitshandboek)
- Procesaudit (Onderzoek naar activiteiten verloop in een proces)
- productaudit (Voldoet het product aan de normen en specificaties)
- dienstaudit (Voeren de medewerkers de instructies uit)
Audits kunnen door het bedrijf zelf worden uitgevoerd of door derde.
Stichting Det Norske Veritas is een wereldwijde service op het gebied van inspectie en certificering op
basis van richtlijnen op nationaal en internationaal vlak. Engelse Lloyds is er ook (1) die externe
audits uitvoert.
Een andere indeling van testen is gedefinieerd in een document met de code EN45020.
De norm gaat hierbij over standaardisatie. Het testen kan hierbij door verschillende partijen worden
uitgevoerd: first (producent test zelf), second (koper/gebruiker test) en third party (onafhankelijke
organisatie) laboratories.
Kwaliteits- en/of milieumanagementsysteemaudits: I9011
Kwaliteitsmanagement Paragraaf 2.5 Amerikaanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg.
Grondleggers van kwaliteit (Wie heeft wat gedaan in kwaliteit/tentamenvraag): blz 45
* Shewhart (regeldiagrammen/ statische methode) <- Process control charts.
* Deming (PDCA) en is een vervolg op Shewart. (driver of change)
* Juran (Big Q en little Q/ interne klant/ Pareto 80/20) Juran trilogie (3 processen vormen
kwaliteitsbeheer -> kwaliteitsplanning -> kwaliteitsbeheersing -> kwaliteitsverbetering)
* Crosby (Het Zero- defectsprogramma) Motivatieprogramma voor medewerkers.
* Feigenbauw (Totale kwaliteitscontrole)
Kwaliteitsmanagement paragraaf 2.6 Japanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg
Japan startte een wederopbouwprogramma na de oorlog. Deming en Juran zijn in dat proces
betrokken. Hun theorieën paste goed in de Japanse cultuur.
Kaoru Ishikawa (1915-1989) was een Japans adviseur die de grondlegger was van de
wetenschappelijke procesanalyse van oorzaken van problemen in met name het industriele proces.
Ishikawa heeft Feigenbaums concept van Total Quality control verder uitgewerkt en voorzien van
praktische instrumenten (visgraatdiagram is naar hem vernoemd). Hij introduceerde Quality Cirkels ->
kwaliteits- of bedrijfskringen, waarbij iedereen kan aansluiten op basis van vrijwilligheid om over
kwaliteit te praten.
Masaaki Imai (1930) was adviseur bij buitenlandse bedrijven over personeelsmanagement en
organisatie. Hij was voor voortdurende stapsgewijze verbetering.
Noriaki Kano (1985) heeft een theorie ontwikkeld over eigenschappen van een product of dienst die
klanten al dan niet belangrijk vinden. Hij onderscheidde drie hoofdcategorieen: dissatisfiers,
delighters, satisfiers (blz 64)
