B.
Dhr. A gaf aan de verpleging aan dat hij steeds zulke kleine portes van de keuken kreeg waardoor hij
vaak nog honger had en dat hij gebakken eten kreeg terwijl dat voor Dhr. niet pretg is. Dit is een
informele klacht en is volgens de informele klachtbehandeling (artkel 4.1) opgepakt.
Ik ben toen met de klacht van Dhr. naar de keuken toe gegaan en heb het probleem aan hen
voorgelegd. Zij gaven aan dat ze de portegroooe van Dhr. zouden aanpassen en rekening zouden
houden met gebakken eten. Ik heb de klacht van Dhr. en de afspraken met de keuken in het
zorgdossier genoteerd met de mededeling dat wij de portegroooe die Dhr. die week kreeg in de
gaten moesten houden. De eerste dagen gaf Dhr. aan dat hij geen verschil merkte. Enkele dagen later
had Dhr. geen klachten meer, dit hebben wij in het zorgdossier genoteerd. Tot op heden heef Dhr.
het niet meer over te kleine portes gehad en Dhr. zijn zoon gaf aan dat dat probleem verleden tjd is.
Artikel 4 – Inforreele klchtbeetcnfeelnnf
1. Het verdient aanbeveling dat de cliënt en/of diens vertegenwoordiger problemen zoveel mogelijk
eerst zelf met de bij de klacht betrokken medewerker (persoonlijk begeleider) en/of de
leidinggevende (teammanager) de klacht bespreekt. Als een probleem in de lijn is opgelost is geen
sprake van een formele klacht zoals bedoeld in deze klachtenregeling en wordt de klacht dus ook niet
in de klachtenadministrate geregistreerd. De be- en afandeling van een informele klacht dient
uiteraard wel te worden geregistreerd in het zorgdossier van de cliënt.
, Klchtb
Inforreeel Frreeel
Medewerker bespreekt de klacht en komt Cliënt/ vertegenwoordiger/ nabestaande of
met een oplossing naaste dient een klacht in
De oplossing wordt in het dossier De klachtndiener ontvangt een
genoteerd ontvangstbevestging
Evaluate met de klachtndiener over de De klacht wordt geregistreerd in het standaard
afandeling van de klacht klachtenoverzicht
Client tevreden? De cliëntvertrouwenspersoon gaat in gesprek
met de klachtndiener en bemiddelt daarna
tussen beide partjen om tot een oplossing te
komen
Ja Nee Clientvertrouwenspersoon bespreekt de
klacht met de direct leidinggevende
Klacht kan Kan medewerker nog iets Klacht wordt schrifelijk afgesloten
worden doen om de klacht op te
gesloten lossen?
Ja Nee Eventueel na maximaal 6 weken is er
telefonisch contact of de klacht
daadwerkelijk is opgelost
Informeer de Ja Nee
klachtndiener
over de ofciële
klachtenprocedur
e
Dossier Klachtndiener
sluiten en 2 informeren over
jaar bewaren landelijke
geschillencommissi
e
Dhr. A gaf aan de verpleging aan dat hij steeds zulke kleine portes van de keuken kreeg waardoor hij
vaak nog honger had en dat hij gebakken eten kreeg terwijl dat voor Dhr. niet pretg is. Dit is een
informele klacht en is volgens de informele klachtbehandeling (artkel 4.1) opgepakt.
Ik ben toen met de klacht van Dhr. naar de keuken toe gegaan en heb het probleem aan hen
voorgelegd. Zij gaven aan dat ze de portegroooe van Dhr. zouden aanpassen en rekening zouden
houden met gebakken eten. Ik heb de klacht van Dhr. en de afspraken met de keuken in het
zorgdossier genoteerd met de mededeling dat wij de portegroooe die Dhr. die week kreeg in de
gaten moesten houden. De eerste dagen gaf Dhr. aan dat hij geen verschil merkte. Enkele dagen later
had Dhr. geen klachten meer, dit hebben wij in het zorgdossier genoteerd. Tot op heden heef Dhr.
het niet meer over te kleine portes gehad en Dhr. zijn zoon gaf aan dat dat probleem verleden tjd is.
Artikel 4 – Inforreele klchtbeetcnfeelnnf
1. Het verdient aanbeveling dat de cliënt en/of diens vertegenwoordiger problemen zoveel mogelijk
eerst zelf met de bij de klacht betrokken medewerker (persoonlijk begeleider) en/of de
leidinggevende (teammanager) de klacht bespreekt. Als een probleem in de lijn is opgelost is geen
sprake van een formele klacht zoals bedoeld in deze klachtenregeling en wordt de klacht dus ook niet
in de klachtenadministrate geregistreerd. De be- en afandeling van een informele klacht dient
uiteraard wel te worden geregistreerd in het zorgdossier van de cliënt.
, Klchtb
Inforreeel Frreeel
Medewerker bespreekt de klacht en komt Cliënt/ vertegenwoordiger/ nabestaande of
met een oplossing naaste dient een klacht in
De oplossing wordt in het dossier De klachtndiener ontvangt een
genoteerd ontvangstbevestging
Evaluate met de klachtndiener over de De klacht wordt geregistreerd in het standaard
afandeling van de klacht klachtenoverzicht
Client tevreden? De cliëntvertrouwenspersoon gaat in gesprek
met de klachtndiener en bemiddelt daarna
tussen beide partjen om tot een oplossing te
komen
Ja Nee Clientvertrouwenspersoon bespreekt de
klacht met de direct leidinggevende
Klacht kan Kan medewerker nog iets Klacht wordt schrifelijk afgesloten
worden doen om de klacht op te
gesloten lossen?
Ja Nee Eventueel na maximaal 6 weken is er
telefonisch contact of de klacht
daadwerkelijk is opgelost
Informeer de Ja Nee
klachtndiener
over de ofciële
klachtenprocedur
e
Dossier Klachtndiener
sluiten en 2 informeren over
jaar bewaren landelijke
geschillencommissi
e
