Hoofdstuk 7 - De innovatie
Onder de verpleegkundigen werden 20 vragenlijsten uitgedeeld waarvan er 15 ingevuld
terugkwamen. Aan de hand van de gedane interviews is er geconstateerd dat laagdrempelig
communiceren met de patiënt wanneer familie niet aanwezig is vaak niet mogelijk is. Denk hierbij
bijvoorbeeld aan het aanbieden van toiletgang, voeding en het uitvragen van pijn. In eerste instantie
was het plan een formulier te ontwikkelen waarop informatie over patiënten met betrekking tot
benadering en cultuur opgeschreven kon worden om deze bij de patiënt te leggen. Echter is dit plan
bijgesteld omdat hierbij volgens eigen inzicht de privacy van de patiënt in het geding zou komen.
Vervolgens is er nagedacht over een nieuw plan waarbij de privacy van de patiënt gewaarborgd is
maar de communicatie toch verbeterd zou worden. Echter was een bestaande innovatie niet te
vinden waardoor er is gekeken naar een innovatie welke nog ontwikkelt moest worden. Uiteindelijk
is er met het behulp van het programma van eisen gekozen om een tweetal zakkaartjes te
ontwerpen welke een voor- en achterkant hebben waarop pictogrammen en meetinstrumenten voor
het uitvragen van pijn staan om op deze manier de standaard zorgvragen aanwijsbaar te maken en
patiëntenzorg laagdrempeliger wat bijdraagt aan het verbeteren van kwaliteit van zorg. Ook worden
er op het zakaartje belangrijke punten genoemd om uit te vragen bij een anamnese maar welke in de
praktijk vaak te oppervlakkig of niet worden uitgevraagd. Het is de bedoeling dat alle verkregen
informatie aan de hand van het zakkaartje verwerkt worden in HiX zodat alle disciplines toegang
hebben tot deze informatie en zo hun behandeling doelgerichter te kunnen starten. Vervolgens
wordt het nummer van de tolkentelefoon (Globaltalk, 2022) benoemd om het benaderen van een
tolk laagdrempeliger te maken. Het inzetten van professionele tolken zal zijn bijdrage hebben aan het
bevorderen van de patiëntveiligheid doordat belangrijke informatie op de juiste manier wordt
vertaald en gecommuniceerd naar patiënt en hun naasten.
Het zakkaartje met pictogrammen is ontworpen in het Engels om de communicatie makkelijker te
maken omdat Engels een wereldtaal is (Niow, z.d.). De tips en informatie zal wel in het Nederlands
beschreven worden zodat het voor de verpleegkundige overzichtelijk blijft. De zakkaartjes worden
visueel gemaakt in figuur 1.
16
Mirthe Scheggetman
, Figuur 1: Zakkaartjes
17
Mirthe Scheggetman
Onder de verpleegkundigen werden 20 vragenlijsten uitgedeeld waarvan er 15 ingevuld
terugkwamen. Aan de hand van de gedane interviews is er geconstateerd dat laagdrempelig
communiceren met de patiënt wanneer familie niet aanwezig is vaak niet mogelijk is. Denk hierbij
bijvoorbeeld aan het aanbieden van toiletgang, voeding en het uitvragen van pijn. In eerste instantie
was het plan een formulier te ontwikkelen waarop informatie over patiënten met betrekking tot
benadering en cultuur opgeschreven kon worden om deze bij de patiënt te leggen. Echter is dit plan
bijgesteld omdat hierbij volgens eigen inzicht de privacy van de patiënt in het geding zou komen.
Vervolgens is er nagedacht over een nieuw plan waarbij de privacy van de patiënt gewaarborgd is
maar de communicatie toch verbeterd zou worden. Echter was een bestaande innovatie niet te
vinden waardoor er is gekeken naar een innovatie welke nog ontwikkelt moest worden. Uiteindelijk
is er met het behulp van het programma van eisen gekozen om een tweetal zakkaartjes te
ontwerpen welke een voor- en achterkant hebben waarop pictogrammen en meetinstrumenten voor
het uitvragen van pijn staan om op deze manier de standaard zorgvragen aanwijsbaar te maken en
patiëntenzorg laagdrempeliger wat bijdraagt aan het verbeteren van kwaliteit van zorg. Ook worden
er op het zakaartje belangrijke punten genoemd om uit te vragen bij een anamnese maar welke in de
praktijk vaak te oppervlakkig of niet worden uitgevraagd. Het is de bedoeling dat alle verkregen
informatie aan de hand van het zakkaartje verwerkt worden in HiX zodat alle disciplines toegang
hebben tot deze informatie en zo hun behandeling doelgerichter te kunnen starten. Vervolgens
wordt het nummer van de tolkentelefoon (Globaltalk, 2022) benoemd om het benaderen van een
tolk laagdrempeliger te maken. Het inzetten van professionele tolken zal zijn bijdrage hebben aan het
bevorderen van de patiëntveiligheid doordat belangrijke informatie op de juiste manier wordt
vertaald en gecommuniceerd naar patiënt en hun naasten.
Het zakkaartje met pictogrammen is ontworpen in het Engels om de communicatie makkelijker te
maken omdat Engels een wereldtaal is (Niow, z.d.). De tips en informatie zal wel in het Nederlands
beschreven worden zodat het voor de verpleegkundige overzichtelijk blijft. De zakkaartjes worden
visueel gemaakt in figuur 1.
16
Mirthe Scheggetman
, Figuur 1: Zakkaartjes
17
Mirthe Scheggetman
