Communicatie en Samenwerking Samenvatting Kennistoets 2.1. Verpleegkundige Zorg Communicatie & Gedrag

COMMUNICATIE EN SAMENWERKING
1.1 Inleiding op communicate
Communicate
- Non-verbale communicate houding, gezichtsuitdrukking, kleding, lichaamshouding, oogcontact,
uiterlijk.
- Verbale communicate taalgebruik, luisteren, afstand tussen personen.

Goed luisteren
- Principes
- Acceptate van anderen
- Respect voor de gevoelens van anderen
- Tolerante ten aanzien van iemands eigenaardigheden
- Stmuleert tot verder vertellen
o Oogcontact
o Geïnteresseerde houding
o Aanmoedigen tot verder vertellen
o Niet bang zijn voor stltes
o Vraag door
o Laat eigen mening achterwege
o Jaag de ander niet op

Observeren
- Waarnemen en interpreteren
- Non-verbaal gedrag
- Luisteren
- Samenvaten

Exploreren
- Vragen stellen
- Concretseren
- Menging geven/vragen
- Omgaan met gevoelens

Reageren
- Feedback geven/ ontvangen
- Assertef reageren
- Argumenteren
- Digitaal communiceren

Het is belangrijk dat je
- Een vertrouwensrelate hebt
- Elkaar goed begrijpt
- De situate goed begrijpt
- Samen naar een oplossing zoekt
- Voor jezelf opkomt
- Een voorbeeld voor je patint bent




1

, 1.2 Communicate: waarnemen en interpreteren
Selecteve waarneming concentreert zijn op iets en daardoor iets anders niet ziet.

Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
- Contextuele factoren de omgeving, mensen die meeluisteren, tjdsdruk, pregnante
o Bijv. In een drukke omgeving communiceren waardoor je elkaar niet goed kan verstaan
- Factoren aan de kant van de zender iemand die informate achterhoud, onduidelijke taal, met
zichzelf bezig
o Bijv. Iemand spreekt een andere taal en kan hierdoor niet verwoorden wat hij precies bedoelt
- Factoren aan de kant van de ontvanger aandacht geven, cultuur, te snel invullen, lichamelijke
gesteldheid
o Bijv. Met andere dingen bezig zijn en daardoor niet goed luisteren

Interpretatefouten
- Acceptate van selecteve informate,
- Te snel begrijpen en reageren
- Generaliseren (klasgenoot komt te laat, conclusie trekken dat diegene altjd te laat komt)
- Vooroordelen
- Stereotypering
- Halo-efect (uitstraling, bepaalde eigenschap)
- Identicate
- Projecte
- Persoonlijke norm
Selecteve waarnemingen je focust je op een bepaald ding, waardoor je andere dingen niet interpreteert

1.3 Gespreksvaardigheden: de basis
Onderdelen in een gesprek
- Inleiding (voorstellen, wat je gaat doen, uitwisselen van eerste gevoel, duur van het gesprek,
verwachtng, onderwerpen die besproken gaan worden)
- Kern (gespreksdoel)
- Slot (gesprek afronden, gesprek samenvaten)
o Afspraken herhalen
o Zeggen wat je gaat doen met de informate
o Vragen of de zorgvrager nog vragen heef
o Samenvaten
 Herhalen (leterlijk herhalen wat de andere heef gezegd)
 Samenvaten (belangrijkste informate uit de kern herhalen)
 Parafraseren (met eigen woorden weergeven wat de ander heef gezegd)
 Gevoelsrefecte (je laat echt zien wat jij van het gevoel van de ander hebt begrepen)
Aandachtspunten
 Vat beknopt, maar wel volledig samen
 Vat regelmatg samen
 Vat samen in eigen woorden
 Beperk je tot het gespreksthema
 Vat in persoonlijke vorm samen
 Voorkom dat je beoordeeld, waardeert of concludeert
 Ga na of je samenvatng klopt
 Laat merken dat je samenvat
 Nodig de ander ook eens uit om samen te vaten


2