,Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit
, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit
1. Aanleiding
1.1 Organisatorische context
BEDRIJF
X is een low-budget sportschool met 4 vestigingen in X en X .
De sportschool biedt overdekte sportfaciliteiten aan consumenten met een breed
aanbod. Haar belangrijkste diensten bestaat uit cardio-, gewichtstraining en
groepslessen. X onderscheidt zich door voor een vaste prijs per maand uitsluitend
die diensten te bieden die klanten willen afnemen. Klanten betalen per maand een
vast bedrag á 16.95 voor een basisaanbod van fitness- en cardio trainingen; voor
aanvullende diensten kan de klant een bedrag bijleggen.
De doelstelling van X bestaat uit het bieden van een basis aan sportfaciliteiten
tegen een gunstige prijs per maand. Haar aanbod is beperkt tot cardio- en
gewichtstraining, waarbij de klant zelf kan bepalen wat voor hem van toepassing is.
Het team bestaat uit 40 medewerkers verdeeld over de vier vestigingen. De
medewerkers zijn allen professionals op het gebied van sportbegeleiding en
hebben hierin een opleiding gevolgd.
De doelgroep van de organisatie zijn mannen en vrouwen uit de regio X en X die
willen sporten tegen een redelijke prijs per maand. De doelgroep:
- Bestaat voor 55% uit vrouwen en 45% mannen
- Bevindt zich in de leeftijdscategorieën 18-25 (28%),
- Wil niet teveel betalen voor maandelijks gebruik van een sportschool;
- Is niet op zoek naar een sportschool die zich richt op luxe;
- Wil zelf kunnen kiezen welke diensten en producten zij afnemen (BEDRIJF, 2025)
, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit
1.2 Aanleiding
Centraal binnen dit onderzoek staat de toegepaste psychologie en haar
toepassing in relatie tot klantloyaliteit. Het onderzoek betreft daarom geen
marketingonderzoek, maar bakent zich strikt af op de beïnvloeding van deze
loyaliteit. Het onderzoek wordt uitgevoerd voor sportorganisatie X . Haar
kennisbehoefte bestaat uit de wijze waarop zij de loyaliteit van haar bestaande
klantenbestand kan optimaliseren.
X maakt zich zorgen om het verloop van haar klantenbestand. Dit verloop is
bovengemiddeld hoog, waarbij de organisatie wil weten op welke wijze zij
klantloyaliteit positief kan beïnvloeden. Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor, en
beperkt zich tot vestiging X (BEDRIJF, 2025).
Aanleiding tot het doen van onderzoek was een gesprek dat de onderzoeker had
met de manager dhr. X van sportschool X vestiging X op 12 mei 2025. In dit
gesprek gaf dhr. X aan dat het ledenaantal in de periode 2023 tot en met 2024
jaarlijks met gemiddeld 5% afneemt. De organisatie vindt dit zorgelijk en wil
onderzoeken hoe zij deze trend kan ombuigen door het positief beïnvloeden van
de klantloyaliteit (BEDRIJF, 2025).
Op 1 januari 2024 was het aantal betaalde leden 120 en gezakt naar 100 op 20 juli
2024 . De manager gaf in een aanvullend gesprek op 02 juni 2025 aan dat de
oplossing gezocht moet worden in de wijze waarop X om gaat met klantloyaliteit. X
is van mening dat de huidige wijze waarop zij om gaat met kantloyaliteit niet
afdoende is. Daarom wil de manager weten op welke wijze klantloyaliteit positief
beïnvloed kan worden.
, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit
1. Aanleiding
1.1 Organisatorische context
BEDRIJF
X is een low-budget sportschool met 4 vestigingen in X en X .
De sportschool biedt overdekte sportfaciliteiten aan consumenten met een breed
aanbod. Haar belangrijkste diensten bestaat uit cardio-, gewichtstraining en
groepslessen. X onderscheidt zich door voor een vaste prijs per maand uitsluitend
die diensten te bieden die klanten willen afnemen. Klanten betalen per maand een
vast bedrag á 16.95 voor een basisaanbod van fitness- en cardio trainingen; voor
aanvullende diensten kan de klant een bedrag bijleggen.
De doelstelling van X bestaat uit het bieden van een basis aan sportfaciliteiten
tegen een gunstige prijs per maand. Haar aanbod is beperkt tot cardio- en
gewichtstraining, waarbij de klant zelf kan bepalen wat voor hem van toepassing is.
Het team bestaat uit 40 medewerkers verdeeld over de vier vestigingen. De
medewerkers zijn allen professionals op het gebied van sportbegeleiding en
hebben hierin een opleiding gevolgd.
De doelgroep van de organisatie zijn mannen en vrouwen uit de regio X en X die
willen sporten tegen een redelijke prijs per maand. De doelgroep:
- Bestaat voor 55% uit vrouwen en 45% mannen
- Bevindt zich in de leeftijdscategorieën 18-25 (28%),
- Wil niet teveel betalen voor maandelijks gebruik van een sportschool;
- Is niet op zoek naar een sportschool die zich richt op luxe;
- Wil zelf kunnen kiezen welke diensten en producten zij afnemen (BEDRIJF, 2025)
, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit
1.2 Aanleiding
Centraal binnen dit onderzoek staat de toegepaste psychologie en haar
toepassing in relatie tot klantloyaliteit. Het onderzoek betreft daarom geen
marketingonderzoek, maar bakent zich strikt af op de beïnvloeding van deze
loyaliteit. Het onderzoek wordt uitgevoerd voor sportorganisatie X . Haar
kennisbehoefte bestaat uit de wijze waarop zij de loyaliteit van haar bestaande
klantenbestand kan optimaliseren.
X maakt zich zorgen om het verloop van haar klantenbestand. Dit verloop is
bovengemiddeld hoog, waarbij de organisatie wil weten op welke wijze zij
klantloyaliteit positief kan beïnvloeden. Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor, en
beperkt zich tot vestiging X (BEDRIJF, 2025).
Aanleiding tot het doen van onderzoek was een gesprek dat de onderzoeker had
met de manager dhr. X van sportschool X vestiging X op 12 mei 2025. In dit
gesprek gaf dhr. X aan dat het ledenaantal in de periode 2023 tot en met 2024
jaarlijks met gemiddeld 5% afneemt. De organisatie vindt dit zorgelijk en wil
onderzoeken hoe zij deze trend kan ombuigen door het positief beïnvloeden van
de klantloyaliteit (BEDRIJF, 2025).
Op 1 januari 2024 was het aantal betaalde leden 120 en gezakt naar 100 op 20 juli
2024 . De manager gaf in een aanvullend gesprek op 02 juni 2025 aan dat de
oplossing gezocht moet worden in de wijze waarop X om gaat met klantloyaliteit. X
is van mening dat de huidige wijze waarop zij om gaat met kantloyaliteit niet
afdoende is. Daarom wil de manager weten op welke wijze klantloyaliteit positief
beïnvloed kan worden.
