Marktonderzoek
sem 1, hoofdstukken 1, 2, 3, 4.1, 4.2, 5.1, 5.3, 5.6.
,Hoofdstuk 1, Marktonderzoek.
1.1) Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek = het objectief en systematisch verzamelen van informatie over
bepaalde markten of klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren
zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen nemen.
Een goede marktonderzoeker is:
Nieuwsgierig naar de organisatie en hun keuzes
Objectief, wil zowel positief en negatief in kaart brengen
Kritisch, denkt goed na of informatie klopt met de feiten
Deskundig op gebied van onderzoekstechnieken
Goed marktonderzoek kenmerkt zich door:
Een helder gedefinieerd onderzoeksdoel
Een relevant onderwerk
Een duidelijk onderzoeksontwerp
Een afgebakende onderzoeksvraag
En controleerbare wijze van gegevens verzamelen
Een correcte analyse (berekeningen of teksten)
Het trekken van logische conclusies
Een eerlijke analyse van de beperkingen
2 typen van onderzoeken:
Fundamenteel > hoe werkt iets?
Toegepast > oplossen van een probleem
Marktonderzoek dient meestal om een van onderstaande
onderzoeksdoelen te bereiken:
1. Goede marketingbeslissingen nemen
2. Marketing ideeën opdoen
3. Marktontwikkelingen volgen
4. Een organisatie profileren
1.2) ontwikkeling van het gebied marktonderzoek
Big data = de enorme stroom van gegevens die beschikbaar komt doordat
mensen actief zijn op internet.
Toename van gegevens door deze 4 digitale ontwikkelingen:
1. websites
2. sociale media
3. informatie over zoek-surf gedrag
4. internet of Things
Customer journey =een analyse die laat zien hoe de ‘klantreis’ verloopt vanaf het
moment dat de behoefte ontstaat tot aankoop.
Analytics = het bewerken van beschikbare gegevens (data) tot betrouwbare
rapportages die antwoord geven op relevante vragen. Analytics leiden tot inzicht.
PAGINA 1
, User-generated data = informatie die is ontstaan door het gedrag van mensen
die gebruik maken van het internet.
1.3) vormen marktonderzoek
Het doel van marktonderzoek is het verkrijgen van inzichten (insights) deze
inzichten zorgen ervoor dat mensen in organisaties goede beslissingen kunnen
nemen over de bedrijfsvoering en marketing.
Hoofdvormen van marktonderzoek:
deskresearch
de onderzoeker verzamelt al bestaande gegevens van achter zijn bureau
of binnen de eigen organisatie.
fieldresearch
de onderzoeker verzamelt gegevens buiten de organisatie in het zogezegd
‘veld’. In het veldonderzoek maak je onderscheid tussen
o kwalitatief onderzoek = subjectief, leidt tot inzichten en begrip,
gebaseerd op kleinschalige interacties (interviews, gesprekken)
o kwantitatief onderzoek = objectief, leidt tot grote aantal gegevens
en harde cijfers.
Primaire gegevens = gegevens die speciaal worden verzameld door de
onderzoeker in het ‘veld’ voor een bepaald onderzoek. (Fieldresearch)
Secondaire gegevens = gegevens die (eerder) verzameld zijn voor andere
onderzoeken. Deze vind je in je bureauonderzoek. (Deskresearch)
Deskresearch is van belang om het onderzoek voor te bereiden, het maakt
inzichtelijk:
wat het organisatieprobleem is
welke informatie al beschikbaar is om het probleem op te lossen
welke informatie gezocht moet worden.
Belangrijkste bronnen van deskresearch:
gratis cijfers uit databanken als CBS, Eurostat, KvK en
brancheorganisaties.
betaalde data van dataverzamelaars als Marketline, Euromonitor,
bedrijfsgegevens uit nexis, rapporten van thuiswinkel.org.
publicaties in (online) tijdschriften.
Bestaande onderzoeksrapporten.
Cijfers en beleid vanuit en over organisaties (omzet/afzet, klantgegevens,
klachten, CRM, Merkbekendheid)
Googelen op goed gekozen trefwoorden
Kwaliteitseisen deskresearch:
De gebruikte gegevens moeten feitelijk correct zijn.
De data moeten daadwerkelijk datgene weergeven wat men zocht.
Voordelen en nadelen van deskresearch:
Voordelen > het is snel uit te voeren, goedkoop
Nadelen > gegevens zijn al verzameld met een ander doel, niet altijd actueel en
opschonen van data kan ook veel werk opleveren.
PAGINA 2
sem 1, hoofdstukken 1, 2, 3, 4.1, 4.2, 5.1, 5.3, 5.6.
,Hoofdstuk 1, Marktonderzoek.
1.1) Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek = het objectief en systematisch verzamelen van informatie over
bepaalde markten of klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren
zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen nemen.
Een goede marktonderzoeker is:
Nieuwsgierig naar de organisatie en hun keuzes
Objectief, wil zowel positief en negatief in kaart brengen
Kritisch, denkt goed na of informatie klopt met de feiten
Deskundig op gebied van onderzoekstechnieken
Goed marktonderzoek kenmerkt zich door:
Een helder gedefinieerd onderzoeksdoel
Een relevant onderwerk
Een duidelijk onderzoeksontwerp
Een afgebakende onderzoeksvraag
En controleerbare wijze van gegevens verzamelen
Een correcte analyse (berekeningen of teksten)
Het trekken van logische conclusies
Een eerlijke analyse van de beperkingen
2 typen van onderzoeken:
Fundamenteel > hoe werkt iets?
Toegepast > oplossen van een probleem
Marktonderzoek dient meestal om een van onderstaande
onderzoeksdoelen te bereiken:
1. Goede marketingbeslissingen nemen
2. Marketing ideeën opdoen
3. Marktontwikkelingen volgen
4. Een organisatie profileren
1.2) ontwikkeling van het gebied marktonderzoek
Big data = de enorme stroom van gegevens die beschikbaar komt doordat
mensen actief zijn op internet.
Toename van gegevens door deze 4 digitale ontwikkelingen:
1. websites
2. sociale media
3. informatie over zoek-surf gedrag
4. internet of Things
Customer journey =een analyse die laat zien hoe de ‘klantreis’ verloopt vanaf het
moment dat de behoefte ontstaat tot aankoop.
Analytics = het bewerken van beschikbare gegevens (data) tot betrouwbare
rapportages die antwoord geven op relevante vragen. Analytics leiden tot inzicht.
PAGINA 1
, User-generated data = informatie die is ontstaan door het gedrag van mensen
die gebruik maken van het internet.
1.3) vormen marktonderzoek
Het doel van marktonderzoek is het verkrijgen van inzichten (insights) deze
inzichten zorgen ervoor dat mensen in organisaties goede beslissingen kunnen
nemen over de bedrijfsvoering en marketing.
Hoofdvormen van marktonderzoek:
deskresearch
de onderzoeker verzamelt al bestaande gegevens van achter zijn bureau
of binnen de eigen organisatie.
fieldresearch
de onderzoeker verzamelt gegevens buiten de organisatie in het zogezegd
‘veld’. In het veldonderzoek maak je onderscheid tussen
o kwalitatief onderzoek = subjectief, leidt tot inzichten en begrip,
gebaseerd op kleinschalige interacties (interviews, gesprekken)
o kwantitatief onderzoek = objectief, leidt tot grote aantal gegevens
en harde cijfers.
Primaire gegevens = gegevens die speciaal worden verzameld door de
onderzoeker in het ‘veld’ voor een bepaald onderzoek. (Fieldresearch)
Secondaire gegevens = gegevens die (eerder) verzameld zijn voor andere
onderzoeken. Deze vind je in je bureauonderzoek. (Deskresearch)
Deskresearch is van belang om het onderzoek voor te bereiden, het maakt
inzichtelijk:
wat het organisatieprobleem is
welke informatie al beschikbaar is om het probleem op te lossen
welke informatie gezocht moet worden.
Belangrijkste bronnen van deskresearch:
gratis cijfers uit databanken als CBS, Eurostat, KvK en
brancheorganisaties.
betaalde data van dataverzamelaars als Marketline, Euromonitor,
bedrijfsgegevens uit nexis, rapporten van thuiswinkel.org.
publicaties in (online) tijdschriften.
Bestaande onderzoeksrapporten.
Cijfers en beleid vanuit en over organisaties (omzet/afzet, klantgegevens,
klachten, CRM, Merkbekendheid)
Googelen op goed gekozen trefwoorden
Kwaliteitseisen deskresearch:
De gebruikte gegevens moeten feitelijk correct zijn.
De data moeten daadwerkelijk datgene weergeven wat men zocht.
Voordelen en nadelen van deskresearch:
Voordelen > het is snel uit te voeren, goedkoop
Nadelen > gegevens zijn al verzameld met een ander doel, niet altijd actueel en
opschonen van data kan ook veel werk opleveren.
PAGINA 2
