BOK BV2 2021-2022
Thema Primaire proces
Marketing
1. Je kunt het begrip marketing omschrijven
Marketing = met een product/dienst inspelen op de behoeften van de afnemers (vastgestelde
doelgroepen). (→ leidt tot hogere omzet). Activiteiten waarmee een organisatie doeltreffend
kan inspelen op de wensen/behoeften van een klant om zo de concurrentiepositie te
verbeteren. Bevorderen van successen op de markt.
2. Je kunt de p’s van de marketingmix benoemen
Product, prijs, plaats, promotie (marketinginstrumenten)
3. Je kunt de stappen voor het maken van een marketingplan benoemen
Analyse huidige situatie
Interne analyse: organisatie → sterktes en zwaktes
Externe analyse: omgeving → kansen en bedreigingen
SWOT
Confrontratiematrix: voorbereiden van keuzes
Strategische opties en issues
Strategische doelen en strategie
Marketingmix (= hoe strategische strategie uitvoeren)
Aanvulling voor GFA-2.BV2-17
4. Je kunt benoemen welke onderdelen binnen de P uitgewerkt worden
doel(en), doelgroep(en), strategie, middelen, benodigdheden, planning, evaluatie
Verkoop
1. Je kunt het begrip Decision Making Unit (DMU) definiëren
Koper, Beslisser, gebruiker, betaler, beïnvloeder → leden die betrokken kunnen zijn bij een
koopproces.
2. Je kunt het belang van service aangeven
Service = inspanningen om de klant na aanschaf van het product/dienst tevreden te houden.
- Onderhoud
- Onderdelen
- Helpdesk
- Customer relations management
Met service bij een product kun je net iets extra’s geven ten opzichte van de concurrenten.
Een goede service kan voor klanten doorslaggevend zijn om zaken te doen met het bedrijf.
Thema Secundaire processen
Communicatie
1. Je kunt aangeven wat het belang is van goede communicatie in een organisatie
Belangrijk bij een goede samenwerking, iedereen is op de hoogste van de juiste informatie.
2. Je kunt het begrip bedrijfsimago omschrijven
De indruk die werknemers en mensen buitenaf (stakeholders) krijgen van het bedrijf. De
manier waarop het bedrijf bekend staat bij de buitenwereld. Hetgeen dat het bedrijf wilt
uitstralen.
3. Je kunt aangeven waarom communicatie zowel tot het primaire als het secundaire proces
kan horen
Primaire proces = alle kernactiviteiten van het bedrijf om een product/dienst met waarde tot
stand te laten komen. → in een communicatie bedrijf is communicatie een primair proces.
Secundaire proces = activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen. De
handelingen hebben niet direct te maken met de totstandkoming van een product/dienst.
, Communicatie = ervoor zorgen dat het juiste beeld wordt overgebracht die overeenkomt met
hetgeen dat het bedrijf wilt uitstralen.
- Opstellen intern/extern communicatiebeleid
- Verzorgen interne/externe publicaties
- Onderhouden contact met de pers
- Beantwoorden publieksvragen
- vertaalwerk
4. Je kunt de stappen voor het ontwikkelen van communicatiebeleid beschrijven
- Doelgroepanalyse: intern en extern → werknemers, ondernemingsraad, vakbonden,
overheidsinstanties, de pers.
- Communicatiedoelstellingen: wat is het service niveau? Wat wil het bedrijf uitstralen
(imago)? Welke informatie moet voor welke groep beschikbaar zijn?
- Communicatiestrategie: hoe gaan de doelstellingen bereikt worden?
o Beïnvloeden: reclame
o Overtuigen: lobbyen
o Dialoog aangaan
o Informatie zoeken
- Communicatiemiddelen
o Direct print: brief/brochure/tijdschrift
o Online: website/internet
o Telefoon/e-mail
o Evenementen
o Persoonlijk: adviseurs/klantsupport
- Communicatiestijl:
o Taal → taalniveau van de doelgroep
o Beeldtaal → welke beelden
o Huisstijl → terugkerende elementen
- Evaluatie
Thema, externe analyse, interne analyse en strategie
Externe analyse
1. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen macro-omgeving, indirecte omgeving en
contextuele omgeving typeren. Je kunt aangeven welke situaties/ontwikkelingen hierin een
rol spelen.
Macro-omgeving = omgevingsfactoren waar de organisatie niet direct invloed op heeft en die
niet beheersbaar zijn.
Indirecte/contextuele omgeving = situaties die ontwikkelingen betreffen op het gebied van
economie, politiek, wetenschap en technologie.
2. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen meso-omgeving, directe omgeving en
transactionele omgeving typeren.
meso-omgeving = factoren op de markt waarop de onderneming actief is.
directe/transactionele omgeving = afnemers, overheid, banken, leveranciers, consumenten,
concurrenten, vakbonden.
3. Je kunt de twee hoofdvragen beschrijven bij de analyse van de externe omgeving;
1. What business are we in? Hoe zien de contextuele en transactionele omgeving eruit?
4. Je kunt aangeven welke drie invalshoeken bekeken worden bij de vraag ‘What business are
we in?’
- Product/dienst dat het bedrijf levert
- Markt waarop het bedrijf actief is
- De door het bedrijf gebruikte technologieën/processen.
Thema Primaire proces
Marketing
1. Je kunt het begrip marketing omschrijven
Marketing = met een product/dienst inspelen op de behoeften van de afnemers (vastgestelde
doelgroepen). (→ leidt tot hogere omzet). Activiteiten waarmee een organisatie doeltreffend
kan inspelen op de wensen/behoeften van een klant om zo de concurrentiepositie te
verbeteren. Bevorderen van successen op de markt.
2. Je kunt de p’s van de marketingmix benoemen
Product, prijs, plaats, promotie (marketinginstrumenten)
3. Je kunt de stappen voor het maken van een marketingplan benoemen
Analyse huidige situatie
Interne analyse: organisatie → sterktes en zwaktes
Externe analyse: omgeving → kansen en bedreigingen
SWOT
Confrontratiematrix: voorbereiden van keuzes
Strategische opties en issues
Strategische doelen en strategie
Marketingmix (= hoe strategische strategie uitvoeren)
Aanvulling voor GFA-2.BV2-17
4. Je kunt benoemen welke onderdelen binnen de P uitgewerkt worden
doel(en), doelgroep(en), strategie, middelen, benodigdheden, planning, evaluatie
Verkoop
1. Je kunt het begrip Decision Making Unit (DMU) definiëren
Koper, Beslisser, gebruiker, betaler, beïnvloeder → leden die betrokken kunnen zijn bij een
koopproces.
2. Je kunt het belang van service aangeven
Service = inspanningen om de klant na aanschaf van het product/dienst tevreden te houden.
- Onderhoud
- Onderdelen
- Helpdesk
- Customer relations management
Met service bij een product kun je net iets extra’s geven ten opzichte van de concurrenten.
Een goede service kan voor klanten doorslaggevend zijn om zaken te doen met het bedrijf.
Thema Secundaire processen
Communicatie
1. Je kunt aangeven wat het belang is van goede communicatie in een organisatie
Belangrijk bij een goede samenwerking, iedereen is op de hoogste van de juiste informatie.
2. Je kunt het begrip bedrijfsimago omschrijven
De indruk die werknemers en mensen buitenaf (stakeholders) krijgen van het bedrijf. De
manier waarop het bedrijf bekend staat bij de buitenwereld. Hetgeen dat het bedrijf wilt
uitstralen.
3. Je kunt aangeven waarom communicatie zowel tot het primaire als het secundaire proces
kan horen
Primaire proces = alle kernactiviteiten van het bedrijf om een product/dienst met waarde tot
stand te laten komen. → in een communicatie bedrijf is communicatie een primair proces.
Secundaire proces = activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen. De
handelingen hebben niet direct te maken met de totstandkoming van een product/dienst.
, Communicatie = ervoor zorgen dat het juiste beeld wordt overgebracht die overeenkomt met
hetgeen dat het bedrijf wilt uitstralen.
- Opstellen intern/extern communicatiebeleid
- Verzorgen interne/externe publicaties
- Onderhouden contact met de pers
- Beantwoorden publieksvragen
- vertaalwerk
4. Je kunt de stappen voor het ontwikkelen van communicatiebeleid beschrijven
- Doelgroepanalyse: intern en extern → werknemers, ondernemingsraad, vakbonden,
overheidsinstanties, de pers.
- Communicatiedoelstellingen: wat is het service niveau? Wat wil het bedrijf uitstralen
(imago)? Welke informatie moet voor welke groep beschikbaar zijn?
- Communicatiestrategie: hoe gaan de doelstellingen bereikt worden?
o Beïnvloeden: reclame
o Overtuigen: lobbyen
o Dialoog aangaan
o Informatie zoeken
- Communicatiemiddelen
o Direct print: brief/brochure/tijdschrift
o Online: website/internet
o Telefoon/e-mail
o Evenementen
o Persoonlijk: adviseurs/klantsupport
- Communicatiestijl:
o Taal → taalniveau van de doelgroep
o Beeldtaal → welke beelden
o Huisstijl → terugkerende elementen
- Evaluatie
Thema, externe analyse, interne analyse en strategie
Externe analyse
1. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen macro-omgeving, indirecte omgeving en
contextuele omgeving typeren. Je kunt aangeven welke situaties/ontwikkelingen hierin een
rol spelen.
Macro-omgeving = omgevingsfactoren waar de organisatie niet direct invloed op heeft en die
niet beheersbaar zijn.
Indirecte/contextuele omgeving = situaties die ontwikkelingen betreffen op het gebied van
economie, politiek, wetenschap en technologie.
2. Je kunt binnen de externe omgeving de begrippen meso-omgeving, directe omgeving en
transactionele omgeving typeren.
meso-omgeving = factoren op de markt waarop de onderneming actief is.
directe/transactionele omgeving = afnemers, overheid, banken, leveranciers, consumenten,
concurrenten, vakbonden.
3. Je kunt de twee hoofdvragen beschrijven bij de analyse van de externe omgeving;
1. What business are we in? Hoe zien de contextuele en transactionele omgeving eruit?
4. Je kunt aangeven welke drie invalshoeken bekeken worden bij de vraag ‘What business are
we in?’
- Product/dienst dat het bedrijf levert
- Markt waarop het bedrijf actief is
- De door het bedrijf gebruikte technologieën/processen.
