Integrale opdracht HBO Associate Degree
Bedrijfskunde fase 1
Studentnummer:
Datum: 8-8-2023
NCOI
HBO Associate degree Bedrijfskunde specialisatie Procesmanager
Module: Integrale opdracht HBO Associate Degree Bedrijfskunde fase 1
Docent: Drs. Anitra van der Voort
,Voorwoord
1
,Samenvatting
Deze integrale opdracht fase 1 is geschreven om het bedrijfsproces XX te analyseren.
Het uitvoeren van deze moduleopdracht geeft waardevolle inzichten in het XX proces en
helpt bij het inzicht krijgen van de betreffende stappen, verantwoordelijkheden en kosten
tijdens de uitvoering.
Het XX proces is een essentieel onderdeel van de financiële dienstverlening bij XX, waarbij
transacties tussen de klant en de bank automatisch worden gesaldeerd op basis van een
overeengekomen agreement.
Het proces begint met het opstellen van een agreement door een medewerker van de
afdeling XX. De manager van XX voert checks uit om ervoor te zorgen dat er geen foutieve
informatie wordt aangeleverd.
De agreement wordt vervolgens naar de klant gestuurd voor controle en ondertekening,
waarna het door een proxyholder wordt ondertekend en verzonden word naar de klant en de
medewerkers van Data Management.
Data Management zet de agreement op in het backofficesysteem, waarna de transacties
automatisch op het afgesproken tijdstip worden gesaldeerd.
Het proces wordt jaarlijks geëvalueerd en verbeteringen worden besproken en vastgesteld.
Door middel van de 5 W's + H wordt inzichtelijk gemaakt welke activiteiten in een proces
moeten worden uitgevoerd en wie hierbij betrokken zijn.
De 5W's + H is een methode die gebruikt wordt om volledige en duidelijke informatie te
verzamelen. De 5 W’s + H staan voor: Wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe.
Voor dit proces kunnen er twee relevante KPI’s opgesteld worden:
1. De doorlooptijd om een agreement op te zetten in het backofficesysteem is maximaal
twee werkdagen
2. Bij een agreement verzoek mag er maximaal één klacht per drie agreement
verzoeken zijn
Het kostenoverzicht is opgesteld in overleg met de manager van XX, gezien er geen vast
kostenoverzicht is voor het proces.
Na de beschrijving van het proces werden de volgende bevindingen genoteerd:
- Kostenstructuur: De kosten van het proces zijn voornamelijk te wijten aan
personeelskosten, met salarissen als de grootste kostenpost.
- KPI's: Er zijn twee belangrijke KPI's geformuleerd voor het proces.
- Maandelijkse Kwaliteitscontrole: Een maandelijkse kwaliteitscontrole wordt
uitgevoerd om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van het proces te
waarborgen.
- Focus op Efficiency: Het identificeren van de tijdsduur van het proces en het
opstellen van een verbeterplan volgens de PDCA-cyclus geeft aan dat er aandacht
wordt besteed aan het optimaliseren van de efficiëntie van het proces.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................. 1
Samenvatting ........................................................................................................................................ 2
Inhoudsopgave ..................................................................................................................................... 3
Inleiding.................................................................................................................................................. 4
1. Bedrijfsproces ............................................................................................................................... 4
1.1. Input van het proces ............................................................................................................ 5
1.2. Output van het proces ......................................................................................................... 5
1.3. De klant van het proces....................................................................................................... 5
1.4. Betrokkenen bij het proces ................................................................................................. 6
1.5. Elektronische documenten.................................................................................................. 6
1.6. Verantwoordelijke proces .................................................................................................... 6
1.7. Taken betrokken medewerkers en motivatie ................................................................... 7
1.8. 5 W’s + H ............................................................................................................................... 7
1.9. Proces rapportage ................................................................................................................ 9
1.9.1. KPI’s ............................................................................................................................... 9
1.9.2. Rapportage .................................................................................................................... 9
1.10. Kosten van het proces ................................................................................................... 10
1.11. Bevindingen..................................................................................................................... 12
Literatuurlijst ........................................................................................................................................ 14
Bijlagen ................................................................................................................................................ 15
1. RASCI bedrijfsproces ............................................................................................................ 15
2. XX template ............................................................................................................................. 15
3. Swimlane bedrijfsproces ....................................................................................................... 15
4. agreement template ............................................................................................................... 15
Beoordeling ................................................................................................................................... 16
3
Bedrijfskunde fase 1
Studentnummer:
Datum: 8-8-2023
NCOI
HBO Associate degree Bedrijfskunde specialisatie Procesmanager
Module: Integrale opdracht HBO Associate Degree Bedrijfskunde fase 1
Docent: Drs. Anitra van der Voort
,Voorwoord
1
,Samenvatting
Deze integrale opdracht fase 1 is geschreven om het bedrijfsproces XX te analyseren.
Het uitvoeren van deze moduleopdracht geeft waardevolle inzichten in het XX proces en
helpt bij het inzicht krijgen van de betreffende stappen, verantwoordelijkheden en kosten
tijdens de uitvoering.
Het XX proces is een essentieel onderdeel van de financiële dienstverlening bij XX, waarbij
transacties tussen de klant en de bank automatisch worden gesaldeerd op basis van een
overeengekomen agreement.
Het proces begint met het opstellen van een agreement door een medewerker van de
afdeling XX. De manager van XX voert checks uit om ervoor te zorgen dat er geen foutieve
informatie wordt aangeleverd.
De agreement wordt vervolgens naar de klant gestuurd voor controle en ondertekening,
waarna het door een proxyholder wordt ondertekend en verzonden word naar de klant en de
medewerkers van Data Management.
Data Management zet de agreement op in het backofficesysteem, waarna de transacties
automatisch op het afgesproken tijdstip worden gesaldeerd.
Het proces wordt jaarlijks geëvalueerd en verbeteringen worden besproken en vastgesteld.
Door middel van de 5 W's + H wordt inzichtelijk gemaakt welke activiteiten in een proces
moeten worden uitgevoerd en wie hierbij betrokken zijn.
De 5W's + H is een methode die gebruikt wordt om volledige en duidelijke informatie te
verzamelen. De 5 W’s + H staan voor: Wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe.
Voor dit proces kunnen er twee relevante KPI’s opgesteld worden:
1. De doorlooptijd om een agreement op te zetten in het backofficesysteem is maximaal
twee werkdagen
2. Bij een agreement verzoek mag er maximaal één klacht per drie agreement
verzoeken zijn
Het kostenoverzicht is opgesteld in overleg met de manager van XX, gezien er geen vast
kostenoverzicht is voor het proces.
Na de beschrijving van het proces werden de volgende bevindingen genoteerd:
- Kostenstructuur: De kosten van het proces zijn voornamelijk te wijten aan
personeelskosten, met salarissen als de grootste kostenpost.
- KPI's: Er zijn twee belangrijke KPI's geformuleerd voor het proces.
- Maandelijkse Kwaliteitscontrole: Een maandelijkse kwaliteitscontrole wordt
uitgevoerd om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van het proces te
waarborgen.
- Focus op Efficiency: Het identificeren van de tijdsduur van het proces en het
opstellen van een verbeterplan volgens de PDCA-cyclus geeft aan dat er aandacht
wordt besteed aan het optimaliseren van de efficiëntie van het proces.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................. 1
Samenvatting ........................................................................................................................................ 2
Inhoudsopgave ..................................................................................................................................... 3
Inleiding.................................................................................................................................................. 4
1. Bedrijfsproces ............................................................................................................................... 4
1.1. Input van het proces ............................................................................................................ 5
1.2. Output van het proces ......................................................................................................... 5
1.3. De klant van het proces....................................................................................................... 5
1.4. Betrokkenen bij het proces ................................................................................................. 6
1.5. Elektronische documenten.................................................................................................. 6
1.6. Verantwoordelijke proces .................................................................................................... 6
1.7. Taken betrokken medewerkers en motivatie ................................................................... 7
1.8. 5 W’s + H ............................................................................................................................... 7
1.9. Proces rapportage ................................................................................................................ 9
1.9.1. KPI’s ............................................................................................................................... 9
1.9.2. Rapportage .................................................................................................................... 9
1.10. Kosten van het proces ................................................................................................... 10
1.11. Bevindingen..................................................................................................................... 12
Literatuurlijst ........................................................................................................................................ 14
Bijlagen ................................................................................................................................................ 15
1. RASCI bedrijfsproces ............................................................................................................ 15
2. XX template ............................................................................................................................. 15
3. Swimlane bedrijfsproces ....................................................................................................... 15
4. agreement template ............................................................................................................... 15
Beoordeling ................................................................................................................................... 16
3
