Kwaliteit met Beleid
Hoofdstuk 1: Basisbegrippen
Beleid = Het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tidsseeuess
Kernvragen vormen de basis voor een beleidsplans Drie sernvragen:
- Waar staan we voor? (missie)
- Waar gaan we voor? (visie)
- Waar geloven we in? (sernwaarden)
Kwaliteit = de mate waarin het proces en het reseltaat van een geleverd prodect of dienst voldoet
aan de behoefen en verwachtngen van relevante belanghebbenden in relate tot de visie van de
organisatee dit somt tot eitdressing in obiecteve en sebiecteve beoordelingen van
belanghebbendens Kwaliteit heef altid betressing op iets: een persoon, obiect of process
Statsche swaliteit = Kwaliteit dat uich laat vastleggen in dergeliise, min of meer obiecteve
standaardens Er is dan sprase van een intern regel- en controlesysteems Het gaat dan vooral om het
bewasen van de bestaande regels of richtliinens
Dynamische swaliteit = Kwaliteit dat voortderend in ontwisseling iss Door refecte, feedbacs, leren
van elsaar en experimenteren, wordt deue swaliteit steeds aangepast en biigestelds Dynamische
swaliteit gaat eit van het lerend vermogen van een organisates Verbeteren en ontwisselen uiin het
perspectefs
Belangriisste onderscheid statsche en dynamische swaliteit : Statsche swaliteit is door de
vastgestelde normen en regels toetsbaars Dynamische swaliteit is dat niets Daarnaast staat statsche
swaliteit ‘stl’ en dynamische swaliteit niets
PDCA cirsel
Beleid en swaliteit is nooit afs Allerlei ontwisselingen uorgen ervoor dat de beroepseitoefening in de
sociaal agogische sector in beweging bliifs Dit is een cyclisch process Dat proces van wersen en
verbeteren wordt op gang gehoeden door te bliiven evaleerens Op grond van de eitsomsten van
deue evaleate wordt vervolgens weer het een en ander biigesteld en verbeterds Een veelgebreist
instrement hiervoor is de PDCA-cirsel:
Plan : bepalen wat ie gaat doen
Do : Geplande actviteiten nasomen
Act : Nagaan of de actviteiten goed uiin eitgevoerd, evaleeren en toetsen of het gewenste reseltaat
of doel is gehaald, analyseren en conclesies tressens
Checs : De verbeterpenten strectereel eitvoerens
Kwaliteitsuorg = Wanneer wersen aan swaliteitsverbetering een vaste plaats sriigt binnen de
organisate door middel van systematsche, gerichte en geplande actviteitens
Lerende organisate = Een organisate waarin leren en ontwisselen een vaste plaats inneemts Een
organisate leert via uiin wersnemers, die samen wersen aan een geuamenliis doels Dit vraagt voor
iedereen bereidheid om te streven naar ‘beter’ en om sritsch te siisen naar het eigen handelens
Hoofdstuk 1: Basisbegrippen
Beleid = Het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tidsseeuess
Kernvragen vormen de basis voor een beleidsplans Drie sernvragen:
- Waar staan we voor? (missie)
- Waar gaan we voor? (visie)
- Waar geloven we in? (sernwaarden)
Kwaliteit = de mate waarin het proces en het reseltaat van een geleverd prodect of dienst voldoet
aan de behoefen en verwachtngen van relevante belanghebbenden in relate tot de visie van de
organisatee dit somt tot eitdressing in obiecteve en sebiecteve beoordelingen van
belanghebbendens Kwaliteit heef altid betressing op iets: een persoon, obiect of process
Statsche swaliteit = Kwaliteit dat uich laat vastleggen in dergeliise, min of meer obiecteve
standaardens Er is dan sprase van een intern regel- en controlesysteems Het gaat dan vooral om het
bewasen van de bestaande regels of richtliinens
Dynamische swaliteit = Kwaliteit dat voortderend in ontwisseling iss Door refecte, feedbacs, leren
van elsaar en experimenteren, wordt deue swaliteit steeds aangepast en biigestelds Dynamische
swaliteit gaat eit van het lerend vermogen van een organisates Verbeteren en ontwisselen uiin het
perspectefs
Belangriisste onderscheid statsche en dynamische swaliteit : Statsche swaliteit is door de
vastgestelde normen en regels toetsbaars Dynamische swaliteit is dat niets Daarnaast staat statsche
swaliteit ‘stl’ en dynamische swaliteit niets
PDCA cirsel
Beleid en swaliteit is nooit afs Allerlei ontwisselingen uorgen ervoor dat de beroepseitoefening in de
sociaal agogische sector in beweging bliifs Dit is een cyclisch process Dat proces van wersen en
verbeteren wordt op gang gehoeden door te bliiven evaleerens Op grond van de eitsomsten van
deue evaleate wordt vervolgens weer het een en ander biigesteld en verbeterds Een veelgebreist
instrement hiervoor is de PDCA-cirsel:
Plan : bepalen wat ie gaat doen
Do : Geplande actviteiten nasomen
Act : Nagaan of de actviteiten goed uiin eitgevoerd, evaleeren en toetsen of het gewenste reseltaat
of doel is gehaald, analyseren en conclesies tressens
Checs : De verbeterpenten strectereel eitvoerens
Kwaliteitsuorg = Wanneer wersen aan swaliteitsverbetering een vaste plaats sriigt binnen de
organisate door middel van systematsche, gerichte en geplande actviteitens
Lerende organisate = Een organisate waarin leren en ontwisselen een vaste plaats inneemts Een
organisate leert via uiin wersnemers, die samen wersen aan een geuamenliis doels Dit vraagt voor
iedereen bereidheid om te streven naar ‘beter’ en om sritsch te siisen naar het eigen handelens
