Marketingplaiiiin sameiaatin H4,5, 6 ei t
Hoofdstuk 4
Consumentengedrag / afnermersgedrag
Redenen waarom consument een product koopt
Hoe kopen, gebruiken en danken zij de producten af
Externe analyses -> Meso, partijen die bedrijf ten delen kan beïnvloeden (concurrenten,
afnemers, leveranciers)
-> macro, DESTEP niet beïnvloedbaar
Externe omgeving = meso-omgeving + macro omgeving
Partijen die het bedrijf ten dele kan beïnvloeden.
3 belangrijke marktpartijen:
A) Afnemers bv. door middel van reclame.
B) Concurrenten bv. door middel van kartel.
C) Leveranciers bv. door middel van afspraken
Stakeholders -> Een belanghebbende of stakeholder is iemand die invloed ondervindt
(positief of negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie of een
onderdeel hiervan. Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een project,
afdeling of organisatie en/of erdoor worden beïnvloed.
Omgevingsanalyse = Factoren die het bedrijf totaal niet kan beïnvloeden (DESTEP).
Kansen en bedreigingen
Kansen zijn positieve externe ontwikkelingen die bedrijf kan benutten
Bedreigingen negatieve externe ontwikkelingen die een gevaar zijn voor het bedrijf
Behoefte piramide van Maslov
1. zelfontplooiing
2. Erkenning en Waardering -> status goederen
3. Sociale contacten -> vrienden, verenigingen, social media
4. Veiligheid en zekerheid. -> verzekeringen, bewaking, gezondheidszorg
5. Fysiologische behoefte. -> primaire goederen, eerste levensbehoefte ( voedsel,
kleding, onderdak)
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden
1. Behoeften, je moet het willen
2. Motivatie
3. Cultuur, normen en waarden die leiden tot aangeleerd gedrag
4. Levensstijl
5. Referentiegroep, groep mensen die belangrijk zijn voor je en waar je bij wilt horen
6. Welstand, rijkdom
, 7. Attitude, houding en gevoel
8. Fase in de gezinscyclus
- jong vrijgezel
- jong getrouwd zonder kinderen
- getrouwd met kleine kinderen
- getrouwd met grote kinderen
- getrouwd met kinderen uit huis
- alleenstaand / verweduwde
RAG = routinematig aankoop gedrag
Kopen uit gewoonte of impulsief
Geen behoefte aan nieuwe info
Snelle aankoop
Grote kans op herhalingsaankopen
Kans op deepselling
Kenmerken van convenience goods
BPO = beperkt oplossend gedrag
Klant kent product maar weet nog niet alles
Meer behoefte aan nieuwe info
Klant bekijkt wel opties maar niet allemaal
- eenvoudige eenzijdige zoektocht, enkele winkels of alleen online
Kenmerken van shopping goods
UPO = uitgebreid probleem oplossend gedrag
Klant is zeer betrokken en onderzoekt alle info bronnen
Klant staat zeer open voor nieuwe info
Lange aankooptijd + veel oriëntatie
Kenmerken van specialty goods
Uitbreiding van Copeland
Goederen Belangrijkste P Reden
Weinig moeite doen, goedkoopste product, overal
Covenience Prijs en plaats
te koop
Shopping Promotie Klant wil info en bekendheid
Specialty Product Product is exclusief
Hoofdstuk 4
Consumentengedrag / afnermersgedrag
Redenen waarom consument een product koopt
Hoe kopen, gebruiken en danken zij de producten af
Externe analyses -> Meso, partijen die bedrijf ten delen kan beïnvloeden (concurrenten,
afnemers, leveranciers)
-> macro, DESTEP niet beïnvloedbaar
Externe omgeving = meso-omgeving + macro omgeving
Partijen die het bedrijf ten dele kan beïnvloeden.
3 belangrijke marktpartijen:
A) Afnemers bv. door middel van reclame.
B) Concurrenten bv. door middel van kartel.
C) Leveranciers bv. door middel van afspraken
Stakeholders -> Een belanghebbende of stakeholder is iemand die invloed ondervindt
(positief of negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie of een
onderdeel hiervan. Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een project,
afdeling of organisatie en/of erdoor worden beïnvloed.
Omgevingsanalyse = Factoren die het bedrijf totaal niet kan beïnvloeden (DESTEP).
Kansen en bedreigingen
Kansen zijn positieve externe ontwikkelingen die bedrijf kan benutten
Bedreigingen negatieve externe ontwikkelingen die een gevaar zijn voor het bedrijf
Behoefte piramide van Maslov
1. zelfontplooiing
2. Erkenning en Waardering -> status goederen
3. Sociale contacten -> vrienden, verenigingen, social media
4. Veiligheid en zekerheid. -> verzekeringen, bewaking, gezondheidszorg
5. Fysiologische behoefte. -> primaire goederen, eerste levensbehoefte ( voedsel,
kleding, onderdak)
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden
1. Behoeften, je moet het willen
2. Motivatie
3. Cultuur, normen en waarden die leiden tot aangeleerd gedrag
4. Levensstijl
5. Referentiegroep, groep mensen die belangrijk zijn voor je en waar je bij wilt horen
6. Welstand, rijkdom
, 7. Attitude, houding en gevoel
8. Fase in de gezinscyclus
- jong vrijgezel
- jong getrouwd zonder kinderen
- getrouwd met kleine kinderen
- getrouwd met grote kinderen
- getrouwd met kinderen uit huis
- alleenstaand / verweduwde
RAG = routinematig aankoop gedrag
Kopen uit gewoonte of impulsief
Geen behoefte aan nieuwe info
Snelle aankoop
Grote kans op herhalingsaankopen
Kans op deepselling
Kenmerken van convenience goods
BPO = beperkt oplossend gedrag
Klant kent product maar weet nog niet alles
Meer behoefte aan nieuwe info
Klant bekijkt wel opties maar niet allemaal
- eenvoudige eenzijdige zoektocht, enkele winkels of alleen online
Kenmerken van shopping goods
UPO = uitgebreid probleem oplossend gedrag
Klant is zeer betrokken en onderzoekt alle info bronnen
Klant staat zeer open voor nieuwe info
Lange aankooptijd + veel oriëntatie
Kenmerken van specialty goods
Uitbreiding van Copeland
Goederen Belangrijkste P Reden
Weinig moeite doen, goedkoopste product, overal
Covenience Prijs en plaats
te koop
Shopping Promotie Klant wil info en bekendheid
Specialty Product Product is exclusief
