Student : Sarah School:
Albeda CEO Studentnummer :
3333333 klassencode : ZHPIGH218B
Opleiding: AMIH
Docent: s sss
Vak : R+K
Inlever datum: 22-02-2023
Recht en
Klacht
KERNTAKEN
Examen vak
K1- Onderzoekt de markt en doet voorstellen
voor commercieel beleid
K2- Voert het verkooptraject uit
K3- Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Sarah
,Inhoudsopgave
Inleiding.......................................................................................................................................................2
Onderwerp 1 Kennismaken met het bedrijf................................................................................................2
Cisco........................................................................................................................................................3
Olympia...................................................................................................................................................5
Onderwerp 2 Algemene voorwaarden........................................................................................................6
Cisco........................................................................................................................................................6
Olympia...................................................................................................................................................8
Conclusie...............................................................................................................................................10
Onderwerp 3 Koopovereenkomst.............................................................................................................11
Cisco......................................................................................................................................................11
De 4 situaties.....................................................................................................................................12
Olympia.................................................................................................................................................13
Conclusie...............................................................................................................................................15
Onderwerp 4 Klachtenprocedures.............................................................................................................16
Stelling...................................................................................................................................................16
B2B.....................................................................................................................................................16
B2C.....................................................................................................................................................16
Cisco......................................................................................................................................................17
Olympia.................................................................................................................................................19
Consument............................................................................................................................................20
Conclusie...............................................................................................................................................20
Conclusie en aanbevelingen......................................................................................................................21
Bronvermelding.........................................................................................................................................23
Bijlagen......................................................................................................................................................26
1
,Inleiding
Van meneer Weber, kregen wij als klas opdrachten die wij moeten maken als examenopdracht.
De opdracht gaat over rechten en klachten. Dit onderwerp is zeer van belang voor onze
opleiding. Elk onderneming krijgt hiermee te maken. De reden waarom dit zo belangrijk is in het
bedrijfsleven is, omdat ik als ondernemer de rechten moet kennen. En daarnaast de
klachtenprocedure moet weten, als jij tegen een probleem aanloopt. Kan je en weet je hoe je
het probleem gaat oplossen.
In dit onderzoeksverslag zal ik bezig zijn met 2 verschillende soorten bedrijven, Een bedrijf dat
diensten regelt en een bedrijf dat producten aanbiedt. Hierin ga ik een onderzoek starten over
wat hun procedures zijn op het gebied van hun rechten en de klachten. Hoe handelen zij
klachten af met klanten? Welke rechten hebben zij hierin zelf? Welke rechten hebben de
klanten? En nog veel meer.
Na lang zoeken naar b2b bedrijven, Had ik 2 interessante bedrijven gevonden.
Ik heb voor Cisco en Olympia gekozen!
Olympia: ik zal de diensten onderzoeken die Olympia allemaal aanbiedt.’
Cisco: Ik zal de IT-Producten gaan onderzoeken die Cisco allemaal aanbiedt.
Ik zal mezelf vooral verdiepen in de recht en klachtenprocedures van beide bedrijven.
Cisco is een Amerikaans bedrijf die wereldweider is in IT en netwerken, Het leukste is dat Cisco
niet alleen producten verkoopt maar ze hebben ook dienstverlening.
Olympia is een uitzendbureau in Maassluis. Ze doen aan dienstverlening en dit is gemiddeld
zo’n 1000/1500 vacatures en wekelijks komen er vele vacatures bij.
Mijn doelstelling van dit verslag is dat ik na dit verslag weet wat mijn rechten zijn binnen het
zakenleven en als ik klachten heb hoe ik ze dan kan oplossen en natuurlijk slagen 😊
ENJOY!
Onderwerp 1 Kennismaken met het bedrijf
2
, In deze hoofdstuk ga ik een beeld vormen van beide gekozen bedrijven en ik zal paar dingen
onderzoeken zoals: De propositie, naamsbekendheid, bestelling plaatsen en uiteindelijk mijn indeuk.
Cisco
De propositie
Cisco systems is een Amerikaans bedrijf in San Francisco dat zich voornamelijk in netwerkapparatuur
zoals routers, switches, firewalls en servers.
Cisco heeft een sterke reputatie opgebouwd op het gebied van netwerkapparatuur en
netwerkoplossingen. Ook biedt Cisco diverse certificeringstrajecten aan zodat IT-professionals zich
kunnen specialiseren op verschillende gebieden en zo bewijzen dat ze beschikken over bepaalde kennis
en vaardigheden.
Je hebt bij Cisco Networking, wireless en mobiliteit en security
Bij Networking biedt Cisco veel producten en diensten aan zoals Switches en routers, Switches worden
gebruikt om verschillende apparaten aan hetzelfde netwerk te koppelen binnen een gebouw of campus.
Een switch kan ook bijvoorbeeld je computers, printers en servers
koppelen en zo een netwerk creëren voor gedeelde middelen.
Routers worden gebruikt om meerdere netwerken aan elkaar te
koppelen, Je zou bijvoorbeeld een router gebruiken om je computers
op het netwerk aan het internet te koppelen en daarnaast een
internetconnectie delen onder vele gebruikers. De router zal werken
als afzender die de beste route voor jou informatie kiest zodat je het
zo snel mogelijk ontvangt
Het bedrijf verkoopt veel producten onder de naam Cisco zoals:
Ethernetswitches
Routers
Communicatieproducten, zoals IP-telefonie, IP-telefoons
IT beveilinging
Datacenter-producten zoals servers, (SAN)-switches en dc-automatiseringssoftware
Draadloze netwerkproducten
Software defined netwerken
Cisco is een verkorting van San Francisco, Volgens John Morgrido de leider van Cisco, hebben de
oprichters de naam en het logo bedacht toen ze naar Sacramento reden om het bedrijf te registreren.
https://nl.wikipedia.org/wiki/Cisco_Systems
Cisco is wereldleider in IT en netwerken. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening zijn de
hoogwaardige securityoplossingen.
3
Albeda CEO Studentnummer :
3333333 klassencode : ZHPIGH218B
Opleiding: AMIH
Docent: s sss
Vak : R+K
Inlever datum: 22-02-2023
Recht en
Klacht
KERNTAKEN
Examen vak
K1- Onderzoekt de markt en doet voorstellen
voor commercieel beleid
K2- Voert het verkooptraject uit
K3- Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Sarah
,Inhoudsopgave
Inleiding.......................................................................................................................................................2
Onderwerp 1 Kennismaken met het bedrijf................................................................................................2
Cisco........................................................................................................................................................3
Olympia...................................................................................................................................................5
Onderwerp 2 Algemene voorwaarden........................................................................................................6
Cisco........................................................................................................................................................6
Olympia...................................................................................................................................................8
Conclusie...............................................................................................................................................10
Onderwerp 3 Koopovereenkomst.............................................................................................................11
Cisco......................................................................................................................................................11
De 4 situaties.....................................................................................................................................12
Olympia.................................................................................................................................................13
Conclusie...............................................................................................................................................15
Onderwerp 4 Klachtenprocedures.............................................................................................................16
Stelling...................................................................................................................................................16
B2B.....................................................................................................................................................16
B2C.....................................................................................................................................................16
Cisco......................................................................................................................................................17
Olympia.................................................................................................................................................19
Consument............................................................................................................................................20
Conclusie...............................................................................................................................................20
Conclusie en aanbevelingen......................................................................................................................21
Bronvermelding.........................................................................................................................................23
Bijlagen......................................................................................................................................................26
1
,Inleiding
Van meneer Weber, kregen wij als klas opdrachten die wij moeten maken als examenopdracht.
De opdracht gaat over rechten en klachten. Dit onderwerp is zeer van belang voor onze
opleiding. Elk onderneming krijgt hiermee te maken. De reden waarom dit zo belangrijk is in het
bedrijfsleven is, omdat ik als ondernemer de rechten moet kennen. En daarnaast de
klachtenprocedure moet weten, als jij tegen een probleem aanloopt. Kan je en weet je hoe je
het probleem gaat oplossen.
In dit onderzoeksverslag zal ik bezig zijn met 2 verschillende soorten bedrijven, Een bedrijf dat
diensten regelt en een bedrijf dat producten aanbiedt. Hierin ga ik een onderzoek starten over
wat hun procedures zijn op het gebied van hun rechten en de klachten. Hoe handelen zij
klachten af met klanten? Welke rechten hebben zij hierin zelf? Welke rechten hebben de
klanten? En nog veel meer.
Na lang zoeken naar b2b bedrijven, Had ik 2 interessante bedrijven gevonden.
Ik heb voor Cisco en Olympia gekozen!
Olympia: ik zal de diensten onderzoeken die Olympia allemaal aanbiedt.’
Cisco: Ik zal de IT-Producten gaan onderzoeken die Cisco allemaal aanbiedt.
Ik zal mezelf vooral verdiepen in de recht en klachtenprocedures van beide bedrijven.
Cisco is een Amerikaans bedrijf die wereldweider is in IT en netwerken, Het leukste is dat Cisco
niet alleen producten verkoopt maar ze hebben ook dienstverlening.
Olympia is een uitzendbureau in Maassluis. Ze doen aan dienstverlening en dit is gemiddeld
zo’n 1000/1500 vacatures en wekelijks komen er vele vacatures bij.
Mijn doelstelling van dit verslag is dat ik na dit verslag weet wat mijn rechten zijn binnen het
zakenleven en als ik klachten heb hoe ik ze dan kan oplossen en natuurlijk slagen 😊
ENJOY!
Onderwerp 1 Kennismaken met het bedrijf
2
, In deze hoofdstuk ga ik een beeld vormen van beide gekozen bedrijven en ik zal paar dingen
onderzoeken zoals: De propositie, naamsbekendheid, bestelling plaatsen en uiteindelijk mijn indeuk.
Cisco
De propositie
Cisco systems is een Amerikaans bedrijf in San Francisco dat zich voornamelijk in netwerkapparatuur
zoals routers, switches, firewalls en servers.
Cisco heeft een sterke reputatie opgebouwd op het gebied van netwerkapparatuur en
netwerkoplossingen. Ook biedt Cisco diverse certificeringstrajecten aan zodat IT-professionals zich
kunnen specialiseren op verschillende gebieden en zo bewijzen dat ze beschikken over bepaalde kennis
en vaardigheden.
Je hebt bij Cisco Networking, wireless en mobiliteit en security
Bij Networking biedt Cisco veel producten en diensten aan zoals Switches en routers, Switches worden
gebruikt om verschillende apparaten aan hetzelfde netwerk te koppelen binnen een gebouw of campus.
Een switch kan ook bijvoorbeeld je computers, printers en servers
koppelen en zo een netwerk creëren voor gedeelde middelen.
Routers worden gebruikt om meerdere netwerken aan elkaar te
koppelen, Je zou bijvoorbeeld een router gebruiken om je computers
op het netwerk aan het internet te koppelen en daarnaast een
internetconnectie delen onder vele gebruikers. De router zal werken
als afzender die de beste route voor jou informatie kiest zodat je het
zo snel mogelijk ontvangt
Het bedrijf verkoopt veel producten onder de naam Cisco zoals:
Ethernetswitches
Routers
Communicatieproducten, zoals IP-telefonie, IP-telefoons
IT beveilinging
Datacenter-producten zoals servers, (SAN)-switches en dc-automatiseringssoftware
Draadloze netwerkproducten
Software defined netwerken
Cisco is een verkorting van San Francisco, Volgens John Morgrido de leider van Cisco, hebben de
oprichters de naam en het logo bedacht toen ze naar Sacramento reden om het bedrijf te registreren.
https://nl.wikipedia.org/wiki/Cisco_Systems
Cisco is wereldleider in IT en netwerken. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening zijn de
hoogwaardige securityoplossingen.
3
