Wat is kwaliteit?
- Perceptie (ik hou van dit product)
- Aanwezigheid van bepaalde kenmerken / productkenmerken
- Geschiktheid voor gebruik (relatie tussen verwachtingen en ervaringen van de gebruiker)
- Productie oriëntatie (die volgens de ISO of HACCP-normen: homogene producten)
- Waarde voor geld
Definitie kwaliteit:
Term moeilijk te bepalen, wordt vaak misbruikt
- Overstijgend (transcedent)(op basis van gevoel)
- Product benadering (meetbare variabelen)
- User-centric benadering (geschiktheid voor gebruik)
- Product-georiënteerde aanpak
- Value benadering (prijs / prestatie)
Kwaliteit is:
- De mate waarin de set van eigenschappen voldoet aan de verwachtingen van de klant,
beperkt door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij zal accepteren.
Kwaliteit en betrouwbaarheid
Kwaliteit = vergadering verwachtingen ten tijde van de levering
Betrouwbaarheid = operationele kwaliteit: voert het product zijn functie goed uit?
,Verschillende guru’s
De Amerikanen die naar Japan gingen:
- Deming
- Juran
- Feigenbaum
De Japanners – nieuw concept
- Ishikawa
- Taguchi
- Shingo
Westerse guru’s die het Japanse industriële succes
hebben gevolgd:
- Crosby
- Peters
Pagina 1 van 34
,W. Edwards Deming
- 1 van de meest beroemde Westerse guru’s
- Kwaliteit is niets meer dan het goed doen van je werk
- De theorie Deming is gebaseerd op structurele verbeteringen, waarmee hij bedoelt dat de
resultaten niet een toevallige gebeurtenis zijn
Plan:
- Identificeer het proces te wijzigen
- Definieer de te bereiken doelstellingen
- Verzamel informatie over het probleem op te lossen
- Identificeer oorzaken van het probleem te lost zijn
- Voorstellen van mogelijke oplossingen
- Beschrijf de selectiecriteria
- Kies een oplossing met inbegrip van doelstellingen en prestatiecriteria
do:
- Implementeer geselecteerde oplossing
Controleer:
- Meet de resultaten van de uitvoering
Act:
- Bepaal de noodzaak tot verandering
De 4 guru’s
Human resource management:
- Het beheer van menselijk potentieel
- Personeel is het belangrijkste kapitaal van de vennootschap
Permanent leren
- Onderlinge samenwerking
- Versterking van de sociale betrokkenheid van het bedrijf en zijn imago in de markt
Juran (ingenieur en advocaat)
Kwaliteit kost geld
Juran heeft kwaliteit kosten onderverdeeld in:
- Preventie kosten
- Beoordeling kosten
- Faalkosten
Pagina 2 van 34
, P kosten: verhogen met een hoge kwaliteit,
B en F-kosten: daling met een hoge kwaliteit
100% van de maximale kwaliteit:
- en F-kosten
- Zeer hoge P kosten
Optimale kwaliteit:
- som van Review, Failure and Prevention kosten is dan minimaal
Relatie met product design
Feigenbaum
Armand V Feigenbaum
- Organisator van de totale kwaliteitscontrole
- Besteedt bijzondere aandacht aan de verbetering van de
organisatiestructuur en werkprocedures
Pagina 3 van 34
- Perceptie (ik hou van dit product)
- Aanwezigheid van bepaalde kenmerken / productkenmerken
- Geschiktheid voor gebruik (relatie tussen verwachtingen en ervaringen van de gebruiker)
- Productie oriëntatie (die volgens de ISO of HACCP-normen: homogene producten)
- Waarde voor geld
Definitie kwaliteit:
Term moeilijk te bepalen, wordt vaak misbruikt
- Overstijgend (transcedent)(op basis van gevoel)
- Product benadering (meetbare variabelen)
- User-centric benadering (geschiktheid voor gebruik)
- Product-georiënteerde aanpak
- Value benadering (prijs / prestatie)
Kwaliteit is:
- De mate waarin de set van eigenschappen voldoet aan de verwachtingen van de klant,
beperkt door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij zal accepteren.
Kwaliteit en betrouwbaarheid
Kwaliteit = vergadering verwachtingen ten tijde van de levering
Betrouwbaarheid = operationele kwaliteit: voert het product zijn functie goed uit?
,Verschillende guru’s
De Amerikanen die naar Japan gingen:
- Deming
- Juran
- Feigenbaum
De Japanners – nieuw concept
- Ishikawa
- Taguchi
- Shingo
Westerse guru’s die het Japanse industriële succes
hebben gevolgd:
- Crosby
- Peters
Pagina 1 van 34
,W. Edwards Deming
- 1 van de meest beroemde Westerse guru’s
- Kwaliteit is niets meer dan het goed doen van je werk
- De theorie Deming is gebaseerd op structurele verbeteringen, waarmee hij bedoelt dat de
resultaten niet een toevallige gebeurtenis zijn
Plan:
- Identificeer het proces te wijzigen
- Definieer de te bereiken doelstellingen
- Verzamel informatie over het probleem op te lossen
- Identificeer oorzaken van het probleem te lost zijn
- Voorstellen van mogelijke oplossingen
- Beschrijf de selectiecriteria
- Kies een oplossing met inbegrip van doelstellingen en prestatiecriteria
do:
- Implementeer geselecteerde oplossing
Controleer:
- Meet de resultaten van de uitvoering
Act:
- Bepaal de noodzaak tot verandering
De 4 guru’s
Human resource management:
- Het beheer van menselijk potentieel
- Personeel is het belangrijkste kapitaal van de vennootschap
Permanent leren
- Onderlinge samenwerking
- Versterking van de sociale betrokkenheid van het bedrijf en zijn imago in de markt
Juran (ingenieur en advocaat)
Kwaliteit kost geld
Juran heeft kwaliteit kosten onderverdeeld in:
- Preventie kosten
- Beoordeling kosten
- Faalkosten
Pagina 2 van 34
, P kosten: verhogen met een hoge kwaliteit,
B en F-kosten: daling met een hoge kwaliteit
100% van de maximale kwaliteit:
- en F-kosten
- Zeer hoge P kosten
Optimale kwaliteit:
- som van Review, Failure and Prevention kosten is dan minimaal
Relatie met product design
Feigenbaum
Armand V Feigenbaum
- Organisator van de totale kwaliteitscontrole
- Besteedt bijzondere aandacht aan de verbetering van de
organisatiestructuur en werkprocedures
Pagina 3 van 34
