NIMA Exameneisen
A2
Online marketing
1. Begrippen uitleggen
Online marketing
- Wanneer organisatie en bestaande of potentiele klanten waarden en producten creëren en
met elkaar uitwisselen via internet.
E-commerce:
- Verkoop producten en of diensten via internet
E-business
- Ondernemen met behulp van digitale technieken. Het gaat om de voorkant en de achterkant
van de organisatie. Het gene waar de gebruiker niet te maken mee krijgt. Dit zorgt voor het
inrichten van alle processen die ervoor zorgen dat er producten en diensten verleend kunnen
worden. Voorkant is bijvoorbeeld het contact met de markten.
Maakt gebruik van een (ERP) Enterprise resource planning. Computerprogramma dat
wordt gebruikt ter ondersteuning van alle processen in het bedrijf.
E-procurement
- Elektronisch laten verlopen van processen en transacties in verband met grote
aankoopopdrachten.
Apps/sociale media
- Klein interactief programma computersysteem.
- Platform waarbij gebruikers zonder tussenkomst de inhoud verzorgen
Intranet
- Is een besloten netwerk van een organisatie. Dit is bedoeld om informatie tussen de
organisatie privé te delen.
2. Onderdelen waaruit een E-business concept bestaat
E-commerce:
- Verkoop producten en of diensten via internet
Business intelligence:
- Informatie verzamelen over onderdelen van de organisatie. Bijvoorbeeld over klanten,
beslissingsprocessen, concurrentie etc.
Costumer relation management:
- Strategie waarbij je bezig bent met het behouden van relaties en contact. Grote winst wordt
hierdoor geboekt.
Supply chain management:
- Het gebruiken van een digitaal systeem waardoor bedrijven en leveranciers beter in contact
staan met elkaar. Denk bijvoorbeeld aan de horeca.
3. Knelpunten met betrekking op E-Business benoemen en herkennen in praktische
situatie
- Weinig ervaring en niet veel weten van E-business
- Veel aandacht voor de website, weinig voor de markt
- Fulfilment problemen, problemen op het gebied van registratie na contact met de klant
- Kosteneffectiviteit, gaat niet altijd samen. Het minimaliseren van de kosten en maximaliseren
van de opbrengsten
, - De verwisseling van fysieke verkoop naar internet verkoop
- Communicatie in real life naar virtueel.
NIMA
Exameneisen A1
1. Uitleggen wat online marketingcommunicatie inhoudt
o Communicatie via internet vanuit marketingdoeleinden.
2. Uitleggen wat online marketing inhoudt.
o Online marketing betreft alle bedrijfsactiviteiten die zijn gericht op het afzetten van
producten en diensten en het ontwikkelen van klantrelaties via het internet.
3. Uitleg geven van de onderstaande begrippen
Als we spreken van online meten van de resultaten hebben we het over digital analytics. Het verschil
met online marketing is dat offline marketing te meten is. Dit wordt gedaan aan de hand van KPI’s.
- Bereik:
Aantal mensen dat een medium of een reclameboodschap bereikt
- Bezoek:
Diepte: Hoeveel pagina’s bezocht
Duur: Hoe lang werden deze pagina’s bezocht
- Conversie (lead verkoop): Verkoop aan de hand van informatie van de klant, informatie de
klant achterlaat waarop ingespeeld kan worden. (Klantgegevens)
Het moment waarop een bezoeker van de website overgaat tot actie, bijvoorbeeld een
aankoop doen of het afsluiten van een verzekering of telefoonabonnement.
- Retentie:
Het behouden van bestaande klanten door ze op de hoogte te houden van nieuwe
ontwikkelingen, status en levering.
4. Doel van een website
- Verkoopsite/Webshop
Website waar producten kunnen worden besteld en bekeken.
- Communicatiesite/ Lead generation
Zijn websites die meer informatie geven over een product of een organisatie. Verder wijzen ze
websites aan waar het product gekocht kan worden en gebruiksaanwijzingen. We spreken
van Lead generation wanneer deze website als specifiek doel heeft het in contact komen met
de potentiele afnemer.
- Branding site
Hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Zijn vaak interactieve websites
met eventueel spelletjes die het terugkomen bevorderen.
- Publicatie site/ inhoud site
Geeft de gebruiker informatie. Bijvoorbeeld vijftigplussers.nl of zoover.nl (vergelijkingssite)
- Informatie/dienstverleningssite
Zijn websites met een doel. Dienstverleningswebsite, Marktplaats, United wardrode. Je doet
iets op de website.
5. Betekenis van een landingspagina
Webpagina waarop een bezoeker terecht komt na het aanklikken van een advertentie
, 6. Betekenis funnel attention, consideration, action, loyality
Proces richting aankoop noemen we marketing funnel. De contactmomenten die leiden tot
een aankoop vormen samen de costumer journey.
- Attention/Awareness De dienst of het product wordt opgemerkt door de klant, maar er wordt
niet meteen wat mee gedaan. In deze fase moet de klant getriggerd worden om in actie te
komen. Online display advertising, print media, mond tot mondreclame
(Social media, e-mail, online display marketing)
- Consideration: In deze fase zijn klanten getriggerd en gaan ze een keuze maken. In deze fase
gaan ze zich verder verdiepen. Ze ontdekken dan ook de concurrent en het is van belang dat
bezoekers niet snel afhaken.
(SEO/SEA)
- Action: De klant gaat over tot koop
De klant gaat over tot koop het is van belang dat dit vlekkeloos verloopt en geen negatieve
gevoelens ontstaan. (Klantvriendelijk/Gebruiksgemak)
(affiliatie marketing)
- Loyality: De klant blijft trouwe
Gaat om nazorg, klanten een nieuwsbrief versturen, social media. Wanneer er een goede
band is met de klant zal de klant sneller de consideration fase overslaan.
(E-mail marketing)
7. Welk kanaal wanneer in de funnel
De strategie om bezoekers naar je website te krijgen. Hierbij is het van belang het beste
kanaal te kiezen.
1. Zoekmachines organisch (SEO)
Het aantal mensen dat zoekt in een zoekmachine is groot. Het kost geen
advertentiekosten en je hebt een bijzonder groot bereik.
2. Zoekmachine adverteren (SEA)
Kopen van hoge rangpositie in zoekmachines.
3. Display adverteren
Het weergeven van banners op websites. (Remarketing)
4. Affiliatemarketing
Wanneer er enkel betaald moet worden is het bovenstaande van belang. Ofwel een
samenwerking waarbij een bezoeker wordt doorgestuurd naar de adverteerder en daar
een actie kan voltooien. (Blog, kortingscode site)
5. Social media
Mogelijkheid voor interactie met de klant, kost weinig en je hebt een groot bereik.
6. E-mail marketing
Wanneer je aan de retentie wil werken.
8. Wat is het verschil tussen push en pull
Push: De marketeer zendt de boodschap naar de consument. Op momenten dat de
consument er niet meer bezig is. (E-mail marketing, Display adverteren, sociale media)
Pull: De consument is zelf op zoek naar informatie over de dienst of het product en van belang
is dat de consument uitkomt bij jou. (Zoekmachine adverteren)
9. Uitleg website Usability
A2
Online marketing
1. Begrippen uitleggen
Online marketing
- Wanneer organisatie en bestaande of potentiele klanten waarden en producten creëren en
met elkaar uitwisselen via internet.
E-commerce:
- Verkoop producten en of diensten via internet
E-business
- Ondernemen met behulp van digitale technieken. Het gaat om de voorkant en de achterkant
van de organisatie. Het gene waar de gebruiker niet te maken mee krijgt. Dit zorgt voor het
inrichten van alle processen die ervoor zorgen dat er producten en diensten verleend kunnen
worden. Voorkant is bijvoorbeeld het contact met de markten.
Maakt gebruik van een (ERP) Enterprise resource planning. Computerprogramma dat
wordt gebruikt ter ondersteuning van alle processen in het bedrijf.
E-procurement
- Elektronisch laten verlopen van processen en transacties in verband met grote
aankoopopdrachten.
Apps/sociale media
- Klein interactief programma computersysteem.
- Platform waarbij gebruikers zonder tussenkomst de inhoud verzorgen
Intranet
- Is een besloten netwerk van een organisatie. Dit is bedoeld om informatie tussen de
organisatie privé te delen.
2. Onderdelen waaruit een E-business concept bestaat
E-commerce:
- Verkoop producten en of diensten via internet
Business intelligence:
- Informatie verzamelen over onderdelen van de organisatie. Bijvoorbeeld over klanten,
beslissingsprocessen, concurrentie etc.
Costumer relation management:
- Strategie waarbij je bezig bent met het behouden van relaties en contact. Grote winst wordt
hierdoor geboekt.
Supply chain management:
- Het gebruiken van een digitaal systeem waardoor bedrijven en leveranciers beter in contact
staan met elkaar. Denk bijvoorbeeld aan de horeca.
3. Knelpunten met betrekking op E-Business benoemen en herkennen in praktische
situatie
- Weinig ervaring en niet veel weten van E-business
- Veel aandacht voor de website, weinig voor de markt
- Fulfilment problemen, problemen op het gebied van registratie na contact met de klant
- Kosteneffectiviteit, gaat niet altijd samen. Het minimaliseren van de kosten en maximaliseren
van de opbrengsten
, - De verwisseling van fysieke verkoop naar internet verkoop
- Communicatie in real life naar virtueel.
NIMA
Exameneisen A1
1. Uitleggen wat online marketingcommunicatie inhoudt
o Communicatie via internet vanuit marketingdoeleinden.
2. Uitleggen wat online marketing inhoudt.
o Online marketing betreft alle bedrijfsactiviteiten die zijn gericht op het afzetten van
producten en diensten en het ontwikkelen van klantrelaties via het internet.
3. Uitleg geven van de onderstaande begrippen
Als we spreken van online meten van de resultaten hebben we het over digital analytics. Het verschil
met online marketing is dat offline marketing te meten is. Dit wordt gedaan aan de hand van KPI’s.
- Bereik:
Aantal mensen dat een medium of een reclameboodschap bereikt
- Bezoek:
Diepte: Hoeveel pagina’s bezocht
Duur: Hoe lang werden deze pagina’s bezocht
- Conversie (lead verkoop): Verkoop aan de hand van informatie van de klant, informatie de
klant achterlaat waarop ingespeeld kan worden. (Klantgegevens)
Het moment waarop een bezoeker van de website overgaat tot actie, bijvoorbeeld een
aankoop doen of het afsluiten van een verzekering of telefoonabonnement.
- Retentie:
Het behouden van bestaande klanten door ze op de hoogte te houden van nieuwe
ontwikkelingen, status en levering.
4. Doel van een website
- Verkoopsite/Webshop
Website waar producten kunnen worden besteld en bekeken.
- Communicatiesite/ Lead generation
Zijn websites die meer informatie geven over een product of een organisatie. Verder wijzen ze
websites aan waar het product gekocht kan worden en gebruiksaanwijzingen. We spreken
van Lead generation wanneer deze website als specifiek doel heeft het in contact komen met
de potentiele afnemer.
- Branding site
Hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Zijn vaak interactieve websites
met eventueel spelletjes die het terugkomen bevorderen.
- Publicatie site/ inhoud site
Geeft de gebruiker informatie. Bijvoorbeeld vijftigplussers.nl of zoover.nl (vergelijkingssite)
- Informatie/dienstverleningssite
Zijn websites met een doel. Dienstverleningswebsite, Marktplaats, United wardrode. Je doet
iets op de website.
5. Betekenis van een landingspagina
Webpagina waarop een bezoeker terecht komt na het aanklikken van een advertentie
, 6. Betekenis funnel attention, consideration, action, loyality
Proces richting aankoop noemen we marketing funnel. De contactmomenten die leiden tot
een aankoop vormen samen de costumer journey.
- Attention/Awareness De dienst of het product wordt opgemerkt door de klant, maar er wordt
niet meteen wat mee gedaan. In deze fase moet de klant getriggerd worden om in actie te
komen. Online display advertising, print media, mond tot mondreclame
(Social media, e-mail, online display marketing)
- Consideration: In deze fase zijn klanten getriggerd en gaan ze een keuze maken. In deze fase
gaan ze zich verder verdiepen. Ze ontdekken dan ook de concurrent en het is van belang dat
bezoekers niet snel afhaken.
(SEO/SEA)
- Action: De klant gaat over tot koop
De klant gaat over tot koop het is van belang dat dit vlekkeloos verloopt en geen negatieve
gevoelens ontstaan. (Klantvriendelijk/Gebruiksgemak)
(affiliatie marketing)
- Loyality: De klant blijft trouwe
Gaat om nazorg, klanten een nieuwsbrief versturen, social media. Wanneer er een goede
band is met de klant zal de klant sneller de consideration fase overslaan.
(E-mail marketing)
7. Welk kanaal wanneer in de funnel
De strategie om bezoekers naar je website te krijgen. Hierbij is het van belang het beste
kanaal te kiezen.
1. Zoekmachines organisch (SEO)
Het aantal mensen dat zoekt in een zoekmachine is groot. Het kost geen
advertentiekosten en je hebt een bijzonder groot bereik.
2. Zoekmachine adverteren (SEA)
Kopen van hoge rangpositie in zoekmachines.
3. Display adverteren
Het weergeven van banners op websites. (Remarketing)
4. Affiliatemarketing
Wanneer er enkel betaald moet worden is het bovenstaande van belang. Ofwel een
samenwerking waarbij een bezoeker wordt doorgestuurd naar de adverteerder en daar
een actie kan voltooien. (Blog, kortingscode site)
5. Social media
Mogelijkheid voor interactie met de klant, kost weinig en je hebt een groot bereik.
6. E-mail marketing
Wanneer je aan de retentie wil werken.
8. Wat is het verschil tussen push en pull
Push: De marketeer zendt de boodschap naar de consument. Op momenten dat de
consument er niet meer bezig is. (E-mail marketing, Display adverteren, sociale media)
Pull: De consument is zelf op zoek naar informatie over de dienst of het product en van belang
is dat de consument uitkomt bij jou. (Zoekmachine adverteren)
9. Uitleg website Usability
