Examenmatrijs
accountmanagement
1.1 Sales onderzoeksmethode
Je onderzoekt kwantitatieve gegevens of je onderzoekt kwalitatieve
gegevens.
Verschillende soorten sales-onderzoeksmethoden:
Opinieonderzoek: je meet de opinie van je doelgroep. Je wilt dus weten
wat men ergens van vindt. Dit kan je doen door:
- Panelonderzoek: het gaat erom dat duidelijk wordt hoe de
bepaalde afzet van bepaalde producten en productgroepen zich in
de markt ontwikkelen. Continu kwantitatief onderzoek binnen een
vaste groep van personen.
, - Pooling: samenwerkingsvorm. De bedrijven (pool) die deelnemen
kunnen hun marktaandeel berekenen, zonder de omzet- en
afzetgegevens van de afzonderlijke andere bedrijven te weten te
komen.
- Delphi methode: je wilt de mening van betrokkenen en/of
deskundigen over een bepaald onderwerp op een systematische
manier verzamelen en verwerken. Op basis van het Delphi-
onderzoek ontstaat dus een gezamenlijke mening zonder dat de
deelnemers met elkaar overlegd hebben en interactie het proces en
de uitkomsten dus kan beïnvloeden.
- Groepsdiscussie: dit is een gesprek met meerdere personen
tegelijk over een bepaald onderwerp.
Verkennend onderzoek (exploratief onderzoek: je probeert om
het onderzoeksprobleem of een bepaald onderwerp beter te begrijpen.
Je wilt weten wat de klant bereid is om te betalen en welke informatie
daarvoor nodig is.
- Enquete: kwantitatief onderzoek, waarbij je mensen ondervraagd.
Groot bereik/ goedkoop. Nadeel: respons kan tegenvallen vanwege
negatief imago.
- Interview: gestructureerd ( je houd je vast aan een bepaalde
volgorde van vragen, betrouwbaarheid hoger,
kwalitatief/kwantitatief). Half gestructureerd (algemeen
vragenschema waarvan afgeweken mag worden, vaak alleen
kwalitatief.
- Observatie : kwantitatief onderzoek, legt verschijnselen en gedrag
vast. Voordeel: levert veel informatie op voor behoeften van
klanten. Nadeel, neemt veel tijd in beslag
- Panel: Zoals al eerder besproken is een panel, of panelonderzoek,
een continu kwantitatief onderzoek binnen een vaste groep van
personen, die een representatieve dwarsdoorsnede van een
populatie (bijvoorbeeld een doelgroep) vormen. Nadeel, erg duur
want je hebt veel mensen en middelen nodig.
- Experiment: Dit is een kwalitatief onderzoek door de normale
situatie aan te passen om het efect van deze verandering te meten
op een klantengroep. Er wordt gewerkt met een controlegroep van
klanten die niet aan het experiment deelnemen, om de efecten van
het experiment te kunnen meten. Voordeel, verkrijgen van concrete,
direct bruikbare informatie. Nadeel: kostbaar want neem veel tijd in.
Extrapolatie: Nadat je alle gegevens hebt verzameld, zul je de gegevens
moeten verwerken. Dit kan door middel van extrapolatie. Met extrapolatie
probeer je trends en ontwikkelingen te vinden in gegevens die je hebt
verzameld, zodat je voorspellingen kunt doen voor de toekomst
- Voortschrijdend gemiddelde: het gemiddelde van een vast aantal
opeenvolgende elementen in een tijdreeks. Bepaalde periodieke
verschijnselen in een tijdreeks kunnen door een geschikte keuze van
de periode uitgemiddeld worden, zodat het voortschrijdend
gemiddelde het verloop op de langere termijn toont.
- Exponential Smoothing : afvlakkingstechniek
, - Causaal model: verband tussen oorzaak en gevolg
Crowdsourcing: Crowdsourcing gaat uit van organisaties die uiteindelijk
baat hebben bij de verbeteringen, ideeën of het werk van degenen die
bijdragen. De bijdragen kunnen beloond worden maar dit hoeft niet per se
met geld te zijn.
Koopintentieonderzoek Koopintentie is het voornemen van de consument
om een product te kopen.
Scenarioanalyse: Met scenarioanalyse ga je de toekomstige scenario's
op een rijtje zetten.
1.2 Onderzoeksmethode:
Enquete: kwantitatief onderzoek, waarbij je mensen ondervraagd. Groot
bereik/ goedkoop. Nadeel: respons kan tegenvallen vanwege negatief
imago.
Interview: gestructureerd ( je houdt je vast aan een bepaalde volgorde
van vragen, betrouwbaarheid hoger, kwalitatief/kwantitatief). Half
gestructureerd (algemeen vragenschema waarvan afgeweken mag
worden, vaak alleen kwalitatief.
Observatie : kwantitatief onderzoek, legt verschijnselen en gedrag vast.
Voordeel: levert veel informatie op voor behoeften van klanten. Nadeel,
neemt veel tijd in beslag
Panel: Zoals al eerder besproken is een panel, of panelonderzoek, een
continu kwantitatief onderzoek binnen een vaste groep van personen, die
een representatieve dwarsdoorsnede van een populatie (bijvoorbeeld een
accountmanagement
1.1 Sales onderzoeksmethode
Je onderzoekt kwantitatieve gegevens of je onderzoekt kwalitatieve
gegevens.
Verschillende soorten sales-onderzoeksmethoden:
Opinieonderzoek: je meet de opinie van je doelgroep. Je wilt dus weten
wat men ergens van vindt. Dit kan je doen door:
- Panelonderzoek: het gaat erom dat duidelijk wordt hoe de
bepaalde afzet van bepaalde producten en productgroepen zich in
de markt ontwikkelen. Continu kwantitatief onderzoek binnen een
vaste groep van personen.
, - Pooling: samenwerkingsvorm. De bedrijven (pool) die deelnemen
kunnen hun marktaandeel berekenen, zonder de omzet- en
afzetgegevens van de afzonderlijke andere bedrijven te weten te
komen.
- Delphi methode: je wilt de mening van betrokkenen en/of
deskundigen over een bepaald onderwerp op een systematische
manier verzamelen en verwerken. Op basis van het Delphi-
onderzoek ontstaat dus een gezamenlijke mening zonder dat de
deelnemers met elkaar overlegd hebben en interactie het proces en
de uitkomsten dus kan beïnvloeden.
- Groepsdiscussie: dit is een gesprek met meerdere personen
tegelijk over een bepaald onderwerp.
Verkennend onderzoek (exploratief onderzoek: je probeert om
het onderzoeksprobleem of een bepaald onderwerp beter te begrijpen.
Je wilt weten wat de klant bereid is om te betalen en welke informatie
daarvoor nodig is.
- Enquete: kwantitatief onderzoek, waarbij je mensen ondervraagd.
Groot bereik/ goedkoop. Nadeel: respons kan tegenvallen vanwege
negatief imago.
- Interview: gestructureerd ( je houd je vast aan een bepaalde
volgorde van vragen, betrouwbaarheid hoger,
kwalitatief/kwantitatief). Half gestructureerd (algemeen
vragenschema waarvan afgeweken mag worden, vaak alleen
kwalitatief.
- Observatie : kwantitatief onderzoek, legt verschijnselen en gedrag
vast. Voordeel: levert veel informatie op voor behoeften van
klanten. Nadeel, neemt veel tijd in beslag
- Panel: Zoals al eerder besproken is een panel, of panelonderzoek,
een continu kwantitatief onderzoek binnen een vaste groep van
personen, die een representatieve dwarsdoorsnede van een
populatie (bijvoorbeeld een doelgroep) vormen. Nadeel, erg duur
want je hebt veel mensen en middelen nodig.
- Experiment: Dit is een kwalitatief onderzoek door de normale
situatie aan te passen om het efect van deze verandering te meten
op een klantengroep. Er wordt gewerkt met een controlegroep van
klanten die niet aan het experiment deelnemen, om de efecten van
het experiment te kunnen meten. Voordeel, verkrijgen van concrete,
direct bruikbare informatie. Nadeel: kostbaar want neem veel tijd in.
Extrapolatie: Nadat je alle gegevens hebt verzameld, zul je de gegevens
moeten verwerken. Dit kan door middel van extrapolatie. Met extrapolatie
probeer je trends en ontwikkelingen te vinden in gegevens die je hebt
verzameld, zodat je voorspellingen kunt doen voor de toekomst
- Voortschrijdend gemiddelde: het gemiddelde van een vast aantal
opeenvolgende elementen in een tijdreeks. Bepaalde periodieke
verschijnselen in een tijdreeks kunnen door een geschikte keuze van
de periode uitgemiddeld worden, zodat het voortschrijdend
gemiddelde het verloop op de langere termijn toont.
- Exponential Smoothing : afvlakkingstechniek
, - Causaal model: verband tussen oorzaak en gevolg
Crowdsourcing: Crowdsourcing gaat uit van organisaties die uiteindelijk
baat hebben bij de verbeteringen, ideeën of het werk van degenen die
bijdragen. De bijdragen kunnen beloond worden maar dit hoeft niet per se
met geld te zijn.
Koopintentieonderzoek Koopintentie is het voornemen van de consument
om een product te kopen.
Scenarioanalyse: Met scenarioanalyse ga je de toekomstige scenario's
op een rijtje zetten.
1.2 Onderzoeksmethode:
Enquete: kwantitatief onderzoek, waarbij je mensen ondervraagd. Groot
bereik/ goedkoop. Nadeel: respons kan tegenvallen vanwege negatief
imago.
Interview: gestructureerd ( je houdt je vast aan een bepaalde volgorde
van vragen, betrouwbaarheid hoger, kwalitatief/kwantitatief). Half
gestructureerd (algemeen vragenschema waarvan afgeweken mag
worden, vaak alleen kwalitatief.
Observatie : kwantitatief onderzoek, legt verschijnselen en gedrag vast.
Voordeel: levert veel informatie op voor behoeften van klanten. Nadeel,
neemt veel tijd in beslag
Panel: Zoals al eerder besproken is een panel, of panelonderzoek, een
continu kwantitatief onderzoek binnen een vaste groep van personen, die
een representatieve dwarsdoorsnede van een populatie (bijvoorbeeld een
