Project interne
communicatie
Albert Heijn 1207
15 augustus 2020
Naam: Janouk Boot
Studentnummer: S1122310
Klas: COM 1A
Onderwijsinstelling: Hogeschool Leiden
Opleiding: Communicatie
Module: Project Interne Communicatie
Begeleider: Karlijn Fiesler
Geschreven voor: Albert Heijn 1207
Datum van schrijven: 23 juli 2020
0
,Inhoudsopgave
Inleiding .................................................................................................................................... 2
H1. Over de organisatie ........................................................................................................... 3
H2. Methodologie ..................................................................................................................... 6
H2.1. Methode .................................................................................................................................................... 6
H2.2. Datacollectie ............................................................................................................................................. 6
H2.3. Operationalisatie ...................................................................................................................................... 7
H3. Resultaten .......................................................................................................................... 9
H3.1. Organogram.............................................................................................................................................. 9
H3.2. Communicatie ........................................................................................................................................ 10
H3.3. Leiderschap ............................................................................................................................................ 13
H3.4. Cultuur ..................................................................................................................................................... 15
H3.5. Dialoog .................................................................................................................................................... 18
H3.6. Verandering: betrokkenheid ................................................................................................................. 20
H3.7. HRM: motivatie ....................................................................................................................................... 22
H4. Conclusie ......................................................................................................................... 23
H4.1. Leiderschap ............................................................................................................................................ 23
H4.2. Organisatiecultuur.................................................................................................................................. 23
H4.3. Dialoog .................................................................................................................................................... 23
H4.4. Verandering: betrokkenheid ................................................................................................................. 23
H4.5. HRM: motivatie ....................................................................................................................................... 23
H5. Advies .............................................................................................................................. 24
Bronnenlijst ............................................................................................................................ 25
Bijlagen ................................................................................................................................... 28
Bijlage 1: Stageverklaring ............................................................................................................................... 28
Bijlage 2: Topicguide........................................................................................................................................ 29
Bijlage 3: Interviewvragen ............................................................................................................................... 34
Bijlage 4: Verbatim ........................................................................................................................................... 38
Bijlage 5: Analyseschema’s ............................................................................................................................ 51
Bijlage 6: Leiderschapsstijltest Hackman & Johnson ................................................................................. 53
1
,Inleiding
In periode vier van dit schooljaar gaf de opleiding Communicatie de opdracht om een project uit te
voeren met het thema Interne Communicatie. Het was de bedoeling om een driedaagse ministage te
lopen bij een zelf uitgekozen organisatie. De organisatie moest meer dan 15 medewerkers hebben. Na
het regelen van een stageplek stonden er verschillende opdrachten voor ons klaar. Aan de hand van
deze opdrachten kreeg je steeds meer te weten over de organisatie, met als belangrijkste deel de
interne communicatie. De antwoorden op deze vragen kon je krijgen door middel van observaties,
diepte-interviews en vragenlijsten. Op basis van alle resultaten moest een adviesrapport worden
gemaakt.
Vanwege het coronavirus veranderde er een hoop. De stage kon niet doorgaan, er waren
aanpassingen aan het project en het belangrijkste; de lessen gingen online verder.
Vanwege wat persoonlijke redenen was ik er niet in geslaagd om het project af te maken en in te
leveren. Hierdoor heb ik heb dit project in periode vijf gedaan in plaats van in periode vier. Ondanks
het virus heb ik de huidige opdracht uitgevoerd en de driedaagse ministage kunnen inhalen. Alles wat
heeft plaatsgevonden in het filiaal zelf, heeft plaatsgevonden met een ruime 1,5 meter afstand. Ook is
alles van tevoren goed uitgelegd en afgesproken. Vrij rondlopen kon dus niet zomaar in verband met
de veiligheid. In plaats van drie dagen observeren, ben ik drie keer naar de organisatie toegegaan. Ik
heb weldegelijk geobserveerd, alleen dan niet de hele dag. Deze drie keren waren verdeeld over de
dagdelen. Ik heb een ochtend meegelopen, een middag en een avond. Daarnaast heb ik tijdens de
gehele stage een mondkapje gedragen, voor mijn eigen veiligheid en die van anderen.
Ik heb de stage uitgevoerd bij Albert Heijn 1207. Tijdens deze stage heb ik vijf thema’s behandeld.
Deze vijf thema’s zijn: leiderschap, cultuur, dialoog, verandering en HRM. Met de resultaten van deze
thema’s heb ik een adviesrapport opgesteld over hoe dit filiaal de interne communicatie kan
optimaliseren. Voor de duidelijkheid, ik heb mijn stage gehouden bij filiaal 1207, dus niet bij de gehele
Albert Heijn. Dit maakt mijn onderzoek meer representatief. De achtergrondinformatie gaat echter wel
over de gehele Albert Heijn. Dit in verband met weinig informatie over het filiaal zelf.
Probleemformulering:
Hoe kan Albert Heijn 1207 haar interne communicatie optimaliseren?
Deelvragen:
Wat voor leiderschapsstijl wordt er momenteel gebruikt en welke leiderschapsstijl is er gewenst?
Wat voor een organisatiecultuur heerst er?
Welke communicatiemiddelen worden er binnen de organisatie gebruikt?
Hoe worden veranderingen met het team gecommuniceerd?
Hoe blijven medewerkers betrokken en gemotiveerd?
2
, H1. Over de organisatie
Ontstaan
De Albert Heijn is een winkelketen die ondertussen al zo’n 133 jaar bestaat (Albert Heijn, z.d., -b). Op
27 mei 1887 nam de 21-jarige Albert Heijn de kruidenierszaak van zijn vader over. Dit is nu, 133 jaar
later, uitgegroeid tot een hele bekende supermarktketen (Albert Heijn, z.d., -c). De winkel was
ongeveer 12 vierkante meter groot. Albert Heijn kocht al gauw een pakhuis en groeide uit tot een grote
winkelketen.
Heden
Inmiddels zijn er ongeveer 985 winkels (Wikipedia, 2020). 864 winkels hiervan zijn filialen zoals het
filiaal waar ik stage loop. Dit zijn normale supermarkten. Dan zijn er nog 86 AH to go supermarkten en
36 AH XL winkels. Ook heeft deze supermarktketen nu ongeveer 50 winkels in Vlaanderen.
Ondertussen werken er bij heel de Albert Heijn zo’n 100.000 mensen. In het filiaal waar ik stage loop
zijn dit er slechts 150 (Albert Heijn, z.d., -c) (Persoonlijke communicatie: respondent 1, 2020).
Directie heden
Marit van Egmond Algemeen directeur
Hendrik-Jan Roel Financieel directeur
Suzanne Jungjohann Directeur Human Resources
Gerhard van der Bijl Directeur IT
Arnoud van Daalen Directeur digitaal & klanten
Philip Padberg Directeur E-commerce
Marco van Grinsven Directeur distributie & transport
Sonja Boelhouwer Directeur winkels & franchise
Rob Heesen Directeur foodservice & concepten
Johan van der Zanden Directeur marketing & communicatie
Henk van Harn Directeur houdbaar & non-food
Constantijn Ninck Blok Directeur vers
(Albert Heijn, z.d., -b)
3
communicatie
Albert Heijn 1207
15 augustus 2020
Naam: Janouk Boot
Studentnummer: S1122310
Klas: COM 1A
Onderwijsinstelling: Hogeschool Leiden
Opleiding: Communicatie
Module: Project Interne Communicatie
Begeleider: Karlijn Fiesler
Geschreven voor: Albert Heijn 1207
Datum van schrijven: 23 juli 2020
0
,Inhoudsopgave
Inleiding .................................................................................................................................... 2
H1. Over de organisatie ........................................................................................................... 3
H2. Methodologie ..................................................................................................................... 6
H2.1. Methode .................................................................................................................................................... 6
H2.2. Datacollectie ............................................................................................................................................. 6
H2.3. Operationalisatie ...................................................................................................................................... 7
H3. Resultaten .......................................................................................................................... 9
H3.1. Organogram.............................................................................................................................................. 9
H3.2. Communicatie ........................................................................................................................................ 10
H3.3. Leiderschap ............................................................................................................................................ 13
H3.4. Cultuur ..................................................................................................................................................... 15
H3.5. Dialoog .................................................................................................................................................... 18
H3.6. Verandering: betrokkenheid ................................................................................................................. 20
H3.7. HRM: motivatie ....................................................................................................................................... 22
H4. Conclusie ......................................................................................................................... 23
H4.1. Leiderschap ............................................................................................................................................ 23
H4.2. Organisatiecultuur.................................................................................................................................. 23
H4.3. Dialoog .................................................................................................................................................... 23
H4.4. Verandering: betrokkenheid ................................................................................................................. 23
H4.5. HRM: motivatie ....................................................................................................................................... 23
H5. Advies .............................................................................................................................. 24
Bronnenlijst ............................................................................................................................ 25
Bijlagen ................................................................................................................................... 28
Bijlage 1: Stageverklaring ............................................................................................................................... 28
Bijlage 2: Topicguide........................................................................................................................................ 29
Bijlage 3: Interviewvragen ............................................................................................................................... 34
Bijlage 4: Verbatim ........................................................................................................................................... 38
Bijlage 5: Analyseschema’s ............................................................................................................................ 51
Bijlage 6: Leiderschapsstijltest Hackman & Johnson ................................................................................. 53
1
,Inleiding
In periode vier van dit schooljaar gaf de opleiding Communicatie de opdracht om een project uit te
voeren met het thema Interne Communicatie. Het was de bedoeling om een driedaagse ministage te
lopen bij een zelf uitgekozen organisatie. De organisatie moest meer dan 15 medewerkers hebben. Na
het regelen van een stageplek stonden er verschillende opdrachten voor ons klaar. Aan de hand van
deze opdrachten kreeg je steeds meer te weten over de organisatie, met als belangrijkste deel de
interne communicatie. De antwoorden op deze vragen kon je krijgen door middel van observaties,
diepte-interviews en vragenlijsten. Op basis van alle resultaten moest een adviesrapport worden
gemaakt.
Vanwege het coronavirus veranderde er een hoop. De stage kon niet doorgaan, er waren
aanpassingen aan het project en het belangrijkste; de lessen gingen online verder.
Vanwege wat persoonlijke redenen was ik er niet in geslaagd om het project af te maken en in te
leveren. Hierdoor heb ik heb dit project in periode vijf gedaan in plaats van in periode vier. Ondanks
het virus heb ik de huidige opdracht uitgevoerd en de driedaagse ministage kunnen inhalen. Alles wat
heeft plaatsgevonden in het filiaal zelf, heeft plaatsgevonden met een ruime 1,5 meter afstand. Ook is
alles van tevoren goed uitgelegd en afgesproken. Vrij rondlopen kon dus niet zomaar in verband met
de veiligheid. In plaats van drie dagen observeren, ben ik drie keer naar de organisatie toegegaan. Ik
heb weldegelijk geobserveerd, alleen dan niet de hele dag. Deze drie keren waren verdeeld over de
dagdelen. Ik heb een ochtend meegelopen, een middag en een avond. Daarnaast heb ik tijdens de
gehele stage een mondkapje gedragen, voor mijn eigen veiligheid en die van anderen.
Ik heb de stage uitgevoerd bij Albert Heijn 1207. Tijdens deze stage heb ik vijf thema’s behandeld.
Deze vijf thema’s zijn: leiderschap, cultuur, dialoog, verandering en HRM. Met de resultaten van deze
thema’s heb ik een adviesrapport opgesteld over hoe dit filiaal de interne communicatie kan
optimaliseren. Voor de duidelijkheid, ik heb mijn stage gehouden bij filiaal 1207, dus niet bij de gehele
Albert Heijn. Dit maakt mijn onderzoek meer representatief. De achtergrondinformatie gaat echter wel
over de gehele Albert Heijn. Dit in verband met weinig informatie over het filiaal zelf.
Probleemformulering:
Hoe kan Albert Heijn 1207 haar interne communicatie optimaliseren?
Deelvragen:
Wat voor leiderschapsstijl wordt er momenteel gebruikt en welke leiderschapsstijl is er gewenst?
Wat voor een organisatiecultuur heerst er?
Welke communicatiemiddelen worden er binnen de organisatie gebruikt?
Hoe worden veranderingen met het team gecommuniceerd?
Hoe blijven medewerkers betrokken en gemotiveerd?
2
, H1. Over de organisatie
Ontstaan
De Albert Heijn is een winkelketen die ondertussen al zo’n 133 jaar bestaat (Albert Heijn, z.d., -b). Op
27 mei 1887 nam de 21-jarige Albert Heijn de kruidenierszaak van zijn vader over. Dit is nu, 133 jaar
later, uitgegroeid tot een hele bekende supermarktketen (Albert Heijn, z.d., -c). De winkel was
ongeveer 12 vierkante meter groot. Albert Heijn kocht al gauw een pakhuis en groeide uit tot een grote
winkelketen.
Heden
Inmiddels zijn er ongeveer 985 winkels (Wikipedia, 2020). 864 winkels hiervan zijn filialen zoals het
filiaal waar ik stage loop. Dit zijn normale supermarkten. Dan zijn er nog 86 AH to go supermarkten en
36 AH XL winkels. Ook heeft deze supermarktketen nu ongeveer 50 winkels in Vlaanderen.
Ondertussen werken er bij heel de Albert Heijn zo’n 100.000 mensen. In het filiaal waar ik stage loop
zijn dit er slechts 150 (Albert Heijn, z.d., -c) (Persoonlijke communicatie: respondent 1, 2020).
Directie heden
Marit van Egmond Algemeen directeur
Hendrik-Jan Roel Financieel directeur
Suzanne Jungjohann Directeur Human Resources
Gerhard van der Bijl Directeur IT
Arnoud van Daalen Directeur digitaal & klanten
Philip Padberg Directeur E-commerce
Marco van Grinsven Directeur distributie & transport
Sonja Boelhouwer Directeur winkels & franchise
Rob Heesen Directeur foodservice & concepten
Johan van der Zanden Directeur marketing & communicatie
Henk van Harn Directeur houdbaar & non-food
Constantijn Ninck Blok Directeur vers
(Albert Heijn, z.d., -b)
3
