ICT
1.2.1 Wat is een informatiesysteem
Een informatiesysteem is een combinatie van IT, mensen, beleid en procedures.
Een reeks activiteiten voor het verkrijgen, verwerken en verspreiden van informatie, ter
ondersteuning van de besluitvorming en verbetering van de bedrijfsprocessen.
DOEL: - analyseren van problemen
- visualiseren van complexe onderwerpen
Vb.: productieplanning, voorraadbeheer, distributie, facturatie, aankoopsysteem.
Een informatiesysteem zet onbewerkte gegevens (ruwe data) naar betekenisvolle informatie.
Gegevens (ruwe data) zijn feiten over fysieke verschijnselen of bedrijfstransacties.
- VB. verkoopgegevens: productcodes, omschrijvingen en prijzen.
Informatie bestaat uit gegevens die zijn omgezet in betekenisvolle en nuttige context voor de
eindgebruikers.
- VB. verkoopinformatie; year-to-date-sales (omzet) per type product, per regio, -> verbeterde
besluitvorming nodig.
Er zijn 3 basis activiteiten binnen een informatiesysteem die samen de informatie produceren die
organisaties nodig hebben voor het nemen van beslissingen, het controleren van werk, het
analyseren van problemen en het maken van nieuwe producten en diensten.
Imput
- Registreren van elementen die het systeem binnenkomen voor verwerking
- Opslag van gegevensbronnen in databases
Verwerking
- Transformatie van gegevens tot betekenisvolle informatie.
- VB.: berekeningen, vergelijken, sorteren, indelen, samenvatten.
Output
- Van informatieproducten
- Berichten, rapporteren, formulieren, grafische afbeeldingen.
Informatiesystemen vereisen ook feedback: output die wordt teruggegeven aan de leden van de
organisatie die de input kunnen evalueren of corrigeren.
1.2.2 Bouwstenen van informatiesystemen
Lagen in een onderneming:
Het hoger management neemt strategische beslissingen voor de lange termijn over producten en
diensten en bewaakt de financiële situatie van de onderneming.
Het midden management voert de programma’s en plannen van het hoger management uit.
Het operationeel management is verantwoordelijk voor het besturen van de dagelijkse activiteiten
binnen een onderneming.
o Kenniswerkers (wetenschappers, architecten) ontwerpen producten of diensten en
creëren nieuwe kennis voor de onderneming
o Gegevensverwerkers (managementassistenten) assisteren bij de planning en
communicatie op alle niveaus van de onderneming
o Productie- en servicewerkers verzorgen de feitelijke productie van het product of
leveren de dienst
Belangrijke bedrijfsfuncties binnen organisaties zijn verkoop en marketing, productie, financiën,
boekhouding en personeelszaken.
,Computerhardware is het fysieke apparatuur voor input-, verwerkings,- en outputactiviteiten
Computersoftware is de verzamelnaam voor de detailleert geprogrammeerde instructies die de
hardware componenten in een informatiesysteem controleren en coördineren.
Datamanagementtechnologie bestaat uit de software die de organisatie van deze gegevens op de
fysieke opslag media beheert.
Netwerk- en telecommunicatietechnologie koppelt de verschillende hardware-elementen aan elkaar
en verstuurt gegevens van de ene fysieke locatie naar de andere.
Een netwerk koppelt twee of meer computers aan elkaar om data of hardware te delen en uit te
wisselen.
Intranetten = interne bedrijfsnetwerken gebaseerd op internettechnologie.
Extranetten = eigen intranetten van de onderneming die zich uitstrekken tot een geautoriseerde
gebruikers buiten de organisatie.
Al deze technologieën vertegenwoordigen bedrijfsmiddelen die binnen de organisatie kunnen
worden gedeeld. Samen vormen ze de informatietechnologie-infrastructuur.
2.2 Typen BIS op verschillende niveaus
* TPS: Transaction Processing Systems
-> operationeel management (operational level)
*MIS: Management Information Systems
*DSS: Decision Support Systems
-> middenmanagement (management level)
*ESS: Executive Support Systems
-> hoger management (strategic level)
2.2.1 Systemen voor verschillende managementgroepen
1. TPS: Transaction Processing Systems (Transactieverwerkingssystemen)
- Dagelijkse routine transacties
o (Doel: nauwkeurig en kostenbesparend)
- Informatie moet eenvoudig en snel toegankelijk, correct en up-to-date zijn.
- Vaak cruciaal voor vlotte werking van de onderneming
o (o.a. bij problemen bij storing of panne)
- VB. inkoopsysteem, loonadministratie, kredietverlening, onderhoud, klanten beheer,
kassaregristratie, reservatiesysteem
2. MIS: Management Information Systems
- Routine besluitvorming
o (procedure op voorhand gedefinieerd)
- info voor rapporten aangeleverd door TPS t.b.v. controle, beheer en prognoses
- VB. financiële analyses en ratio’s
Maandelijkse overzichten en jaarrapporten van productie, energieverbruik…
Verkoopcijfers omzetten naar overzichten per sector met seizoen fluctuaties (sales
forecasting)
3. DDS: Decision Support Systems (beslissingsondersteunende systemen)
- Ondersteuning van niet-routine besluitvorming
o (what-if analyses en simulaties via excel)
- Info uit TPS, MIS en externe bronnen
o (VB. aandelenkoers, info concurrenten)
- Inspelen op onvoorziene omstandigheden of plotse veranderingen in de markt
, o VB. productiehoeveelheid bijsturen, verkoopprijs of reclamebudget aanpassen,
verminderen uitval slechte producten, verhoogde loonkosten (CAO) doorrekenen in prijs.
4. ESS: Executive Support Systems (management ondersteunende systemen)
- Strategische (lange termijn) beslissingen, inzicht en visie
- Gefilterde, nuttige info uit TPS, MIS, DSS en extern
- VB. info t.b.v. beslissing tot opening nieuwe vestiging:
o Intern: verkoop info en financiële situatie
o Extern: financiering bank, ruimtelijk bank, milieuwet
- Info t.b.v. nieuwe productontwikkeling of stopzetting bepaald product
- Info externe omgeving voor eventuele overnames (of bescherming tegen)
De informatie wordt gepresenteerd in de vorm van een digitaal dashboard, dat in 1 scherm grafieken
en diagrammen laat zien van belangrijke prestatie-indicatoren voor het managen van een bedrijf.
Ze kunnen managers helpen om aandachtsgebieden snel te identificeren
2.2.2 Onderneming brede informatiesystemen
Enterprise toepassingen automatiseren processen die de verschillende bedrijfsfuncties en –niveaus
bestrijken en kunnen zich uitstrekken tot buiten het bedrijf.
We onderscheiden 4 belangrijke systemen:
1. ERP (Enterprise – Resource – Planning)
- gegevens uit verschillende bedrijfsprocessen opslaan in 1 centrale databank
- voorkomt probleem van versnippering en overtollige data, waardoor afdelingen nauwer
kunnen samenwerken
- bevat geïntegreerde software ter ondersteuning van het geheel van bedrijfsactiviteiten
(bestelling, productie, voorraad, verkoop)
- levert waardevolle overzichten ter verbetering van de management beslissingen
o SAP (Systems – Applications – Products in data processing), een van de meest
gekende ERP systemen
2. SCM (Supply Chain Management)
- planning en organisatie van inkoop, productie en distributie
- toeleveringsketen: samenwerking tussen leveranciers, afnemers, distributeurs, logistieke
bedrijven en andere zakelijke partners
- informatie delen over bestellingen, productie, voorraad en levering van producten en
diensten
o o.a. transportsystemen, warehoussystemen
- DOEL: producten zo snel mogelijk en tegen de laagste kosten produceren en op de juiste
plaats brengen
3. CRM (Customer Relationship Management)
- coördinatie/ondersteuning van bedrijfsprocessen rond klanten: verkoop, marketing en service
- maakt klantenprofielen aan de hand van verkoopgegevens, vragen van klanten, gegevens uit
winkelvestigingen, info van verkopers
- verzamelt en integreert de wensen van klanten om marketingcampagnes en klantenservice te
verbeteren
- DOEL: optimaliseren van omzet en opbrengst; klantentevredenheid en klantenbehoud;
alertheid voor trends in de markt; concurrentievoordeel
4. KMS (Knowledge Management System)
1.2.1 Wat is een informatiesysteem
Een informatiesysteem is een combinatie van IT, mensen, beleid en procedures.
Een reeks activiteiten voor het verkrijgen, verwerken en verspreiden van informatie, ter
ondersteuning van de besluitvorming en verbetering van de bedrijfsprocessen.
DOEL: - analyseren van problemen
- visualiseren van complexe onderwerpen
Vb.: productieplanning, voorraadbeheer, distributie, facturatie, aankoopsysteem.
Een informatiesysteem zet onbewerkte gegevens (ruwe data) naar betekenisvolle informatie.
Gegevens (ruwe data) zijn feiten over fysieke verschijnselen of bedrijfstransacties.
- VB. verkoopgegevens: productcodes, omschrijvingen en prijzen.
Informatie bestaat uit gegevens die zijn omgezet in betekenisvolle en nuttige context voor de
eindgebruikers.
- VB. verkoopinformatie; year-to-date-sales (omzet) per type product, per regio, -> verbeterde
besluitvorming nodig.
Er zijn 3 basis activiteiten binnen een informatiesysteem die samen de informatie produceren die
organisaties nodig hebben voor het nemen van beslissingen, het controleren van werk, het
analyseren van problemen en het maken van nieuwe producten en diensten.
Imput
- Registreren van elementen die het systeem binnenkomen voor verwerking
- Opslag van gegevensbronnen in databases
Verwerking
- Transformatie van gegevens tot betekenisvolle informatie.
- VB.: berekeningen, vergelijken, sorteren, indelen, samenvatten.
Output
- Van informatieproducten
- Berichten, rapporteren, formulieren, grafische afbeeldingen.
Informatiesystemen vereisen ook feedback: output die wordt teruggegeven aan de leden van de
organisatie die de input kunnen evalueren of corrigeren.
1.2.2 Bouwstenen van informatiesystemen
Lagen in een onderneming:
Het hoger management neemt strategische beslissingen voor de lange termijn over producten en
diensten en bewaakt de financiële situatie van de onderneming.
Het midden management voert de programma’s en plannen van het hoger management uit.
Het operationeel management is verantwoordelijk voor het besturen van de dagelijkse activiteiten
binnen een onderneming.
o Kenniswerkers (wetenschappers, architecten) ontwerpen producten of diensten en
creëren nieuwe kennis voor de onderneming
o Gegevensverwerkers (managementassistenten) assisteren bij de planning en
communicatie op alle niveaus van de onderneming
o Productie- en servicewerkers verzorgen de feitelijke productie van het product of
leveren de dienst
Belangrijke bedrijfsfuncties binnen organisaties zijn verkoop en marketing, productie, financiën,
boekhouding en personeelszaken.
,Computerhardware is het fysieke apparatuur voor input-, verwerkings,- en outputactiviteiten
Computersoftware is de verzamelnaam voor de detailleert geprogrammeerde instructies die de
hardware componenten in een informatiesysteem controleren en coördineren.
Datamanagementtechnologie bestaat uit de software die de organisatie van deze gegevens op de
fysieke opslag media beheert.
Netwerk- en telecommunicatietechnologie koppelt de verschillende hardware-elementen aan elkaar
en verstuurt gegevens van de ene fysieke locatie naar de andere.
Een netwerk koppelt twee of meer computers aan elkaar om data of hardware te delen en uit te
wisselen.
Intranetten = interne bedrijfsnetwerken gebaseerd op internettechnologie.
Extranetten = eigen intranetten van de onderneming die zich uitstrekken tot een geautoriseerde
gebruikers buiten de organisatie.
Al deze technologieën vertegenwoordigen bedrijfsmiddelen die binnen de organisatie kunnen
worden gedeeld. Samen vormen ze de informatietechnologie-infrastructuur.
2.2 Typen BIS op verschillende niveaus
* TPS: Transaction Processing Systems
-> operationeel management (operational level)
*MIS: Management Information Systems
*DSS: Decision Support Systems
-> middenmanagement (management level)
*ESS: Executive Support Systems
-> hoger management (strategic level)
2.2.1 Systemen voor verschillende managementgroepen
1. TPS: Transaction Processing Systems (Transactieverwerkingssystemen)
- Dagelijkse routine transacties
o (Doel: nauwkeurig en kostenbesparend)
- Informatie moet eenvoudig en snel toegankelijk, correct en up-to-date zijn.
- Vaak cruciaal voor vlotte werking van de onderneming
o (o.a. bij problemen bij storing of panne)
- VB. inkoopsysteem, loonadministratie, kredietverlening, onderhoud, klanten beheer,
kassaregristratie, reservatiesysteem
2. MIS: Management Information Systems
- Routine besluitvorming
o (procedure op voorhand gedefinieerd)
- info voor rapporten aangeleverd door TPS t.b.v. controle, beheer en prognoses
- VB. financiële analyses en ratio’s
Maandelijkse overzichten en jaarrapporten van productie, energieverbruik…
Verkoopcijfers omzetten naar overzichten per sector met seizoen fluctuaties (sales
forecasting)
3. DDS: Decision Support Systems (beslissingsondersteunende systemen)
- Ondersteuning van niet-routine besluitvorming
o (what-if analyses en simulaties via excel)
- Info uit TPS, MIS en externe bronnen
o (VB. aandelenkoers, info concurrenten)
- Inspelen op onvoorziene omstandigheden of plotse veranderingen in de markt
, o VB. productiehoeveelheid bijsturen, verkoopprijs of reclamebudget aanpassen,
verminderen uitval slechte producten, verhoogde loonkosten (CAO) doorrekenen in prijs.
4. ESS: Executive Support Systems (management ondersteunende systemen)
- Strategische (lange termijn) beslissingen, inzicht en visie
- Gefilterde, nuttige info uit TPS, MIS, DSS en extern
- VB. info t.b.v. beslissing tot opening nieuwe vestiging:
o Intern: verkoop info en financiële situatie
o Extern: financiering bank, ruimtelijk bank, milieuwet
- Info t.b.v. nieuwe productontwikkeling of stopzetting bepaald product
- Info externe omgeving voor eventuele overnames (of bescherming tegen)
De informatie wordt gepresenteerd in de vorm van een digitaal dashboard, dat in 1 scherm grafieken
en diagrammen laat zien van belangrijke prestatie-indicatoren voor het managen van een bedrijf.
Ze kunnen managers helpen om aandachtsgebieden snel te identificeren
2.2.2 Onderneming brede informatiesystemen
Enterprise toepassingen automatiseren processen die de verschillende bedrijfsfuncties en –niveaus
bestrijken en kunnen zich uitstrekken tot buiten het bedrijf.
We onderscheiden 4 belangrijke systemen:
1. ERP (Enterprise – Resource – Planning)
- gegevens uit verschillende bedrijfsprocessen opslaan in 1 centrale databank
- voorkomt probleem van versnippering en overtollige data, waardoor afdelingen nauwer
kunnen samenwerken
- bevat geïntegreerde software ter ondersteuning van het geheel van bedrijfsactiviteiten
(bestelling, productie, voorraad, verkoop)
- levert waardevolle overzichten ter verbetering van de management beslissingen
o SAP (Systems – Applications – Products in data processing), een van de meest
gekende ERP systemen
2. SCM (Supply Chain Management)
- planning en organisatie van inkoop, productie en distributie
- toeleveringsketen: samenwerking tussen leveranciers, afnemers, distributeurs, logistieke
bedrijven en andere zakelijke partners
- informatie delen over bestellingen, productie, voorraad en levering van producten en
diensten
o o.a. transportsystemen, warehoussystemen
- DOEL: producten zo snel mogelijk en tegen de laagste kosten produceren en op de juiste
plaats brengen
3. CRM (Customer Relationship Management)
- coördinatie/ondersteuning van bedrijfsprocessen rond klanten: verkoop, marketing en service
- maakt klantenprofielen aan de hand van verkoopgegevens, vragen van klanten, gegevens uit
winkelvestigingen, info van verkopers
- verzamelt en integreert de wensen van klanten om marketingcampagnes en klantenservice te
verbeteren
- DOEL: optimaliseren van omzet en opbrengst; klantentevredenheid en klantenbehoud;
alertheid voor trends in de markt; concurrentievoordeel
4. KMS (Knowledge Management System)
