Marketing in Bedrijf samenvatting alle stof voor de midterm. (H1,2,3,6,7,8) alle hoorcolleges (1 t/m 6).

Marketing in Bedrijf

HC1 (H1)
Marketing is het aan je binden van klanten en het managen van winstgevende klanten.
Daar valt onder:
 Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven.
 Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid.

Needs, wants en demands.

Needs is het gebrek aan basisgoederen zoals voedsel, kleding of de complexe behoefte om
“erbij te horen”. Bijv. ik heb honger.

Wants is een vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door cultuur en
individuele persoonlijkheid. Bijv. ik wil een hamburger, friet en een milkshake.

Demands zijn menselijke wensen ondersteunt door koopkracht. Bijv. ik heb geld om dit eten
te kopen.

Marketing myopia (kortzichtigheid)

Soms zijn bedrijven zodanig geobsedeerd door hun producten, dat ze vergeten dat hun
producten slechts een hulpmiddel zijn om de behoeftes van de klant te voorzien. Dat heet
marketing myopia. Als iemand een boor nodig heeft om een gat te maken, is de behoefte van
diegene een gat in de muur. Daar willen ze niet per se een boormachine voor kopen omdat ze
het na dat ene gat waarschijnlijk voor een tijd niet gaan gebruiken. Sommige bedrijven spelen
daarop in door bijvoorbeeld boormachines te verhuren. Een ander bedrijf gaat zelfs zo ver dat
ze naar je huis toekomen om de klus te klaren.

Marktaanbod
Er zijn meer dan alleen producten aan te bieden. Denk bijvoorbeeld aan de ervaring dat een
dagje efteling jou biedt. Maar ook mensen (Donald Trump) en plaatsen (Parijs) zorgen voor
een marktaanbod.

Verschillende type markten

 Bedrijf-naar-klant marketing (B2C). B2C staat voor business to consumer en houdt in
da teen bedrijf producten verkoopt aan consumenten (Bijvoorbeeld AH, Blokker)

 Bedrijf-naar-bedrijf marketing (B2B). B2B staat voor business to business en houdt in
dat bedrijven specifiek zakendoen met andere bedrijven. (Bijvoorbeeld
productiebedrijven of groothandels)

 Retail marketing (detailhandel). Deze markt richt zich op promotie- en
marketingactiviteiten voor bedrijven in de detailhandel (webshops, traditionele
winkels). Het doel is bekendheid en om zo bekendheid stimuleren.

,  Trade marketing (groothandel). Deze markt richt zich op de vraag voor het product
voordat het bij de consument aankomt. Er wordt een meerwaarde opgericht waardoor
de consument geprikkeld wordt dat bepaalde merk uit een bepaalde productcategorie
te kopen.



Het ontwikkelen van een waardepropositie

Waardepropositie zijn de voordelen of waarden die beloofd worden aan de consument om ze
daarmee in hun behoeften te voorzien. Het geeft dus antwoord op de vraag waarom de klant
voor jou kiest in plaats van de concurrent.

Er zijn 5 filosofieën om waardepropositie te ontwikkelen oftewel de klant in zijn behoefte te
voorzien:

 Productie-oriëntatie

 Productoriëntatie

 Verkooporiëntatie

 Marketingoriëntatie

 Maatschappelijk marketingconcept


 Productie-oriëntatie
De focus ligt hierbij op de meest efficiënte wijze om producten te produceren en te leveren.
Een voorbeeld hiervan is de Ford Model T, de eerste betaalbare auto voor de middenklasse.
De rol van marketing is in deze oriëntatie niet van belang.
Productie-oriëntatie werkt goed als er geen nieuwe, betere oplossingen op de markt komen,
denk aan de verdwijning van fotorolletjes.

 Productoriëntatie
Gaat over het idee dat consumenten de producten kiezen met de beste kwaliteit en prestaties.
Dat is het enige dat ertoe doet bij de klant.
Marketing myopia speelt een belangrijke rol; innoveer alleen als het bijdraagt aan het beter
vervullen van consumentbehoeften. Als je je product verbetert met een functie waar geen
behoefte voor is zal er niet meer van gekocht worden.

 Verkooporiëntatie
Focus op de eenmalige verkoop in plaats van herhaalde transacties. Dit is vooral in toerisme
te zien waar de verkopers jou opdringerig hun producten willen verkopen, omdat ze weten dat
je er toch niet meer terugkomt.

 Marketingoriëntatie
Hier wordt er gefocust op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen (needs & wants).
Deze bedrijven kunnen vaak snel hun relatief kleine assortiment aanpassen, bijvoorbeeld

, handschoenen verkopen als het sneeuwt. Hierdoor maken ze winst omdat hun consumenten
door het veranderende assortiment tevreden en loyaal zijn.




 Maatschappelijk marketingconcept




Een mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op
korte termijn en de welvaart van de consument op lange termijn.
De vraag is of een bedrijf dat de needs en wants van klanten direct voorziet wel het beste doet
voor klanten op de lange termijn (denk aan de ongezonde burgers van fast food restaurants die
obesitas kunnen veroorzaken op de lange termijn, maar ook de plastic verpakkingen die soms
op straat worden gegooid).
De focus ligt op het consumenten welzijn en het is belangrijk dat er wordt voldaan aan de
verwachtingen van de maatschappij. Dat doen ze door 3 overwegingen te balanceren:
1. De winst
2. De behoeften van klanten
3. De maatschappelijke welvaart

Klantenbinding

 Het merk onderdeel van gesprekken en het leven van consumenten maken
 Sociale media speelt een cruciale rol tegenwoordig

Tevredenheid van klant hangt af van de verwachtingen die de klant heeft en de
tegemoetkoming van die verwachtingen. Tevredenheid zal in de grootste gevallen leiden tot
loyaliteit maar dat hoeft niet per se. Er zijn klanten die niet tevreden zijn maar wel loyaal
blijven aan hetzelfde bedrijf of klanten die wel tevreden zijn en niet loyaal blijven.

Klantwinstgevendheid

Klantwinstgevendheid = verkoop aan klant – productkosten – marketingkosten

Customer lifetime value (CLV) = klantwinstgevendheid gedurende hun levensduur.

Customer equity = de som van alle CLV’s van alle klanten.