Samenvatting Dienstenmarketing
Hoofdstuk 9 Product-, dienst- en merkbeleid
§9.1 Product
Product alles wat onder aandacht van de markt kan worden gebracht
of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruiken en wat voorziet in
een behoefte of wens. Dit kunnen zowel materiële objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën
Diensten activiteiten, benefits/voordelen of vormen van
behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden, onaantastbaar en
waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Er zijn drie verschillende soorten productniveaus die elk meer waarde
toevoegen.
1. kernproduct (core product) probleemoplossende
kernvoordelen (materiaal, gewicht, smaak). Het vooral de behoefte
dat het de kernvoordeel maakt
2. tastbaar product (tangible product) merk, verpakking,
kwaliteit en stijl
3. uitgebreid product (augmented product) extra
ondersteunende dienstverlening en benefits.
Een productindeling zijn de categorieën waar een product thuis hoort.
Hier van heb je drie soorten: duurzaam/niet duurzaam product,
consumenten producten, en industriële producten.
duurzaam product consumentenproduct dat normaal gesproken over
een langere periode en/of keer op keer wordt gebruikt
niet duurzaam product consumentenproduct dat een (relatief) korte
levensduur heeft en normaal gesproken slechts eenmaal of enkele
malen wordt gebruikt.
consumenten product product dat door de finale afnemers
(eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik wordt gekocht.
Binnen de consumenten producten zijn er vier soorten:
, 1. convenience products/goods dagelijkse boodschappen,
dingen die je echt nodig hebt. Pak je uit het schap en is klaar.
2. shopping products doe je enige moeite voor voordat je tot
aanschaf over gaat.
3. specialty products op zoek naar deze producten, zoals antiek.
Niet veel te vinden en zeldzaam.
4. unsought products de producten die je niet kent en normaal
ook niet zou kopen.
industriële producten producten die worden gekocht door personen
of organisaties voor verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of
instelling.
Soorten industriële producten:
materialen en onderdelen grondstoffen, gefabriceerde
materialen of onderdelen.
kapitaalgoederen machines. helpen bij het uitvoeren van
productiewerkzaamheden.
hulpstoffen/diensten. deze gaan niet in het eindproduct op.
§9.2 Product- en dienstbeslissingen
Productbeslissingen zijn de omschrijvingen van de kernkwaliteiten die de
consument kan verwachten.
productkwaliteit de mate waarin het product voldoet aan de eisen
die voortvloeien uit het gebruik of verbruik. Denk aan duurzaamheid,
betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en reparatie gemakt en andere
gewaardeerde kenmerken.
total quality management (TQM) het beleid dat gericht is op de
voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus
legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
Je neemt de beslissingen over de afzonderlijke producten/onderdelen
van een product. Dingen zoals:
1. productkenmerken kwaliteit, functies en ontwerp
2. merk ieder teken naam, term, cijfer, ontwerp of combinatie van
die elementen, dat de aanbieder aangeeft. Er bestaat een
Hoofdstuk 9 Product-, dienst- en merkbeleid
§9.1 Product
Product alles wat onder aandacht van de markt kan worden gebracht
of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruiken en wat voorziet in
een behoefte of wens. Dit kunnen zowel materiële objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën
Diensten activiteiten, benefits/voordelen of vormen van
behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden, onaantastbaar en
waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Er zijn drie verschillende soorten productniveaus die elk meer waarde
toevoegen.
1. kernproduct (core product) probleemoplossende
kernvoordelen (materiaal, gewicht, smaak). Het vooral de behoefte
dat het de kernvoordeel maakt
2. tastbaar product (tangible product) merk, verpakking,
kwaliteit en stijl
3. uitgebreid product (augmented product) extra
ondersteunende dienstverlening en benefits.
Een productindeling zijn de categorieën waar een product thuis hoort.
Hier van heb je drie soorten: duurzaam/niet duurzaam product,
consumenten producten, en industriële producten.
duurzaam product consumentenproduct dat normaal gesproken over
een langere periode en/of keer op keer wordt gebruikt
niet duurzaam product consumentenproduct dat een (relatief) korte
levensduur heeft en normaal gesproken slechts eenmaal of enkele
malen wordt gebruikt.
consumenten product product dat door de finale afnemers
(eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik wordt gekocht.
Binnen de consumenten producten zijn er vier soorten:
, 1. convenience products/goods dagelijkse boodschappen,
dingen die je echt nodig hebt. Pak je uit het schap en is klaar.
2. shopping products doe je enige moeite voor voordat je tot
aanschaf over gaat.
3. specialty products op zoek naar deze producten, zoals antiek.
Niet veel te vinden en zeldzaam.
4. unsought products de producten die je niet kent en normaal
ook niet zou kopen.
industriële producten producten die worden gekocht door personen
of organisaties voor verdere verwerking of gebruik in een bedrijf of
instelling.
Soorten industriële producten:
materialen en onderdelen grondstoffen, gefabriceerde
materialen of onderdelen.
kapitaalgoederen machines. helpen bij het uitvoeren van
productiewerkzaamheden.
hulpstoffen/diensten. deze gaan niet in het eindproduct op.
§9.2 Product- en dienstbeslissingen
Productbeslissingen zijn de omschrijvingen van de kernkwaliteiten die de
consument kan verwachten.
productkwaliteit de mate waarin het product voldoet aan de eisen
die voortvloeien uit het gebruik of verbruik. Denk aan duurzaamheid,
betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en reparatie gemakt en andere
gewaardeerde kenmerken.
total quality management (TQM) het beleid dat gericht is op de
voortdurende verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus
legt op het voldoen aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
Je neemt de beslissingen over de afzonderlijke producten/onderdelen
van een product. Dingen zoals:
1. productkenmerken kwaliteit, functies en ontwerp
2. merk ieder teken naam, term, cijfer, ontwerp of combinatie van
die elementen, dat de aanbieder aangeeft. Er bestaat een
