MODULE 1 - ECOMMERCE
E-commerce is het kopen en verkopen via internet. E-business heeft betrekking op de hele
waardeketen: ook een link met de leveranciers.
De definitie van E-business: het geheel aan activiteiten van een onderneming (of het netwerk van
ondernemeingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP gebaseerde software.
De definitie van E-commerce: Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als
het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen elektronisch plaatsvindt.
Consumer to consumer (C2C) Handel tussen consumenten (marktplaats)
Consumer to government (C2G) Elektronische handel tussen een consument en
een overheid. De consument doet hier zaken
met de overheid. Daarbij kan gedacht worden
aan belastingopgave en belastingbetalingen,
maar ook aan aanvragen en uitbetalingen van
uitkeringen.
Consumer to business (C2B) Amazon/unilever, feedback en enquetes
Business to consumer (B2C) Handel tussen een bedrijf en een consument
zoals zalando
Business to business (B2B) Handel tussen twee bedrijven zoals de sligro en
de horesca (groothandels)
Business to government (B2G) Elektronische handel tussen een bedrijf en een
overheid. Hierbij kan gedacht worden aan
, belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen,
subsiedie-informatie, enzovoort.
Government to consumer (G2C) Rijbewijs en OV chipkaart
Government to business (G2B) Belasting
Government to government (G2G) Informatie
Een veranderende waardeketen
Vliegwiel strategie: online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speller is.
5 stappen:
- Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen
- Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen)
- Veel bezoekers, verkeer en kopers betekend dat verkopers bijna gedwongen worden om te
verkopen via grote aanbieders zoals Bol.com, wehkamp en amazon (dat is waar hun klanten
winkelen)
- Kostenstructuur verlaagt (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt de
levering, retourneert het beheer, enzovoort)
- Het platform, de online aanbieder kan vervolgens opnieuw producten aanbieden tegen lagere
prijzen.
,Verschillende kanalen
Single Channel: Er is maar een manier om het product te komen, alleen verkrijgbaar in de
winkel.
Multi-Channel: fysieke winkel en een webshop functioneren onafhankelijk van elkaar. Een
beschrijving van multichannel behaviour ( gedrag over meerdere kanalen)
waarbij gebruikers verschillende media gebruiken om de leverancier te kiezen
een trasactie doen en support geeft.
Cross Channel: De klant ziet meerdere kanalen (touch-pints) met het zelfde uiterlijk. Hij
koopt via een kanaal en kan vragen stellen via andere kanalen.
Omni-Channel: Klant kan alles via 1 kanaal, 1 beleving, 1 informatiebron en 1 prijs.
De uitdaging van omni-channel: verschillende gebruikers, verschillende doelen, verschillende kanalen,
24/7
Definitie Customer Journey: de customer journey is de methode die in digitale marketing wordt
gebruikt om alle digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de
verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te
maken en te beïnvloeden.
Een standaard klantbenadering werkt niet meer door o.a.:
- Transparantie van het internet
, - Loyaliteit wordt fragiel
- Herken de touchpoints (de klant komt in aanraking met de onderneming)
Touchpoints zijn binnen de marketing in brede zin momenten of kanalen die een consument en een
onderneming met elkaar in contact brengen. Iedere keer dat een consument in aanraking komt met
een touchpoint, zal zijn of haar perceptie van de onderneming en haar producten veranderen.
Data: zijn rauwe feiten. Ze vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of symbolen) die
verwijzen naar of representeren, voorwaarden, ideën of objecten. Data is onbeperkt en overal
aanwezig in het universum.
Gebruik van data
- Oplossingen van complexe wetenschappelijke / militaire / sociale / medische problemen
- Organisatie van de financiële marketn
- Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
- Marketing en overtuigen (caldini)
Algoritmes: zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken, omdat
een computerprogramma een formeel algoritme is dat de computer vertelt welke specifieke stappen
in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn. Eigenlijk is een
algoritme gewoon een reeks instructies zoals ook een recept in een kookboek.
E-commerce is het kopen en verkopen via internet. E-business heeft betrekking op de hele
waardeketen: ook een link met de leveranciers.
De definitie van E-business: het geheel aan activiteiten van een onderneming (of het netwerk van
ondernemeingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP gebaseerde software.
De definitie van E-commerce: Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als
het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen elektronisch plaatsvindt.
Consumer to consumer (C2C) Handel tussen consumenten (marktplaats)
Consumer to government (C2G) Elektronische handel tussen een consument en
een overheid. De consument doet hier zaken
met de overheid. Daarbij kan gedacht worden
aan belastingopgave en belastingbetalingen,
maar ook aan aanvragen en uitbetalingen van
uitkeringen.
Consumer to business (C2B) Amazon/unilever, feedback en enquetes
Business to consumer (B2C) Handel tussen een bedrijf en een consument
zoals zalando
Business to business (B2B) Handel tussen twee bedrijven zoals de sligro en
de horesca (groothandels)
Business to government (B2G) Elektronische handel tussen een bedrijf en een
overheid. Hierbij kan gedacht worden aan
, belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen,
subsiedie-informatie, enzovoort.
Government to consumer (G2C) Rijbewijs en OV chipkaart
Government to business (G2B) Belasting
Government to government (G2G) Informatie
Een veranderende waardeketen
Vliegwiel strategie: online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speller is.
5 stappen:
- Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen
- Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen)
- Veel bezoekers, verkeer en kopers betekend dat verkopers bijna gedwongen worden om te
verkopen via grote aanbieders zoals Bol.com, wehkamp en amazon (dat is waar hun klanten
winkelen)
- Kostenstructuur verlaagt (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt de
levering, retourneert het beheer, enzovoort)
- Het platform, de online aanbieder kan vervolgens opnieuw producten aanbieden tegen lagere
prijzen.
,Verschillende kanalen
Single Channel: Er is maar een manier om het product te komen, alleen verkrijgbaar in de
winkel.
Multi-Channel: fysieke winkel en een webshop functioneren onafhankelijk van elkaar. Een
beschrijving van multichannel behaviour ( gedrag over meerdere kanalen)
waarbij gebruikers verschillende media gebruiken om de leverancier te kiezen
een trasactie doen en support geeft.
Cross Channel: De klant ziet meerdere kanalen (touch-pints) met het zelfde uiterlijk. Hij
koopt via een kanaal en kan vragen stellen via andere kanalen.
Omni-Channel: Klant kan alles via 1 kanaal, 1 beleving, 1 informatiebron en 1 prijs.
De uitdaging van omni-channel: verschillende gebruikers, verschillende doelen, verschillende kanalen,
24/7
Definitie Customer Journey: de customer journey is de methode die in digitale marketing wordt
gebruikt om alle digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de
verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te
maken en te beïnvloeden.
Een standaard klantbenadering werkt niet meer door o.a.:
- Transparantie van het internet
, - Loyaliteit wordt fragiel
- Herken de touchpoints (de klant komt in aanraking met de onderneming)
Touchpoints zijn binnen de marketing in brede zin momenten of kanalen die een consument en een
onderneming met elkaar in contact brengen. Iedere keer dat een consument in aanraking komt met
een touchpoint, zal zijn of haar perceptie van de onderneming en haar producten veranderen.
Data: zijn rauwe feiten. Ze vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of symbolen) die
verwijzen naar of representeren, voorwaarden, ideën of objecten. Data is onbeperkt en overal
aanwezig in het universum.
Gebruik van data
- Oplossingen van complexe wetenschappelijke / militaire / sociale / medische problemen
- Organisatie van de financiële marketn
- Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
- Marketing en overtuigen (caldini)
Algoritmes: zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken, omdat
een computerprogramma een formeel algoritme is dat de computer vertelt welke specifieke stappen
in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn. Eigenlijk is een
algoritme gewoon een reeks instructies zoals ook een recept in een kookboek.
