,Inhoud
Hoofdstuk 1 - Inleiding...........................................................................................................................7
1.1 Over de ‘Voip Switch’...................................................................................................................7
1.2 Aanleiding....................................................................................................................................9
1.3 Probleemschets..........................................................................................................................11
1.4 Doelstelling.................................................................................................................................16
1.5 Onderzoeksvraag en deelvragen................................................................................................17
1.6 Afbakening onderzoek................................................................................................................18
1.7 Conceptueel model....................................................................................................................19
2.1 Marktontwikkelingsgroei............................................................................................................21
2.2.1 Marktsegmentatie...............................................................................................................21
2.2.2 Voorwaarden effectieve segmentatie.................................................................................22
2.2.3 Keuze aantrekkelijkste klant................................................................................................22
2.2 Marktaantrekkelijkheid...............................................................................................................24
2.3 Segmentkeuze............................................................................................................................27
2.4 Koopmotieven Crawford & Matthews........................................................................................30
2.5 Porter 5 krachten model............................................................................................................33
2.6 Waarde proposities Treacy en Wiersema...................................................................................36
2.7 Business Model Canvas Osterwalder..........................................................................................37
Hoofdstuk 3 – Onderzoeksmethodologie.............................................................................................42
3.1 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................43
Hoofdstuk 4 – Resultaten.....................................................................................................................44
Hoofdstuk 5 – Conclusies.....................................................................................................................46
Hoofdstuk 6 – Aanbevelingen..............................................................................................................49
Hoofdstuk 7 - Discussie en reflectie.....................................................................................................50
Inhoudsopgave.................................................................................................................................51
Bijlage I - Operationalisatie schema functionaliteit..........................................................................54
Bijlage II - Operationalisatie schema aantrekkelijkheid....................................................................56
Bijlage III – Enquête..........................................................................................................................57
Bijlage IV - Begeleidende brief enquêtes..........................................................................................59
Bijlage V – Schema onderzoek en onderzoeksmethoden.................................................................60
Bijlage VI – Business Model Canvas..................................................................................................61
Bijlage VII – Model Porter 5 krachten..............................................................................................62
Bijlage VIII – Uitslag praktijkonderzoek............................................................................................63
,VIII - Q2........................................................................................................................................65
VIII – Q3.......................................................................................................................................67
VIII – Q4.......................................................................................................................................68
VIII – Q5.......................................................................................................................................70
VIII - Q6........................................................................................................................................72
VIII – Q7.......................................................................................................................................74
VIII – Q8.......................................................................................................................................76
VIII – Q9.......................................................................................................................................78
, Welke potentiële klanten zijn voor de opdrachtgever het meest aantrekkelijk om VoIP switches aan
af te zetten en op welke wijze kunnen deze klanten effectief en efficiënt benaderd worden?
Managementsamenvatting
Een zakelijke VoIP-toepassing kan een organisatie veel werk uit handen nemen. Tijdswinst,
efficiëntieverhoging en noemenswaardige kostenbesparingen zijn met een VoIP-Switch realistische
vooruitzichten. Het is wel zaak dat de klant op de hoogte is van deze mogelijkheden.
Praktijkonderzoek heeft als bijverschijnsel uitgewezen dat het onderzochte segment niet altijd goed
wist wat zij aan moest met ‘VoIP’, waardoor informatievoorziening noodzaak is.
Bij het aanspreken van de meest interessante doelgroep lijkt er binnen de zakelijke Nederlandse
markt nog voldoende keuze. Van detailhandel tot de zorgsector, de ICT en de transportwereld; VoIP-
toepassingen staan nog in de kinderschoenen en hebben nog veel terrein te winnen. Daarbij stijgt
het aantal connecties sinds 2022 spectaculair, is de concurrentie binnen VoIP-Switch ‘gemiddeld’ en
zijn bedrijven gezien de gunstige macro-economische omstandigheden bereid om te investeren.
De meest logische sector binnen het zakelijke Nederlandse bedrijfsleven is de
wegtransportsector. Literair- en praktijkonderzoek bevestigen dat de Nederlandse
wegtransportsector op telecommunicatie gebied achterloopt bij andere MKB-segmenten in
Nederland. De sector blijkt vooral gebruik te maken van traditionele telefonie en zal ook op deze
wijze benaderd moeten worden.
De nagenoeg eindeloze toepassingen van VoIP lijken uitstekend bij de wegtransportsector te
passen. De sector opereert immers in een omgeving met grote investeringen, hevige
concurrentiedruk en relatief kleine winstmarges. Het is aannemelijk dat Nederlandse
wegtransportbedrijven geïnteresseerd zouden kunnen zijn in een bedrijfstoepassing waarbij
communicatiestromen geoptimaliseerd zouden kunnen worden.
Praktijkonderzoek wijst uit dat de klant binnen deze (en wellicht andere sectoren) enigszins
‘geïntimideerd’ zijn door VoIP en daardoor terughoudend. De klant wil ‘ontzorgd’ worden en is pas
overtuigd indien hij de voordelen van VoIP met eigen ogen kan zien. Om dit te bewerkstelligen zal
Booming Telecom de klant er van moeten overtuigen dat VoIP geschikt is voor deze sector, die
vooralsnog traditioneel belt.
Daarnaast leent VoIP zich uitstekend voor een langdurige klantrelatie op basis van onderhoud en
maatwerk, hetgeen zich uitstekend verhoudt tot de ‘customer intimacy strategy’ van Treacy en
Wiersema (2022). Deze lange termijnvisie wordt voor Booming Telecom aanbevolen op termijn,
echter niet bij oprichting van de organisatie waarbij product development een meer logische keuze
lijkt.
Juist de wegtransportsector is eveneens geschikt voor maatwerk oplossingen. Relatief complexe
communicatiestromen zouden middels VoIP binnen een kader van ‘Omnichannel’ communicatie
worden samengebracht. Ook hier is nog winst te behalen, omdat op gebied van online activiteiten
de (weg)transportsector eveneens achter lijkt te lopen in vergelijking tot andere sectoren in
Nederland.
Het prijsmodel richting deze doelgroep moet tot slot consistent zijn met een verdienmodel
gebaseerd op specialisatie en maatwerk en niet (enkel) op basis van ‘operational excellence’ en het
bieden van de laagste prijs.
Hoofdstuk 1 - Inleiding...........................................................................................................................7
1.1 Over de ‘Voip Switch’...................................................................................................................7
1.2 Aanleiding....................................................................................................................................9
1.3 Probleemschets..........................................................................................................................11
1.4 Doelstelling.................................................................................................................................16
1.5 Onderzoeksvraag en deelvragen................................................................................................17
1.6 Afbakening onderzoek................................................................................................................18
1.7 Conceptueel model....................................................................................................................19
2.1 Marktontwikkelingsgroei............................................................................................................21
2.2.1 Marktsegmentatie...............................................................................................................21
2.2.2 Voorwaarden effectieve segmentatie.................................................................................22
2.2.3 Keuze aantrekkelijkste klant................................................................................................22
2.2 Marktaantrekkelijkheid...............................................................................................................24
2.3 Segmentkeuze............................................................................................................................27
2.4 Koopmotieven Crawford & Matthews........................................................................................30
2.5 Porter 5 krachten model............................................................................................................33
2.6 Waarde proposities Treacy en Wiersema...................................................................................36
2.7 Business Model Canvas Osterwalder..........................................................................................37
Hoofdstuk 3 – Onderzoeksmethodologie.............................................................................................42
3.1 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................43
Hoofdstuk 4 – Resultaten.....................................................................................................................44
Hoofdstuk 5 – Conclusies.....................................................................................................................46
Hoofdstuk 6 – Aanbevelingen..............................................................................................................49
Hoofdstuk 7 - Discussie en reflectie.....................................................................................................50
Inhoudsopgave.................................................................................................................................51
Bijlage I - Operationalisatie schema functionaliteit..........................................................................54
Bijlage II - Operationalisatie schema aantrekkelijkheid....................................................................56
Bijlage III – Enquête..........................................................................................................................57
Bijlage IV - Begeleidende brief enquêtes..........................................................................................59
Bijlage V – Schema onderzoek en onderzoeksmethoden.................................................................60
Bijlage VI – Business Model Canvas..................................................................................................61
Bijlage VII – Model Porter 5 krachten..............................................................................................62
Bijlage VIII – Uitslag praktijkonderzoek............................................................................................63
,VIII - Q2........................................................................................................................................65
VIII – Q3.......................................................................................................................................67
VIII – Q4.......................................................................................................................................68
VIII – Q5.......................................................................................................................................70
VIII - Q6........................................................................................................................................72
VIII – Q7.......................................................................................................................................74
VIII – Q8.......................................................................................................................................76
VIII – Q9.......................................................................................................................................78
, Welke potentiële klanten zijn voor de opdrachtgever het meest aantrekkelijk om VoIP switches aan
af te zetten en op welke wijze kunnen deze klanten effectief en efficiënt benaderd worden?
Managementsamenvatting
Een zakelijke VoIP-toepassing kan een organisatie veel werk uit handen nemen. Tijdswinst,
efficiëntieverhoging en noemenswaardige kostenbesparingen zijn met een VoIP-Switch realistische
vooruitzichten. Het is wel zaak dat de klant op de hoogte is van deze mogelijkheden.
Praktijkonderzoek heeft als bijverschijnsel uitgewezen dat het onderzochte segment niet altijd goed
wist wat zij aan moest met ‘VoIP’, waardoor informatievoorziening noodzaak is.
Bij het aanspreken van de meest interessante doelgroep lijkt er binnen de zakelijke Nederlandse
markt nog voldoende keuze. Van detailhandel tot de zorgsector, de ICT en de transportwereld; VoIP-
toepassingen staan nog in de kinderschoenen en hebben nog veel terrein te winnen. Daarbij stijgt
het aantal connecties sinds 2022 spectaculair, is de concurrentie binnen VoIP-Switch ‘gemiddeld’ en
zijn bedrijven gezien de gunstige macro-economische omstandigheden bereid om te investeren.
De meest logische sector binnen het zakelijke Nederlandse bedrijfsleven is de
wegtransportsector. Literair- en praktijkonderzoek bevestigen dat de Nederlandse
wegtransportsector op telecommunicatie gebied achterloopt bij andere MKB-segmenten in
Nederland. De sector blijkt vooral gebruik te maken van traditionele telefonie en zal ook op deze
wijze benaderd moeten worden.
De nagenoeg eindeloze toepassingen van VoIP lijken uitstekend bij de wegtransportsector te
passen. De sector opereert immers in een omgeving met grote investeringen, hevige
concurrentiedruk en relatief kleine winstmarges. Het is aannemelijk dat Nederlandse
wegtransportbedrijven geïnteresseerd zouden kunnen zijn in een bedrijfstoepassing waarbij
communicatiestromen geoptimaliseerd zouden kunnen worden.
Praktijkonderzoek wijst uit dat de klant binnen deze (en wellicht andere sectoren) enigszins
‘geïntimideerd’ zijn door VoIP en daardoor terughoudend. De klant wil ‘ontzorgd’ worden en is pas
overtuigd indien hij de voordelen van VoIP met eigen ogen kan zien. Om dit te bewerkstelligen zal
Booming Telecom de klant er van moeten overtuigen dat VoIP geschikt is voor deze sector, die
vooralsnog traditioneel belt.
Daarnaast leent VoIP zich uitstekend voor een langdurige klantrelatie op basis van onderhoud en
maatwerk, hetgeen zich uitstekend verhoudt tot de ‘customer intimacy strategy’ van Treacy en
Wiersema (2022). Deze lange termijnvisie wordt voor Booming Telecom aanbevolen op termijn,
echter niet bij oprichting van de organisatie waarbij product development een meer logische keuze
lijkt.
Juist de wegtransportsector is eveneens geschikt voor maatwerk oplossingen. Relatief complexe
communicatiestromen zouden middels VoIP binnen een kader van ‘Omnichannel’ communicatie
worden samengebracht. Ook hier is nog winst te behalen, omdat op gebied van online activiteiten
de (weg)transportsector eveneens achter lijkt te lopen in vergelijking tot andere sectoren in
Nederland.
Het prijsmodel richting deze doelgroep moet tot slot consistent zijn met een verdienmodel
gebaseerd op specialisatie en maatwerk en niet (enkel) op basis van ‘operational excellence’ en het
bieden van de laagste prijs.
