Samenvatting Gespreksplan intake- en adviesgesprek K1

Intakegesprek
In het intakegesprek ligt het accent vooral op de luistervaardigheden.

Fase 1: Opening
 Cliënt in ontvangst nemen
 Drinken aanbieden
 Cliënt op gemak stellen. Praat over koetjes en kalfjes.
 Korte inleiding geven of het verloop van het intake gesprek
1. Doel gesprek is intakegesprek
2. Voor gesprek een uur de tijd ingepland
3. In dit gesprek alleen intake en geen advies werkwijze van kantoor
4. Aangeven dat je tijdens het gesprek aantekeningen kan maken
 Na korte inleiding vragen naar de situatie van de klant.

Tussen fase 1 en 2 kan je even samenvatten


Fase 2: Inventarisatie
 Luister naar het verhaal dat de cliënt aan het vertellen is.
 Samenvatten van de relevante feiten
 Doorvragen naar de situatie: in begin open vragen en daarna gesloten
TOEPASSEN LSD
 Maak aantekening tijdens het gesprek
 Als er sprake is van bewijsmateriaal vraag dan of dit naar je toe gestuurd kan
worden.

Openvragen Openvragen geven de cliënt meer
ruimte om antwoord te geven. De
antwoorden kunnen ook een stuk
langer zijn.

Voorbeeld:
- Hoe ging dat dan?
- Wat gebeurde er?
- Hoe zag de auto eruit?
Geslotenvragen Geslotenvragen geven de cliënt
maar beperkte ruimte om te
antwoorden. Meestal kan de cliënt
gewoon ja of nee zeggen.

Voorbeeld:
- Hoe oud bent u
- Hoeveel mensen waren er
aanwezig
- Was de auto geel