H1 Marktonderzoek
P1
Marktonderzoek:
Objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten/klanten. Het doel is
om organisaties inzicht te leveren zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen nemen.
Objectief:
Feit
Subjectief:
Een mening
Kwaliteitseisen marktonderzoeker:
- Nieuwsgierig: naar de organisatie en de keuzes die gemaakt moeten worden.
- Objectief: wil zowel de positieve dingen als negatieve dingen in kaart brengen
- Kritisch: denkt goed na of de informatie wel klopt met de feiten
- Deskundig over onderzoekstechnieken
Goed marktonderzoek kenmerkt zich door:
- Helder gedefinieerd onderzoeksdoel
- Een relevant onderwerp
- Een duidelijk onderzoek ontwerp
- Een afgebakende onderzoeksvraag
- Een controleerbare wijze van gegevensverzameling
- Een correcte analyse
- Het trekken van logische conclusies
- Een eerlijke analyse van beperkingen.
Soorten onderzoek:
- Fundamenteel onderzoek: algemene inzichten verkrijgen en theorieën ontwikkelen.
- Toegepast/ praktijkgericht onderzoek: het probleem van een organisatie oplossen.
P2
Big data:
De enorme stroom van gegevens die beschikbaar komt doordat mensen actief zijn op
internet.
Belangrijke oorzaak van de toename van de hoeveelheid gegevens:
Websites, sociale media, informatie over zoek-en surfgedrag en internet of things.
Customer journey:
Een analyse die laat zien hoe de ‘klantreis’ verloopt vanaf het moment dat een behoefte
ontstaat tot aan de aankoop op het internet
User generated data:
,Data verkregen door het gedrag van mensen.
Om inzicht te krijgen in het gedrag en de problemen van klanten maken organisaties
gebruik van:
Analytics.
Analytics:
Het bewerken van beschikbare gegevens tot betrouwbare rapportages die antwoord geven
op relevante vragen.
Analytics leiden tot insights.
P3
Doel van marktonderzoek:
Verkrijgen van inzichten, ook wel genoemd insights.
Waar zorgen de inzichten voor:
Dat mensen in de organisaties goede beslissingen kunnen nemen over de bedrijfsvoering en
de marketing.
Hoofdvormen onderzoek:
- Deskresearch: verzamelen van gegevens vanachter het bureau of binnen eigen
organisatie.
- Fieldresearch: gegevens verzamelen van buiten de organisaties ‘in het veld’.
Kenmerk deskresearch:
Onderzoeker maakt gebruik van bestaande gegevens uit eigen organisatie of andere bronnen
Waarom is deskresearch van belang: het maakt inzichtelijk
- Wat het organisatieprobleem is
- Welke informatie al beschikbaar is om het probleem op te lossen
- Welke informatie gezocht moet worden
Kwaliteitseisen deskresearch:
- De gebruikte gegevens moeten feitelijk correct zijn
- De data moeten daadwerkelijk datgene weergeven dat men zocht.
Voordelen deskresearch:
- Snel uit te voeren (korte doorlooptijd)
- Goedkoop
Nadelen deskresearch:
- Gegevens zijn niet specifiek voor de onderzoeksvraag.
- Gegevens zelden actueel
- Gegevens moeten bewerkt worden
, Onderscheid bij fieldresearch:
- Kwalitatief marktonderzoek: leidt tot inzichten en is gebaseerd op gesprekken en
andere kleinschalige interacties
- Kwantitatief marktonderzoek: gebaseerd op grote aantallen gegevens en levert harde
cijfers
Kwantitatief: je wilt iets vaststellen/ meten
- De hoeveelheid waarin een bepaald fenomeen voorkomt staat centraal
- Cijfermatige uitspraken: aantallen, percentages
- Generalisatie naar gehele populatie/doelgroep
Kwalitatief onderzoek: je wilt iets leren/ ontdekken
- De aard of hoedanigheid van een fenomeen staat centraal: motieven, gedrag,
emoties diepgang i.p.v. cijfers
- Geen generalisatie, maar beeld krijgen van een situatie
Kwaliteitseisen kwantitatief onderzoek:
- Betrouwbaar zijn
- Representativiteit
- Validiteit
Betrouwbaar:
Bij herhalingsonderzoek dezelfde doelgroep dezelfde uitkomsten zou leveren.
Valide:
De cijfers moeten precies weergeven waar het om gaat. (Meet je wat je wilt meten)
Representatief:
Welke bronnen zijn gebruikt, vormen deze wel een goede afspiegeling van alle bronnen.
Voordeel kwantitatief onderzoek:
- Harde cijfers
- Maatwerk
- Betrouwbaar
- Actueel
Nadelen kwantitatief onderzoek:
- Vereist veel kosten
- Specialistische kennis
- Gebruikers verwarren antwoorden met werkelijk gedrag
- Doorlooptijd
Kwaliteitseisen kwalitatief onderzoek:
- Voldoende en geschikte respondenten
- Interviewer moet diepgaand doorvragen en vaardig gesprekken leiden
- Consistente vragen: soort gelijke vraagstelling bij alle deelnemers
Voordelen kwalitatief onderzoek:
- Maatwerk
P1
Marktonderzoek:
Objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten/klanten. Het doel is
om organisaties inzicht te leveren zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen nemen.
Objectief:
Feit
Subjectief:
Een mening
Kwaliteitseisen marktonderzoeker:
- Nieuwsgierig: naar de organisatie en de keuzes die gemaakt moeten worden.
- Objectief: wil zowel de positieve dingen als negatieve dingen in kaart brengen
- Kritisch: denkt goed na of de informatie wel klopt met de feiten
- Deskundig over onderzoekstechnieken
Goed marktonderzoek kenmerkt zich door:
- Helder gedefinieerd onderzoeksdoel
- Een relevant onderwerp
- Een duidelijk onderzoek ontwerp
- Een afgebakende onderzoeksvraag
- Een controleerbare wijze van gegevensverzameling
- Een correcte analyse
- Het trekken van logische conclusies
- Een eerlijke analyse van beperkingen.
Soorten onderzoek:
- Fundamenteel onderzoek: algemene inzichten verkrijgen en theorieën ontwikkelen.
- Toegepast/ praktijkgericht onderzoek: het probleem van een organisatie oplossen.
P2
Big data:
De enorme stroom van gegevens die beschikbaar komt doordat mensen actief zijn op
internet.
Belangrijke oorzaak van de toename van de hoeveelheid gegevens:
Websites, sociale media, informatie over zoek-en surfgedrag en internet of things.
Customer journey:
Een analyse die laat zien hoe de ‘klantreis’ verloopt vanaf het moment dat een behoefte
ontstaat tot aan de aankoop op het internet
User generated data:
,Data verkregen door het gedrag van mensen.
Om inzicht te krijgen in het gedrag en de problemen van klanten maken organisaties
gebruik van:
Analytics.
Analytics:
Het bewerken van beschikbare gegevens tot betrouwbare rapportages die antwoord geven
op relevante vragen.
Analytics leiden tot insights.
P3
Doel van marktonderzoek:
Verkrijgen van inzichten, ook wel genoemd insights.
Waar zorgen de inzichten voor:
Dat mensen in de organisaties goede beslissingen kunnen nemen over de bedrijfsvoering en
de marketing.
Hoofdvormen onderzoek:
- Deskresearch: verzamelen van gegevens vanachter het bureau of binnen eigen
organisatie.
- Fieldresearch: gegevens verzamelen van buiten de organisaties ‘in het veld’.
Kenmerk deskresearch:
Onderzoeker maakt gebruik van bestaande gegevens uit eigen organisatie of andere bronnen
Waarom is deskresearch van belang: het maakt inzichtelijk
- Wat het organisatieprobleem is
- Welke informatie al beschikbaar is om het probleem op te lossen
- Welke informatie gezocht moet worden
Kwaliteitseisen deskresearch:
- De gebruikte gegevens moeten feitelijk correct zijn
- De data moeten daadwerkelijk datgene weergeven dat men zocht.
Voordelen deskresearch:
- Snel uit te voeren (korte doorlooptijd)
- Goedkoop
Nadelen deskresearch:
- Gegevens zijn niet specifiek voor de onderzoeksvraag.
- Gegevens zelden actueel
- Gegevens moeten bewerkt worden
, Onderscheid bij fieldresearch:
- Kwalitatief marktonderzoek: leidt tot inzichten en is gebaseerd op gesprekken en
andere kleinschalige interacties
- Kwantitatief marktonderzoek: gebaseerd op grote aantallen gegevens en levert harde
cijfers
Kwantitatief: je wilt iets vaststellen/ meten
- De hoeveelheid waarin een bepaald fenomeen voorkomt staat centraal
- Cijfermatige uitspraken: aantallen, percentages
- Generalisatie naar gehele populatie/doelgroep
Kwalitatief onderzoek: je wilt iets leren/ ontdekken
- De aard of hoedanigheid van een fenomeen staat centraal: motieven, gedrag,
emoties diepgang i.p.v. cijfers
- Geen generalisatie, maar beeld krijgen van een situatie
Kwaliteitseisen kwantitatief onderzoek:
- Betrouwbaar zijn
- Representativiteit
- Validiteit
Betrouwbaar:
Bij herhalingsonderzoek dezelfde doelgroep dezelfde uitkomsten zou leveren.
Valide:
De cijfers moeten precies weergeven waar het om gaat. (Meet je wat je wilt meten)
Representatief:
Welke bronnen zijn gebruikt, vormen deze wel een goede afspiegeling van alle bronnen.
Voordeel kwantitatief onderzoek:
- Harde cijfers
- Maatwerk
- Betrouwbaar
- Actueel
Nadelen kwantitatief onderzoek:
- Vereist veel kosten
- Specialistische kennis
- Gebruikers verwarren antwoorden met werkelijk gedrag
- Doorlooptijd
Kwaliteitseisen kwalitatief onderzoek:
- Voldoende en geschikte respondenten
- Interviewer moet diepgaand doorvragen en vaardig gesprekken leiden
- Consistente vragen: soort gelijke vraagstelling bij alle deelnemers
Voordelen kwalitatief onderzoek:
- Maatwerk
