Kwaliteit in bedrijfsvoering 2.4
Kennistoets samen met de vakken Financieel Management en Strategisch Management
Kwaliteit in bedrijfsvoering: 20 vragen van de 55 vragen op de toets.
Leerdoelen
De student kan:
de vijf invalshoeken van kwaliteit van Garvin onderscheiden;
het nut, de samenhang en de synergie van klantgerichte en technische kwaliteit benoemen;
de technische kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
de klantgerichte kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
kwaliteitszorg benoemen als 1 van de instrumenten voor een organisatie om haar doelen te
realiseren;
de werking van kwaliteitsmodellen beschrijven
een procesprobleemanalyse herkennen;
proces technische verbeteringen aan rudimentaire processen herkennen;
de beleefde kwaliteit gemeten door middel van de Servqual-methodiek herkennen.
De colleges Kwaliteit behandelen het begrip kwaliteit in het algemeen en van technische kwaliteit en
klantgerichte kwaliteit in het bijzonder, als strategisch element in de maatschappelijke positie en de
marktpositie van organisaties. De vertaling van de behoefte aan kwaliteit in kwaliteitsprogramma’s
komt uitgebreid aan de orde met de focus op technische kwaliteit, procesbeheer, procesverbetering,
prestatiemanagement, kwaliteit in dienstverlening en het meten van kwaliteit.
Kennistoets samen met de vakken Financieel Management en Strategisch Management
Kwaliteit in bedrijfsvoering: 20 vragen van de 55 vragen op de toets.
Leerdoelen
De student kan:
de vijf invalshoeken van kwaliteit van Garvin onderscheiden;
het nut, de samenhang en de synergie van klantgerichte en technische kwaliteit benoemen;
de technische kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
de klantgerichte kwaliteitsbenadering als strategisch element van een organisatie herkennen;
kwaliteitszorg benoemen als 1 van de instrumenten voor een organisatie om haar doelen te
realiseren;
de werking van kwaliteitsmodellen beschrijven
een procesprobleemanalyse herkennen;
proces technische verbeteringen aan rudimentaire processen herkennen;
de beleefde kwaliteit gemeten door middel van de Servqual-methodiek herkennen.
De colleges Kwaliteit behandelen het begrip kwaliteit in het algemeen en van technische kwaliteit en
klantgerichte kwaliteit in het bijzonder, als strategisch element in de maatschappelijke positie en de
marktpositie van organisaties. De vertaling van de behoefte aan kwaliteit in kwaliteitsprogramma’s
komt uitgebreid aan de orde met de focus op technische kwaliteit, procesbeheer, procesverbetering,
prestatiemanagement, kwaliteit in dienstverlening en het meten van kwaliteit.
