Communicatie, organisatie en
crisis
Week 1
Miller H1 - The Challenge of Organizational Communication
Miller H2 - Classical Approaches
Week 2
Miller H3 - Human Relations and Human Resources Approaches
Miller H7 - Socialization Processes
Fann Thomas et. al. (2009): The central role of communication in developing trust and its
effect on employee involvement.
Coolen et. al. (2020): The use of SBAR as a structured communication tool in the pediatric
non-acute care setting: bridge or barrier for interprofessional collaboration?
Week 3
Miller H4 - Systems and Cultural Approaches
Miller H5 - Constitutive Approaches
Murphy (2001): The flight attendant dilemma: An analysis of communication and
sensemaking during in-flight
emergencies
Klein & Eckhaus (2017): Sensemaking and sensegiving as predicting organizational crisis
Week 4
Miller H9 - Conflict Management Processes
Kline et. al. (2008): Understanding the effects of nonstraightforward communication in
organizational discourse: The case of equivocal messages and corporate identity
Communicatie, organisatie en crisis 1
, Taylor (2000): Cultural variance as a challenge to global public relations: A case study of
the Coca-Cola scare in Europe
Week 5
Tentamen over organisatiecasus
Week 6
Miller H13 - Technological Processes
Turner et. al. (2006): Exploring the dominant media: How does media use reflect
organizational norms and affect performance?
Kupritz & Cowell (2011): Productive management communication: Online and face-to-face
Week 7
Miller H10 - Organizational Change and Leadership Processes
Coombs (2006): The protective powers of crisis response strategies: Managing
reputational assets during a crisis
Coombs & Holladay (2008): Comparing apology
to equivalent crisis response strategies: Clarifying apology's
role and value in crisis communication
Janssen & Gerards (2016): Onze excuses. Over de rol van verontschuldigingen in
crisiscommunicatie
Week 8
Miller H8 - Decision Making Processes
Miller H12 - Organizational Diversity Processes
Zwijze-Koning & de Jong (2007): Evaluating the communication satisfaction questionnaire
as a communication audit tool
Hargie et. al. (2002): Communication audits and the effects of increased information: A
follow-up study
Week 1
Miller H1 - The Challenge of Organizational
Communication
In dit hoofdstuk worden 4 aspecten van onze wereld besproken die een groot
deel van ons nieuws en onze denkwijze domineren, maar een aantal deccenia
geleden nog nauwelijks op onze radar stonden.
1. Globalisering
De wereld is meer dan ooit verbonden op economisch, politiek en
organisationeel vlak. Globalisering heeft ook outsourcing tot zijn gevolg
gehad: bedrijven verhuizen hun fabrieken naar landen waar de lonen laag
Communicatie, organisatie en crisis 2
, zijn. Het biedt mogelijkheden voor ondernemers, maar kan ook leiden tot
verlies van banen in de westerse landen, uitbuiting van de arbeiders in de
goedkopere landen, en milieuvervuiling.
Communicatieve vraagstukken rondom globalisering:
Hoe kunnen organisatieleden effectief communiceren in
wereldmarkten?
Hoe kan communicatie worden gebruikt om begrip in multiculturele
werkplekken te bevorderen?
2. Terrorisme
Voor organisationele communicatie-specialisten spelen vragen een rol die
draaien om het ontwikkelen van communicatiesystemen die
grenzencontrole vergroten, en andere instanties (zoals de politie) snel
kunnen laten handelen. Vraagstukken:
Hoe organiseren terreurnetwerken zich, en hoe communiceren zij?
Hoe kunnen we voorkomen dat de angst voor terreur een angst voor
elkaar wordt?
3. Klimaatverandering
Denk aan vragen als:
Hoe kan een organisatie groener worden?
Hoe kunnen organisaties bewustwording rondom het klimaat
vergroten?
4. Veranderende demografieen
Denk aan vragen als:
Hoe kunnen we communiceren met diverse culturen, op een manier dat
we individuele verschillen respecteren?
Wat zijn de verschillende communicatiepatronen van verschillende
demografische groepen?
Communicatie, organisatie en crisis 3
, Robert Craig gaat verder in op alle communicatie behoeftes dat een bedrijf kan
hebben, en ontwikkeld een meta-model. Hij stelt de 7 domeinen van
communicatie theorie voor; 7 manieren om te denken over communicatie,
allemaal met verschillende doelen. Soms moet je een gedeeld begrip
ontwikkelen, en soms moet je juist een boodschap overbrengen zonder
tegengeluid (bv in een noodgeval). Ze staan in het tabel hieronder
Domein Wat houdt het in?
Retoriek Het praktische spreken. Bv in een noodgeval
Betekenisgeving. Hoe creeeren en onderhouden organisaties een
Semiotiek
identiteit d.m.v. taal
Fenomenologisch Het ervaren van anderen. Een dialoog.
Het verwerken van informatie. Automatiseren en optimaliseren van
Cybernetisch
communicatiesystemen d.m.v. feedback
Sociaal- Met communicatie kunnen anderen elkaar beinvloeden. Gebruik
psychologisch maken van kennis over persoonlijkheid
Communicatie produceert en reproduceert socio-culturele
Sociaal-cultureel
patronen
Communicatie kan ongelijkheid aan het licht brengen. Discursieve
Kritisch
reflectie
Miller H2 - Classical Approaches
Dit hoofdstuk gaat verder in op een aantal theorieen die allemaal 1 ding
gemeen hebben: Het geloof dat organisaties nagemodeleerd moeten zijn naar
machines. Deze klassieke theorieen gebruikten dan ook graag de ‘machine
metafoor’. Het gebruik van een metafoor in de organisatie theorie suggereert
dat we iets kunnen leren over organisaties door het te vergelijken met een
object dat iets weg heeft van een organisatie.
De machine metafoor suggereert 3 dingen
1. Het belang van specialisatie. Elk onderdeel van de machine heeft zijn eigen
taak. Zo moet dat ook werken in bedrijven (1 iemand snijdt het brood, de
ander belegt het brood en weer een ander verkoopt het)
2. Standaardisatie (samen met vervangbaarheid): Als een onderdeel van je
machine breekt, is het makkelijk te vervangen. Medewerkers in bedrijven
Communicatie, organisatie en crisis 4
crisis
Week 1
Miller H1 - The Challenge of Organizational Communication
Miller H2 - Classical Approaches
Week 2
Miller H3 - Human Relations and Human Resources Approaches
Miller H7 - Socialization Processes
Fann Thomas et. al. (2009): The central role of communication in developing trust and its
effect on employee involvement.
Coolen et. al. (2020): The use of SBAR as a structured communication tool in the pediatric
non-acute care setting: bridge or barrier for interprofessional collaboration?
Week 3
Miller H4 - Systems and Cultural Approaches
Miller H5 - Constitutive Approaches
Murphy (2001): The flight attendant dilemma: An analysis of communication and
sensemaking during in-flight
emergencies
Klein & Eckhaus (2017): Sensemaking and sensegiving as predicting organizational crisis
Week 4
Miller H9 - Conflict Management Processes
Kline et. al. (2008): Understanding the effects of nonstraightforward communication in
organizational discourse: The case of equivocal messages and corporate identity
Communicatie, organisatie en crisis 1
, Taylor (2000): Cultural variance as a challenge to global public relations: A case study of
the Coca-Cola scare in Europe
Week 5
Tentamen over organisatiecasus
Week 6
Miller H13 - Technological Processes
Turner et. al. (2006): Exploring the dominant media: How does media use reflect
organizational norms and affect performance?
Kupritz & Cowell (2011): Productive management communication: Online and face-to-face
Week 7
Miller H10 - Organizational Change and Leadership Processes
Coombs (2006): The protective powers of crisis response strategies: Managing
reputational assets during a crisis
Coombs & Holladay (2008): Comparing apology
to equivalent crisis response strategies: Clarifying apology's
role and value in crisis communication
Janssen & Gerards (2016): Onze excuses. Over de rol van verontschuldigingen in
crisiscommunicatie
Week 8
Miller H8 - Decision Making Processes
Miller H12 - Organizational Diversity Processes
Zwijze-Koning & de Jong (2007): Evaluating the communication satisfaction questionnaire
as a communication audit tool
Hargie et. al. (2002): Communication audits and the effects of increased information: A
follow-up study
Week 1
Miller H1 - The Challenge of Organizational
Communication
In dit hoofdstuk worden 4 aspecten van onze wereld besproken die een groot
deel van ons nieuws en onze denkwijze domineren, maar een aantal deccenia
geleden nog nauwelijks op onze radar stonden.
1. Globalisering
De wereld is meer dan ooit verbonden op economisch, politiek en
organisationeel vlak. Globalisering heeft ook outsourcing tot zijn gevolg
gehad: bedrijven verhuizen hun fabrieken naar landen waar de lonen laag
Communicatie, organisatie en crisis 2
, zijn. Het biedt mogelijkheden voor ondernemers, maar kan ook leiden tot
verlies van banen in de westerse landen, uitbuiting van de arbeiders in de
goedkopere landen, en milieuvervuiling.
Communicatieve vraagstukken rondom globalisering:
Hoe kunnen organisatieleden effectief communiceren in
wereldmarkten?
Hoe kan communicatie worden gebruikt om begrip in multiculturele
werkplekken te bevorderen?
2. Terrorisme
Voor organisationele communicatie-specialisten spelen vragen een rol die
draaien om het ontwikkelen van communicatiesystemen die
grenzencontrole vergroten, en andere instanties (zoals de politie) snel
kunnen laten handelen. Vraagstukken:
Hoe organiseren terreurnetwerken zich, en hoe communiceren zij?
Hoe kunnen we voorkomen dat de angst voor terreur een angst voor
elkaar wordt?
3. Klimaatverandering
Denk aan vragen als:
Hoe kan een organisatie groener worden?
Hoe kunnen organisaties bewustwording rondom het klimaat
vergroten?
4. Veranderende demografieen
Denk aan vragen als:
Hoe kunnen we communiceren met diverse culturen, op een manier dat
we individuele verschillen respecteren?
Wat zijn de verschillende communicatiepatronen van verschillende
demografische groepen?
Communicatie, organisatie en crisis 3
, Robert Craig gaat verder in op alle communicatie behoeftes dat een bedrijf kan
hebben, en ontwikkeld een meta-model. Hij stelt de 7 domeinen van
communicatie theorie voor; 7 manieren om te denken over communicatie,
allemaal met verschillende doelen. Soms moet je een gedeeld begrip
ontwikkelen, en soms moet je juist een boodschap overbrengen zonder
tegengeluid (bv in een noodgeval). Ze staan in het tabel hieronder
Domein Wat houdt het in?
Retoriek Het praktische spreken. Bv in een noodgeval
Betekenisgeving. Hoe creeeren en onderhouden organisaties een
Semiotiek
identiteit d.m.v. taal
Fenomenologisch Het ervaren van anderen. Een dialoog.
Het verwerken van informatie. Automatiseren en optimaliseren van
Cybernetisch
communicatiesystemen d.m.v. feedback
Sociaal- Met communicatie kunnen anderen elkaar beinvloeden. Gebruik
psychologisch maken van kennis over persoonlijkheid
Communicatie produceert en reproduceert socio-culturele
Sociaal-cultureel
patronen
Communicatie kan ongelijkheid aan het licht brengen. Discursieve
Kritisch
reflectie
Miller H2 - Classical Approaches
Dit hoofdstuk gaat verder in op een aantal theorieen die allemaal 1 ding
gemeen hebben: Het geloof dat organisaties nagemodeleerd moeten zijn naar
machines. Deze klassieke theorieen gebruikten dan ook graag de ‘machine
metafoor’. Het gebruik van een metafoor in de organisatie theorie suggereert
dat we iets kunnen leren over organisaties door het te vergelijken met een
object dat iets weg heeft van een organisatie.
De machine metafoor suggereert 3 dingen
1. Het belang van specialisatie. Elk onderdeel van de machine heeft zijn eigen
taak. Zo moet dat ook werken in bedrijven (1 iemand snijdt het brood, de
ander belegt het brood en weer een ander verkoopt het)
2. Standaardisatie (samen met vervangbaarheid): Als een onderdeel van je
machine breekt, is het makkelijk te vervangen. Medewerkers in bedrijven
Communicatie, organisatie en crisis 4
