NIMA
BASISKENNISMARKETIN
G
Hoofdstuk 1-6 en 9 t/m 11
HOORNBEECK COLLEGE
Nima
,Inhoud
Hoofdstuk 1 – Marketing....................................................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Marketingmanagement...............................................................................................5
Hoofdstuk 3 – Markt en vraag..........................................................................................................10
Hoofdstuk 4 – Consumentengedrag.................................................................................................13
Hoofdstuk 5 – Koopbeïnvloedende factoren....................................................................................14
Hoofdstuk 6 – Marktonderzoek........................................................................................................18
Hoofdstuk 9 – Product......................................................................................................................19
Hoofdstuk 10 – Prijsbeleid................................................................................................................23
Hoofdstuk 11 – Distributie................................................................................................................24
Hoofdstuk 12 – Communicatie.........................................................................................................26
Hoofdstuk 13 – Diensten en direct marketing..................................................................................30
Hoofdstuk 14 – Detailhandel............................................................................................................31
,Hoofdstuk 1 – Marketing
Marketing: Omvat alle activiteiten verrichten door ruilsubsituten, die erop gericht zijn om
ruimtransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen. Alles wat het bedrijf doet om
de verkoop van producten of dienst te bevorderen
Marketingconcept: omvat alle behoeftes en wensen van de klant. Het is het uitgangspunt van
marketing.
Functie van marketing: de functie van marketing is om op winstgevende wijze de wensen en
behoeften van de afnemers te bevredigen. Je zou kunnen zeggen dat de functie van de
marketingafdeling is de doelstelling van de onderneming (winst maken) te helpen realiseren door die
producten te verkopen waaraan de afnemer behoefte heeft.
Marktbenadering oriëntatie: de betekenis van het marketingconcept kunnen het best worden
vormgegeven aan de hand van verschillende oriëntaties, waarvan het management van
ondernemingen in de loop der tijd bij de marktbenadering is uitgegaan. We kunnen de volgende
marktbenaderingsoriëntaties onderscheiden:
1. Productieoriëntatie: zoveel mogelijk producten tegen zo laag mogelijk kosten. Werd
toegepast na de industriële revolutie (1850 – 1900)
2. Productoriëntatie: ‘een goed product verkoopt zichzelf’, de kwaliteit van het product vormt
een belangrijke voorwaarde voor het verkopen. Dit concept werd toegepast omdat er meer
concurrentie kwam op de markt (rond 1900 – 1930).
3. Verkooporiëntatie: de verkopersmarkt verandert naar een kopersmarkt (buyers market).
Door deze nieuwe marktvorm maakte de schaarste plaats voor een overvloed aan producten.
Fabrikanten hadden overproductie, door het overschot aan producten werd de markt met
behulp van reclame en een groot verkoop agressief benaderd. (Rond 1930 – 1950)
4. Marketingoriëntatie: de wensen en verlangens van de afnemers in het ondernemingsbeleid
staan centraal. De ondernemer probeert zo veel mogelijk kennis te verkrijgen van de wensen
en verlangens van de consumenten (customer orientation). Deze visie begon na 1950.
5. Maatschappelijke oriëntatie: de ondernemer houdt niet alleen rekening met de belangen
van zijn afnemers maar ook met de belangen van de hele maatschappij. Dit doet hij door
Maatschappelijk Verantwoord te Ondernemen (MVO).
Verkopersmarkt: bij een verkopersmarkt is er een tekort aan allerlei producten, zodat de fabrikanten
het eigenlijk voor het zeggen hebben bij deze markt.
Kopersmarkt: bij deze markt soort is het juist andersom, de markt is nu leidend door de kopers, er is
een overschot aan producten en fabrikanten proberen op een agressieve verkoop manier van hun
producten af te komen
, Marketinginstrumenten: om marktgericht te kunnen werken kan de ondernemer gebruikmaken van
vier marketinginstrumenten:
Product: hiermee kan de ondernemer gelijk in de behoefte van de afnemer voorzien. Zo past
bij het ene product (A merk) een goede merknaam, hoge kwaliteit, luxe verpakking, een
goede service en garantieregeling. Maar bij een ander product (B merk) weer niet.
Prijs: een prijs is de ruilwaarde van een product of dienst. Het is belangrijk om bij het
vaststellen van de prijs niet alleen naar de consument te kijken, maar ook naar de prijzen van
de concurrent. De hoogte kan worden vastgesteld op gemaakte kosten, prijs van concurrent
of de prijzen van de consument. Kortingen kunnen ook in het prijsbeleid horen.
Plaats: de plaats heeft betrekking op de wijze waarop de ondernemer de producten in de
richting van de consument wil distribueren. Waar het product te verkrijgen is hangt af van
het soort product, de prijs, en de selectiecriteria die de fabrikant stelt.
Promotie: het promotiebeleid van een onderneming kent de volgende promotiemix:
persoonlijke verkoop, sales promotions, reclame, public relations, sponsoring.
Marketingmix: we spreken ook van een marketingmix omdat de marketinginstrumenten steeds in
een bepaalde combinatie worden gebruikt.
Productmix: verpakking, de garantie en service, het merk, het assortiment en de kwaliteit. Al deze
elementen vormen de productmix. De onderdelen van de productmix zijn van elkaar afhankelijk en
kunnen elkaar ondersteunen.
Distributiebeleid: In plaats van het plaatsbeleid spreken we ook wel van het distributiebeleid.
Promotiemix: een promotiemix kent de volgende punten:
Persoonlijke verkoop: bij persoonlijke verkoop gaan er vertegenwoordigers naar de klant
toe, een ondernemer moet wel vaststellen hoeveel vertegenwoordigers er nodig zijn om een
bepaalde markt te bewerken.
Sales promotions: welke promotionele ondersteuning de onderneming aan een product wil
geven om op korter termijn de afzet of omzet te verhogen. (Tijdelijke prijsverlaging, gratis
monster etc.)
Reclame: de ondernemer maakt reclame voor zijn producten om de consument te vertellen
waarom hij een bepaald product moet kopen. Hij stelt van tevoren vast welkbudget hij aan
de reclame denkt uit te geven.
Public relations: hier probeert men het beeld van het bedrijf te verbeteren.
Sponsoring: dit zorgt voor extra naamsbekendheid. Sportsponsoring, kunstsponsoring etc.
Optimale marketingmix: marketinginstrumenten optimaal op elkaar afstemmen.
Drie R’s: als de marketingmix door de ondernemer goed wordt ingezet, zal dit leiden tot het
realiseren van de drie R’s: ruil, relatie en reputatie.
Online marketing: marketing van goederen en diensten via internet.
Value extension: het verbeteren van de toegevoegde waarde van de aangeboden producten en
diensten voor de consument, uitgaande van het huidige producten- en dienstenaanbod.
Conversieratio: is belangrijk in de fase van bestellen. De conversieratio geeft aan welk percentage
van de bezoekers een bestelling plaatst. Als he conversieratio laag is, kun je conversie-optimalisatie
toepassen.
BASISKENNISMARKETIN
G
Hoofdstuk 1-6 en 9 t/m 11
HOORNBEECK COLLEGE
Nima
,Inhoud
Hoofdstuk 1 – Marketing....................................................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Marketingmanagement...............................................................................................5
Hoofdstuk 3 – Markt en vraag..........................................................................................................10
Hoofdstuk 4 – Consumentengedrag.................................................................................................13
Hoofdstuk 5 – Koopbeïnvloedende factoren....................................................................................14
Hoofdstuk 6 – Marktonderzoek........................................................................................................18
Hoofdstuk 9 – Product......................................................................................................................19
Hoofdstuk 10 – Prijsbeleid................................................................................................................23
Hoofdstuk 11 – Distributie................................................................................................................24
Hoofdstuk 12 – Communicatie.........................................................................................................26
Hoofdstuk 13 – Diensten en direct marketing..................................................................................30
Hoofdstuk 14 – Detailhandel............................................................................................................31
,Hoofdstuk 1 – Marketing
Marketing: Omvat alle activiteiten verrichten door ruilsubsituten, die erop gericht zijn om
ruimtransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen. Alles wat het bedrijf doet om
de verkoop van producten of dienst te bevorderen
Marketingconcept: omvat alle behoeftes en wensen van de klant. Het is het uitgangspunt van
marketing.
Functie van marketing: de functie van marketing is om op winstgevende wijze de wensen en
behoeften van de afnemers te bevredigen. Je zou kunnen zeggen dat de functie van de
marketingafdeling is de doelstelling van de onderneming (winst maken) te helpen realiseren door die
producten te verkopen waaraan de afnemer behoefte heeft.
Marktbenadering oriëntatie: de betekenis van het marketingconcept kunnen het best worden
vormgegeven aan de hand van verschillende oriëntaties, waarvan het management van
ondernemingen in de loop der tijd bij de marktbenadering is uitgegaan. We kunnen de volgende
marktbenaderingsoriëntaties onderscheiden:
1. Productieoriëntatie: zoveel mogelijk producten tegen zo laag mogelijk kosten. Werd
toegepast na de industriële revolutie (1850 – 1900)
2. Productoriëntatie: ‘een goed product verkoopt zichzelf’, de kwaliteit van het product vormt
een belangrijke voorwaarde voor het verkopen. Dit concept werd toegepast omdat er meer
concurrentie kwam op de markt (rond 1900 – 1930).
3. Verkooporiëntatie: de verkopersmarkt verandert naar een kopersmarkt (buyers market).
Door deze nieuwe marktvorm maakte de schaarste plaats voor een overvloed aan producten.
Fabrikanten hadden overproductie, door het overschot aan producten werd de markt met
behulp van reclame en een groot verkoop agressief benaderd. (Rond 1930 – 1950)
4. Marketingoriëntatie: de wensen en verlangens van de afnemers in het ondernemingsbeleid
staan centraal. De ondernemer probeert zo veel mogelijk kennis te verkrijgen van de wensen
en verlangens van de consumenten (customer orientation). Deze visie begon na 1950.
5. Maatschappelijke oriëntatie: de ondernemer houdt niet alleen rekening met de belangen
van zijn afnemers maar ook met de belangen van de hele maatschappij. Dit doet hij door
Maatschappelijk Verantwoord te Ondernemen (MVO).
Verkopersmarkt: bij een verkopersmarkt is er een tekort aan allerlei producten, zodat de fabrikanten
het eigenlijk voor het zeggen hebben bij deze markt.
Kopersmarkt: bij deze markt soort is het juist andersom, de markt is nu leidend door de kopers, er is
een overschot aan producten en fabrikanten proberen op een agressieve verkoop manier van hun
producten af te komen
, Marketinginstrumenten: om marktgericht te kunnen werken kan de ondernemer gebruikmaken van
vier marketinginstrumenten:
Product: hiermee kan de ondernemer gelijk in de behoefte van de afnemer voorzien. Zo past
bij het ene product (A merk) een goede merknaam, hoge kwaliteit, luxe verpakking, een
goede service en garantieregeling. Maar bij een ander product (B merk) weer niet.
Prijs: een prijs is de ruilwaarde van een product of dienst. Het is belangrijk om bij het
vaststellen van de prijs niet alleen naar de consument te kijken, maar ook naar de prijzen van
de concurrent. De hoogte kan worden vastgesteld op gemaakte kosten, prijs van concurrent
of de prijzen van de consument. Kortingen kunnen ook in het prijsbeleid horen.
Plaats: de plaats heeft betrekking op de wijze waarop de ondernemer de producten in de
richting van de consument wil distribueren. Waar het product te verkrijgen is hangt af van
het soort product, de prijs, en de selectiecriteria die de fabrikant stelt.
Promotie: het promotiebeleid van een onderneming kent de volgende promotiemix:
persoonlijke verkoop, sales promotions, reclame, public relations, sponsoring.
Marketingmix: we spreken ook van een marketingmix omdat de marketinginstrumenten steeds in
een bepaalde combinatie worden gebruikt.
Productmix: verpakking, de garantie en service, het merk, het assortiment en de kwaliteit. Al deze
elementen vormen de productmix. De onderdelen van de productmix zijn van elkaar afhankelijk en
kunnen elkaar ondersteunen.
Distributiebeleid: In plaats van het plaatsbeleid spreken we ook wel van het distributiebeleid.
Promotiemix: een promotiemix kent de volgende punten:
Persoonlijke verkoop: bij persoonlijke verkoop gaan er vertegenwoordigers naar de klant
toe, een ondernemer moet wel vaststellen hoeveel vertegenwoordigers er nodig zijn om een
bepaalde markt te bewerken.
Sales promotions: welke promotionele ondersteuning de onderneming aan een product wil
geven om op korter termijn de afzet of omzet te verhogen. (Tijdelijke prijsverlaging, gratis
monster etc.)
Reclame: de ondernemer maakt reclame voor zijn producten om de consument te vertellen
waarom hij een bepaald product moet kopen. Hij stelt van tevoren vast welkbudget hij aan
de reclame denkt uit te geven.
Public relations: hier probeert men het beeld van het bedrijf te verbeteren.
Sponsoring: dit zorgt voor extra naamsbekendheid. Sportsponsoring, kunstsponsoring etc.
Optimale marketingmix: marketinginstrumenten optimaal op elkaar afstemmen.
Drie R’s: als de marketingmix door de ondernemer goed wordt ingezet, zal dit leiden tot het
realiseren van de drie R’s: ruil, relatie en reputatie.
Online marketing: marketing van goederen en diensten via internet.
Value extension: het verbeteren van de toegevoegde waarde van de aangeboden producten en
diensten voor de consument, uitgaande van het huidige producten- en dienstenaanbod.
Conversieratio: is belangrijk in de fase van bestellen. De conversieratio geeft aan welk percentage
van de bezoekers een bestelling plaatst. Als he conversieratio laag is, kun je conversie-optimalisatie
toepassen.
