Interne communicatie
Week 1 (H24.1 en H24.2)
Welke bijdrage interne communicatie levert
In interne doelgroepen te segmenteren en strategische partners
Dialoog en verschillende rollen
Modellen en instrumenten
Interne communicatie= medewerkers
Welk thema’s van het volgtijdelijk kwaliteitsmodel horen bij interne communicatie:
- HRM/menselijk talent
- Leiderschap
- Cultuur en diversiteit
Als de interne communicatie op orde is leidt dat tot een succesvol bedrijf.
Tevreden medewerker leidden tot tevreden klanten leidden tot tevreden aandeelhouders.
KPI (key prestatie indicator): een indicator wat laat zien hoe goed het met een bedrijf is.
Hoofddoelen van interne communicatie:
1. Zorgen dat het werk efficiënt wordt uitgevoerd.
Medewerkers weten wat ze moeten dien en waarom. Hierbij staat informeren
centraal.
2. Verbinden met de organisatie en merk.
Medewerkers kunnen trots zijn op de organisatie en stralen dat ook uit. Ze geven de
kernwaarden van een organisatie of merk concreet vorm in hun gedrag. Hierbij gaat
het om motiveren en enthousiasmeren.
3. Verbinden van de medewerkers met elkaar + versterken van de cultuur.
Cultuur bepalend voor positionering, succes bij veranderingen, productiviteit en het
werkgeversmerk. Focus op co-creëren en faciliteren.
Welke interne doelgroepen kun je bedenken?
- Medewerkers (bijv. bediening, keuken en afwassers)
- Bestuur en directie
- Teamleiders
- Ondernemersraad
- Tijdelijke medewerkers
- Alumni en gepensioneerden
Segmentatie van belang: elke interne doelgroep doet ander werk, heeft een andere
(informatie) behoefte, werkt op een andere locatie, spreekt een andere taal, etc.
Interne communicatie is van iedereen in de organisatie, want iedereen communiceert.
,Maar omdat niet iedereen daar even handig in is, biedt de adviseur interne communicatie
ondersteuning.
Dialoog staat centraal, omdat je dan komt te weten wat er speelt onder de medewerkers.
Ondersteunen in het organiseren van de dialoog in verschillende rollen en op verschillende
manieren (Reijnders, 2011):
- Adviseur
- Coach
- Facilitator
- Procesontwerper
Voor elke organisatie is het belangrijk dat communicatie:
Bijdraagt aan efficiëntie (doelgericht communiceren)
Drucker (1976) ‘management by objectives’
Past bij wat collega’s aankunnen (competentiegericht communiceren)
Robinson (1974)
- Onbewust incompetent
- Bewust incompetent
- Bewust competent
- Onbewust competent
Leidt tot effectiviteit van de organisatie (resultaatgericht communiceren)
Covey (1989)
Interne communicatie en medewerkers betrokkenheid (Welch, 2011)
- Emotionele betrokkenheid
Onderdeel voelen van het team, je thuis
voelen, het naar je zin hebben.
- Geestelijke betrokkenheid
Betrokken bij de inhoud van je werk.
- Fysieke betrokkenheid
Aanwezig zijn op de werkplek, er zijn,
fysieke werkplek op orde.
Zingeving = voldoening uit je werk
halen.
Veiligheid= veilig op de vloer voelen
fysiek en emotioneel.
Beschikbaarheid= dat je beschikbaar bent om je werk te doen.
Communicatie over doelen en omgeving: Wat willen we bereiken
Communicatie over commitment aan de organisatie: het organiseren van
teambuilding of complimenten geven aan medewerkers.
Dit wordt weer beïnvloed door de communicatie door leidinggevenden.
, Week 2 (H9)
HRM: Hoe trekken we geschikte medewerkers aan en hoe houden we ze aan boord?
Herzberg (1970)
Hygiene factoren: dissatisfiers (loon, werkomstandigheden, etc.)
Motiverende factoren: satisfiers (uitdaging, erkenning, etc.)
McGregor (2006) X en Y theorie
Communicatie tussen leiding en
medewerkers is in hoge mate bepalend
voor de betrokkenheid en productiviteit van
medewerkers, blijkt stelselmatig uit
onderzoeken.
X= niet motiverend, geen vertrouwen
vanuit leiding en veel aansturing.
Y= erg motiverend, veel vertrouwen vanuit
leiding en weinig aansturen.
Employee journey (Proof)
1. Instroom: oriënteren en solliciteren
- Zichtbaarheid werkgeversmerk
- Preboarding (voordat je binnen bent bij een
organisatie)
2. Behoud: werken bij de organisatie
- Onboarding (inwerk proces)
- Re-/cross boarding (reorganisatie waardoor je
naar een andere afdeling gaat)
3. Uitstroom:
- Afscheid nemen
- Alumni en ambassadeur
Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor.
Wat kan de interne communicatie doen?
Verbinding tussen medewerkers en aanpassen daarop
, Employee advocacy= hoe medewerkers over het bedrijf naar andere toe praten.
(Ambassadeur voor het bedrijf)
Het is belangrijk omdat het geloofwaardiger en oprechter over komt voor mensen.
Doelgroepen die je kan bereiken:
- Klanten
- Potentiële werknemers
- En via via
Hoe kan de interne communicatie deze ‘interne influencers’ aanmoedigen?
- Vragen/aanmoedigen/stimuleren
- Format of content doorsturen via email die werknemers kunnen gebruiken.
Hoe kunnen ic bijdragen aan de motivatie van werknemers?
- Coaching
- Juiste werksfeer
- Motivatie voornamelijk door leidinggevende (bijv. werkborrel)
Vacaturetekst past het best als arbeidsmarktcommunicatie bij marketingcommunicatie.
Week 3 (H11)
Organogram: dat je meteen de hiërarchie ziet van een bedrijf en hoe die in elkaar zit.
Expliciet en impliciete elementen van een organisatie
Expliciete (zichtbare) organisatie Impliciete (onzichtbare) organisatie
Procedures en bevoegdheden rollen en relaties
Organogram ongeschreven regels en patronen
Huisstijl, aankleding, codes
Het geld
Formele communicatie: bijeenkomsten, intranet, personeelsblad, etc.
Communicatiestromen:
Horizontaal:
Verticaal (top down; cascade model (Risico: succes is afhankelijk van leidinggevende)
bottom up (Risico: drempel tussen medewerker en leidinggevende))
Parallel: communicatie naar iedereen (d.m.v. Mail, presentatie die voor iedereen is, etc.)
Diagonaal: de leidinggevende van het ene team praat met medewerkers van een ander team
(vooral informeel)
Week 1 (H24.1 en H24.2)
Welke bijdrage interne communicatie levert
In interne doelgroepen te segmenteren en strategische partners
Dialoog en verschillende rollen
Modellen en instrumenten
Interne communicatie= medewerkers
Welk thema’s van het volgtijdelijk kwaliteitsmodel horen bij interne communicatie:
- HRM/menselijk talent
- Leiderschap
- Cultuur en diversiteit
Als de interne communicatie op orde is leidt dat tot een succesvol bedrijf.
Tevreden medewerker leidden tot tevreden klanten leidden tot tevreden aandeelhouders.
KPI (key prestatie indicator): een indicator wat laat zien hoe goed het met een bedrijf is.
Hoofddoelen van interne communicatie:
1. Zorgen dat het werk efficiënt wordt uitgevoerd.
Medewerkers weten wat ze moeten dien en waarom. Hierbij staat informeren
centraal.
2. Verbinden met de organisatie en merk.
Medewerkers kunnen trots zijn op de organisatie en stralen dat ook uit. Ze geven de
kernwaarden van een organisatie of merk concreet vorm in hun gedrag. Hierbij gaat
het om motiveren en enthousiasmeren.
3. Verbinden van de medewerkers met elkaar + versterken van de cultuur.
Cultuur bepalend voor positionering, succes bij veranderingen, productiviteit en het
werkgeversmerk. Focus op co-creëren en faciliteren.
Welke interne doelgroepen kun je bedenken?
- Medewerkers (bijv. bediening, keuken en afwassers)
- Bestuur en directie
- Teamleiders
- Ondernemersraad
- Tijdelijke medewerkers
- Alumni en gepensioneerden
Segmentatie van belang: elke interne doelgroep doet ander werk, heeft een andere
(informatie) behoefte, werkt op een andere locatie, spreekt een andere taal, etc.
Interne communicatie is van iedereen in de organisatie, want iedereen communiceert.
,Maar omdat niet iedereen daar even handig in is, biedt de adviseur interne communicatie
ondersteuning.
Dialoog staat centraal, omdat je dan komt te weten wat er speelt onder de medewerkers.
Ondersteunen in het organiseren van de dialoog in verschillende rollen en op verschillende
manieren (Reijnders, 2011):
- Adviseur
- Coach
- Facilitator
- Procesontwerper
Voor elke organisatie is het belangrijk dat communicatie:
Bijdraagt aan efficiëntie (doelgericht communiceren)
Drucker (1976) ‘management by objectives’
Past bij wat collega’s aankunnen (competentiegericht communiceren)
Robinson (1974)
- Onbewust incompetent
- Bewust incompetent
- Bewust competent
- Onbewust competent
Leidt tot effectiviteit van de organisatie (resultaatgericht communiceren)
Covey (1989)
Interne communicatie en medewerkers betrokkenheid (Welch, 2011)
- Emotionele betrokkenheid
Onderdeel voelen van het team, je thuis
voelen, het naar je zin hebben.
- Geestelijke betrokkenheid
Betrokken bij de inhoud van je werk.
- Fysieke betrokkenheid
Aanwezig zijn op de werkplek, er zijn,
fysieke werkplek op orde.
Zingeving = voldoening uit je werk
halen.
Veiligheid= veilig op de vloer voelen
fysiek en emotioneel.
Beschikbaarheid= dat je beschikbaar bent om je werk te doen.
Communicatie over doelen en omgeving: Wat willen we bereiken
Communicatie over commitment aan de organisatie: het organiseren van
teambuilding of complimenten geven aan medewerkers.
Dit wordt weer beïnvloed door de communicatie door leidinggevenden.
, Week 2 (H9)
HRM: Hoe trekken we geschikte medewerkers aan en hoe houden we ze aan boord?
Herzberg (1970)
Hygiene factoren: dissatisfiers (loon, werkomstandigheden, etc.)
Motiverende factoren: satisfiers (uitdaging, erkenning, etc.)
McGregor (2006) X en Y theorie
Communicatie tussen leiding en
medewerkers is in hoge mate bepalend
voor de betrokkenheid en productiviteit van
medewerkers, blijkt stelselmatig uit
onderzoeken.
X= niet motiverend, geen vertrouwen
vanuit leiding en veel aansturing.
Y= erg motiverend, veel vertrouwen vanuit
leiding en weinig aansturen.
Employee journey (Proof)
1. Instroom: oriënteren en solliciteren
- Zichtbaarheid werkgeversmerk
- Preboarding (voordat je binnen bent bij een
organisatie)
2. Behoud: werken bij de organisatie
- Onboarding (inwerk proces)
- Re-/cross boarding (reorganisatie waardoor je
naar een andere afdeling gaat)
3. Uitstroom:
- Afscheid nemen
- Alumni en ambassadeur
Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor.
Wat kan de interne communicatie doen?
Verbinding tussen medewerkers en aanpassen daarop
, Employee advocacy= hoe medewerkers over het bedrijf naar andere toe praten.
(Ambassadeur voor het bedrijf)
Het is belangrijk omdat het geloofwaardiger en oprechter over komt voor mensen.
Doelgroepen die je kan bereiken:
- Klanten
- Potentiële werknemers
- En via via
Hoe kan de interne communicatie deze ‘interne influencers’ aanmoedigen?
- Vragen/aanmoedigen/stimuleren
- Format of content doorsturen via email die werknemers kunnen gebruiken.
Hoe kunnen ic bijdragen aan de motivatie van werknemers?
- Coaching
- Juiste werksfeer
- Motivatie voornamelijk door leidinggevende (bijv. werkborrel)
Vacaturetekst past het best als arbeidsmarktcommunicatie bij marketingcommunicatie.
Week 3 (H11)
Organogram: dat je meteen de hiërarchie ziet van een bedrijf en hoe die in elkaar zit.
Expliciet en impliciete elementen van een organisatie
Expliciete (zichtbare) organisatie Impliciete (onzichtbare) organisatie
Procedures en bevoegdheden rollen en relaties
Organogram ongeschreven regels en patronen
Huisstijl, aankleding, codes
Het geld
Formele communicatie: bijeenkomsten, intranet, personeelsblad, etc.
Communicatiestromen:
Horizontaal:
Verticaal (top down; cascade model (Risico: succes is afhankelijk van leidinggevende)
bottom up (Risico: drempel tussen medewerker en leidinggevende))
Parallel: communicatie naar iedereen (d.m.v. Mail, presentatie die voor iedereen is, etc.)
Diagonaal: de leidinggevende van het ene team praat met medewerkers van een ander team
(vooral informeel)
