Auteur: A.M. van Schaik
Opleiding: Bedrijfskunde, Open universiteit
Datum: 15-07-2018
,Inhoudsopgave
Inleiding..................................................................................................................................................2
H1 - Focusorganisatie.............................................................................................................................3
1.1. Schema supply chain...................................................................................................................3
1.2 Supply chain management (SCM).................................................................................................4
H2 - Inkoopmanagement........................................................................................................................5
2.1 Financiële aspect..........................................................................................................................5
2.2 Het declaratieproces.....................................................................................................................5
H3 - Supplier relaties..............................................................................................................................5
3.1 Suppliers.......................................................................................................................................5
3.2 Informatie-uitwisseling.................................................................................................................6
H4 - Logistiek..........................................................................................................................................6
4.1 Locatie en vervoer........................................................................................................................6
4.2 Sustainable supply chain management (SSCM)............................................................................6
H5 - Customer relaties............................................................................................................................7
5.1 Customers.....................................................................................................................................7
5.2 CRM-programma..........................................................................................................................7
H6 - Service Response Logistics..............................................................................................................7
6.1 SCM in services.............................................................................................................................7
6.2 Managen van wachttijden............................................................................................................8
Conclusie................................................................................................................................................8
Literatuurlijst..........................................................................................................................................8
Inleiding
Santé Partners is 1 januari 2018 ontstaan vanuit de fusie tussen Stichting Thuiszorg en
Maatschappelijke werk Rivierenland (STMR) en Stichting Vitras. Santé Partners is een non-profit
organisatie en richt zich op dienstverlening in de domeinen Jeugd, Zorg, Welzijn en Wonen. In “ons
2
, kompas” (Santé Partners, 2018) wordt de missie beschreven: “Het ondersteunen van mensen zodat
zij kunnen leven, wonen en meedoen zoals zij dat willen.” Met de ambitie: “Inwoners, familie,
ketenpartners en financiers ervaren Santé Partners als dé samenwerkingspartner in
jeugdgezondheid, zorg, wonen, welzijn en diensten, dichtbij, in de lokale omgeving.”
Om inzicht te krijgen in het managen van de supply chain van de focusorganisatie Santé Partners is
gebruikt gemaakt van de website van Santé Partners, interne beleidsdocumenten en de kennis,
inzichten en ervaringen van de auteur zelf, welke werkzaam is geweest bij zowel STMR als Stichting
Vitras, alsmede op dit moment werkzaam is bij Santé Partners.
H1 - Focusorganisatie
Santé Partners kent meerdere supply chains. Voor deze opdracht is gekozen om de dienst
“Thuiszorg” in beeld te brengen. Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport (2018) geeft de
volgende definitie aan Thuiszorg: “Thuiszorg is hulp aan huis voor mensen met een ziekte of
beperking en kwetsbare ouderen.” Thuiszorg als dienst kent verschillende verschijningsvormen
waarbij het veelal gaat om maatwerk. Figuur 1 laat de supply chain van Santé Partners gericht op de
Thuiszorg zien.
Figuur 1
1.1. Schema supply chain
De chain begint bij de hulpvraag vanuit de klant of diens naasten. Dit kan gericht zijn op hulp bij
persoonlijke verzorging en/of hulp bij verpleging. Voordat de focusorganisatie Santé Partners in kan
spelen op de vraag, is er eerst nodig dat het sociale netwerk van de klant nader wordt aangewend.
3
Opleiding: Bedrijfskunde, Open universiteit
Datum: 15-07-2018
,Inhoudsopgave
Inleiding..................................................................................................................................................2
H1 - Focusorganisatie.............................................................................................................................3
1.1. Schema supply chain...................................................................................................................3
1.2 Supply chain management (SCM).................................................................................................4
H2 - Inkoopmanagement........................................................................................................................5
2.1 Financiële aspect..........................................................................................................................5
2.2 Het declaratieproces.....................................................................................................................5
H3 - Supplier relaties..............................................................................................................................5
3.1 Suppliers.......................................................................................................................................5
3.2 Informatie-uitwisseling.................................................................................................................6
H4 - Logistiek..........................................................................................................................................6
4.1 Locatie en vervoer........................................................................................................................6
4.2 Sustainable supply chain management (SSCM)............................................................................6
H5 - Customer relaties............................................................................................................................7
5.1 Customers.....................................................................................................................................7
5.2 CRM-programma..........................................................................................................................7
H6 - Service Response Logistics..............................................................................................................7
6.1 SCM in services.............................................................................................................................7
6.2 Managen van wachttijden............................................................................................................8
Conclusie................................................................................................................................................8
Literatuurlijst..........................................................................................................................................8
Inleiding
Santé Partners is 1 januari 2018 ontstaan vanuit de fusie tussen Stichting Thuiszorg en
Maatschappelijke werk Rivierenland (STMR) en Stichting Vitras. Santé Partners is een non-profit
organisatie en richt zich op dienstverlening in de domeinen Jeugd, Zorg, Welzijn en Wonen. In “ons
2
, kompas” (Santé Partners, 2018) wordt de missie beschreven: “Het ondersteunen van mensen zodat
zij kunnen leven, wonen en meedoen zoals zij dat willen.” Met de ambitie: “Inwoners, familie,
ketenpartners en financiers ervaren Santé Partners als dé samenwerkingspartner in
jeugdgezondheid, zorg, wonen, welzijn en diensten, dichtbij, in de lokale omgeving.”
Om inzicht te krijgen in het managen van de supply chain van de focusorganisatie Santé Partners is
gebruikt gemaakt van de website van Santé Partners, interne beleidsdocumenten en de kennis,
inzichten en ervaringen van de auteur zelf, welke werkzaam is geweest bij zowel STMR als Stichting
Vitras, alsmede op dit moment werkzaam is bij Santé Partners.
H1 - Focusorganisatie
Santé Partners kent meerdere supply chains. Voor deze opdracht is gekozen om de dienst
“Thuiszorg” in beeld te brengen. Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport (2018) geeft de
volgende definitie aan Thuiszorg: “Thuiszorg is hulp aan huis voor mensen met een ziekte of
beperking en kwetsbare ouderen.” Thuiszorg als dienst kent verschillende verschijningsvormen
waarbij het veelal gaat om maatwerk. Figuur 1 laat de supply chain van Santé Partners gericht op de
Thuiszorg zien.
Figuur 1
1.1. Schema supply chain
De chain begint bij de hulpvraag vanuit de klant of diens naasten. Dit kan gericht zijn op hulp bij
persoonlijke verzorging en/of hulp bij verpleging. Voordat de focusorganisatie Santé Partners in kan
spelen op de vraag, is er eerst nodig dat het sociale netwerk van de klant nader wordt aangewend.
3
