PIW Hoorcollege 4B – Consument II
Consument 2: De consument en handhaving van zijn recht
Vandaag:
- Consumentenkoop
- Bancaire aansprakelijkheid
- B2C, maar hoe zit het met B2B? (opdracht D)
Werkt het recht?
- Vooronderstellingen bij consumentenbescherming
- Ambtshave toetsing
- Collectieve acties
- Private of publieke handhaving Van Loos & Van Boom
Privaatrecht in werking: nieuw Europees recht (voorstel Richtlijn, literatuur week 4)
--
Consumentenkoop
Artikel 7:5 BW e.v.: dit is ten dele een implementatie van de Richtlijn Consumentenkoop.
Het belangrijkste artikel is artikel 7:6 BW, daarin staat dat alle regels in die afdeling van
dwingend recht zijn. Alles wat een professionele partij bepaalt tegen de Richtlijn
Consumentenkoop in, is nietig.
Verder van belang:
Artikel 7:11: risico
Artikel 7:18: conformiteit
Artikel 7:21: remedies
Artikel 7:23: klachtplicht (net iets anders dan bij normale koop, geen onderzoeksplicht)
Artikel 7:26: vooruitbetaling kan maar beperkt bij consumentenkoop
= consumenten worden super goed beschermd.
Daarnaast maakt het Europees Hof het consumenten(koop)recht steeds meer beschermend.
HvJ Quelle: je mag geen gebruikersvergoeding in rekening brengen als je een nieuw product
levert aan een consument die eerst een slecht/ niet werkend/kapot product kreeg.
HvJ Weber en HvJ Putz: de koelkast is stuk en moet worden uitgehakt uit de nieuwe keuken.
In dit geval heb je kosten voor de nieuwe koelkast en kosten voor het uitbreken van de
nieuwe keuken. Moet de verkoper ook de kosten voor het opnieuw inrichten van de keuken
betalen?
Verkoper vindt dat onzin, zegt dat hij alleen een koelkast heeft geleverd. Had niet kunnen
bedenken dat dat ook nog schade aan de keuken zou toebrengen.
Consument wil de gehele vergoeding.
HvJ zegt dat vervanging niet kan worden geweigerd op grond dat de kosten onevenredig
uitpakken voor de verkoper. Maar, een evenredige vergoeding mag soms wel. Maar wat
betekent dit? Wat is een goede evenredige vergoeding, en wanneer mag dit? →
Uitzoekvraag, jurisprudentie, scriptieonderwerp!
1
, Casus met het zwembad dat lek is, ingegraven moet worden in tuin in Bloemendaal. Zijn de
kosten voor een nieuw zwembad zelf, de kosten voor de tuin en de kosten voor de plaatsing
voor de consument of voor de verkoper?
Nadeel voor de consument zou dus kunnen zijn dat zij wellicht moeten bijbetalen aan herstel
wanneer een kapot product ook consequenties heeft die schade toebrengt, op grond van de
HvJ rechtsregel.
--
Bancaire zorgplicht jegens cliënten
Dexia. Effectenlease-arrest: Wat is redelijk als er bancaire producten worden verkocht
waarbij de consument belegd met geleend geld?
De consumenten werden in het beleggen getrokken met mooie brochures, waarbij beloofd
werd dat dit je niks koste, en dat je aan het einde van de rit alleen geld binnengehaald zou
hebben.
Uiteindelijk ging het om geleend geld, dit werd direct belegd. Helaas daalden de
effectenkoersen. Na afloop van de leen periode moesten de consumenten opeens geld
bijbetalen. Er zaten veel consumenten bij die dit financieel echt niet aan konden.
HR: er is een zorgplicht voor bancaire instellingen, deze is gebaseerd op de redelijkheid en
billijkheid.
In dit geval is de zorgplicht niet het verstrekken van informatie (dat was wel gedaan) maar
strekt de zorgplicht tot de waarschuwingsplicht.
Bank zei dat er geen causaal verband was tussen het nalaten van waarschuwen en het
beleggen van de mensen. Maar, de HR nam als uitgangspunt dat de particulier zonder het
tekortschieten van de zorgplicht de overeenkomst niet zou hebben gesloten.
Uitkomst: Door de schending van deze zorgplicht moest de bank schadevergoeding betalen.
Maar, er speelt ook eigen schuld van de consument (artikel 6:101 BW), dus de consument
moet ook een deel van de schade zelf betalen.
(Uiteindelijk werd er een schikking getroffen die algemeen verbindend is verklaard, zie
daarover verder in het college meer)
--
Er zijn nog meer uitspraken over de bancaire zorgplicht:
Belangrijk om te weten is dat je in het bancaire zorgverleningsverkeer 3 verschillende taken
zijn:
1. Execution only: de bank doet alleen wat jij zegt; jij zegt wat de bank moet
beleggen/welke aandelen hij moet verkopen
2. Advies: de bank voert hier niet alleen uit, maar geeft ook advies. Samen kom je dan
tot de beslissing om bijv. de aandelen te verkopen
3. Vermogensbeheer: de bank krijgt geld, mag doen wat hij wil daarmee, maar moet
uiteindelijk geld verdienen voor de consument
Publiekrechtelijke normen hierbij: Wwft:
Hierin staan normen waaraan bancaire instellingen aan moet voldoen.
2
Consument 2: De consument en handhaving van zijn recht
Vandaag:
- Consumentenkoop
- Bancaire aansprakelijkheid
- B2C, maar hoe zit het met B2B? (opdracht D)
Werkt het recht?
- Vooronderstellingen bij consumentenbescherming
- Ambtshave toetsing
- Collectieve acties
- Private of publieke handhaving Van Loos & Van Boom
Privaatrecht in werking: nieuw Europees recht (voorstel Richtlijn, literatuur week 4)
--
Consumentenkoop
Artikel 7:5 BW e.v.: dit is ten dele een implementatie van de Richtlijn Consumentenkoop.
Het belangrijkste artikel is artikel 7:6 BW, daarin staat dat alle regels in die afdeling van
dwingend recht zijn. Alles wat een professionele partij bepaalt tegen de Richtlijn
Consumentenkoop in, is nietig.
Verder van belang:
Artikel 7:11: risico
Artikel 7:18: conformiteit
Artikel 7:21: remedies
Artikel 7:23: klachtplicht (net iets anders dan bij normale koop, geen onderzoeksplicht)
Artikel 7:26: vooruitbetaling kan maar beperkt bij consumentenkoop
= consumenten worden super goed beschermd.
Daarnaast maakt het Europees Hof het consumenten(koop)recht steeds meer beschermend.
HvJ Quelle: je mag geen gebruikersvergoeding in rekening brengen als je een nieuw product
levert aan een consument die eerst een slecht/ niet werkend/kapot product kreeg.
HvJ Weber en HvJ Putz: de koelkast is stuk en moet worden uitgehakt uit de nieuwe keuken.
In dit geval heb je kosten voor de nieuwe koelkast en kosten voor het uitbreken van de
nieuwe keuken. Moet de verkoper ook de kosten voor het opnieuw inrichten van de keuken
betalen?
Verkoper vindt dat onzin, zegt dat hij alleen een koelkast heeft geleverd. Had niet kunnen
bedenken dat dat ook nog schade aan de keuken zou toebrengen.
Consument wil de gehele vergoeding.
HvJ zegt dat vervanging niet kan worden geweigerd op grond dat de kosten onevenredig
uitpakken voor de verkoper. Maar, een evenredige vergoeding mag soms wel. Maar wat
betekent dit? Wat is een goede evenredige vergoeding, en wanneer mag dit? →
Uitzoekvraag, jurisprudentie, scriptieonderwerp!
1
, Casus met het zwembad dat lek is, ingegraven moet worden in tuin in Bloemendaal. Zijn de
kosten voor een nieuw zwembad zelf, de kosten voor de tuin en de kosten voor de plaatsing
voor de consument of voor de verkoper?
Nadeel voor de consument zou dus kunnen zijn dat zij wellicht moeten bijbetalen aan herstel
wanneer een kapot product ook consequenties heeft die schade toebrengt, op grond van de
HvJ rechtsregel.
--
Bancaire zorgplicht jegens cliënten
Dexia. Effectenlease-arrest: Wat is redelijk als er bancaire producten worden verkocht
waarbij de consument belegd met geleend geld?
De consumenten werden in het beleggen getrokken met mooie brochures, waarbij beloofd
werd dat dit je niks koste, en dat je aan het einde van de rit alleen geld binnengehaald zou
hebben.
Uiteindelijk ging het om geleend geld, dit werd direct belegd. Helaas daalden de
effectenkoersen. Na afloop van de leen periode moesten de consumenten opeens geld
bijbetalen. Er zaten veel consumenten bij die dit financieel echt niet aan konden.
HR: er is een zorgplicht voor bancaire instellingen, deze is gebaseerd op de redelijkheid en
billijkheid.
In dit geval is de zorgplicht niet het verstrekken van informatie (dat was wel gedaan) maar
strekt de zorgplicht tot de waarschuwingsplicht.
Bank zei dat er geen causaal verband was tussen het nalaten van waarschuwen en het
beleggen van de mensen. Maar, de HR nam als uitgangspunt dat de particulier zonder het
tekortschieten van de zorgplicht de overeenkomst niet zou hebben gesloten.
Uitkomst: Door de schending van deze zorgplicht moest de bank schadevergoeding betalen.
Maar, er speelt ook eigen schuld van de consument (artikel 6:101 BW), dus de consument
moet ook een deel van de schade zelf betalen.
(Uiteindelijk werd er een schikking getroffen die algemeen verbindend is verklaard, zie
daarover verder in het college meer)
--
Er zijn nog meer uitspraken over de bancaire zorgplicht:
Belangrijk om te weten is dat je in het bancaire zorgverleningsverkeer 3 verschillende taken
zijn:
1. Execution only: de bank doet alleen wat jij zegt; jij zegt wat de bank moet
beleggen/welke aandelen hij moet verkopen
2. Advies: de bank voert hier niet alleen uit, maar geeft ook advies. Samen kom je dan
tot de beslissing om bijv. de aandelen te verkopen
3. Vermogensbeheer: de bank krijgt geld, mag doen wat hij wil daarmee, maar moet
uiteindelijk geld verdienen voor de consument
Publiekrechtelijke normen hierbij: Wwft:
Hierin staan normen waaraan bancaire instellingen aan moet voldoen.
2
