Inloophuis
Chrysant
Naam
Studentennummer
Maart 2018
NCOI Bachelor MWD
Organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening
John den Boer
,Voorwoord
1
, Samenvatting
Steeds meer mensen worden geconfronteerd met kanker in hun directe omgeving. Het heeft een grote
impact op de patiënt én op diens omgeving. Psychosociale ondersteuning, informatie en
lotgenotencontact helpt om de fase van ziek zijn zo goed mogelijk te doorlopen. Inloophuis Chrysant
biedt hiervoor een breed scala aan activiteiten.
Voor u ligt een rapport met adviezen om van Chrysant weer een bestendige, aantrekkelijke en
financieel gezonde instelling te maken. Gedurende een maand zijn er gedegen onderzoeken en
analyses gedaan wat geresulteerd heeft in dit rapport.
Dit adviesrapport geeft antwoord op de vragen welke gesteld zijn in het verzoek om advies van het
bestuur van de landelijke Stichting Psycho-Oncologische zorg Nederland. Voor het antwoord op deze
vragen is gebruik gemaakt van het INK-model en een SWOT-analyse. Hieruit zijn knelpunten naar
voren gekomen van waaruit de genoemde verbeteracties zijn geformuleerd.
Kijkend naar de SWOT-analyse zijn er voldoende reële kansen om Inloophuis Chrysant te laten
voortbestaan. Er zijn echter wel een aantal verbeteringen noodzakelijk om de aantrekkelijkheid en de
financiële positie van het inloophuis te vergroten.
Op korte termijn is het van het grootste belang om kwaliteitsmanagement in te voeren om te
waarborgen dat het lidmaatschap van de landelijke stichting Psycho-oncologische zorg in stand blijft.
Het is aan te bevelen een kwaliteitssysteem in te voeren. Het HKZ biedt hiervoor een goede methode.
Ook het regelmatig terug laten komen van zowel klant- als medewerkerstevredenheidsonderzoeken
helpt om de kwaliteit te blijven volgen. Voor de beschreven processen is het van belang te werken
volgens de PDCA cyclus.
Om aan de overige voorwaarden van de landelijke stichting te voldoen is het noodzakelijk:
* een duidelijke toekomstvisie voor 5 jaar te hebben en een jaarplan met begroting
* het financieel beleid transparant te voeren met duidelijke regels voor de onkostenvergoeding voor
vrijwilligers
* de tevredenheid van de bezoekers regelmatig te meten en hierover te rapporteren
* de landelijke richtlijnen Governancecode Zorg voor good governance te volgen
* het vrijwilligersbeleid vast te leggen en verder te ontwikkelen waar nodig
* gebruik te maken van het landelijke registratiesysteem en
* de landelijke richtlijnen voor de fondsenwerving te volgen.
Een duidelijke missie, visie en kernwaarden ontbreken. Het is aan te bevelen samen met de
medewerkers te kijken hiernaar om zoveel mogelijk draagvlak te creëren. Hierdoor zal de weerstand
tegen de veranderingen geminimaliseerd worden.
De financiële positie kan worden verbeterd door te starten met het maken van een netwerkanalyse.
Hiermee kan men onderzoeken of er nog behoefte is aan bepaalde producten welke Chrysant kan
leveren of dat er mogelijk samenwerkingspartners zijn waardoor kosten gedeeld kunnen worden. Ook
biedt het maken van ketenafspraken wellicht mogelijkheden.
Chrysant is een warme organisatie welke staat voor een koude verandering. Als leiderschapsstijl is
een diplomaat zeer gewenst. Om met weerstanden tegen de veranderingen om te gaan is het van
belang dat competenties als mondelinge communicatie, motivatie, flexibiliteit en creativiteit aanwezig
zijn bij de verantwoordelijk manager.
Door de grote hoeveelheid verbeterpunten verdient het de aanbeveling om een projectplan op te
stellen voor het uitvoeren van de diverse acties. Hierbij is het van belang de doelstellingen specifiek,
meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden te maken (SMART).
2
Chrysant
Naam
Studentennummer
Maart 2018
NCOI Bachelor MWD
Organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening
John den Boer
,Voorwoord
1
, Samenvatting
Steeds meer mensen worden geconfronteerd met kanker in hun directe omgeving. Het heeft een grote
impact op de patiënt én op diens omgeving. Psychosociale ondersteuning, informatie en
lotgenotencontact helpt om de fase van ziek zijn zo goed mogelijk te doorlopen. Inloophuis Chrysant
biedt hiervoor een breed scala aan activiteiten.
Voor u ligt een rapport met adviezen om van Chrysant weer een bestendige, aantrekkelijke en
financieel gezonde instelling te maken. Gedurende een maand zijn er gedegen onderzoeken en
analyses gedaan wat geresulteerd heeft in dit rapport.
Dit adviesrapport geeft antwoord op de vragen welke gesteld zijn in het verzoek om advies van het
bestuur van de landelijke Stichting Psycho-Oncologische zorg Nederland. Voor het antwoord op deze
vragen is gebruik gemaakt van het INK-model en een SWOT-analyse. Hieruit zijn knelpunten naar
voren gekomen van waaruit de genoemde verbeteracties zijn geformuleerd.
Kijkend naar de SWOT-analyse zijn er voldoende reële kansen om Inloophuis Chrysant te laten
voortbestaan. Er zijn echter wel een aantal verbeteringen noodzakelijk om de aantrekkelijkheid en de
financiële positie van het inloophuis te vergroten.
Op korte termijn is het van het grootste belang om kwaliteitsmanagement in te voeren om te
waarborgen dat het lidmaatschap van de landelijke stichting Psycho-oncologische zorg in stand blijft.
Het is aan te bevelen een kwaliteitssysteem in te voeren. Het HKZ biedt hiervoor een goede methode.
Ook het regelmatig terug laten komen van zowel klant- als medewerkerstevredenheidsonderzoeken
helpt om de kwaliteit te blijven volgen. Voor de beschreven processen is het van belang te werken
volgens de PDCA cyclus.
Om aan de overige voorwaarden van de landelijke stichting te voldoen is het noodzakelijk:
* een duidelijke toekomstvisie voor 5 jaar te hebben en een jaarplan met begroting
* het financieel beleid transparant te voeren met duidelijke regels voor de onkostenvergoeding voor
vrijwilligers
* de tevredenheid van de bezoekers regelmatig te meten en hierover te rapporteren
* de landelijke richtlijnen Governancecode Zorg voor good governance te volgen
* het vrijwilligersbeleid vast te leggen en verder te ontwikkelen waar nodig
* gebruik te maken van het landelijke registratiesysteem en
* de landelijke richtlijnen voor de fondsenwerving te volgen.
Een duidelijke missie, visie en kernwaarden ontbreken. Het is aan te bevelen samen met de
medewerkers te kijken hiernaar om zoveel mogelijk draagvlak te creëren. Hierdoor zal de weerstand
tegen de veranderingen geminimaliseerd worden.
De financiële positie kan worden verbeterd door te starten met het maken van een netwerkanalyse.
Hiermee kan men onderzoeken of er nog behoefte is aan bepaalde producten welke Chrysant kan
leveren of dat er mogelijk samenwerkingspartners zijn waardoor kosten gedeeld kunnen worden. Ook
biedt het maken van ketenafspraken wellicht mogelijkheden.
Chrysant is een warme organisatie welke staat voor een koude verandering. Als leiderschapsstijl is
een diplomaat zeer gewenst. Om met weerstanden tegen de veranderingen om te gaan is het van
belang dat competenties als mondelinge communicatie, motivatie, flexibiliteit en creativiteit aanwezig
zijn bij de verantwoordelijk manager.
Door de grote hoeveelheid verbeterpunten verdient het de aanbeveling om een projectplan op te
stellen voor het uitvoeren van de diverse acties. Hierbij is het van belang de doelstellingen specifiek,
meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden te maken (SMART).
2
