Social media marketing
Inleiding: waarom Social Media Marketing?
Door social verschuift de macht naar de consumenten, de prosumers.
Als bedrijf moet je de conversatie aangaan met de consumenten.
Hoe krijg je aandacht van de consumenten?
(Owned en Earned zijn het meest duurzaam)
- Paid – de media waarvoor je betaald
- Owned – via de eigen media kanalen (website, sociale media, email e.d.)
- Earned – all gratis ‘rumoer’ (consumenten, pers voor het imago)
Marketeers moeten de kansen van sociale media benutten. Want traditionele
marketing ondersteund de interactieve en sociale media.
Maar hoe doe je dit als bedrijf planmatig?
De vier belangrijke vragen:
1. Wat wil je bereiken met sociale media?
2. Naar wie? (op welke kanalen zit jouw doelgroep? Welke sociale media?)
3. En hoe regel je dit dan?
4. Wat als men op jouw sociale media reageert op een manier die voor jouw
bedrijf niet prettig is?
Stappen sociale media
1. Start met social research (vaststellen kansen en uitdagingen)
2. Bepaal doelen
3. Bepaal doelgroep
4. Organiseer het intern (en kijk wat intern haalbaar is)
5. Zorg voor aantrekkelijke content en communicatie
6. De uitvoer, let op!
7. Meten, beheren en leren
Sociale media strategie
- Doelen en ambities
- Inzicht in de doelgroep
- Plan tot uitvoering
Sociale media levering
- Uitvoering
- Beheer en groei
*OPEX, CI, PL staat voor de 3 strategieën van Treacy & Wiersema: Operational
Excellence, Customer Intimacy, Product Leadership. Dit zijn natuurlijk niet de
enige mogelijke strategieën die gekozen kunnen worden. Maar wel strategieën
die een enorme impact hebben op de manier waarop social media strategie
uitgevoerd moet worden.
,*OPEX, CI, PL staat voor de 3 strategieën van Treacy & Wiersema: Operational
Excellence, Customer Intimacy, Product Leadership. Dit zijn natuurlijk niet de
enige mogelijke strategieën die gekozen kunnen worden. Maar wel strategieën
die een enorme impact hebben op de manier waarop social media strategie
uitgevoerd moet worden.
Thema 1, les 1 Social Media Strategie
Stap 1: Bepaal je kansen en uitdagingen
Social Research
Nodig vanuit je rol als onderzoeker. Zowel informatie over je eigen bedrijf als
informatie over je concurrenten onderzoek je. Op basis van deze informatie krijg
je ook inzicht waar je doelgroep zich bevindt.
Social media monitoring
Voorbeelden: Hootsuite, Coosto, OBI4WAN, Google Trends, Facebook
Stap 2: Bepaal je doelen en doelgroepen
Doelen en ambities: de social media doelstellingen komen voort uit de
ondernemingsdoelstellingen
- Onderneming
- Marketing
- Internet marketing
- Social media
Sociale media zijn geen doel op zich, ze zijn een middel om de connectie
met je consumenten te versterken.
, De 7 meest voorkomende social media doelstellingen
Alle sociale media doelstellingen hangen eigenlijk aan één van de
volgende doelen:
1. Exposure (zichtbaarheid of branding)
2. Engagement (deelname, betrokkenheid)
3. Influence (invloed, viraliteit)
4. Action (actie, conversie)
Doorvertaling hiervan
Hoofddoelen geformuleerd op basis van je verkregen insights
1. % in naams / product bekendheid verbeteren
2. X aantal Leads genereren
3. Nieuw personeel werven
4. Hoger scoren in google
5. Cocreeren met community
Na deze hoofdoelen stel je onderliggende KPI’s op. Voorbeeld:
X aantal nieuwe volgers, bijv. meetbaar via SocialBro
X aantal leads vanuit social: meetbaar via analytics
X aantal likes extra: meetbaar via facebook insights
Bij je KPI’s vermeld je dus al direct hoe je dit gaat meten! En ook wat het tijdspad
is van het doel. Tevens wie er eind verantwoordelijk is.
Maar hoe kom je hieraan? >Social strategie bepalen (a)
Inleiding: waarom Social Media Marketing?
Door social verschuift de macht naar de consumenten, de prosumers.
Als bedrijf moet je de conversatie aangaan met de consumenten.
Hoe krijg je aandacht van de consumenten?
(Owned en Earned zijn het meest duurzaam)
- Paid – de media waarvoor je betaald
- Owned – via de eigen media kanalen (website, sociale media, email e.d.)
- Earned – all gratis ‘rumoer’ (consumenten, pers voor het imago)
Marketeers moeten de kansen van sociale media benutten. Want traditionele
marketing ondersteund de interactieve en sociale media.
Maar hoe doe je dit als bedrijf planmatig?
De vier belangrijke vragen:
1. Wat wil je bereiken met sociale media?
2. Naar wie? (op welke kanalen zit jouw doelgroep? Welke sociale media?)
3. En hoe regel je dit dan?
4. Wat als men op jouw sociale media reageert op een manier die voor jouw
bedrijf niet prettig is?
Stappen sociale media
1. Start met social research (vaststellen kansen en uitdagingen)
2. Bepaal doelen
3. Bepaal doelgroep
4. Organiseer het intern (en kijk wat intern haalbaar is)
5. Zorg voor aantrekkelijke content en communicatie
6. De uitvoer, let op!
7. Meten, beheren en leren
Sociale media strategie
- Doelen en ambities
- Inzicht in de doelgroep
- Plan tot uitvoering
Sociale media levering
- Uitvoering
- Beheer en groei
*OPEX, CI, PL staat voor de 3 strategieën van Treacy & Wiersema: Operational
Excellence, Customer Intimacy, Product Leadership. Dit zijn natuurlijk niet de
enige mogelijke strategieën die gekozen kunnen worden. Maar wel strategieën
die een enorme impact hebben op de manier waarop social media strategie
uitgevoerd moet worden.
,*OPEX, CI, PL staat voor de 3 strategieën van Treacy & Wiersema: Operational
Excellence, Customer Intimacy, Product Leadership. Dit zijn natuurlijk niet de
enige mogelijke strategieën die gekozen kunnen worden. Maar wel strategieën
die een enorme impact hebben op de manier waarop social media strategie
uitgevoerd moet worden.
Thema 1, les 1 Social Media Strategie
Stap 1: Bepaal je kansen en uitdagingen
Social Research
Nodig vanuit je rol als onderzoeker. Zowel informatie over je eigen bedrijf als
informatie over je concurrenten onderzoek je. Op basis van deze informatie krijg
je ook inzicht waar je doelgroep zich bevindt.
Social media monitoring
Voorbeelden: Hootsuite, Coosto, OBI4WAN, Google Trends, Facebook
Stap 2: Bepaal je doelen en doelgroepen
Doelen en ambities: de social media doelstellingen komen voort uit de
ondernemingsdoelstellingen
- Onderneming
- Marketing
- Internet marketing
- Social media
Sociale media zijn geen doel op zich, ze zijn een middel om de connectie
met je consumenten te versterken.
, De 7 meest voorkomende social media doelstellingen
Alle sociale media doelstellingen hangen eigenlijk aan één van de
volgende doelen:
1. Exposure (zichtbaarheid of branding)
2. Engagement (deelname, betrokkenheid)
3. Influence (invloed, viraliteit)
4. Action (actie, conversie)
Doorvertaling hiervan
Hoofddoelen geformuleerd op basis van je verkregen insights
1. % in naams / product bekendheid verbeteren
2. X aantal Leads genereren
3. Nieuw personeel werven
4. Hoger scoren in google
5. Cocreeren met community
Na deze hoofdoelen stel je onderliggende KPI’s op. Voorbeeld:
X aantal nieuwe volgers, bijv. meetbaar via SocialBro
X aantal leads vanuit social: meetbaar via analytics
X aantal likes extra: meetbaar via facebook insights
Bij je KPI’s vermeld je dus al direct hoe je dit gaat meten! En ook wat het tijdspad
is van het doel. Tevens wie er eind verantwoordelijk is.
Maar hoe kom je hieraan? >Social strategie bepalen (a)
