Onderzoek doen! Kwantitatief en kwalitatief onderzoek
Hoofdstuk 7: Kwantitatief onderzoek: enquête-research
7.1 Dataverzameling
Er zijn drie manieren van dataverzameling. De vorm die gekozen wordt hangt af van hoe vaak je het
onderzoek uitvoert.
1. Ad-hoconderzoek
Dit wordt éénmalig uitgevoerd.
2. Periodiek onderzoek
Dit wordt meerdere malen of regelmatig uitgevoerd bijvoorbeeld ieder jaar, vandaar de
naam periodiek. Met periodieke onderzoek hebben als voordeel dat belangrijke
ontwikkelingen gevolgd kunnen worden.
3. Continu-onderzoek
Bij continue-onderzoek wordt continue(dagelijks, wekelijks of maandelijks) gegevens
verzameld. Meestal wordt dan gebruik gemaakt van standaardvragenlijsten, waaraan soms
een onderwerp wordt toegevoegd. Een ander voorbeeld van dit soort onderzoek is
kijkonderzoek dit wordt dagelijks gepubliceerd. Zowel bij periodiek onderzoek als continue-
onderzoek wordt vaak gesproken in termen van een ‘monitor’.
De volgende manieren voor dataverzameling bij kwantitatief onderzoek via enquête-research zijn:
1. Face to face
Bij face-to-face-onderzoek gaan de enquêteurs bij de mensen langs of staan ze op straat om
enquêtes af te nemen. Voordeel is dat mensen eerder meewerken, nadeel is dat het veel tijd
en geld kost
2. Telefonisch
Het telefonisch enquêteren van mensen heeft aantal voordelen. De computer kan
geprogrammeerd worden om mensen uit databases te bellen, zodra opgenomen wordt, zal
de onderzoeker het gesprek overnemen. Het is snel en kost geen reistijd. Nadeel is dat niet
iedereen te bereiken is via telefoon. Ook zal de onderzoeker de antwoorden moeten
noteren wat voor verwarring kan zorgen. Wordt ook wel storing, bias genoemd. De
enquêteur kan onbewust of bewust de antwoorden van de respondent sturen.
3. Schriftelijk
Bij een schriftelijk enquête worden de vragenlijsten opgestuurd of uitgedeeld. Voordeel
hiervan is dat de onderzoeker de vragenlijsten niet zelf hoeft af te nemen en niet bewust of
onbewust de antwoorden stuurt. Tevens kan de respondent zelf kiezen wanner hij/zij
reageert. Nadeel is dat je de respons niet zelf in handen hebt en geen controle over de
gegeven antwoorden is.
, 4. Internet
Bij het verzamelen van data via het internet wordt de doelgroep via een uitnodigingsmal of
via een link uitgenodigd om mee te doen aan een onderzoek. Nadeel is dat de ene groep
makkelijker te bereiken is dan de andere en aan een database van e-mail komen kan ook
lastig zijn. Wel is dit een goedkopen en snelle manier van onderzoeken.
7.2 Online kwantitatief onderzoek
Online kwantitatief onderzoeken zijn onderzoeken waarbij een enquête op internet ingevuld kan
worden en de onderzoeker op elk willekeurig moment de resultaten kan opvragen. Er is onderscheid
gemaakt tussen twee soorten online kwantitatief onderzoek:
1. Websurvey-onderzoek
Websurveys zijn enquête die via het internet plaatsvinden. Personen krijgen een e-mail of
worden via een website uitgenodigd om mee te doen aan een onderzoek. Dit zijn meestal
enquête die je zelfstandig in moet vullen. Of een onderzoek via internet of telefonisch
wordt uitgevoerd heeft invloed op de resultaten want de onderzoeker bereikt via internet
een andere groep mensen dan via de telefoon. Ook heeft het medium invloed op de
respondent. Als onderzoek wordt gedaan via telefoon is er een onderzoeker aanwezig, wat
kan leiden op sociaal wenselijkheid.
Met een tabletonderzoek kan face-to-face-Websurvey uitgevoerd worden, hierdoor zijn de
resultaten direct voorhanden.
2. Panelonderzoek
Panelonderzoek is een veelvoorkomende vorm van online-onderzoek. Een online-
onderzoekspanel is meestal bewust samengesteld, zodat de populatie waarover je iets wilt
vertellen zo goed mogelijk representeren. Dit werkt hetzelfde als Websurvey-onderzoek
alleen bestaat een onderzoekspanel uit respondenten die aangegeven hebben mee te willen
werken aan een of meerdere toekomstige onderzoeken. De respondenten op internet zijn
vaak via self-recruitingmethoden geworven. Dit wil zeggen dat de respondent zichzelf
aangemeld heeft om mee te doen aan onderzoeken. De moeilijker te bereiken doelgroep
wordt dan vaak bereikt door middel van telefonische aankondigingen of hogere beloningen.
Onlinepanels hebben als voordeel dat de respondenten over een langere periode te volgen
zijn en de beschikbaarheid van de vooraf verzamelde kenmerken van respondenten.
De gevaren van onlinepanels zijn onder andere panelmoeheid, dit treed op als
respondenten zich gaan gedragen als ervaren enquête-invullers. Oververtegenwoordiging:
inwoners van grote steden zijn overmatig vertegenwoordigd in panels en gemakzuchtigheid:
de respondenten vullen de vragenlijsten met rap tempo in en er is vaak niet goed gekeken
naar de vragen.
Kenmerken van de hoogte van de respons hangt samen met de volgende panelkenmerken:
- Panelleeftijd, hoe lang de panel al bestaat
- Wervingsmethoden
- Beloningssysteem
- Panelbewaking
- Omgang met de respondenten
- Verbondenheid met het merk
Hoofdstuk 7: Kwantitatief onderzoek: enquête-research
7.1 Dataverzameling
Er zijn drie manieren van dataverzameling. De vorm die gekozen wordt hangt af van hoe vaak je het
onderzoek uitvoert.
1. Ad-hoconderzoek
Dit wordt éénmalig uitgevoerd.
2. Periodiek onderzoek
Dit wordt meerdere malen of regelmatig uitgevoerd bijvoorbeeld ieder jaar, vandaar de
naam periodiek. Met periodieke onderzoek hebben als voordeel dat belangrijke
ontwikkelingen gevolgd kunnen worden.
3. Continu-onderzoek
Bij continue-onderzoek wordt continue(dagelijks, wekelijks of maandelijks) gegevens
verzameld. Meestal wordt dan gebruik gemaakt van standaardvragenlijsten, waaraan soms
een onderwerp wordt toegevoegd. Een ander voorbeeld van dit soort onderzoek is
kijkonderzoek dit wordt dagelijks gepubliceerd. Zowel bij periodiek onderzoek als continue-
onderzoek wordt vaak gesproken in termen van een ‘monitor’.
De volgende manieren voor dataverzameling bij kwantitatief onderzoek via enquête-research zijn:
1. Face to face
Bij face-to-face-onderzoek gaan de enquêteurs bij de mensen langs of staan ze op straat om
enquêtes af te nemen. Voordeel is dat mensen eerder meewerken, nadeel is dat het veel tijd
en geld kost
2. Telefonisch
Het telefonisch enquêteren van mensen heeft aantal voordelen. De computer kan
geprogrammeerd worden om mensen uit databases te bellen, zodra opgenomen wordt, zal
de onderzoeker het gesprek overnemen. Het is snel en kost geen reistijd. Nadeel is dat niet
iedereen te bereiken is via telefoon. Ook zal de onderzoeker de antwoorden moeten
noteren wat voor verwarring kan zorgen. Wordt ook wel storing, bias genoemd. De
enquêteur kan onbewust of bewust de antwoorden van de respondent sturen.
3. Schriftelijk
Bij een schriftelijk enquête worden de vragenlijsten opgestuurd of uitgedeeld. Voordeel
hiervan is dat de onderzoeker de vragenlijsten niet zelf hoeft af te nemen en niet bewust of
onbewust de antwoorden stuurt. Tevens kan de respondent zelf kiezen wanner hij/zij
reageert. Nadeel is dat je de respons niet zelf in handen hebt en geen controle over de
gegeven antwoorden is.
, 4. Internet
Bij het verzamelen van data via het internet wordt de doelgroep via een uitnodigingsmal of
via een link uitgenodigd om mee te doen aan een onderzoek. Nadeel is dat de ene groep
makkelijker te bereiken is dan de andere en aan een database van e-mail komen kan ook
lastig zijn. Wel is dit een goedkopen en snelle manier van onderzoeken.
7.2 Online kwantitatief onderzoek
Online kwantitatief onderzoeken zijn onderzoeken waarbij een enquête op internet ingevuld kan
worden en de onderzoeker op elk willekeurig moment de resultaten kan opvragen. Er is onderscheid
gemaakt tussen twee soorten online kwantitatief onderzoek:
1. Websurvey-onderzoek
Websurveys zijn enquête die via het internet plaatsvinden. Personen krijgen een e-mail of
worden via een website uitgenodigd om mee te doen aan een onderzoek. Dit zijn meestal
enquête die je zelfstandig in moet vullen. Of een onderzoek via internet of telefonisch
wordt uitgevoerd heeft invloed op de resultaten want de onderzoeker bereikt via internet
een andere groep mensen dan via de telefoon. Ook heeft het medium invloed op de
respondent. Als onderzoek wordt gedaan via telefoon is er een onderzoeker aanwezig, wat
kan leiden op sociaal wenselijkheid.
Met een tabletonderzoek kan face-to-face-Websurvey uitgevoerd worden, hierdoor zijn de
resultaten direct voorhanden.
2. Panelonderzoek
Panelonderzoek is een veelvoorkomende vorm van online-onderzoek. Een online-
onderzoekspanel is meestal bewust samengesteld, zodat de populatie waarover je iets wilt
vertellen zo goed mogelijk representeren. Dit werkt hetzelfde als Websurvey-onderzoek
alleen bestaat een onderzoekspanel uit respondenten die aangegeven hebben mee te willen
werken aan een of meerdere toekomstige onderzoeken. De respondenten op internet zijn
vaak via self-recruitingmethoden geworven. Dit wil zeggen dat de respondent zichzelf
aangemeld heeft om mee te doen aan onderzoeken. De moeilijker te bereiken doelgroep
wordt dan vaak bereikt door middel van telefonische aankondigingen of hogere beloningen.
Onlinepanels hebben als voordeel dat de respondenten over een langere periode te volgen
zijn en de beschikbaarheid van de vooraf verzamelde kenmerken van respondenten.
De gevaren van onlinepanels zijn onder andere panelmoeheid, dit treed op als
respondenten zich gaan gedragen als ervaren enquête-invullers. Oververtegenwoordiging:
inwoners van grote steden zijn overmatig vertegenwoordigd in panels en gemakzuchtigheid:
de respondenten vullen de vragenlijsten met rap tempo in en er is vaak niet goed gekeken
naar de vragen.
Kenmerken van de hoogte van de respons hangt samen met de volgende panelkenmerken:
- Panelleeftijd, hoe lang de panel al bestaat
- Wervingsmethoden
- Beloningssysteem
- Panelbewaking
- Omgang met de respondenten
- Verbondenheid met het merk
