Marktonderzoek hoofdstuk4
4.1.1 week-, maand- en kwartaalcijfers
Sommige bedrijven houden dagelijks bij hoe de omzet zich ontwikkeld bv bol.com. Als een bepaald
product niet verkoopt kan het dezelfde dag nog worden aangepast. In veel bedrijven is dit niet
haalbaar. Het nemen van een beslissing over prijzen en kortingen vergt zeker een week
voorbereiding. Het aanpassen van het assortiment of het inkopen is een beslissing die nog meer tijd
vraagt. Daarom werken de meeste bedrijven met een wekelijkse en/of maandelijkse en/of
kwartaalgewijze rapportage.
4.1.2 productverkopen
Het eerste punt van aandacht binnen ieder bedrijf zijnde verkoopcijfers. Afhankelijk hiervan wordt
de inkoop en de schapruimte, facings bepaald. De gerealiseerde verkoopcijfers worden vaak
gekoppeld aan de voorspelde of gewenste verkopen. Deze worden dan in de grafieken bij elkaar
gezet. -> zie figuur 4.2 blz 97 en lees de tekst.
4.1.3 aandachtspunten bij het verwerken
Omzet en winst meet je door te kijken naar het aantal verkochte producten, de inkoopprijs en de
verkoopprijs. Bij verkoopcijfers kinnen er problemen ontstaan doordat het moment van verkoop niet
altijd het moment van levering is. Een fietsenmaker besteld bv in week 25 de fietsen maar die
komen week 27 pas binnen, wanneer is dan het verkoopmoment? Ook het order proces loopt niet
altijd goed; fietsen kunnen niet geleverd worden en er worden verkeerde fietsen geleverd. Dit leidt
tot correctie achteraf.
4.2 databases en crm
Steeds meer bedrijven maken gebruik van geautomatiseerde systemen om klantgegevens bij te
houden. Zo'n automatiseert systeem noemt met een database of een crm-systeem. Marketeers
willen vaak weten waar hun klanten vandaan komen of in welke geografische regio het meeste
omzetten.
4.2.1 organisatie van een database
Een database met klantgegevens ka heel eenvoudig zijn tot zee uitgebreid. Als klantgegevens in rijen
staan heten ze records. Dit is een simpel exel bestand wat wordt gebruikt om mailtjes te sturen. Het
voordeel van een simpel systeem is dat je er gemakkelijk informatie uit kan halen. Een beperking is
dat er geen gepersonaliseerde mailing kan worden gestuurd.
4.2.2 crm
Crm is de naam voor de visie dat alle klantervaringen bekend moeten zijn en dat er vanuit de klant
gewerkt moet worden. Het begrip crm duidt ook de geautomatiseerde systemen aan waarin al die
informatie opgeslagen en toegankelijk gemaakt moet worden. In de eerste stap naar crm maakt men
de informatie van verschillende afdelingen technisch toegankelijk. Dat doet men door de bestanden
van verschillende afdelingen aan elkaar te koppelen. Iedere afdeling werkt dan met een
deelbestand. Het opzetten en vooral het beheren van een gezamenlijke database is veel werk. Als
het goed is, vormt crm een collectief bedrijfsgeheugen: een goed toegankelijke bron voor informatie
over alle klanten, hun vragen en wensen.
4.1.1 week-, maand- en kwartaalcijfers
Sommige bedrijven houden dagelijks bij hoe de omzet zich ontwikkeld bv bol.com. Als een bepaald
product niet verkoopt kan het dezelfde dag nog worden aangepast. In veel bedrijven is dit niet
haalbaar. Het nemen van een beslissing over prijzen en kortingen vergt zeker een week
voorbereiding. Het aanpassen van het assortiment of het inkopen is een beslissing die nog meer tijd
vraagt. Daarom werken de meeste bedrijven met een wekelijkse en/of maandelijkse en/of
kwartaalgewijze rapportage.
4.1.2 productverkopen
Het eerste punt van aandacht binnen ieder bedrijf zijnde verkoopcijfers. Afhankelijk hiervan wordt
de inkoop en de schapruimte, facings bepaald. De gerealiseerde verkoopcijfers worden vaak
gekoppeld aan de voorspelde of gewenste verkopen. Deze worden dan in de grafieken bij elkaar
gezet. -> zie figuur 4.2 blz 97 en lees de tekst.
4.1.3 aandachtspunten bij het verwerken
Omzet en winst meet je door te kijken naar het aantal verkochte producten, de inkoopprijs en de
verkoopprijs. Bij verkoopcijfers kinnen er problemen ontstaan doordat het moment van verkoop niet
altijd het moment van levering is. Een fietsenmaker besteld bv in week 25 de fietsen maar die
komen week 27 pas binnen, wanneer is dan het verkoopmoment? Ook het order proces loopt niet
altijd goed; fietsen kunnen niet geleverd worden en er worden verkeerde fietsen geleverd. Dit leidt
tot correctie achteraf.
4.2 databases en crm
Steeds meer bedrijven maken gebruik van geautomatiseerde systemen om klantgegevens bij te
houden. Zo'n automatiseert systeem noemt met een database of een crm-systeem. Marketeers
willen vaak weten waar hun klanten vandaan komen of in welke geografische regio het meeste
omzetten.
4.2.1 organisatie van een database
Een database met klantgegevens ka heel eenvoudig zijn tot zee uitgebreid. Als klantgegevens in rijen
staan heten ze records. Dit is een simpel exel bestand wat wordt gebruikt om mailtjes te sturen. Het
voordeel van een simpel systeem is dat je er gemakkelijk informatie uit kan halen. Een beperking is
dat er geen gepersonaliseerde mailing kan worden gestuurd.
4.2.2 crm
Crm is de naam voor de visie dat alle klantervaringen bekend moeten zijn en dat er vanuit de klant
gewerkt moet worden. Het begrip crm duidt ook de geautomatiseerde systemen aan waarin al die
informatie opgeslagen en toegankelijk gemaakt moet worden. In de eerste stap naar crm maakt men
de informatie van verschillende afdelingen technisch toegankelijk. Dat doet men door de bestanden
van verschillende afdelingen aan elkaar te koppelen. Iedere afdeling werkt dan met een
deelbestand. Het opzetten en vooral het beheren van een gezamenlijke database is veel werk. Als
het goed is, vormt crm een collectief bedrijfsgeheugen: een goed toegankelijke bron voor informatie
over alle klanten, hun vragen en wensen.
