Procesmanagement samenvatting
Open vragen
Hoofdstuk 1 – Processen en procesmanagement
1. Kenmerken processen
Kenmerken van een proces zijn dat er in een proces verschillende fases
zijn waarbij de input wordt getransformeerd tot output. Dit kan zowel
ongewenste als gewenste output zijn.
2. Fases procesmanagement
Op het gebied van procesmanagement heb je verschillende fases, deze
fases zijn:
1 – Herkennen,
Herken eerst waar een proces begint en waar deze eindigt.
2 – Analyseren,
Ontleed het proces door middel van vragen als wat zijn de proces stappen
en wie zijn erbij betrokken.
3 – (her)Ontwerpen,
Hierbij maak je procesbeschrijvingen en processchema’s. Het is hierbij van
groot belang dat de processen zo optimaal mogelijk verlopen. Daarnaast
wordt in deze fase ook de vraag gesteld of de processen wel efficiënt
verlopen of effectief zijn.
4 – Implementeren,
In deze fase ga je bekijken wat nodig is om processen door te voeren en
hoer je dit het beste kan aanpakken.
5 – afstemmen,
Hierbij zorg je ervoor dat er afstemming en coördinatie is met de
omgeving en verschillende stakeholders.
6 – (bij- /be- ) Sturen,
In deze laatste stap word gekeken of het proces voldoet aan de juiste
criteria en of de output nog steeds voldoende en gewenst is. Als het nodig
is zal hier bijgestuurd worden.
3. Aggregatieniveau
Je kunt processen op verschillende niveaus bekijken, dit noem je
aggregatieniveaus. Als je meer in detail een proces gaat bekijken doe je
dit op een steeds lager aggregatieniveau.
4. Beheersen van processen
Effectiviteit > efficiëntie > Bestuurbaarheid > risico’s > Kwaliteit >
Robuustheid > flexibiliteit
Robuustheid heeft te maken met de mate waarin een proces gevoelig is
voor storingen van buitenaf. Dit is te meten aan de hand van bijvoorbeeld
hoe vaak een systeem platligt.
,Hoofdstuk 2 – Processen herkennen
1. Soorten processen
Je hebt primaire processen, ondersteunende processen en bestuurlijke
processen. Besluitvorming is een bestuurlijk proces omdat het een
weloverwogen proces is met de intentie om een gewenste situatie te
bereiken. Bestuurlijke processen worden ook wel managementprocessen
genoemd, het gaat hier vooral om aansturen en controleren.
2. Primaire en ondersteunende processen
Je hebt vele verschillen tussen primaire en ondersteunende processen.
Ondersteunde processen worden bijvoorbeeld vaak anders georganiseerd
omdat deze meer zelfstandigheid hebben in een bedrijf dan de primaire
processen. De primaire processen moeten namelijk vaak goed op elkaar
zijn afgestemd.
Ook is de manier waarop ondersteunde processen worden geleid vaak
anders. Medewerkers zien hier vaak hoogopgeleid en zelfsturen.
Daarnaast staat bij het primaire proces afstemming tussen schakels,
efficiënt en kostenbewust opereren centraal. Bij ondersteunde processen
is juist effectiviteit en doelgerichtheid het main focus punt.
Verder worden ondersteunende processen vaak geclusterd tot
stafdiensten en zit het primaire proces vooral in de lijn. (In een
organogram zul je dit zien aan dat bijvoorbeeld
finance een aftakking ergens is en inkoop, productie, verkoop naast elkaar
in één lijn staan.)
3. Ondersteunende activiteiten
Een handig ezelsbruggetje voor ondersteunde activiteiten is COPAFIJH, dit
staat voor:
C > Communicatie
O > Onderzoek
P > Personeelszaken
A > Administratie
F > Financiën
I > ICT/ informatievoorziening
J > Juridische zaken
H > Huisvesting
, 8. Fases primair proces
Je hebt verschillende fases in het primaire proces, in deze stappen wordt
altijd waarde toegevoegd. Deze stappen zijn:
1. Ingaande logistiek/ inkoop,
Hier wordt er gezorgd dat op het juiste moment de juiste
grondstoffen, halffabricaten, productiemiddelen en personeel op de
juiste plek aanwezig zijn.
2. Operations/ productie,
Op dit punt is er sprake van transformatie, hier gebeurt de feitelijke
productie.
3. Uitgaande logistiek,
Hierbij gaat het om hoe komt de juiste productie tijdens de productie
op de juiste plek terechtkomt. Soms is het handiger om personeel te
verplaatsen dan om steeds het product te verplaatsen. Uiteindelijk
geldt hier ook de vraag hoe krijg je het product het best bij de
eindgebruiker.
4. Marketing & verkoop,
Door marketing geef je een product veel niet fysieke waarde, dit is
erg belangrijk voor de verkoop. Dit is een belangrijke stap omdat het
voor een productiebedrijf belangrijk is dat het geproduceerde
product ook echt verkoopt.
5. Service & dienstverlening,
Dit zorgt voornamelijk voor een waarde beleving bij de klant. Door
goede dienstverlening kan er veel waarde toegevoegd worden voor
de klant.
6. Secundaire processen
Er is geen verschil tussen ondersteunende en secundaire processen, het
zijn alleen twee verschillende benamingen ervoor.
Open vragen
Hoofdstuk 1 – Processen en procesmanagement
1. Kenmerken processen
Kenmerken van een proces zijn dat er in een proces verschillende fases
zijn waarbij de input wordt getransformeerd tot output. Dit kan zowel
ongewenste als gewenste output zijn.
2. Fases procesmanagement
Op het gebied van procesmanagement heb je verschillende fases, deze
fases zijn:
1 – Herkennen,
Herken eerst waar een proces begint en waar deze eindigt.
2 – Analyseren,
Ontleed het proces door middel van vragen als wat zijn de proces stappen
en wie zijn erbij betrokken.
3 – (her)Ontwerpen,
Hierbij maak je procesbeschrijvingen en processchema’s. Het is hierbij van
groot belang dat de processen zo optimaal mogelijk verlopen. Daarnaast
wordt in deze fase ook de vraag gesteld of de processen wel efficiënt
verlopen of effectief zijn.
4 – Implementeren,
In deze fase ga je bekijken wat nodig is om processen door te voeren en
hoer je dit het beste kan aanpakken.
5 – afstemmen,
Hierbij zorg je ervoor dat er afstemming en coördinatie is met de
omgeving en verschillende stakeholders.
6 – (bij- /be- ) Sturen,
In deze laatste stap word gekeken of het proces voldoet aan de juiste
criteria en of de output nog steeds voldoende en gewenst is. Als het nodig
is zal hier bijgestuurd worden.
3. Aggregatieniveau
Je kunt processen op verschillende niveaus bekijken, dit noem je
aggregatieniveaus. Als je meer in detail een proces gaat bekijken doe je
dit op een steeds lager aggregatieniveau.
4. Beheersen van processen
Effectiviteit > efficiëntie > Bestuurbaarheid > risico’s > Kwaliteit >
Robuustheid > flexibiliteit
Robuustheid heeft te maken met de mate waarin een proces gevoelig is
voor storingen van buitenaf. Dit is te meten aan de hand van bijvoorbeeld
hoe vaak een systeem platligt.
,Hoofdstuk 2 – Processen herkennen
1. Soorten processen
Je hebt primaire processen, ondersteunende processen en bestuurlijke
processen. Besluitvorming is een bestuurlijk proces omdat het een
weloverwogen proces is met de intentie om een gewenste situatie te
bereiken. Bestuurlijke processen worden ook wel managementprocessen
genoemd, het gaat hier vooral om aansturen en controleren.
2. Primaire en ondersteunende processen
Je hebt vele verschillen tussen primaire en ondersteunende processen.
Ondersteunde processen worden bijvoorbeeld vaak anders georganiseerd
omdat deze meer zelfstandigheid hebben in een bedrijf dan de primaire
processen. De primaire processen moeten namelijk vaak goed op elkaar
zijn afgestemd.
Ook is de manier waarop ondersteunde processen worden geleid vaak
anders. Medewerkers zien hier vaak hoogopgeleid en zelfsturen.
Daarnaast staat bij het primaire proces afstemming tussen schakels,
efficiënt en kostenbewust opereren centraal. Bij ondersteunde processen
is juist effectiviteit en doelgerichtheid het main focus punt.
Verder worden ondersteunende processen vaak geclusterd tot
stafdiensten en zit het primaire proces vooral in de lijn. (In een
organogram zul je dit zien aan dat bijvoorbeeld
finance een aftakking ergens is en inkoop, productie, verkoop naast elkaar
in één lijn staan.)
3. Ondersteunende activiteiten
Een handig ezelsbruggetje voor ondersteunde activiteiten is COPAFIJH, dit
staat voor:
C > Communicatie
O > Onderzoek
P > Personeelszaken
A > Administratie
F > Financiën
I > ICT/ informatievoorziening
J > Juridische zaken
H > Huisvesting
, 8. Fases primair proces
Je hebt verschillende fases in het primaire proces, in deze stappen wordt
altijd waarde toegevoegd. Deze stappen zijn:
1. Ingaande logistiek/ inkoop,
Hier wordt er gezorgd dat op het juiste moment de juiste
grondstoffen, halffabricaten, productiemiddelen en personeel op de
juiste plek aanwezig zijn.
2. Operations/ productie,
Op dit punt is er sprake van transformatie, hier gebeurt de feitelijke
productie.
3. Uitgaande logistiek,
Hierbij gaat het om hoe komt de juiste productie tijdens de productie
op de juiste plek terechtkomt. Soms is het handiger om personeel te
verplaatsen dan om steeds het product te verplaatsen. Uiteindelijk
geldt hier ook de vraag hoe krijg je het product het best bij de
eindgebruiker.
4. Marketing & verkoop,
Door marketing geef je een product veel niet fysieke waarde, dit is
erg belangrijk voor de verkoop. Dit is een belangrijke stap omdat het
voor een productiebedrijf belangrijk is dat het geproduceerde
product ook echt verkoopt.
5. Service & dienstverlening,
Dit zorgt voornamelijk voor een waarde beleving bij de klant. Door
goede dienstverlening kan er veel waarde toegevoegd worden voor
de klant.
6. Secundaire processen
Er is geen verschil tussen ondersteunende en secundaire processen, het
zijn alleen twee verschillende benamingen ervoor.
