Samenvatting Effectief mondeling communiceren in drie stappen - Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)

Effectief mondeling communiceren in drie
stappen  Darwin Frieser

Hoofdstuk 1 – Communicatie en achtergronden..........................................3
1.1 Communicatie en persoonlijke ontwikkeling.......................................3
1.2 Levenservaring en communicatie.......................................................3
1.3 Denkkader...........................................................................................3
1.4 Verbale en non-verbale communicatie................................................3
Hoofdstuk 2 – Communicatiestijlen..............................................................4
2.1 De keuze voor een communicatiestijl.................................................4
2.1.2 keuze voor observator ‘rustige stijl’ of observator ‘zakelijke stijl’ 4
2.2 Inzicht in communicatiestijlen............................................................4
2.2.1 Drijfveren......................................................................................4
2.2.2 Zorgen bij de verschillende communicatiestijlen..........................5
2.2.3 Kwaliteiten....................................................................................6
2.2.4 Beschermingsconstructie en valkuilen..........................................6
Hoofdstuk 3 – De draaiende cirkel: effectief communiceren in drie stappen
.....................................................................................................................7
3.1 Vicieuze cirkel.....................................................................................7
3.2 Methode ‘de draaiende cirkel’...........................................................10
3.3 Anticiperen........................................................................................10
Anticiperen op de rustige stijl...........................................................10
Anticiperen op de zakelijke stijl........................................................10
Anticiperen op de starter..................................................................11
Hoofdstuk 4 – Gesprekstechnieken............................................................11
4.1 Luisteren...........................................................................................11
4.2 Vragen stellen: open en gesloten vragen.........................................12
Vragen stellen en communicatiestijlen.............................................12
4.3 Concretiseren....................................................................................12
Concretiseren en de communicatiestijlen.........................................12
Inhoudelijk samenvatten..................................................................13
Parafraseren.....................................................................................13
Letterlijk herhalen.............................................................................13
Samenvatten en de communicatiestijlen.........................................13
4.5 Gevoelsreflectie................................................................................13
Gevoelsreflectie en communicatiestijlen..........................................13
Hoofdstuk 5 – Gespreksvoering en de opbouw van een gesprek...............14
1

, 5.1 De gespreksfasen.............................................................................14
5.1.1 Gespreksfase 1: ontmoeting.......................................................14
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 1...................................14
5.1.2 Gespreksfase 2: inleiding............................................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 2...................................15
5.1.3 Gespreksfase 3: kern van het gesprek........................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 3...................................15
Anticiperen op communicatiestijlen bij het geven van een advies...16
5.1.4 Gespreksfase 4: afronding..........................................................16
5.2 Slechtnieuwsgesprek........................................................................17
Anticiperen op communicatiestijlen bij een slechtnieuwsgesprek....17




2

, Hoofdstuk 1 – Communicatie en
achtergronden
1.1 Communicatie en persoonlijke ontwikkeling
Communicatie belangrijk voor:
- Cognitieve ontwikkeling
- Emotionele ontwikkeling



1.2 Levenservaring en communicatie
De reactie vanuit je omgeving is cruciaal voor je persoonlijke ontwikkeling.

Beschermingsconstructie: jezelf beschermen tegen kwetsingen.
Nadelen:
- Minder snel tot een persoonlijk gesprek komen
- Gevoelens worden opgepropt
- Roept irritaties bij anderen op


1.3 Denkkader
Denkkader ontwikkeld op basis van:
1. Opvoeding
2. Levenservaring


1.4 Verbale en non-verbale communicatie
Communiceren: uitgaan van 2 gespreksstromen:
1. De woordenstroom  inhoud staat centraal
2. De gevoelsstroom  emoties staan centraal

Gevoelsstroom bepalend voor verloop gesprek.

Non-verbale communicatie:
- Lichaamstaal wordt aangestuurd door emoties

Facetten van non-verbale communicatie:
1. Manier van lopen: rustig lopen  zorgen maken.

2. Manier van zitten: in spanning  voeten onder stoel schuiven.
Vermoeid/desinteresse  onderuithangen op stoel.
Interesse/concentratie  rechtop zitten.
Irritatie  voorovergebogen zitten.


3