Demi de Rover Media en Entertainmentmanagement
564456 Rotterdam
ROMEMVT4B Paul Oostveen, Arie Noordzij
23-04-2019
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1: Probleemschets.................................................................................................................. 2
1.1 Opdrachtgever............................................................................................................................... 2
1.2 Aanleiding...................................................................................................................................... 2
1.3 Maatschappelijke trends................................................................................................................3
1.3.1 Socialmediagebruik................................................................................................................. 3
1.3.2 Digitale trends......................................................................................................................... 3
1.4 Brancheontwikkelingen..................................................................................................................3
1.4.1 Dienstverlening........................................................................................................................ 4
1.4.2 Communicatie......................................................................................................................... 4
1.5 Probleemstelling............................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 2: Onderzoeksdoelstelling en relevantie van het onderzoek...................................................5
2.1 Doelstellingen................................................................................................................................ 5
2.1.1 Opdrachtgever......................................................................................................................... 5
2.1.2 Opdracht.................................................................................................................................. 5
2.1.3 Onderzoek............................................................................................................................... 5
2.2 Relevantie van het onderzoek........................................................................................................5
Hoofdstuk 3: Theoretische verkenning....................................................................................................6
3.1 Dimensies...................................................................................................................................... 6
3.2 Inwoners van Hardinxveld-Giessendam tussen de 18 en 30 jaar...................................................7
3.3 Socialmediagedrag........................................................................................................................ 7
3.4 Gemeentelijke informatie............................................................................................................... 8
Hoofdstuk 4: Voorlopige onderzoeksvragen..........................................................................................10
4.1 Voorlopige centrale vraag............................................................................................................ 10
4.2 Voorlopige deelvragen................................................................................................................. 10
Bibliografie............................................................................................................................................. 12
Bijlage................................................................................................................................................... 14
Bijlage 1............................................................................................................................................. 14
Stories............................................................................................................................................ 14
Video.............................................................................................................................................. 14
Bijlage 2............................................................................................................................................. 15
Bijlage 2............................................................................................................................................. 16
1
Bijlage 3............................................................................................................................................. 16
, HOOFDSTUK 1: PROBLEEMSCHETS
In dit hoofdstuk wordt het probleem van de opdrachtgever en de aanleiding tot het probleem
beschreven. Ook worden maatschappelijke trends en relevante ontwikkelingen in de branche
omschreven, die van invloed zijn op het probleem.
1.1 Opdrachtgever
De opdrachtgever voor dit onderzoek is de gemeente Hardinxveld-Giessendam, een
gemeente in de provincie Zuid-Holland. De gemeente telt ongeveer 18.000 inwoners
en bestaat uit de dorpen Boven-Hardinxveld en Giessendam – Neder-Hardinxveld. De
gemeente kent een groot aantal aan, vooral reformatorische, kerken. Het christelijk
geloof speelt dan ook een belangrijke rol binnen het dorp.
De gemeente kent verschillende afdelingen. Zo is er een afdeling communicatie,
samenleving, leefomgeving, veiligheid, projecten, sociaal team en een klantenservice
centrum (KCC). Dit onderzoek richt zich voornamelijk op de communicatieafdeling van
FIGUUR 1 [ CITATION de gemeente. Deze afdeling is verantwoordelijk voor alle vormen van
GEMZD \L 1043 ]
communicatie naar de inwoners toe. Zo beheert de communicatieafdeling alle
socialmediakanalen van de gemeente, beheert ze de gemeentepagina, verstrekt
ze informatie aan kranten en controleert ze uitgaande brieven/informatieberichten van andere
afdelingen.
1.2 Aanleiding
Social media spelen een steeds grotere rol in ons dagelijks leven, zo blijkt ook uit het ‘Nationale Social
Media Onderzoek 2019’. Begin 2019 is het aantal dagelijkse Whatsapp gebruikers in Nederland, van
15 jaar en ouder, gestegen met 9% ten opzichte van 2018. Ook het aantal dagelijkse gebruikers van
YouTube en Instagram toont een stijging, YouTube met 11% en Instagram met 26% [CITATION drs19 \
l 1043 ]. Ook steeds meer gemeenten zetten social media in als communicatiemiddel naar inwoners. In
Nederland volgen 11% van de lager- en middelbaar opgeleide jongeren tussen de 15 en 35 jaar, en
25%1 van de hoogopgeleide jongeren, organisaties en personen via social media om zo op de hoogte
te blijven van politiek en overheidsbeleid[CITATION Ver18 \l 1043 ].
Op dit moment maakt de gemeente Hardinxveld-Giessendam nog weinig gebruik van social media, en
wanneer hier wel gebruik van wordt gemaakt is het bereik erg klein. De meeste inwoners weten
bijvoorbeeld niet dat de gemeente een website heeft, laat staan een Facebookpagina. De gemeente
bereikt de inwoners nu voornamelijk via ‘het Kompas’, een plaatselijke krant. Via dit medium wordt
maar een klein deel van de inwoners geïnformeerd, aangezien veel jongeren en ook volwassenen de
krant niet meer lezen. Ook is het nieuws soms al achterhaald, want ‘het Kompas’ wordt alleen op
woensdag bezorgd[CITATION Vin18 \l 1043 ].
De afdeling communicatie van de gemeente Hardinxveld-Giessendam wil de socialmediaplatformen
Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn gaan inzetten om de jongere inwoners beter te bereiken en
te betrekken bij de gemeente. Echter is het voor de gemeente niet duidelijk op welk socialmediakanaal
de jongere inwoners aanwezig zijn en wat voor informatie de jongere inwoners willen ontvangen via de
socialmediakanalen.
1
2
Significant hoger dan het totale gemiddelde van de Nederlanders.
564456 Rotterdam
ROMEMVT4B Paul Oostveen, Arie Noordzij
23-04-2019
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1: Probleemschets.................................................................................................................. 2
1.1 Opdrachtgever............................................................................................................................... 2
1.2 Aanleiding...................................................................................................................................... 2
1.3 Maatschappelijke trends................................................................................................................3
1.3.1 Socialmediagebruik................................................................................................................. 3
1.3.2 Digitale trends......................................................................................................................... 3
1.4 Brancheontwikkelingen..................................................................................................................3
1.4.1 Dienstverlening........................................................................................................................ 4
1.4.2 Communicatie......................................................................................................................... 4
1.5 Probleemstelling............................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 2: Onderzoeksdoelstelling en relevantie van het onderzoek...................................................5
2.1 Doelstellingen................................................................................................................................ 5
2.1.1 Opdrachtgever......................................................................................................................... 5
2.1.2 Opdracht.................................................................................................................................. 5
2.1.3 Onderzoek............................................................................................................................... 5
2.2 Relevantie van het onderzoek........................................................................................................5
Hoofdstuk 3: Theoretische verkenning....................................................................................................6
3.1 Dimensies...................................................................................................................................... 6
3.2 Inwoners van Hardinxveld-Giessendam tussen de 18 en 30 jaar...................................................7
3.3 Socialmediagedrag........................................................................................................................ 7
3.4 Gemeentelijke informatie............................................................................................................... 8
Hoofdstuk 4: Voorlopige onderzoeksvragen..........................................................................................10
4.1 Voorlopige centrale vraag............................................................................................................ 10
4.2 Voorlopige deelvragen................................................................................................................. 10
Bibliografie............................................................................................................................................. 12
Bijlage................................................................................................................................................... 14
Bijlage 1............................................................................................................................................. 14
Stories............................................................................................................................................ 14
Video.............................................................................................................................................. 14
Bijlage 2............................................................................................................................................. 15
Bijlage 2............................................................................................................................................. 16
1
Bijlage 3............................................................................................................................................. 16
, HOOFDSTUK 1: PROBLEEMSCHETS
In dit hoofdstuk wordt het probleem van de opdrachtgever en de aanleiding tot het probleem
beschreven. Ook worden maatschappelijke trends en relevante ontwikkelingen in de branche
omschreven, die van invloed zijn op het probleem.
1.1 Opdrachtgever
De opdrachtgever voor dit onderzoek is de gemeente Hardinxveld-Giessendam, een
gemeente in de provincie Zuid-Holland. De gemeente telt ongeveer 18.000 inwoners
en bestaat uit de dorpen Boven-Hardinxveld en Giessendam – Neder-Hardinxveld. De
gemeente kent een groot aantal aan, vooral reformatorische, kerken. Het christelijk
geloof speelt dan ook een belangrijke rol binnen het dorp.
De gemeente kent verschillende afdelingen. Zo is er een afdeling communicatie,
samenleving, leefomgeving, veiligheid, projecten, sociaal team en een klantenservice
centrum (KCC). Dit onderzoek richt zich voornamelijk op de communicatieafdeling van
FIGUUR 1 [ CITATION de gemeente. Deze afdeling is verantwoordelijk voor alle vormen van
GEMZD \L 1043 ]
communicatie naar de inwoners toe. Zo beheert de communicatieafdeling alle
socialmediakanalen van de gemeente, beheert ze de gemeentepagina, verstrekt
ze informatie aan kranten en controleert ze uitgaande brieven/informatieberichten van andere
afdelingen.
1.2 Aanleiding
Social media spelen een steeds grotere rol in ons dagelijks leven, zo blijkt ook uit het ‘Nationale Social
Media Onderzoek 2019’. Begin 2019 is het aantal dagelijkse Whatsapp gebruikers in Nederland, van
15 jaar en ouder, gestegen met 9% ten opzichte van 2018. Ook het aantal dagelijkse gebruikers van
YouTube en Instagram toont een stijging, YouTube met 11% en Instagram met 26% [CITATION drs19 \
l 1043 ]. Ook steeds meer gemeenten zetten social media in als communicatiemiddel naar inwoners. In
Nederland volgen 11% van de lager- en middelbaar opgeleide jongeren tussen de 15 en 35 jaar, en
25%1 van de hoogopgeleide jongeren, organisaties en personen via social media om zo op de hoogte
te blijven van politiek en overheidsbeleid[CITATION Ver18 \l 1043 ].
Op dit moment maakt de gemeente Hardinxveld-Giessendam nog weinig gebruik van social media, en
wanneer hier wel gebruik van wordt gemaakt is het bereik erg klein. De meeste inwoners weten
bijvoorbeeld niet dat de gemeente een website heeft, laat staan een Facebookpagina. De gemeente
bereikt de inwoners nu voornamelijk via ‘het Kompas’, een plaatselijke krant. Via dit medium wordt
maar een klein deel van de inwoners geïnformeerd, aangezien veel jongeren en ook volwassenen de
krant niet meer lezen. Ook is het nieuws soms al achterhaald, want ‘het Kompas’ wordt alleen op
woensdag bezorgd[CITATION Vin18 \l 1043 ].
De afdeling communicatie van de gemeente Hardinxveld-Giessendam wil de socialmediaplatformen
Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn gaan inzetten om de jongere inwoners beter te bereiken en
te betrekken bij de gemeente. Echter is het voor de gemeente niet duidelijk op welk socialmediakanaal
de jongere inwoners aanwezig zijn en wat voor informatie de jongere inwoners willen ontvangen via de
socialmediakanalen.
1
2
Significant hoger dan het totale gemiddelde van de Nederlanders.
