C
I
A
M
D
XXXXXXS LEAN SIX/
SIGMAS
5 STEPS TO GETTING THE
MARKETING PROCESS RIGHT
Auteur: Tijmen van Dijk
1
,2
,XXXXXXS LEAN SIX / SIGMAS
5 steps to getting the marketing process right
Hanze Hogeschool
Groningen, The Netherlands
Bedrijfskunde MER
Internship XXXXXX | Lean Six/Sigma Green Belt
Tutor LSS: Hans Blik
3
, Voorwoord
Voor mijn opleiding Bedrijfskunde aan de Hanze Hogeschool in Groningen doe ik een
oriënterende stage bij XXXXXX in Sydney. Ik werk hier als marketing associate en daarnaast
doe ik een onderzoek betreft een Lean/Six Sigma vraagstuk. Dit vraagstuk is te vinden in de
inleiding. Het betreft een proces binnen de organisatie.
Organisatiebeschrijving
XXXXXX (XXXXXX) is een marketingorganisatie gevestigd in Sydney, Australië. XXXXXX
is te beschrijven als een online marketingbureau. Ze willen de tools analyseren en verbeteren
die ze gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken. Daarnaast willen ze op zoek naar nieuwe
manieren om meer klanten te krijgen.
Omdat ze veel ervaring hebben met beurzen en LinkedIn, zullen ze kleine tot middelgrote
bedrijven benaderen, voornamelijk in de regio's Sydney en Melbourne. Internationale klanten
zijn moeilijker te onderhouden voor het kleine bedrijf, dus XXXXXX richt zich daar minder
op. De organisatie heeft namelijk 1 manager in dienst, en verder heeft de organisatie enkele
hooggekwalificeerde medewerkers die in dienst zijn bij de organisatie.
XXXXXX richt zich op B2B-markt. Online marketing is de service die XXXXXX aan al hun
klanten biedt. Het doel van de service is om de verkooptijd van het bedrijf te verkorten en in de
loop van de tijd een sterk prospectienetwerk op te bouwen. XXXXXX heeft momenteel 10
bedrijfsklanten. Daarnaast werkt XXXXXX binnen een nichemarkt binnen de IT-sector en de
HR-sector. XXXXXX is een specialist in marketingstrategieën voor sociale media en een leider
in direct response marketing voor de MKB. Een klant komt naar XXXXXX komt wanneer zij
hulp nodig heeft binnen de online marketing. Er worden dan met verschillende hulpmiddelen
de huidige online marketingactiviteiten geanalyseerd en vervolgens wordt een plan gemaakt
om dit te verbeteren. Het maakt niet uit waar het bedrijf is gevestigd, omdat het grootste deel
van de activiteiten die XXXXXX aanbiedt online zijn. De waarde die XXXXXX creëert, heeft
alles te maken met het informeren van de potentiële klanten dus. De kanalen die XXXXXX op
dit moment gebruikt om in contact te komen met klanten zijn via:
1. Getuigenissen;
2. Beurzen;
3. LinkedIn-verbindingen en delen van onderzoek.
Bij XXXXXX is de klanthulp volledig persoonlijk. Omdat elke campagne op maat wordt
gemaakt en aangepast aan de klant, zullen er eerst een aantal vergaderingen en
brainstormsessies zijn voordat de campagne van start gaat. De 2 soorten relaties worden hier
verduidelijkt:
• Persoonlijke assistentie: De klant kan communiceren met iemand van de organisatie
wanneer deze na of tijdens het aankoopproces vragen of opmerkingen heeft;
• Toegewezen persoonlijke assistentie: bij dit type relatie krijgt de klant zijn eigen
toegewezen vertegenwoordiger bij het bedrijf.
4
I
A
M
D
XXXXXXS LEAN SIX/
SIGMAS
5 STEPS TO GETTING THE
MARKETING PROCESS RIGHT
Auteur: Tijmen van Dijk
1
,2
,XXXXXXS LEAN SIX / SIGMAS
5 steps to getting the marketing process right
Hanze Hogeschool
Groningen, The Netherlands
Bedrijfskunde MER
Internship XXXXXX | Lean Six/Sigma Green Belt
Tutor LSS: Hans Blik
3
, Voorwoord
Voor mijn opleiding Bedrijfskunde aan de Hanze Hogeschool in Groningen doe ik een
oriënterende stage bij XXXXXX in Sydney. Ik werk hier als marketing associate en daarnaast
doe ik een onderzoek betreft een Lean/Six Sigma vraagstuk. Dit vraagstuk is te vinden in de
inleiding. Het betreft een proces binnen de organisatie.
Organisatiebeschrijving
XXXXXX (XXXXXX) is een marketingorganisatie gevestigd in Sydney, Australië. XXXXXX
is te beschrijven als een online marketingbureau. Ze willen de tools analyseren en verbeteren
die ze gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken. Daarnaast willen ze op zoek naar nieuwe
manieren om meer klanten te krijgen.
Omdat ze veel ervaring hebben met beurzen en LinkedIn, zullen ze kleine tot middelgrote
bedrijven benaderen, voornamelijk in de regio's Sydney en Melbourne. Internationale klanten
zijn moeilijker te onderhouden voor het kleine bedrijf, dus XXXXXX richt zich daar minder
op. De organisatie heeft namelijk 1 manager in dienst, en verder heeft de organisatie enkele
hooggekwalificeerde medewerkers die in dienst zijn bij de organisatie.
XXXXXX richt zich op B2B-markt. Online marketing is de service die XXXXXX aan al hun
klanten biedt. Het doel van de service is om de verkooptijd van het bedrijf te verkorten en in de
loop van de tijd een sterk prospectienetwerk op te bouwen. XXXXXX heeft momenteel 10
bedrijfsklanten. Daarnaast werkt XXXXXX binnen een nichemarkt binnen de IT-sector en de
HR-sector. XXXXXX is een specialist in marketingstrategieën voor sociale media en een leider
in direct response marketing voor de MKB. Een klant komt naar XXXXXX komt wanneer zij
hulp nodig heeft binnen de online marketing. Er worden dan met verschillende hulpmiddelen
de huidige online marketingactiviteiten geanalyseerd en vervolgens wordt een plan gemaakt
om dit te verbeteren. Het maakt niet uit waar het bedrijf is gevestigd, omdat het grootste deel
van de activiteiten die XXXXXX aanbiedt online zijn. De waarde die XXXXXX creëert, heeft
alles te maken met het informeren van de potentiële klanten dus. De kanalen die XXXXXX op
dit moment gebruikt om in contact te komen met klanten zijn via:
1. Getuigenissen;
2. Beurzen;
3. LinkedIn-verbindingen en delen van onderzoek.
Bij XXXXXX is de klanthulp volledig persoonlijk. Omdat elke campagne op maat wordt
gemaakt en aangepast aan de klant, zullen er eerst een aantal vergaderingen en
brainstormsessies zijn voordat de campagne van start gaat. De 2 soorten relaties worden hier
verduidelijkt:
• Persoonlijke assistentie: De klant kan communiceren met iemand van de organisatie
wanneer deze na of tijdens het aankoopproces vragen of opmerkingen heeft;
• Toegewezen persoonlijke assistentie: bij dit type relatie krijgt de klant zijn eigen
toegewezen vertegenwoordiger bij het bedrijf.
4
