Wat is marketing?
- Promotie artikelen
- Aantrekken van klanten
- Wetgeving
- Verkopen
- Tevredenheid
- Imago à klanten blijven kopen
- Klantgericht
- Marktonderzoek
Klantenrelatie
Definitie Kotler Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de
klant te krijgen.
Marketingproces: 4 stappen:
Stap 1: Analyse: beeldvorming en afbakening
Stap 2: Strategie: vaststellen grote lijnen
Stap 3: Tactiek: realisatie
Stap 4: Implementatie en evaluatie
1
, Customers:
- Nieuwe à opzoek naar customer value
- Bestaande à expectation
o Negatieve satisfaction à koopt product niet opnieuw, slechte
reputatie en slechte review
o Positieve satisfaction koopt product opnieuw, goede
reputatie en goed review
Customer value Is de perceptie van de klant van de waarde van je
product of dienst. Waarde kan verschillende dingen betekenen: het
voordeel dat deze producten of diensten bieden aan je doelgroep, of
de waarde voor je geld die ze bieden.
Waarde van het product?
- Irrationele waarden schenken à zit tussen de oren is niet altijd beter
(vb. trui van Ralph Lauren zonder logo is opeens minder waard
- Rationele waarden à product is echt de prijs waard
Customer satisfaction: (Wanneer zijn de klanten blij met het product)
- Goede kwaliteit
- Goede klantenservice
- Snelle levering
- Goed prijs
Conclusie: relatie opbouwen met klanten. Verschillend met
bestaande en nieuwe klanten.
Waarom koopt klant product of dienst?
2
,Klant heeft behoefte aan product of dienst.
Iedereen heeft behoefte aan iets, maar de wens is bij iedereen anders.
Wens:
Vraag
- Kwaliteit
- Budget
- Interesse klant
behoeft wens
Vraag markt:
- Ruil = kern van marketing – gewenste ruilreactie teweeg brengen
met het marketingaanbod
- Marketingaanbod
- Markt = alle huidige en potentiële kopers en aanbieders.
Wat kan er misgaan met marketing?
- Niet de juiste humor
- Als er geen wens is product niet veranderen
Een interne analyse is de eerste stap bij het maken van een
marketingplan. Hierbij analyseer je het bedrijfsplan om te
begrijpen hoe het bedrijf functioneert en wat de doelen zijn. Deze
analyse gebeurt op drie niveaus:
3
, 1. Ondernemings- of concernniveau: missie en visie: Op dit
niveau kijk je naar het grotere plaatje van het bedrijf. Wat is de
missie (wat wil het bedrijf bereiken) en de visie (waar wil het bedrijf
in de toekomst staan)? Bijvoorbeeld, een supermarkt kan als missie
hebben om betaalbare, gezonde voeding aan te bieden, met de visie
om de meest duurzame supermarkt van het land te worden.
2. Strategic Business Units (SBU) of werkmaatschappijen: Dit
niveau gaat over verschillende afdelingen of onderdelen binnen een
groot bedrijf. Bijvoorbeeld, als dezelfde supermarkt een aparte
biologische productlijn heeft, heeft die haar eigen doelen en
strategieën, maar draagt ze bij aan de bredere bedrijfsdoelen.
3. Product-/marktniveau: PMC (product-markt combinaties): Dit
is het meest gedetailleerde niveau. Hier kijk je naar welke specifieke
producten worden aangeboden in welke markten. Bijvoorbeeld, de
supermarkt kan ervoor kiezen om in een bepaalde regio meer
vegetarische producten te promoten vanwege de hoge vraag daar.
Kortom, de interne analyse op deze drie niveaus helpt je om een
goed onderbouwd marketingplan te maken dat aansluit bij de
missie, visie en doelen van het bedrijf.
- Vb. H. Essers een transport bedrijf gaat op verschillende manieren
producten transporteren zodat dit bedrijf verschillende klanten kan
aantrekken. Zo gaan ze chemische producten anders transporteren
dan kleding. Zo heb je ook hoogwaardige goederen of
technologische goederen die diefstal gevoelig zijn moeten op een
meer veilige manier vervoert worden. Ze gaan hier meer beveiliging
inzetten en de chauffeur meer regels opleggen.
Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau.
- Visie: definitie van wat een bedrijf nu - maar vooral in de toekomst
wil zijn. De kijk van de onderneming op de toekomst en zijn rol
daarin.
- Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Richtlijn voor
werknemers en externen (Wat? Voor wie? Waarom?) Hoe willen we
vandaag werken aan onze (toekomst)visie.
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of
de slogan van een bedrijf.
4
- Promotie artikelen
- Aantrekken van klanten
- Wetgeving
- Verkopen
- Tevredenheid
- Imago à klanten blijven kopen
- Klantgericht
- Marktonderzoek
Klantenrelatie
Definitie Kotler Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de
klant te krijgen.
Marketingproces: 4 stappen:
Stap 1: Analyse: beeldvorming en afbakening
Stap 2: Strategie: vaststellen grote lijnen
Stap 3: Tactiek: realisatie
Stap 4: Implementatie en evaluatie
1
, Customers:
- Nieuwe à opzoek naar customer value
- Bestaande à expectation
o Negatieve satisfaction à koopt product niet opnieuw, slechte
reputatie en slechte review
o Positieve satisfaction koopt product opnieuw, goede
reputatie en goed review
Customer value Is de perceptie van de klant van de waarde van je
product of dienst. Waarde kan verschillende dingen betekenen: het
voordeel dat deze producten of diensten bieden aan je doelgroep, of
de waarde voor je geld die ze bieden.
Waarde van het product?
- Irrationele waarden schenken à zit tussen de oren is niet altijd beter
(vb. trui van Ralph Lauren zonder logo is opeens minder waard
- Rationele waarden à product is echt de prijs waard
Customer satisfaction: (Wanneer zijn de klanten blij met het product)
- Goede kwaliteit
- Goede klantenservice
- Snelle levering
- Goed prijs
Conclusie: relatie opbouwen met klanten. Verschillend met
bestaande en nieuwe klanten.
Waarom koopt klant product of dienst?
2
,Klant heeft behoefte aan product of dienst.
Iedereen heeft behoefte aan iets, maar de wens is bij iedereen anders.
Wens:
Vraag
- Kwaliteit
- Budget
- Interesse klant
behoeft wens
Vraag markt:
- Ruil = kern van marketing – gewenste ruilreactie teweeg brengen
met het marketingaanbod
- Marketingaanbod
- Markt = alle huidige en potentiële kopers en aanbieders.
Wat kan er misgaan met marketing?
- Niet de juiste humor
- Als er geen wens is product niet veranderen
Een interne analyse is de eerste stap bij het maken van een
marketingplan. Hierbij analyseer je het bedrijfsplan om te
begrijpen hoe het bedrijf functioneert en wat de doelen zijn. Deze
analyse gebeurt op drie niveaus:
3
, 1. Ondernemings- of concernniveau: missie en visie: Op dit
niveau kijk je naar het grotere plaatje van het bedrijf. Wat is de
missie (wat wil het bedrijf bereiken) en de visie (waar wil het bedrijf
in de toekomst staan)? Bijvoorbeeld, een supermarkt kan als missie
hebben om betaalbare, gezonde voeding aan te bieden, met de visie
om de meest duurzame supermarkt van het land te worden.
2. Strategic Business Units (SBU) of werkmaatschappijen: Dit
niveau gaat over verschillende afdelingen of onderdelen binnen een
groot bedrijf. Bijvoorbeeld, als dezelfde supermarkt een aparte
biologische productlijn heeft, heeft die haar eigen doelen en
strategieën, maar draagt ze bij aan de bredere bedrijfsdoelen.
3. Product-/marktniveau: PMC (product-markt combinaties): Dit
is het meest gedetailleerde niveau. Hier kijk je naar welke specifieke
producten worden aangeboden in welke markten. Bijvoorbeeld, de
supermarkt kan ervoor kiezen om in een bepaalde regio meer
vegetarische producten te promoten vanwege de hoge vraag daar.
Kortom, de interne analyse op deze drie niveaus helpt je om een
goed onderbouwd marketingplan te maken dat aansluit bij de
missie, visie en doelen van het bedrijf.
- Vb. H. Essers een transport bedrijf gaat op verschillende manieren
producten transporteren zodat dit bedrijf verschillende klanten kan
aantrekken. Zo gaan ze chemische producten anders transporteren
dan kleding. Zo heb je ook hoogwaardige goederen of
technologische goederen die diefstal gevoelig zijn moeten op een
meer veilige manier vervoert worden. Ze gaan hier meer beveiliging
inzetten en de chauffeur meer regels opleggen.
Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau.
- Visie: definitie van wat een bedrijf nu - maar vooral in de toekomst
wil zijn. De kijk van de onderneming op de toekomst en zijn rol
daarin.
- Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Richtlijn voor
werknemers en externen (Wat? Voor wie? Waarom?) Hoe willen we
vandaag werken aan onze (toekomst)visie.
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of
de slogan van een bedrijf.
4
