,
,Voorwoord
Voor u ligt mijn paper over het fictieve bedrijf X. X is een Nederlands warenhuis in
eigendom van investeringsmaatschappij X. X kenmerkt zich door een breed aanbod, van
kleding, parfum, woonaccessoires, speelgoed, schoolspullen, boeken en audio, tot etenswaren
met een eigen restaurantformule (H)eerlijk!. De afgelopen periode verkeerde X in zwaar
weer en kampt X met liquiditeitsproblemen.
Vanaf 1 januari 2015 staat X aan het roer. Zij gaat een nieuwe koers inzetten. Het doel is om
X weer winstgevend te maken. X wil zichzelf ‘en het fenomeen warenhuis’ zowel offline als
online opnieuw uitvinden. Dat gebeurt door sterkere focus op eigen merken, meer beleving
en lokaal ondernemerschap. De doelgroep waar X zich opricht zijn mannen en vrouwen in de
werkende leeftijd en hun (klein) kinderen.
Het succes van de koerswijziging is afhankelijk van de mate waarin de gehele organisatie
meebeweegt in de gewenste richting. Goede en duidelijke communicatie speelt hierbij een
cruciale rol. In dit paper is geanalyseerd welke doelgroepen geïnformeerd moeten worden,
welke boodschap er overdragen moet worden en welke communicatiemiddelen daarbij
gebruikt worden. Dit moet zorgen voor een succesvolle implementatie van de nieuwe koers.
Met de nieuwe strategie en voldoende draagvlak zal X in 2025 weer winstgevend zijn.
, 1. Communicatiedoelgroepen
In dit hoofdstuk worden de vijf belangrijkste communicatiedoelgroepen van X besproken.
Daarnaast ga ik dieper in op de communicatiemiddelen die kunnen worden ingezet voor de
vakbonden FNV en CNV. Als laatste wordt de boodschap voor de externe doelgroepen
beschreven.
1.1 Vijf actuele communicatiedoelgroepen
De communicatiedoelgroepen kunnen onderverdeeld worden in primaire en secundaire
doelgroepen. De communicatieactiviteit is gericht op de primaire doelgroep. De secundaire
doelgroep moet op de hoogte zijn van de communicatieactiviteit omdat zij kunnen helpen
met het verspreiden van de boodschap (Doorn, Janssen, Osch, & Waardenburg, 2014). De
communicatiedoelgroepen voor X zijn als volgt in de delen:
Werknemers
Het winkelwarenhuis X heeft een nieuwe koers ingezet. Om dit succesvol te implementeren
dient er draagvlak gecreëerd te worden bij de werknemers (interne doelgroep). Zij zijn het
visitekaartje van X en het is belangrijk dat ze de boodschap uitdragen. Het zal niet van de één
op de andere dag lukken om draagvlak te krijgen van alle werknemers. Dit is een
veranderproces dat tijd kost. Als eerste zullen de vestigingsmanagers geënthousiasmeerd
moeten worden zodat zij dit kunnen overbrengen naar hun team.
Sanoma
X gaat samenwerkingsverbanden aan waaronder met Sanoma (externe stakeholder) voor
‘retailtainment’. Sanoma is een mediabedrijf in Nederland en heeft een groot landelijk bereik.
Het doel is om in te spelen op het veranderende consumentengedrag, waarbij consumenten op
de winkelvloer verrast en geraakt willen worden (Sanoma, sd). Doordat X en Sanoma een
samenwerkingsverband zijn aangegaan behoort Sanoma tot de interne stakeholders voor de
communicatieactiviteit.
Consumenten
De (toekomstige) klanten van X moeten op de hoogte gebracht worden van de nieuwe koers
(kennis). Zij zijn nodig om X weer winstgevend te maken. Consumenten moeten weer
vertrouwen krijgen in X en weten waarvoor ze bij X terecht kunnen (houding).
3
,Voorwoord
Voor u ligt mijn paper over het fictieve bedrijf X. X is een Nederlands warenhuis in
eigendom van investeringsmaatschappij X. X kenmerkt zich door een breed aanbod, van
kleding, parfum, woonaccessoires, speelgoed, schoolspullen, boeken en audio, tot etenswaren
met een eigen restaurantformule (H)eerlijk!. De afgelopen periode verkeerde X in zwaar
weer en kampt X met liquiditeitsproblemen.
Vanaf 1 januari 2015 staat X aan het roer. Zij gaat een nieuwe koers inzetten. Het doel is om
X weer winstgevend te maken. X wil zichzelf ‘en het fenomeen warenhuis’ zowel offline als
online opnieuw uitvinden. Dat gebeurt door sterkere focus op eigen merken, meer beleving
en lokaal ondernemerschap. De doelgroep waar X zich opricht zijn mannen en vrouwen in de
werkende leeftijd en hun (klein) kinderen.
Het succes van de koerswijziging is afhankelijk van de mate waarin de gehele organisatie
meebeweegt in de gewenste richting. Goede en duidelijke communicatie speelt hierbij een
cruciale rol. In dit paper is geanalyseerd welke doelgroepen geïnformeerd moeten worden,
welke boodschap er overdragen moet worden en welke communicatiemiddelen daarbij
gebruikt worden. Dit moet zorgen voor een succesvolle implementatie van de nieuwe koers.
Met de nieuwe strategie en voldoende draagvlak zal X in 2025 weer winstgevend zijn.
, 1. Communicatiedoelgroepen
In dit hoofdstuk worden de vijf belangrijkste communicatiedoelgroepen van X besproken.
Daarnaast ga ik dieper in op de communicatiemiddelen die kunnen worden ingezet voor de
vakbonden FNV en CNV. Als laatste wordt de boodschap voor de externe doelgroepen
beschreven.
1.1 Vijf actuele communicatiedoelgroepen
De communicatiedoelgroepen kunnen onderverdeeld worden in primaire en secundaire
doelgroepen. De communicatieactiviteit is gericht op de primaire doelgroep. De secundaire
doelgroep moet op de hoogte zijn van de communicatieactiviteit omdat zij kunnen helpen
met het verspreiden van de boodschap (Doorn, Janssen, Osch, & Waardenburg, 2014). De
communicatiedoelgroepen voor X zijn als volgt in de delen:
Werknemers
Het winkelwarenhuis X heeft een nieuwe koers ingezet. Om dit succesvol te implementeren
dient er draagvlak gecreëerd te worden bij de werknemers (interne doelgroep). Zij zijn het
visitekaartje van X en het is belangrijk dat ze de boodschap uitdragen. Het zal niet van de één
op de andere dag lukken om draagvlak te krijgen van alle werknemers. Dit is een
veranderproces dat tijd kost. Als eerste zullen de vestigingsmanagers geënthousiasmeerd
moeten worden zodat zij dit kunnen overbrengen naar hun team.
Sanoma
X gaat samenwerkingsverbanden aan waaronder met Sanoma (externe stakeholder) voor
‘retailtainment’. Sanoma is een mediabedrijf in Nederland en heeft een groot landelijk bereik.
Het doel is om in te spelen op het veranderende consumentengedrag, waarbij consumenten op
de winkelvloer verrast en geraakt willen worden (Sanoma, sd). Doordat X en Sanoma een
samenwerkingsverband zijn aangegaan behoort Sanoma tot de interne stakeholders voor de
communicatieactiviteit.
Consumenten
De (toekomstige) klanten van X moeten op de hoogte gebracht worden van de nieuwe koers
(kennis). Zij zijn nodig om X weer winstgevend te maken. Consumenten moeten weer
vertrouwen krijgen in X en weten waarvoor ze bij X terecht kunnen (houding).
3
