NEXT SUPPORTMANAGEMENT
In a world where you can be anything, be yourself – Etta Turner
Naam: Naam
Studentennummer: Studentennummer
Datum: 27 april 2020
Instituut: NCOI
Opleiding: HBO Officemanagement
Module: Next supportmanagement
Docent: Naam docent
,Voorwoord
Managementassistent, officemanager, directiesecretaresse, secretaresse, projectondersteuner,
personal assistant, executive assistant enzovoorts. Een hele reeks met functienamen van
medewerkers die support leveren managers en/of directieleden. Door de snel veranderende omgeving
worden er andere competenties van aan de managementondersteuner verwacht. Wat betekent dit
voor de toekomst van dit vak? Maar vooral wat betekent dit voor je eigen ontwikkeling? Neem het heft
in eigen handen en investeer in jezelf!
Mijn naam is xxxxx en sinds xxxx werkzaam als managementassistente bij xxxxx in (Plaats). Ik werk
voor de divisie xxxxx. De divisie xxxxx houdt zich bezig met arbeidsbemiddeling en re-integratie. In
mijn functie ondersteun ik zowel de directeur als de operationeel managers. Ik ben verantwoordelijk
voor alle belangrijke zaken op het gebied van planning, HRM, communicatie, projecten, events,
facturatie, (districts)overleggen, ad-hoc zaken en fungeer tevens als coach voor medewerkers met
een arbeidsbeperking.
De moduleopdracht is ter afsluiting van de module Next supportmanagement geschreven en is een
persoonlijk ontwikkelingsplan waarin ik mijn persoonlijke toekomst schets tegen de achtergrond van
de ontwikkelingen in het vak en mijn werkomgeving. Personal branding, Het Nieuwe Werken, social
media, nieuwe tools en digitalisering zijn aspecten die we tijdens de lessen behandeld hebben en die
relevant zijn voor de recente ontwikkelingen.
In de eerste instantie schrijf ik mijn persoonlijk ontwikkelingsplan voor mijzelf. Via deze opleiding wil ik
mijzelf professionaliseren en verder ontwikkelen binnen dit vak en binnen de organisatie. Ook heb ik
via deze module geleerd welke verschillende tools ik kan gebruiken om mijn werk efficiënter in te
richten. Daarnaast wil ik onderzoeken welke competenties de managementondersteuner van de
toekomst nodig heeft aangezien het werk steeds blijft veranderen en er ook steeds meer van je
verwacht wordt.
Ik dank hierbij mijn werkgever die mij hierin wil faciliteren en mij hierin coacht. Ook wil ik onze docent,
de heer (Naam) bedanken voor de fijne lessen die hij verzorgd heeft. Veel interessante theorie en
casussen zijn besproken. Dit alles met een gezonde dosis humor. Tenslotte wil ik mijn medestudenten
bedanken voor fijne lessen met elkaar.
Ik wens u veel leesplezier!
NEXT SUPPORTMANAGEMENT 2
,Samenvatting
Ter afsluiting van de module Next supportmanagement heb ik een persoonlijk ontwikkelingsplan
geschreven waarin ik mijn persoonlijke toekomst schets tegen de achtergrond van de ontwikkelingen
in het vak van de supportmedewerker.
Ontwikkelingen op dit vakgebied
In de afgelopen jaren heeft de functie van secretaresse een grote ontwikkeling doorgemaakt. Van de
vroegere ‘typemiep’, heeft de secretaresse anno nu vaak te maken met meer inhoudelijkere
werkzaamheden i.p.v. het uitvoerende. Ik heb het dan over bijvoorbeeld webbeheer, social media,
projectorganisatie, organiseren van (grote) events en dergelijke. Wat je toch de grootste ontwikkeling
mag noemen is dat de ondersteuner van nu tevens als sparringpartner van de manager fungeert. Ook
werken we tegenwoordig veel op afstand Het Nieuwe Werken. Daarnaast is het van belang om de
ontwikkelingen op digitaal gebied goed te volgen. Je behoort te weten welke tools je kunt gebruiken
om je werk en dat van je manager nóg effectiever en efficiënter uit te kunnen voeren.
Verder zien we dat we te maken hebben met de verschuivende ratio (de secretaresse werkt voor meer
managers dan voorheen) en het verschuiven van het functieniveau (meer HBO dan MBO). Ook zijn er door
digitalisering en automatisering minder banen in dit vakgebied. Kortom: genoeg veranderingen voor
de toekomstige supportmanager. Het is dus zaak om in jezelf te blijven investeren. Investeer in je
vakmanschap!
Wat betekent dit voor mij?
Deze ontwikkelingen hebben gevolgen voor mijn functie en dagelijks werk en vraagt andere
competenties. Ik als managementassistente kan zelf de regie nemen en zorgen dat ik niet
wegbezuinigd wordt en dat ik van toegevoegde waarde blijf. In mijn functie denk ik meer mee en ben
inhoudelijk meer betrokken bij zaken die zich binnen de organisatie afspelen. Je stelt je proactief op.
Hierdoor word er een beroep gedaan op andere competenties, zoals creativiteit, persoonlijk
ondernemerschap, zelfleiderschap, flexibiliteit en natuurlijk zijn ook de sociale- en communicatieve
vaardigheden zeer belangrijk.
Om goed om te kunnen gaan met bovengenoemde trends en je skills te blijven ontwikkelen is het van
belang om de ontwikkelingen in je vakgebied goed bij te houden. Dit doe je door bijvoorbeeld
cursussen, trainingen of seminars te volgen en door bijvoorbeeld een abonnement te nemen op een
blad. Ook is het van belang om van je werkomgeving een leeromgeving (learning by doing) te maken.
Neem een coach of mentor en maak een persoonlijk ontwikkelplan wat met je omgeving is afgestemd.
Zorg ook voor een breed netwerk. Dit alles zorgt ervoor dat je voldoende op de hoogte blijft en dat je
de juiste mensen om je heen verzameld.
Ambities
In het kader van deze module heb ik voor mijzelf 3 ambities geformuleerd voor de komende 5 jaar.
Binnen onze organisatie vindt er een reorganisatie plaats en ontstaat er daardoor een nieuwe functie
‘Districtssecretaris’. Deze functie is 1 functieniveau hoger dan de huidige functie die ik bekleed. Een
mooie kans voor mij om binnen de organisatie verder door te groeien. Daarnaast wil ik van mezelf een
sterker merk maken aangezien ik binnen 2 jaar (naast mijn werk) een eigen onderneming als event
manager wil starten. Voordat ik dit doe wil ik zoals eerder beschreven aan mijn personal brand
werken. Mijn zichtbaarheid buiten de organisatie vergroten door middel van het inzetten van mijn
netwerk en social media.
Mei – dec 2020: heb ik aan mijn ontwikkelpunt gewerkt ‘balans tussen relatie en resultaat’. En
zorg ik dat ik een sterk personal brand heb neergezet. Dit doe ik o.a. aan de hand van
coaching en reflectie en zal dit vastleggen om zo mijn progressie bij te houden. Ook heb ik in
juli ’20 mijn opleiding HBO Officemanagement afgerond.
Jan 2021: Solliciteer ik op de functie van ‘Districtssecretaris’ van de rayonmanager.
NEXT SUPPORTMANAGEMENT 3
, Inhoudsopgave
1 Inleiding…………………………………………………………………………………………... 5
1.1 Beschrijving van de organisatie………………………………....………………………….5
1.2 Moduleopdracht……………………………………………………………………………… 5
1.3 Leeswijzer……………………………………………………………………………………..5
2 Belangrijkste ontwikkelingen die van invloed zijn op het vak supportmanagement 6
3 Beschrijving van de concrete gevolgen van die ontwikkelingen voor mijn functie ...7
4 Inschatting van de consequenties van de ontwikkelingen voor support skills……..8
5 Opzet van een opleidings/trainingsplan..........................................................................9
5.1 Input van management: welke kennis en vaardigheden zijn gewenst?........................9
5.2 Input van supportmedewerkers: welke kennis en vaardigheden missen zij nog?……9
5.3 Beknopt plan voor training/opleiding……………………………………………………….9
6 Personal brand ………………………………………………………….………………………10
7 Verslag naar aanleiding van gesprek met leidinggevende …......................................11
8 Vooruitblik………………………………………………………………………………………..12
Literatuurlijst………………………………………………………………………………….………13
Appendix ……….……………………………………………………………………………………. I
Bijlage I. Trendrapport ‘Managementsupport Toen en nu’…..………………………………………I
Bijlage II. Tools…………………………………………………….……………………………………………………….II
Bijlage III. Skills …………………………………….…………………………………………………………………..….III
Bijlage IV. Zorgplicht Het Nieuwe Werken………….……………………………………………………….…IV
Bijlage V. Personal Branding …………………………………………………………….………………………….V
Bijlage VI. Projecten………………………………………………………………………………………………………VI
NEXT SUPPORTMANAGEMENT 4
In a world where you can be anything, be yourself – Etta Turner
Naam: Naam
Studentennummer: Studentennummer
Datum: 27 april 2020
Instituut: NCOI
Opleiding: HBO Officemanagement
Module: Next supportmanagement
Docent: Naam docent
,Voorwoord
Managementassistent, officemanager, directiesecretaresse, secretaresse, projectondersteuner,
personal assistant, executive assistant enzovoorts. Een hele reeks met functienamen van
medewerkers die support leveren managers en/of directieleden. Door de snel veranderende omgeving
worden er andere competenties van aan de managementondersteuner verwacht. Wat betekent dit
voor de toekomst van dit vak? Maar vooral wat betekent dit voor je eigen ontwikkeling? Neem het heft
in eigen handen en investeer in jezelf!
Mijn naam is xxxxx en sinds xxxx werkzaam als managementassistente bij xxxxx in (Plaats). Ik werk
voor de divisie xxxxx. De divisie xxxxx houdt zich bezig met arbeidsbemiddeling en re-integratie. In
mijn functie ondersteun ik zowel de directeur als de operationeel managers. Ik ben verantwoordelijk
voor alle belangrijke zaken op het gebied van planning, HRM, communicatie, projecten, events,
facturatie, (districts)overleggen, ad-hoc zaken en fungeer tevens als coach voor medewerkers met
een arbeidsbeperking.
De moduleopdracht is ter afsluiting van de module Next supportmanagement geschreven en is een
persoonlijk ontwikkelingsplan waarin ik mijn persoonlijke toekomst schets tegen de achtergrond van
de ontwikkelingen in het vak en mijn werkomgeving. Personal branding, Het Nieuwe Werken, social
media, nieuwe tools en digitalisering zijn aspecten die we tijdens de lessen behandeld hebben en die
relevant zijn voor de recente ontwikkelingen.
In de eerste instantie schrijf ik mijn persoonlijk ontwikkelingsplan voor mijzelf. Via deze opleiding wil ik
mijzelf professionaliseren en verder ontwikkelen binnen dit vak en binnen de organisatie. Ook heb ik
via deze module geleerd welke verschillende tools ik kan gebruiken om mijn werk efficiënter in te
richten. Daarnaast wil ik onderzoeken welke competenties de managementondersteuner van de
toekomst nodig heeft aangezien het werk steeds blijft veranderen en er ook steeds meer van je
verwacht wordt.
Ik dank hierbij mijn werkgever die mij hierin wil faciliteren en mij hierin coacht. Ook wil ik onze docent,
de heer (Naam) bedanken voor de fijne lessen die hij verzorgd heeft. Veel interessante theorie en
casussen zijn besproken. Dit alles met een gezonde dosis humor. Tenslotte wil ik mijn medestudenten
bedanken voor fijne lessen met elkaar.
Ik wens u veel leesplezier!
NEXT SUPPORTMANAGEMENT 2
,Samenvatting
Ter afsluiting van de module Next supportmanagement heb ik een persoonlijk ontwikkelingsplan
geschreven waarin ik mijn persoonlijke toekomst schets tegen de achtergrond van de ontwikkelingen
in het vak van de supportmedewerker.
Ontwikkelingen op dit vakgebied
In de afgelopen jaren heeft de functie van secretaresse een grote ontwikkeling doorgemaakt. Van de
vroegere ‘typemiep’, heeft de secretaresse anno nu vaak te maken met meer inhoudelijkere
werkzaamheden i.p.v. het uitvoerende. Ik heb het dan over bijvoorbeeld webbeheer, social media,
projectorganisatie, organiseren van (grote) events en dergelijke. Wat je toch de grootste ontwikkeling
mag noemen is dat de ondersteuner van nu tevens als sparringpartner van de manager fungeert. Ook
werken we tegenwoordig veel op afstand Het Nieuwe Werken. Daarnaast is het van belang om de
ontwikkelingen op digitaal gebied goed te volgen. Je behoort te weten welke tools je kunt gebruiken
om je werk en dat van je manager nóg effectiever en efficiënter uit te kunnen voeren.
Verder zien we dat we te maken hebben met de verschuivende ratio (de secretaresse werkt voor meer
managers dan voorheen) en het verschuiven van het functieniveau (meer HBO dan MBO). Ook zijn er door
digitalisering en automatisering minder banen in dit vakgebied. Kortom: genoeg veranderingen voor
de toekomstige supportmanager. Het is dus zaak om in jezelf te blijven investeren. Investeer in je
vakmanschap!
Wat betekent dit voor mij?
Deze ontwikkelingen hebben gevolgen voor mijn functie en dagelijks werk en vraagt andere
competenties. Ik als managementassistente kan zelf de regie nemen en zorgen dat ik niet
wegbezuinigd wordt en dat ik van toegevoegde waarde blijf. In mijn functie denk ik meer mee en ben
inhoudelijk meer betrokken bij zaken die zich binnen de organisatie afspelen. Je stelt je proactief op.
Hierdoor word er een beroep gedaan op andere competenties, zoals creativiteit, persoonlijk
ondernemerschap, zelfleiderschap, flexibiliteit en natuurlijk zijn ook de sociale- en communicatieve
vaardigheden zeer belangrijk.
Om goed om te kunnen gaan met bovengenoemde trends en je skills te blijven ontwikkelen is het van
belang om de ontwikkelingen in je vakgebied goed bij te houden. Dit doe je door bijvoorbeeld
cursussen, trainingen of seminars te volgen en door bijvoorbeeld een abonnement te nemen op een
blad. Ook is het van belang om van je werkomgeving een leeromgeving (learning by doing) te maken.
Neem een coach of mentor en maak een persoonlijk ontwikkelplan wat met je omgeving is afgestemd.
Zorg ook voor een breed netwerk. Dit alles zorgt ervoor dat je voldoende op de hoogte blijft en dat je
de juiste mensen om je heen verzameld.
Ambities
In het kader van deze module heb ik voor mijzelf 3 ambities geformuleerd voor de komende 5 jaar.
Binnen onze organisatie vindt er een reorganisatie plaats en ontstaat er daardoor een nieuwe functie
‘Districtssecretaris’. Deze functie is 1 functieniveau hoger dan de huidige functie die ik bekleed. Een
mooie kans voor mij om binnen de organisatie verder door te groeien. Daarnaast wil ik van mezelf een
sterker merk maken aangezien ik binnen 2 jaar (naast mijn werk) een eigen onderneming als event
manager wil starten. Voordat ik dit doe wil ik zoals eerder beschreven aan mijn personal brand
werken. Mijn zichtbaarheid buiten de organisatie vergroten door middel van het inzetten van mijn
netwerk en social media.
Mei – dec 2020: heb ik aan mijn ontwikkelpunt gewerkt ‘balans tussen relatie en resultaat’. En
zorg ik dat ik een sterk personal brand heb neergezet. Dit doe ik o.a. aan de hand van
coaching en reflectie en zal dit vastleggen om zo mijn progressie bij te houden. Ook heb ik in
juli ’20 mijn opleiding HBO Officemanagement afgerond.
Jan 2021: Solliciteer ik op de functie van ‘Districtssecretaris’ van de rayonmanager.
NEXT SUPPORTMANAGEMENT 3
, Inhoudsopgave
1 Inleiding…………………………………………………………………………………………... 5
1.1 Beschrijving van de organisatie………………………………....………………………….5
1.2 Moduleopdracht……………………………………………………………………………… 5
1.3 Leeswijzer……………………………………………………………………………………..5
2 Belangrijkste ontwikkelingen die van invloed zijn op het vak supportmanagement 6
3 Beschrijving van de concrete gevolgen van die ontwikkelingen voor mijn functie ...7
4 Inschatting van de consequenties van de ontwikkelingen voor support skills……..8
5 Opzet van een opleidings/trainingsplan..........................................................................9
5.1 Input van management: welke kennis en vaardigheden zijn gewenst?........................9
5.2 Input van supportmedewerkers: welke kennis en vaardigheden missen zij nog?……9
5.3 Beknopt plan voor training/opleiding……………………………………………………….9
6 Personal brand ………………………………………………………….………………………10
7 Verslag naar aanleiding van gesprek met leidinggevende …......................................11
8 Vooruitblik………………………………………………………………………………………..12
Literatuurlijst………………………………………………………………………………….………13
Appendix ……….……………………………………………………………………………………. I
Bijlage I. Trendrapport ‘Managementsupport Toen en nu’…..………………………………………I
Bijlage II. Tools…………………………………………………….……………………………………………………….II
Bijlage III. Skills …………………………………….…………………………………………………………………..….III
Bijlage IV. Zorgplicht Het Nieuwe Werken………….……………………………………………………….…IV
Bijlage V. Personal Branding …………………………………………………………….………………………….V
Bijlage VI. Projecten………………………………………………………………………………………………………VI
NEXT SUPPORTMANAGEMENT 4
