Samenvatting van de PowerPoint, later nog kijken in het boek wat ik kan toevoegen. Basisboek
sociaal werk thema 26,27
Les 1.
Wat is kwaliteit?
Geeft de mate aan waarin iets goed is. Het is een relatief begrip: of je iets goed vindt of niet is een
mening.
Bij kwaliteitszorg staat de cliënt centraal. Ze willen tevreden cliënten.
Wat bepaald of iemand tevreden is? Allereerst heeft de cliënt verwachtingen van de instelling of
organisatie.
Kwaliteitszorg
Alle inspanningen van organisaties om goede kwaliteit van zorg en welzijn te leveren.
Kwaliteitszorg: systematisch en geplande activiteiten gericht op continue beheersing, bewaking en
verbetering van de kwaliteit
1.
Kwaliteitszorg zijn de maatregelen waarmee
een organisatie zich bezighoudt voor verbetering van de kwaliteit van de geleverde diensten
en/of producten.
Kwaliteitszorg
Alle systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op
continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit
van zorg noem je kwaliteitszorg.”
Deze definitie bevat drie kenmerken:
1. Werken aan kwaliteit vraagt systematische en geplande
activiteiten. Organisaties kennen vaak een kwaliteitsplan. Daarin
staan de acties voor de komende periode.
2. Het is een continu proces. Verwachtingen van klanten en de eisen
van de overheid kunnen immers veranderen. Dit heeft gevolgen
voor het kwaliteitszorgsysteem.
3. De acties zijn gericht op het
beheersen (borgen), bewaken (controleren) en verbeteren van
kwaliteit.
Voorbeelden:
Enquêtes die terugkerend zijn (
De inspectie die langskomt bij horeca bedrijven
Die lijst die ingevuld moet worden na het schoonmaken van de wc
, Les 2.
Kwaliteitszorg en de wet
De overheid heeft verwachtingen van de kwaliteit van zorg.
In de kwaliteitswet zorginstellingen heeft de overheid de eisen vastgelegd waaraan alle
zorginstellingen moeten voldoen. Een zorginstelling bepaalt zelf hoe ze met die eisen omgaat.
De wet verplicht zorginstellingen hun eigen kwaliteit te bewaken, beheersen en te verbeteren. De
wet noemt vier kwaliteitseisen
4 kwaliteitseisen
1. De zorgaanbieder biedt verantwoorde zorg, dus doeltreffende doelmatige en vraaggerichte
zorg
2. De zorgaanbieder heeft beleid dat op kwaliteit is gericht
3. De zorgaanbieder heeft een kwaliteitszorgsysteem voor het borgen, bewaken en verbeteren
van de kwaliteit van zorg
4. De zorgaanbieder maakt een jaarverslag, waarin zij laat zien hoe ze de kwaliteit heeft
geborgd, bewaakt en verbeterd
Kwaliteitszorg in de branche(sector)
Branche (sector)
Bv:
-zorg
-techniek
-detailhandel
Branches(sector) in de zorg hebben de kwaliteitswet vertaald naar kwaliteitsnormen voor de eigen
branche(sector)
Dit heet een kwaliteitskader
Hierin staat bijvoorbeeld hoe branches(sector) zorgen voor veiligheid bij organisaties binnen die
bedrijfstak.
Bv: Kwaliteitskader jeugdzorg
sociaal werk thema 26,27
Les 1.
Wat is kwaliteit?
Geeft de mate aan waarin iets goed is. Het is een relatief begrip: of je iets goed vindt of niet is een
mening.
Bij kwaliteitszorg staat de cliënt centraal. Ze willen tevreden cliënten.
Wat bepaald of iemand tevreden is? Allereerst heeft de cliënt verwachtingen van de instelling of
organisatie.
Kwaliteitszorg
Alle inspanningen van organisaties om goede kwaliteit van zorg en welzijn te leveren.
Kwaliteitszorg: systematisch en geplande activiteiten gericht op continue beheersing, bewaking en
verbetering van de kwaliteit
1.
Kwaliteitszorg zijn de maatregelen waarmee
een organisatie zich bezighoudt voor verbetering van de kwaliteit van de geleverde diensten
en/of producten.
Kwaliteitszorg
Alle systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op
continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit
van zorg noem je kwaliteitszorg.”
Deze definitie bevat drie kenmerken:
1. Werken aan kwaliteit vraagt systematische en geplande
activiteiten. Organisaties kennen vaak een kwaliteitsplan. Daarin
staan de acties voor de komende periode.
2. Het is een continu proces. Verwachtingen van klanten en de eisen
van de overheid kunnen immers veranderen. Dit heeft gevolgen
voor het kwaliteitszorgsysteem.
3. De acties zijn gericht op het
beheersen (borgen), bewaken (controleren) en verbeteren van
kwaliteit.
Voorbeelden:
Enquêtes die terugkerend zijn (
De inspectie die langskomt bij horeca bedrijven
Die lijst die ingevuld moet worden na het schoonmaken van de wc
, Les 2.
Kwaliteitszorg en de wet
De overheid heeft verwachtingen van de kwaliteit van zorg.
In de kwaliteitswet zorginstellingen heeft de overheid de eisen vastgelegd waaraan alle
zorginstellingen moeten voldoen. Een zorginstelling bepaalt zelf hoe ze met die eisen omgaat.
De wet verplicht zorginstellingen hun eigen kwaliteit te bewaken, beheersen en te verbeteren. De
wet noemt vier kwaliteitseisen
4 kwaliteitseisen
1. De zorgaanbieder biedt verantwoorde zorg, dus doeltreffende doelmatige en vraaggerichte
zorg
2. De zorgaanbieder heeft beleid dat op kwaliteit is gericht
3. De zorgaanbieder heeft een kwaliteitszorgsysteem voor het borgen, bewaken en verbeteren
van de kwaliteit van zorg
4. De zorgaanbieder maakt een jaarverslag, waarin zij laat zien hoe ze de kwaliteit heeft
geborgd, bewaakt en verbeterd
Kwaliteitszorg in de branche(sector)
Branche (sector)
Bv:
-zorg
-techniek
-detailhandel
Branches(sector) in de zorg hebben de kwaliteitswet vertaald naar kwaliteitsnormen voor de eigen
branche(sector)
Dit heet een kwaliteitskader
Hierin staat bijvoorbeeld hoe branches(sector) zorgen voor veiligheid bij organisaties binnen die
bedrijfstak.
Bv: Kwaliteitskader jeugdzorg
