Communicatie
Theorie opening:
1. Voorstellen
- ‘Hallo, ik ben Angie Edwards.’
2. Cliënt op gemak stellen
- ‘(Komt u maar binnen.) Wilt u misschien wat drinken? Koffie, thee, water?’
- Een klein praatje over het weer, over heeft ze/hij het gebouw kunnen vinden etc.
3. Functie benoemen
- ‘Ik zal eerst iets over mij vertellen: Ik ben hier een social worker en ik werk hier al bijna
twee jaar.’
4. Hulpverleningsproces beschrijven
- Voordat we beginnen wil ik je in het kort vertellen over hoe ik in het algemeen gewend
ben te werken. Ik zou graag eerst samen eens wat meer zicht te krijgen op waar je mee
zit. Daar is in ieder geval dit eerste gesprek voor bedoeld, het kan ook zijn dat we er meer
gesprekken voor nodig hebben. Als we dan de problemen een beetje helder hebben, kan
het zijn dat we besluiten er nog eens wat verder op door te gaan. Uiteindelijk kunnen we
dan kijken of we ook iets aan de problemen kunnen doen.
5. Tijdsduur benoemen
- ‘Ja, u wilde eens komen praten. Daar hebben we nu een uur de tijd voor.’
- ‘U had een afspraak gemaakt om eens te komen praten. Kunt u me eens vertellen
waarvoor u gekomen bent?’
- ‘Ik heb gehoord dat er wat dingen spelen, maar ik weet nog niet precies wat er aan de
hand is. Zou je daar meer over willen vertellen?’
6. Doel van het gesprek benoemen
- ‘In dit gesprek gaan we enkel het probleem verhelderen, in een eventueel vervolggesprek
is er wel de mogelijkheid om richting een oplossing te gaan. ‘
- ‘Ik zou willen voorstellen dat we eerst wat praten over de dingen waar u mee zit en dat
we dan eens kijken of we er iets aan kunnen doen. Zullen we het zo aanpakken?’
7. Afspraak maken (o.a. vertrouwelijkheid/jij-u)
- ‘Ik ga aantekening maken gedurende ons gesprek, zodat ik deze later nog voor mezelf kan
nakijken en dat ik ook dingen schrijf die ik misschien later weer anders vergeet. Dus deze
houd ik even bij als je dat goed vindt.’
- ‘Ons gesprek zal tussen ons twee blijven, tenzij ik iets echt (wat ik denkt) met een collega
zou moeten overleggen.’
- ‘Hoe mag ik u aanspreken tijdens het gesprek, met u of met jij?’
Theorie tijdens het gesprek:
a. Non-verbaal gedrag:
- Gelaatsuitdrukkingen (glimlachen, fronsen, geïnteresseerd kijken etc. Pas op: te veel
glimlachen is ook niet goed, client kan zich niet serieus genomen voelen hierdoor.)
- Oogcontact (moet geen sprake zijn van fixatie, maar ook niet van vermijding.)
- Lichaamstaal (rustig en toegenegen lichaamshouding etc.)
- Aanmoedigende gebaren (met hoofd knikken, ondersteunende handgebaren etc.)
b. Verbaal gedrag:
- Kleine aanmoedigingen: hm, hm; ja ja; o?; en toen?; ga verder; of de herhaling van een of
enkele woorden op vragende toon.
- Gebruik van stiltes
Theorie opening:
1. Voorstellen
- ‘Hallo, ik ben Angie Edwards.’
2. Cliënt op gemak stellen
- ‘(Komt u maar binnen.) Wilt u misschien wat drinken? Koffie, thee, water?’
- Een klein praatje over het weer, over heeft ze/hij het gebouw kunnen vinden etc.
3. Functie benoemen
- ‘Ik zal eerst iets over mij vertellen: Ik ben hier een social worker en ik werk hier al bijna
twee jaar.’
4. Hulpverleningsproces beschrijven
- Voordat we beginnen wil ik je in het kort vertellen over hoe ik in het algemeen gewend
ben te werken. Ik zou graag eerst samen eens wat meer zicht te krijgen op waar je mee
zit. Daar is in ieder geval dit eerste gesprek voor bedoeld, het kan ook zijn dat we er meer
gesprekken voor nodig hebben. Als we dan de problemen een beetje helder hebben, kan
het zijn dat we besluiten er nog eens wat verder op door te gaan. Uiteindelijk kunnen we
dan kijken of we ook iets aan de problemen kunnen doen.
5. Tijdsduur benoemen
- ‘Ja, u wilde eens komen praten. Daar hebben we nu een uur de tijd voor.’
- ‘U had een afspraak gemaakt om eens te komen praten. Kunt u me eens vertellen
waarvoor u gekomen bent?’
- ‘Ik heb gehoord dat er wat dingen spelen, maar ik weet nog niet precies wat er aan de
hand is. Zou je daar meer over willen vertellen?’
6. Doel van het gesprek benoemen
- ‘In dit gesprek gaan we enkel het probleem verhelderen, in een eventueel vervolggesprek
is er wel de mogelijkheid om richting een oplossing te gaan. ‘
- ‘Ik zou willen voorstellen dat we eerst wat praten over de dingen waar u mee zit en dat
we dan eens kijken of we er iets aan kunnen doen. Zullen we het zo aanpakken?’
7. Afspraak maken (o.a. vertrouwelijkheid/jij-u)
- ‘Ik ga aantekening maken gedurende ons gesprek, zodat ik deze later nog voor mezelf kan
nakijken en dat ik ook dingen schrijf die ik misschien later weer anders vergeet. Dus deze
houd ik even bij als je dat goed vindt.’
- ‘Ons gesprek zal tussen ons twee blijven, tenzij ik iets echt (wat ik denkt) met een collega
zou moeten overleggen.’
- ‘Hoe mag ik u aanspreken tijdens het gesprek, met u of met jij?’
Theorie tijdens het gesprek:
a. Non-verbaal gedrag:
- Gelaatsuitdrukkingen (glimlachen, fronsen, geïnteresseerd kijken etc. Pas op: te veel
glimlachen is ook niet goed, client kan zich niet serieus genomen voelen hierdoor.)
- Oogcontact (moet geen sprake zijn van fixatie, maar ook niet van vermijding.)
- Lichaamstaal (rustig en toegenegen lichaamshouding etc.)
- Aanmoedigende gebaren (met hoofd knikken, ondersteunende handgebaren etc.)
b. Verbaal gedrag:
- Kleine aanmoedigingen: hm, hm; ja ja; o?; en toen?; ga verder; of de herhaling van een of
enkele woorden op vragende toon.
- Gebruik van stiltes
