Samenvatting Content! zuurstof voor je klanten - Contentmaker Kennis

Contentmaker kennis stof
Wat leren?

 CONTENT! Zuurstof voor klanten: H1,2,3,4,5,6,7,9 en 10
 Sheets van hoorcollege BMKCON en BMICON

Hoorcollege 1 BMKCON: waarom contentmarketing? En H1 van het boek

Definitie van contentmarketing: “Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering
die de juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste
klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren”

(Werven en behouden van klanten, Niet altijd reclame, Nuttige informatie voor doelgroep)

Waaraan moet content voldoen?

 Consistent: stijl/merkelelenten
 Meetbaar: bijdrage aan marketing- of organisatiedoelstelling
 Marktbenadering: strategische langdurige werkwijze
 Juiste informatie: relevant
 Juiste moment: tijdstip in klantreis/customer journey
 Juiste plaats: vindbaar/toegankelijkheid
 Juiste vorm: wijze van informatieoverdracht
 Juiste klant: gericht op specifieke klanten
 Winstgevende klantrelatie: bijdrage aan marketing- of organisatiedoelstelling

Waarom contentmarketing?

Organisatiedoelstellingen:

 Brand Awareness 74%
 Engagement 71%
 Lead Generation 66%
 Customer retention 63%
 Sales 53%
 Building Audience 50%

CONTENT IN DE 7-P MARKETINGMIX




1. Product of dienst: voldoen aan de wensen van de klant
2. Prijs: de hoeveelheid geld er voor het product of dienst wordt gevraagd
3. Plaats: hoe de onderneming, het product in de handen van de koper ligt

, 4. Promotie: hoe een bedrijf op de markt communiceert en de verkoop bevroderd
5. Participanten: User generated content, endorsement
6. Physical evidence ( fysieke bewijsvoering): Twijfels wegnemen, betrouwbaarheid laten zien
7. Processen: Inzichtelijk maken bedrijfsprocessen (bv. track & trace)

CONTENTMARKETING = MARKETING

Bedrijven communiceren rechtstreeks:

• Rol traditionele tussenpersonen wordt kleiner

Veranderend mediagedrag:

• Aandacht consumenten is verspreid over apparaten en media

• Cord cutting: kabelabonnementen opzeggen

Afnemend reclamebereik:

• Consumenten zien circa 300 reclame-uitingen per dag

Meer makers van content:

• Influencers als bloggers en vloggers

Bedrijven worden uitgevers:

• Organisaties hebben hun eigen (sociale)mediakanalen

H1 Samengevat

 Consumenten wenden zich af van reclame, maar zijn ook op zoek naar relevante informatie
 Als consumenten onzeker zijn, zoeken zij naar informatie die hun ideeën bevestigt
 Consumenten zoeken uit hoe iets werkt, waar iets te koop is, wanneer een evenement is, hoe
de route naar een plek is, de aankoopmanier van een product: al deze informatie die ze
tegenkomen is content
 Zoektochten naar informatie is per branche, per doelgroep, per product/dienst anders.
 Kortom: contentmarketing presenteert relevante content die niet irriteert en effectief is.



Hoorcollege 1 BMKCON: costumer journey en H2 van het boek

Definitie van customer journey: “Een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten en
processen voor, tijdens en na het aanschafproces van producten en diensten, die een klant
doorloopt.”

Toelichting:

 Planmatige aanpak
 Verschillende fasen die klant doorloopt
 Klant wil telkens meer of juiste andere informatie hebben

Custumer journey in fases:

, 1. Awareness:

Kennismaken

 Klant heeft een vraag en gaat op onderzoek uit
 Organisatie wil zoveel mogelijk mensen bereiken
 Product of dienst is antwoord op vraag of probleem

Informatiebehoefte

 Wie ben je, wat doe je, ben je de moeite van het overwegen waard?

Touchpoints

 Communicatiemiddelen waar jouw (potentiële) klant zich bevindt
2. Overwegen:

Is het merk de moeite waard? Wat doen anderen?

 Klant zoekt alternatieven en is benieuwd naar alle mogelijkheden
 Merk moet zich goed onderscheiden
 Wat zijn de overwegingsfactoren van je (potentiële) klant?

Informatiebehoefte

 Wat zijn jouw voordelen t.o.v. de concurrent?
 Ben je als merk een thought leader?

Touchpoints

 O.a. blogs, artikelen, video’s die verdieping geven
3. Voorkeur:

Wat zijn de voor- en nadelen?

 Klanten gaan vergelijken

Informatiebehoefte

 Bewijs zoeken om juiste keuze te maken
 Wat zijn de voordelen van het product?
 Vertrouwen kweken
 Reputatie merk speelt een belangrijke rol

Touchpoints

 O.a. vergelijkingswebsites, sociale media, klantervaringen
4. Actie:

Transactie realiseren