Inhoudsopgave
Leerdoelen............................................................................................................. 2
K | C9 | Personele organisatie: Kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties...........4
K | C10 | Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg.....................7
K | C11| Operations Management: Introductie & OM van Units............................10
K | C12 | Informatiemanagement - Data & Governance.......................................14
K | C13 | Operations Management van processen en ketens...............................17
K | C14 | Personele Organisatie: Werken met kritieke prestatie indicatoren........20
K | C15 | Operations Management Analyse van units en processen....................22
K | C16 | Personele Organisatie: Motivatie, prikkels en gedragsverandering.......25
K | C17 | Verbeterconcepten in Operations Management....................................29
K | C18 | Personele Organisatie: Verandermanagement en medisch leiderschap
(gastcollege)........................................................................................................ 31
EXCEL K | WG9 | Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in
zorgorganisaties.................................................................................................. 33
EXCEL K | WG12 | Personele Organisatie: Werken met kritieke
prestatieindicatoren............................................................................................. 33
EXCEL K | WG15 | OM Verbeterconcepten Lean Management, TOC en Six Sigma
............................................................................................................................ 34
Tentamen: Deze moet je echt weten!..................................................................34
K | WG7 | OM: Operations Management van units...............................................36
K | WG8 | Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg.................37
K | WG9 | Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties......40
K | WG10 | Operations Management van processen............................................42
K | WG11 | Informatiemanagement: Data & Governance....................................44
K | WG13 | OM Tools TQM en kwantitatieve analyse van units en processen.......46
K | WG14 | Personele organisatie: Motivatie, prikkels en gedragsverandering....47
K | WG15 | OM Verbeterconcepten Lean Management, TOC en Six Sigma..........49
K | WG16 | Personele organisatie: Verandermanagement en medisch leiderschap
............................................................................................................................ 49
,Leerdoelen
C9: Leerdoelen Je kunt na afloop van deze bijeenkomst en bijbehorende werkgroep:
- Verschillende aspecten van kwaliteit identificeren
- Een goede prestatieindicator formuleren
- Een prestatieindicator inzetten voor kwaliteitsverbetering
C10: Leerdoelen
- Je weet wat informatiemanagement inhoudt
- Je begrijpt de verschillen tussen data, informatie en kennis en kunt de transformatie
binnen een proces toepassen.
- Je kent (kenmerken van) verschillende informatiesystemen en hun toepassing binnen
de zorg en begrijpt de functies en ontwikkeling van deze systemen
- Je begrijpt waarom interoperabiliteit belangrijk is en op welke niveaus afspraken
gemaakt moeten worden om interoperabiliteit mogelijk te maken
- Je begrijpt waarom standaarden nodig zijn en kent een aantal belangrijke
standaarden die binnen de zorg worden gebruikt
- Je weet hoe informatiesystemen de (regels rondom) informatieveiligheid hebben
veranderd en kunt uitleggen wat hiervan de gevolgen zijn
C11: Leerdoelen Je kunt na deze bijeenkomst:
- de verschillen uitleggen tussen goederen- en productielogistiek enerzijds en
servicelogistiek anderzijds.
- het onderscheid tussen afdelingslogistiek, proceslogistiek en netwerklogistiek
uitleggen.
- afdelingen typeren op basis van hun logistieke karakteristieken.
- de belangrijkste principes van operations management van afdelingen toepassen.
- logistieke performance indicatoren toepassen voor een afdeling.
- de bezettingsgraad van een unit berekenen en interpreteren
C12: Leerdoelen
- Je weet wat data is en kent de verschillende soorten data
- Je begrijpt wat de voor- en nadelen van verschillende soorten van data(opslag) zijn en
waar goede data(opslag) aan moet voldoen
- Je kunt uitleggen wat hergebruik van data inhoudt en aan welke
kwaliteitsstandaarden hiervoor moet worden voldaan
- Je kent de componenten van IT governance
- Je kunt uitleggen welke (groepen) beslissingen nemen over de IT en wat de gevolgen
hiervan zijn
C13: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- de belangrijkste principes van operations management van processen en ketens
toepassen.
- de belangrijkste kenmerken van zorgprocessen uitleggen.
- logistieke performance indicatoren toepassen voor een proces.
- zorgprocessen en zorgketens analyseren.
- het concept ‘zorgpaden’ uitleggen en je weet hoe deze ontwikkeld en toegepast
kunnen worden.
C14: Leerdoelen Je kunt na afloop van deze bijeenkomst en bijbehorende werkgroep:
- KPI data op een zinvolle manier samenvatten met behulp van beschrijvende statistiek
- KPIs analyseren op basis van data uit het elektronisch patientendossier
- Een passende en meetbare KPI formuleren
C15: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- de zeven basistools uit TQM toepassen
,- wachtrijmodellering toepassen in een zorgcontext
- een kwantitatieve analyse maken van de vraag naar zorg, capaciteit in de zorg en
een afweging maken van de balans tussen vraag en aanbod
C16: Leerdoelen Je kunt na deze bijeenkomst:
- Gedrag van zorgmedewerkers verklaren aan de hand van zelfdeterminatie theorie
- De werking van verschillende gedragsprikkels op gedrag uitleggen
- Verschillende beleidsinstrumenten voor gedragsverandering beschrijven
- Een voorstel doen voor een geschikte strategie om zorgmedewerkers te motiveren
en/of hun gedrag te veranderen
C17: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- het onderscheid tussen incrementeel verbeteren en herontwerpen uitleggen.
- de 5 pijlers van Lean Thinking toepassen: Waarde, Waardeketen, Pull, Flow en
Perfectie.
- tools uit Lean Management toepassen.
- het concept van Theory of Constraints toepassen
- de basisprincipes van Six Sigma toepassen
- het verschil en de overeenkomsten tussen de verbeterconcepten uitleggen
C18: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- Uitleggen wat verandermanagement is en welke uitdagingen er spelen bij
organisatieveranderingen in een ziekenhuis.
- Uitleggen hoe het matrixmodel werkt en hoe dit wordt toegepast.
- Kritisch reflecteren op organisatieveranderingen in algemene zin en de kansen en
belemmeringen benoemen.
, K | C9 | Personele organisatie: Kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties
MoVer bedrijfsvoeringsmodel
Definities van kwaliteit (Moeke & Verkooijen H10)
- Productgericht (worden gewenste resultaten
behaald?)
- Klantgericht (patiënttevredenheid)
- Productiegericht (worden protocollen
nageleefd?)
- Waardegericht (kwaliteit/kosten)
- Transcedent (Reputatie)
• Kwaliteit kan op verschillende manieren
gedefinieerd worden, missie en visie van een
bedrijf zijn hierin leidend
Balanced Scorecard is een goede tool voor
concretiseren van kwaliteit:
- Financieel perspectief: hoe bedrijf financieel doet om een doel te bereiken en zorg te
geven
- Klant- en marktperspectief: klantgerichte en productgerichte benadering, hoe ziet
de buitenwereld ons
- Interne processen perspectief: welke processen leiden tot goede uitkomsten,
wanneer is een proces goed genoeg
- leren & groeiperspectief: continue aanpassing zorg; medicatie, zorgverlening.
Flexibel reageren op dingen die op hun afkomen vanaf buiten
SMART criteria:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel (medewerkers moeten eens zijn)
- Realistisch (gekeken naar wat realistisch is buiten
ziekenhuis)
- Tijdgebonden
Leerdoelen............................................................................................................. 2
K | C9 | Personele organisatie: Kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties...........4
K | C10 | Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg.....................7
K | C11| Operations Management: Introductie & OM van Units............................10
K | C12 | Informatiemanagement - Data & Governance.......................................14
K | C13 | Operations Management van processen en ketens...............................17
K | C14 | Personele Organisatie: Werken met kritieke prestatie indicatoren........20
K | C15 | Operations Management Analyse van units en processen....................22
K | C16 | Personele Organisatie: Motivatie, prikkels en gedragsverandering.......25
K | C17 | Verbeterconcepten in Operations Management....................................29
K | C18 | Personele Organisatie: Verandermanagement en medisch leiderschap
(gastcollege)........................................................................................................ 31
EXCEL K | WG9 | Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in
zorgorganisaties.................................................................................................. 33
EXCEL K | WG12 | Personele Organisatie: Werken met kritieke
prestatieindicatoren............................................................................................. 33
EXCEL K | WG15 | OM Verbeterconcepten Lean Management, TOC en Six Sigma
............................................................................................................................ 34
Tentamen: Deze moet je echt weten!..................................................................34
K | WG7 | OM: Operations Management van units...............................................36
K | WG8 | Informatiemanagement en informatiesystemen in de zorg.................37
K | WG9 | Personele organisatie: kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties......40
K | WG10 | Operations Management van processen............................................42
K | WG11 | Informatiemanagement: Data & Governance....................................44
K | WG13 | OM Tools TQM en kwantitatieve analyse van units en processen.......46
K | WG14 | Personele organisatie: Motivatie, prikkels en gedragsverandering....47
K | WG15 | OM Verbeterconcepten Lean Management, TOC en Six Sigma..........49
K | WG16 | Personele organisatie: Verandermanagement en medisch leiderschap
............................................................................................................................ 49
,Leerdoelen
C9: Leerdoelen Je kunt na afloop van deze bijeenkomst en bijbehorende werkgroep:
- Verschillende aspecten van kwaliteit identificeren
- Een goede prestatieindicator formuleren
- Een prestatieindicator inzetten voor kwaliteitsverbetering
C10: Leerdoelen
- Je weet wat informatiemanagement inhoudt
- Je begrijpt de verschillen tussen data, informatie en kennis en kunt de transformatie
binnen een proces toepassen.
- Je kent (kenmerken van) verschillende informatiesystemen en hun toepassing binnen
de zorg en begrijpt de functies en ontwikkeling van deze systemen
- Je begrijpt waarom interoperabiliteit belangrijk is en op welke niveaus afspraken
gemaakt moeten worden om interoperabiliteit mogelijk te maken
- Je begrijpt waarom standaarden nodig zijn en kent een aantal belangrijke
standaarden die binnen de zorg worden gebruikt
- Je weet hoe informatiesystemen de (regels rondom) informatieveiligheid hebben
veranderd en kunt uitleggen wat hiervan de gevolgen zijn
C11: Leerdoelen Je kunt na deze bijeenkomst:
- de verschillen uitleggen tussen goederen- en productielogistiek enerzijds en
servicelogistiek anderzijds.
- het onderscheid tussen afdelingslogistiek, proceslogistiek en netwerklogistiek
uitleggen.
- afdelingen typeren op basis van hun logistieke karakteristieken.
- de belangrijkste principes van operations management van afdelingen toepassen.
- logistieke performance indicatoren toepassen voor een afdeling.
- de bezettingsgraad van een unit berekenen en interpreteren
C12: Leerdoelen
- Je weet wat data is en kent de verschillende soorten data
- Je begrijpt wat de voor- en nadelen van verschillende soorten van data(opslag) zijn en
waar goede data(opslag) aan moet voldoen
- Je kunt uitleggen wat hergebruik van data inhoudt en aan welke
kwaliteitsstandaarden hiervoor moet worden voldaan
- Je kent de componenten van IT governance
- Je kunt uitleggen welke (groepen) beslissingen nemen over de IT en wat de gevolgen
hiervan zijn
C13: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- de belangrijkste principes van operations management van processen en ketens
toepassen.
- de belangrijkste kenmerken van zorgprocessen uitleggen.
- logistieke performance indicatoren toepassen voor een proces.
- zorgprocessen en zorgketens analyseren.
- het concept ‘zorgpaden’ uitleggen en je weet hoe deze ontwikkeld en toegepast
kunnen worden.
C14: Leerdoelen Je kunt na afloop van deze bijeenkomst en bijbehorende werkgroep:
- KPI data op een zinvolle manier samenvatten met behulp van beschrijvende statistiek
- KPIs analyseren op basis van data uit het elektronisch patientendossier
- Een passende en meetbare KPI formuleren
C15: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- de zeven basistools uit TQM toepassen
,- wachtrijmodellering toepassen in een zorgcontext
- een kwantitatieve analyse maken van de vraag naar zorg, capaciteit in de zorg en
een afweging maken van de balans tussen vraag en aanbod
C16: Leerdoelen Je kunt na deze bijeenkomst:
- Gedrag van zorgmedewerkers verklaren aan de hand van zelfdeterminatie theorie
- De werking van verschillende gedragsprikkels op gedrag uitleggen
- Verschillende beleidsinstrumenten voor gedragsverandering beschrijven
- Een voorstel doen voor een geschikte strategie om zorgmedewerkers te motiveren
en/of hun gedrag te veranderen
C17: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- het onderscheid tussen incrementeel verbeteren en herontwerpen uitleggen.
- de 5 pijlers van Lean Thinking toepassen: Waarde, Waardeketen, Pull, Flow en
Perfectie.
- tools uit Lean Management toepassen.
- het concept van Theory of Constraints toepassen
- de basisprincipes van Six Sigma toepassen
- het verschil en de overeenkomsten tussen de verbeterconcepten uitleggen
C18: Leerdoelen Je kan na deze bijeenkomst:
- Uitleggen wat verandermanagement is en welke uitdagingen er spelen bij
organisatieveranderingen in een ziekenhuis.
- Uitleggen hoe het matrixmodel werkt en hoe dit wordt toegepast.
- Kritisch reflecteren op organisatieveranderingen in algemene zin en de kansen en
belemmeringen benoemen.
, K | C9 | Personele organisatie: Kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties
MoVer bedrijfsvoeringsmodel
Definities van kwaliteit (Moeke & Verkooijen H10)
- Productgericht (worden gewenste resultaten
behaald?)
- Klantgericht (patiënttevredenheid)
- Productiegericht (worden protocollen
nageleefd?)
- Waardegericht (kwaliteit/kosten)
- Transcedent (Reputatie)
• Kwaliteit kan op verschillende manieren
gedefinieerd worden, missie en visie van een
bedrijf zijn hierin leidend
Balanced Scorecard is een goede tool voor
concretiseren van kwaliteit:
- Financieel perspectief: hoe bedrijf financieel doet om een doel te bereiken en zorg te
geven
- Klant- en marktperspectief: klantgerichte en productgerichte benadering, hoe ziet
de buitenwereld ons
- Interne processen perspectief: welke processen leiden tot goede uitkomsten,
wanneer is een proces goed genoeg
- leren & groeiperspectief: continue aanpassing zorg; medicatie, zorgverlening.
Flexibel reageren op dingen die op hun afkomen vanaf buiten
SMART criteria:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel (medewerkers moeten eens zijn)
- Realistisch (gekeken naar wat realistisch is buiten
ziekenhuis)
- Tijdgebonden
