SAMENVATTING
MARKTONDERZOEK
H1. MARKTONDERZOEK
Marktonderzoek: informatie verzamelen over bepaalde markten of klanten met het doel
om organisaties inzichten te leveren zodat zij de goede beslissingen kunnen nemen. Het
is belangrijk dat dit objectief gedaan wordt, gebaseerd op feiten.
- Doel is meer omzet, effectiever reclame maken, nieuwe producten ontwikkelen
etc.
Kenmerken goed marktonderzoek
- Helder onderzoeksdoel
- Relevant onderwerp
- Duidelijk onderzoeksonderwerp
- Afgebakende onderzoeksvraag
- Controleerbare wijze van gegevens verzameling
- Correcte analyse – berekeningen
- Trekken van logische conclusies
Big data: de gegevens die online beschikbaar zijn door websites, social media etc.
Informatiebronnen:
- Website: gedrag van consumenten op site
- Social media: wensen en behoeften worden duidelijk
- Zoekmachines: mensen zoeken informatie op
- Customer journey: een analyse die de klantreis in beeld brengt van het moment
dat de behoefte ontstaat tot aan de daadwerkelijke aankoop
- Internet of things: fysieke voorwerpen die informatie kunnen verzamelen, een
stappenteller op telefoon
- User generated data: informatie dat ontstaat door het gebruik van internet van
mensen
Analytics: het bewerken van beschikbare gegevens tot betrouwbare rapportages die
antwoord geven op relevante vragen.
Verschil marktonderzoek en big data
• Marktonderzoek = Gestructureerd informatie verzamelen, dit gebeurt via
interviews, enquêtes of focusgroepen.
o Voordeel: geeft diepgaande inzichten in klantbehoeften, motivaties en
meningen
o Nadeel: tijdrovend en kostbaar, vaak gebaseerd op een beperkte
steekproef
• Big data = Enorme hoeveelheden gegevens die worden verzameld uit
verschillende bronnen zoals social media, websites en transacties.
o Voordeel: biedt real-time inzichten en patronen die kunnen helpen bij
voorspellingen en beslissingen
o Nadeel: informatie moet goed worden gefilterd om ruis te voorkomen
Vormen van marktonderzoek
Doel = verkrijgen van inzichten om beslissingen daarop te baseren. Vaak worden beide
ingezet in de praktijk, vaak eerst deskresearch voor wat achtergrondinformatie en daarna
fieldresearch.
, 1. Deskresearch: gegevens verzamelen van achter een bureau of binnen een eigen
organisatie
2. Fieldresearch:
o Kwantitatief onderzoek: gebaseerd op grote aantallen gegevens en levert
harde cijfers
o Kwalitatief: leidt tot inzichten en is gebaseerd op gesprekken en
kleinschalige interacties
DESKRESEARCH
- Het is van belang om het onderzoek voor te bereiden, het maakt het inzichtelijk.
- De onderzoeker maakt gebruik van bestaande gegevens.
- De onderzoeker zoekt naar waardevolle informatie, hiervoor kunnen bijvoorbeeld
databanken, adresboeken of vaktijdschriften gebruikt worden.
- Moet voldoen aan kwaliteitseisen: de gebruikt gegevens moeten feitelijk correct
zijn en de data moet weergeven dat men zocht.
Voordelen deskresearch
- Bespaart onnodig werk
- Snel uit te voeren: binnen enkele uren/ dagen kan de informatie omgevormd
worden tot Insights korte doorlooptijd
- Goedkoop: cijfers vanuit een mediatheek en uit de eigen organisatie zijn gratis
Nadelen deskresearch
- Analyseren en opschonen: vaak zijn gegevens al verzameld met een ander doel,
het verwerken van deze informatie kan veel tijd kosten
- Actualiteit: statistieken lopen vaak achter en kunnen onvolledig zijn. Er zijn wel
alternatieven voor betrouwbare bronnen en sites, maar deze zijn vaak erg duur.
KWANTITATIEF ONDERZOEK
= Harde cijfers verzamelen door bijvoorbeeld: grootschalig vragenlijstonderzoek,
experimenten, verzamelen en analyseren van big data – internet of things
Kwaliteitseisen
- Het onderzoek moet betrouwbaar zijn
- Representatief: steekproef is een goede afspiegeling van de doelgroep
- Valide: het meet wat er daadwerkelijk gemeten moet worden
Voordelen
- Harde cijfers
- Maatwerk: er wordt gericht onderzoek gedaan
- Betrouwbaar: er is een groot onderzoek gedaan
Nadelen
- Kosten: voor het bereiken van de juiste respondenten moet er meestal een
marktonderzoekbureau ingeschakeld worden
- Specialistische kennis: kennis is nodig om tot de juiste inzichten te komen
- Doorlooptijd: het kan enkele dagen duren voordat alle informatie is verzameld en
verwerkt is
KWALITATIEF ONDERZOEK
= Er wordt informatie verzameld onder een beperkt aantal personen. Het doel is om
inzicht en begrip te krijgen. Het leidt tot inzichten en ideeën en niet tot betrouwbare
percentages.
Kwaliteitseisen
- Voldoende en geschikte respondenten
- Interview moet diepgaand zijn
- Consistente vragen voor respondenten
Voordelen
- Inzicht: het geeft inzicht in hoe de consument denkt, vindt en doet
- Nieuwe invalshoeken ontdekken of ideeën vinden
Nadelen
- Geen harde cijfers door de kleine aantallen
MARKTONDERZOEK
H1. MARKTONDERZOEK
Marktonderzoek: informatie verzamelen over bepaalde markten of klanten met het doel
om organisaties inzichten te leveren zodat zij de goede beslissingen kunnen nemen. Het
is belangrijk dat dit objectief gedaan wordt, gebaseerd op feiten.
- Doel is meer omzet, effectiever reclame maken, nieuwe producten ontwikkelen
etc.
Kenmerken goed marktonderzoek
- Helder onderzoeksdoel
- Relevant onderwerp
- Duidelijk onderzoeksonderwerp
- Afgebakende onderzoeksvraag
- Controleerbare wijze van gegevens verzameling
- Correcte analyse – berekeningen
- Trekken van logische conclusies
Big data: de gegevens die online beschikbaar zijn door websites, social media etc.
Informatiebronnen:
- Website: gedrag van consumenten op site
- Social media: wensen en behoeften worden duidelijk
- Zoekmachines: mensen zoeken informatie op
- Customer journey: een analyse die de klantreis in beeld brengt van het moment
dat de behoefte ontstaat tot aan de daadwerkelijke aankoop
- Internet of things: fysieke voorwerpen die informatie kunnen verzamelen, een
stappenteller op telefoon
- User generated data: informatie dat ontstaat door het gebruik van internet van
mensen
Analytics: het bewerken van beschikbare gegevens tot betrouwbare rapportages die
antwoord geven op relevante vragen.
Verschil marktonderzoek en big data
• Marktonderzoek = Gestructureerd informatie verzamelen, dit gebeurt via
interviews, enquêtes of focusgroepen.
o Voordeel: geeft diepgaande inzichten in klantbehoeften, motivaties en
meningen
o Nadeel: tijdrovend en kostbaar, vaak gebaseerd op een beperkte
steekproef
• Big data = Enorme hoeveelheden gegevens die worden verzameld uit
verschillende bronnen zoals social media, websites en transacties.
o Voordeel: biedt real-time inzichten en patronen die kunnen helpen bij
voorspellingen en beslissingen
o Nadeel: informatie moet goed worden gefilterd om ruis te voorkomen
Vormen van marktonderzoek
Doel = verkrijgen van inzichten om beslissingen daarop te baseren. Vaak worden beide
ingezet in de praktijk, vaak eerst deskresearch voor wat achtergrondinformatie en daarna
fieldresearch.
, 1. Deskresearch: gegevens verzamelen van achter een bureau of binnen een eigen
organisatie
2. Fieldresearch:
o Kwantitatief onderzoek: gebaseerd op grote aantallen gegevens en levert
harde cijfers
o Kwalitatief: leidt tot inzichten en is gebaseerd op gesprekken en
kleinschalige interacties
DESKRESEARCH
- Het is van belang om het onderzoek voor te bereiden, het maakt het inzichtelijk.
- De onderzoeker maakt gebruik van bestaande gegevens.
- De onderzoeker zoekt naar waardevolle informatie, hiervoor kunnen bijvoorbeeld
databanken, adresboeken of vaktijdschriften gebruikt worden.
- Moet voldoen aan kwaliteitseisen: de gebruikt gegevens moeten feitelijk correct
zijn en de data moet weergeven dat men zocht.
Voordelen deskresearch
- Bespaart onnodig werk
- Snel uit te voeren: binnen enkele uren/ dagen kan de informatie omgevormd
worden tot Insights korte doorlooptijd
- Goedkoop: cijfers vanuit een mediatheek en uit de eigen organisatie zijn gratis
Nadelen deskresearch
- Analyseren en opschonen: vaak zijn gegevens al verzameld met een ander doel,
het verwerken van deze informatie kan veel tijd kosten
- Actualiteit: statistieken lopen vaak achter en kunnen onvolledig zijn. Er zijn wel
alternatieven voor betrouwbare bronnen en sites, maar deze zijn vaak erg duur.
KWANTITATIEF ONDERZOEK
= Harde cijfers verzamelen door bijvoorbeeld: grootschalig vragenlijstonderzoek,
experimenten, verzamelen en analyseren van big data – internet of things
Kwaliteitseisen
- Het onderzoek moet betrouwbaar zijn
- Representatief: steekproef is een goede afspiegeling van de doelgroep
- Valide: het meet wat er daadwerkelijk gemeten moet worden
Voordelen
- Harde cijfers
- Maatwerk: er wordt gericht onderzoek gedaan
- Betrouwbaar: er is een groot onderzoek gedaan
Nadelen
- Kosten: voor het bereiken van de juiste respondenten moet er meestal een
marktonderzoekbureau ingeschakeld worden
- Specialistische kennis: kennis is nodig om tot de juiste inzichten te komen
- Doorlooptijd: het kan enkele dagen duren voordat alle informatie is verzameld en
verwerkt is
KWALITATIEF ONDERZOEK
= Er wordt informatie verzameld onder een beperkt aantal personen. Het doel is om
inzicht en begrip te krijgen. Het leidt tot inzichten en ideeën en niet tot betrouwbare
percentages.
Kwaliteitseisen
- Voldoende en geschikte respondenten
- Interview moet diepgaand zijn
- Consistente vragen voor respondenten
Voordelen
- Inzicht: het geeft inzicht in hoe de consument denkt, vindt en doet
- Nieuwe invalshoeken ontdekken of ideeën vinden
Nadelen
- Geen harde cijfers door de kleine aantallen
