Marketing hoofdstuk 1
Het voornaamste doel van marktgericht ondernemingen is om in te spelen op de wensen en de
behoeften van de kant
Marketinggerichte managers in die bedrijven proberen zich voortdurend te
verplaatsen in de klant
Marketing-> omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die klanten toegevoegde
waarde bieden; deze leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons; een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken
Marketing mix/ de 4 p’s Prijs
1. Product-> gaat om goederen, diensten of ideeën
2. Prijs->Hoeveelheid geld voor product of dienst
betaald
3. Plaats-> om manier waarop het bedrijf het Product Doelgroep Distributie
product in de handen van de kopers krijgt
4. Promotie-> hoe het bedrijf met de markt
communiceert en de koop bevordert
Promotie
Vaak hoor je dat de 4 p’s niet bekent zijn vanuit de consument
perspectief hiervoor hebben we de 4 c’s model.
Dit is meer klant gericht
Vier p’s vier c’s
1. Product 1. Customer solution: oplossing voor de consument
2. Prijs 2. Cost tot he costumer: prijs-kwaliteitverhouding
3. Plaats 3. Convenience: gemak voor de consument
4. Promotie 4. Communication
Doelgroep-> het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant willen
maken
Klanten zijn trouwe consumenten die terugkomen voor herhalingsaankopen
Ruiltransactie/ruilobjecten-> vaak zijn het producten die tegen geld worden geruild, maar ze
kunnen ook minder tastbaar zijn zoals een dienst, idee of een arbeidsinspanning
,Algemene economie-> de leer van keuzehandelingen het een of het ander
2 invalshoeken macro economische en micro economische
Bedrijfseconomie-> kijkt naar wat er binnen in een organisatie gebeurd
Commerciële economie-> kijkt naar het gedrag en de houding van een consument zodat ze hun
producten hierop af kunnen stemmen
Macro marketing-> de doelstellingen van de maatschappij helpen te realiseren
Meso marketing-> de bedrijfstak of branche staat centraal ( collectieve reclame)
Micro marketing-> staat het individuele bedrijf en het management centraal.
Marketingmanagement-> het formuleren en uitvoeren van een product rijs, promotie, pijs en
distributiebeleid waarmee de onderneming de markt met succes kan bewerken.
Een productgericht bedrijf richt zich op een zo e iciënt mogelijk productieproces.
Kopersmarkt-> aanbod werd groter dan de vraag-> moeten de verkopers om de gunst van de
kopers concurreren-> kopers hebben een sterkere positie dan de verkopers op de markt
Verkoopconcept-> overheerst de visie van het management-> de wensen en behoeften van de
klanten hebben geen invloed op het verkoop van de product. Doel van het bedrijf is het verkopen
van het product in plaats van wat de markt wil
Steeds meer bedrijven-> marktgerichtheid
Rekening houden met consument, tussenhanden en concurrenten.
Productgerichtheid Marktgerichtheid
Behoeften van een koper
Bedrijfsvoering
vaststellen
Product maken organisatie vormgeven
Verkoop product( meer
Product maken
winst voor omzet)
Marketing product (
meer winst door klanten)
Relatiemarketing
,Maatschappelijk marketingconcept-> evenwicht tussen de consument, producent en de
samenleving
Maatschappelijk verantwoord ondernemen-> let op de e ect van de activiteiten van hun
bedrijf en milieu zonder dat dit wettelijk verplicht is. Bv kinderen en luchtontreiniging
Samenleving
Maatschappelijk
welzijn
Maatchappelijk
marketingconce
pt
Consument
Producent
(behoeftebevred
(winststreven)
iging)
Transactiemarketing en relatie marketing
Transactie marketing Relatiemarketing
1. Kortetermijnoriëntatie 1. Langetermijnoriëntatie
2. Voortdurend nieuwe kopers 2. Vaste klanten houden en nieuwe
3. Eenmalige transacties werven
4. Oppervlakkige relatie met klanten 3. Herhalingsaankopen met relaties
5. Succes is een hoge omzet 4. Sterke betrokkenheid met klant
6. Kwaliteit zorg van productie afdeling 5. Succes is herhalingsaankopen
7. Gemiddeld serviceniveau 6. Kwaliteit zorg van iedere medewerker
8. Brede doelgroep 7. Uitzonderlijk service en maximale
nazorg
8. Specifieke doelgroep
Duurzame marketing-> houd bij alle activiteiten ban hun bedrijf rekening met de belangen van
de kopers en niet-kopers die niet mogen worden geschaad en het e ect van eventuele toekomst
generaties.
Marketingconcept-> tevreden klanten, geïntegreerde aanpak, breed omschreven werkterrein,
concurrentieanalyse, marktonderzoek en doelgroep keuze en winstbijdrage
Interne Marketing-> alle medewerkers moeten goed zijn opgeleid en gemotiveerd om klanten
tevreden te stellen.
Marketingbijziendheid-> bedrijven houden onvoldoende rekening dat producten snel verouderd
kunnen raken gevolg van het niet toepassen van het marketingconcept
Succesvolle managers analyseren voortdurend de concurrentie om inzicht te krijgen in de sterke
en zwakke punten van hun eigen bedrijf.
,Regelmatige concurrentieanalyse is goed voor het uitbouwen van concurrentievoordelen zorgt
voor productverbetering en innovatie in de hele branche
Winstbijdrage is belangrijk van een product is erg belangrijk. Door een hogere omzet heb je net
alleen maar meer winst, maar ook met het toepassen van het marketingconcept meer streven
naar merkvoorkeur, merktrouw en brand equity ( de waarde van het merk op lange termijn winst
maken)
Taken marketing
1. Behoeften en wensen op de markt op te sporen en te inventariseren.
2. Hierop inspelen
Consumentengedrag
1. Zoekgedrag
2. Koopgedrag
3. Gebruik of verbruik
De drie r’s
1. Reputatie-> het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
2. Relatie -> binden/loyaliteit van de klant naar het bedrijf. bijvoorbeeld
klantenservicetelefoonlijn of creatieve inzet social media kan hierbij helpen.
3. Respons-> consument zoek steeds afwisseling, maar je wilt natuurlijk dat je eigen merk
steeds wordt gekozen, hiervoor gebruik van een marketingcampagne
Albert Heijn doet doordeweeks normale broden aanbieden en net voor het weekend
veel luxe broden ( mensen willen in het weekend vaak wat anders dan doordeweeks)
Strategisch inzetten van de drie r’s kan ervoor zorgen dat jij je op een positieve manier
onderscheid van de concurrenten.
Customer equity/waarde van klantenkring-> is de financiële waarde van relaties die het bedrijf
met de klanten onderhoud. Hoe kan je je customer equity verhogen?
1. Kosten klantenwerving verminderen
2. Meer klanten langer behouden
3. Winstgevendheid van de klant verhogen door meer producten
en diensten met hoge marge te verkopen tegen lage marketing
kosten.
Life time value-> hele waarde van de winst die ze krijgen van een klant van al zijn toekomstige
aankopen die het bedrijf oplevert, tijdens de periode dat de klant van hun koopt
Herhalingsaankopen er bij opgeteld van anderen bv mond op mond reclame
Overheidsmarketing-> non profit-> ministeries, gemeentereiniging, waterschappen
, Hoofdstuk 2 marketing-planning en strategie bepaling
Manager geeft niet alleen leiding aan anderen, maar ook verantwoordelijk voor:
1. De analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing van de ondernemersactiviteiten
Marketingsmanagement
Een lange termijn zet strategie uiteen. Een strategisch marketingplan omschrijft de
marketingdoelstellen ( bv verdubbeling van het marketingaandeel)
Meestal marketingplan van 2 of 3 jaar door de snelle veranderingen op de markt middellange
termijn
Strategisch plan bestaat uit:
1. Bepaalde veronderstellingen
2. Schattingen of scenario’s
3. Middellang tot lange termijn
4. Breed terrein van beslissingen
5. Nadruk op overkoepelende doelstellingen
6. Topmanagementverantwoordelijkheid
7. Basis voor een tactische planning
Korte termijnplan-> beschrijft de tactiek om de korte termijn doelen te realiseren
Bedrijven willen zich op lange termijn meer ontwikkelen op duurzaam concurrentievoordeel-> is
niet snel door concurrenten te imiteren is
SBU ( strategic business units)-> zelfstandig opererend onderdeel van een organisatie dat
producten aan een bepaalde groep afnemers verkoopt
Vier hoekstenen marketingstrategie
1. Merkimago
2. Kwaliteit van de producten
3. Innovatie
4. Duurzame relatie met de klanten
Meeste managers die zich verdiepen in de strategie van het bedrijf doen dit op
businessunitniveau
SWOT-analyse (het vinden van kansen en bedreiging kan het best met een goede visie en
missie)
S-> strenths
W-> Weakness
O-> Oppurtinities
T-> Threats
Het voornaamste doel van marktgericht ondernemingen is om in te spelen op de wensen en de
behoeften van de kant
Marketinggerichte managers in die bedrijven proberen zich voortdurend te
verplaatsen in de klant
Marketing-> omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die klanten toegevoegde
waarde bieden; deze leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons; een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken
Marketing mix/ de 4 p’s Prijs
1. Product-> gaat om goederen, diensten of ideeën
2. Prijs->Hoeveelheid geld voor product of dienst
betaald
3. Plaats-> om manier waarop het bedrijf het Product Doelgroep Distributie
product in de handen van de kopers krijgt
4. Promotie-> hoe het bedrijf met de markt
communiceert en de koop bevordert
Promotie
Vaak hoor je dat de 4 p’s niet bekent zijn vanuit de consument
perspectief hiervoor hebben we de 4 c’s model.
Dit is meer klant gericht
Vier p’s vier c’s
1. Product 1. Customer solution: oplossing voor de consument
2. Prijs 2. Cost tot he costumer: prijs-kwaliteitverhouding
3. Plaats 3. Convenience: gemak voor de consument
4. Promotie 4. Communication
Doelgroep-> het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant willen
maken
Klanten zijn trouwe consumenten die terugkomen voor herhalingsaankopen
Ruiltransactie/ruilobjecten-> vaak zijn het producten die tegen geld worden geruild, maar ze
kunnen ook minder tastbaar zijn zoals een dienst, idee of een arbeidsinspanning
,Algemene economie-> de leer van keuzehandelingen het een of het ander
2 invalshoeken macro economische en micro economische
Bedrijfseconomie-> kijkt naar wat er binnen in een organisatie gebeurd
Commerciële economie-> kijkt naar het gedrag en de houding van een consument zodat ze hun
producten hierop af kunnen stemmen
Macro marketing-> de doelstellingen van de maatschappij helpen te realiseren
Meso marketing-> de bedrijfstak of branche staat centraal ( collectieve reclame)
Micro marketing-> staat het individuele bedrijf en het management centraal.
Marketingmanagement-> het formuleren en uitvoeren van een product rijs, promotie, pijs en
distributiebeleid waarmee de onderneming de markt met succes kan bewerken.
Een productgericht bedrijf richt zich op een zo e iciënt mogelijk productieproces.
Kopersmarkt-> aanbod werd groter dan de vraag-> moeten de verkopers om de gunst van de
kopers concurreren-> kopers hebben een sterkere positie dan de verkopers op de markt
Verkoopconcept-> overheerst de visie van het management-> de wensen en behoeften van de
klanten hebben geen invloed op het verkoop van de product. Doel van het bedrijf is het verkopen
van het product in plaats van wat de markt wil
Steeds meer bedrijven-> marktgerichtheid
Rekening houden met consument, tussenhanden en concurrenten.
Productgerichtheid Marktgerichtheid
Behoeften van een koper
Bedrijfsvoering
vaststellen
Product maken organisatie vormgeven
Verkoop product( meer
Product maken
winst voor omzet)
Marketing product (
meer winst door klanten)
Relatiemarketing
,Maatschappelijk marketingconcept-> evenwicht tussen de consument, producent en de
samenleving
Maatschappelijk verantwoord ondernemen-> let op de e ect van de activiteiten van hun
bedrijf en milieu zonder dat dit wettelijk verplicht is. Bv kinderen en luchtontreiniging
Samenleving
Maatschappelijk
welzijn
Maatchappelijk
marketingconce
pt
Consument
Producent
(behoeftebevred
(winststreven)
iging)
Transactiemarketing en relatie marketing
Transactie marketing Relatiemarketing
1. Kortetermijnoriëntatie 1. Langetermijnoriëntatie
2. Voortdurend nieuwe kopers 2. Vaste klanten houden en nieuwe
3. Eenmalige transacties werven
4. Oppervlakkige relatie met klanten 3. Herhalingsaankopen met relaties
5. Succes is een hoge omzet 4. Sterke betrokkenheid met klant
6. Kwaliteit zorg van productie afdeling 5. Succes is herhalingsaankopen
7. Gemiddeld serviceniveau 6. Kwaliteit zorg van iedere medewerker
8. Brede doelgroep 7. Uitzonderlijk service en maximale
nazorg
8. Specifieke doelgroep
Duurzame marketing-> houd bij alle activiteiten ban hun bedrijf rekening met de belangen van
de kopers en niet-kopers die niet mogen worden geschaad en het e ect van eventuele toekomst
generaties.
Marketingconcept-> tevreden klanten, geïntegreerde aanpak, breed omschreven werkterrein,
concurrentieanalyse, marktonderzoek en doelgroep keuze en winstbijdrage
Interne Marketing-> alle medewerkers moeten goed zijn opgeleid en gemotiveerd om klanten
tevreden te stellen.
Marketingbijziendheid-> bedrijven houden onvoldoende rekening dat producten snel verouderd
kunnen raken gevolg van het niet toepassen van het marketingconcept
Succesvolle managers analyseren voortdurend de concurrentie om inzicht te krijgen in de sterke
en zwakke punten van hun eigen bedrijf.
,Regelmatige concurrentieanalyse is goed voor het uitbouwen van concurrentievoordelen zorgt
voor productverbetering en innovatie in de hele branche
Winstbijdrage is belangrijk van een product is erg belangrijk. Door een hogere omzet heb je net
alleen maar meer winst, maar ook met het toepassen van het marketingconcept meer streven
naar merkvoorkeur, merktrouw en brand equity ( de waarde van het merk op lange termijn winst
maken)
Taken marketing
1. Behoeften en wensen op de markt op te sporen en te inventariseren.
2. Hierop inspelen
Consumentengedrag
1. Zoekgedrag
2. Koopgedrag
3. Gebruik of verbruik
De drie r’s
1. Reputatie-> het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
2. Relatie -> binden/loyaliteit van de klant naar het bedrijf. bijvoorbeeld
klantenservicetelefoonlijn of creatieve inzet social media kan hierbij helpen.
3. Respons-> consument zoek steeds afwisseling, maar je wilt natuurlijk dat je eigen merk
steeds wordt gekozen, hiervoor gebruik van een marketingcampagne
Albert Heijn doet doordeweeks normale broden aanbieden en net voor het weekend
veel luxe broden ( mensen willen in het weekend vaak wat anders dan doordeweeks)
Strategisch inzetten van de drie r’s kan ervoor zorgen dat jij je op een positieve manier
onderscheid van de concurrenten.
Customer equity/waarde van klantenkring-> is de financiële waarde van relaties die het bedrijf
met de klanten onderhoud. Hoe kan je je customer equity verhogen?
1. Kosten klantenwerving verminderen
2. Meer klanten langer behouden
3. Winstgevendheid van de klant verhogen door meer producten
en diensten met hoge marge te verkopen tegen lage marketing
kosten.
Life time value-> hele waarde van de winst die ze krijgen van een klant van al zijn toekomstige
aankopen die het bedrijf oplevert, tijdens de periode dat de klant van hun koopt
Herhalingsaankopen er bij opgeteld van anderen bv mond op mond reclame
Overheidsmarketing-> non profit-> ministeries, gemeentereiniging, waterschappen
, Hoofdstuk 2 marketing-planning en strategie bepaling
Manager geeft niet alleen leiding aan anderen, maar ook verantwoordelijk voor:
1. De analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing van de ondernemersactiviteiten
Marketingsmanagement
Een lange termijn zet strategie uiteen. Een strategisch marketingplan omschrijft de
marketingdoelstellen ( bv verdubbeling van het marketingaandeel)
Meestal marketingplan van 2 of 3 jaar door de snelle veranderingen op de markt middellange
termijn
Strategisch plan bestaat uit:
1. Bepaalde veronderstellingen
2. Schattingen of scenario’s
3. Middellang tot lange termijn
4. Breed terrein van beslissingen
5. Nadruk op overkoepelende doelstellingen
6. Topmanagementverantwoordelijkheid
7. Basis voor een tactische planning
Korte termijnplan-> beschrijft de tactiek om de korte termijn doelen te realiseren
Bedrijven willen zich op lange termijn meer ontwikkelen op duurzaam concurrentievoordeel-> is
niet snel door concurrenten te imiteren is
SBU ( strategic business units)-> zelfstandig opererend onderdeel van een organisatie dat
producten aan een bepaalde groep afnemers verkoopt
Vier hoekstenen marketingstrategie
1. Merkimago
2. Kwaliteit van de producten
3. Innovatie
4. Duurzame relatie met de klanten
Meeste managers die zich verdiepen in de strategie van het bedrijf doen dit op
businessunitniveau
SWOT-analyse (het vinden van kansen en bedreiging kan het best met een goede visie en
missie)
S-> strenths
W-> Weakness
O-> Oppurtinities
T-> Threats
