ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht
, ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht
Voorwoord
Mijn naam is X, 23 jaar oud en ik ben woonachtig in Zwolle. Deze moduleopdracht,
getiteld 'projectmanagement en communicatie', vormt een integraal onderdeel van mijn
studie HBO Business IT & Management. Momenteel ben ik met veel enthousiasme en
toewijding werkzaam als Servicedesk BackOffice medewerker bij het x (x).
Het hoofddoel van deze opleiding is mijn kennis van IT te vergroten en vervolgens deze
kennis toe te passen in de praktijk. Mijn ambitie is om mijzelf binnen mijn huidige
organisatie verder te ontwikkelen. Deze opdracht heeft mij mijn inzicht in de interne
processen van mijn organisatie vergroot en heeft mij geleerd hoe ik een verbeterplan
effectief kan beschrijven. Dit is tevens mijn motivatie voor het samenstellen van deze
moduleopdracht.
Voor deze moduleopdracht heb ik een project binnen het ZIEKENHUIS gekozen dat moet
worden gereflecteerd. Als medewerker van het ZIEKENHUIS heb ik de lesstof van de
module toegepast in dit reflectieplan. Het plan is specifiek gericht op het
projectmanagementteam van Informatie Technologie & Digitale Innovatie (IT&DI) binnen
het ZIEKENHUIS. Het doel van dit reflectieplan is om terug te reflecteren op het project
en waardevolle feedback mee te nemen als leerpunt voor het volgende project.
Ik wil graag mijn waardering uitspreken voor mijn docent X, en mijn collega X,
projectleider, voor hun hulp en begeleiding bij de totstandkoming van dit reflectieverslag.
Zij hebben mij waardevolle inzichten gegeven tijdens mijn onderzoek en hebben mij
geholpen bij het verzamelen van de benodigde informatie voor dit reflectieverslag. Hun
waardevolle inzichten tijdens mijn onderzoek en hun ondersteuning bij het verzamelen
van de benodigde informatie hebben ervoor gezorgd dat ik de huidige situatie
nauwkeurig kon beschrijven en de gewenste situatie helder kon definiëren.
, ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht
Samenvatting
Inleiding
Het X combineert onderzoek, onderwijs en patiëntenzorg, verbonden aan de Universiteit
X . ZIEKENHUIS is een pionier in gezondheidszorginnovaties, met nadruk op onderzoek
en vernieuwend onderwijs. Digitalisering speelt hierbij een cruciale rol, waarbij
verbeterde patiëntenzorg, nauwkeurigere diagnoses en betere toegang tot medische
informatie worden nagestreefd. IT&DI biedt ICT-ondersteuning aan circa tienduizend
medewerkers. De afdeling benut informatietechnologie strategisch om de
gezondheidszorg te verbeteren, met investeringen in digitale infrastructuur en expertise
in kunstmatige intelligentie, business intelligence en datawetenschap. IT&DI telt 163 IT-
professionals, verdeeld over vijf afdelingen.
NAAM PROJECT project
In september 2020 startte een Europese aanbesteding om de hoge kosten van
Questmanager te vermijden. NAAM PROJECT werd gekozen voor de PROM-vragenlijsten
(Patiënt Reported Outcome Measure) binnen het ZIEKENHUIS 2.0-programma. Het doel
was de integratie van deze vragenlijsten in het Waardegedreven Zorgprogramma, wat
leidde tot meetbare kwaliteitsverbeteringen, gepersonaliseerde zorg en nieuwe
wetenschappelijke inzichten. De implementatie van NAAM PROJECT resulteerde in
verbeterde zorgkwaliteit, patiëntervaring en efficiëntere zorgverlening, waarbij
gesprekken tussen behandelaars en patiënten werden verrijkt.
Reflectieonderwerp 1: Leiderschap
Het project volgde de Prince2-methode, waarbij in de verschillende fasen verschillende
leiderschapsstijlen werden gehanteerd. Aanvankelijk trad de projectleider op als coach,
maar later werden verantwoordelijkheden meer gedecentraliseerd, wat af en toe voor
verwarring zorgde. Hoewel de variërende leiderschapsstijlen over het algemeen effectief
bleken, miste er een ondersteunende stijl. Voor toekomstige projecten is het raadzaam
het model van Hersey en Blanchard te gebruiken om per fase de meest geschikte
leiderschapsstijl te bepalen.
Reflectieonderwerp 2: Communicatie met Belanghebbenden
De communicatie verliep voornamelijk online, waarbij notulen werden gebruikt om
actiepunten vast te leggen. Onnodige e-mails en tijdverlies waren het gevolg van
onduidelijke verwachtingen en overbodige informatie-uitwisseling. Voor verbeterde
efficiëntie wordt geadviseerd om bij toekomstige projecten een besluitenlijst te gebruiken
en de RASCI-matrix toe te passen voor heldere definitie van taken en
verantwoordelijkheden.
Reflectieonderwerp 3: Teamsamenstelling, -ontwikkeling en -waarden
De samenwerking binnen ZIEKENHUIS verliep goed, maar niet met NAAM PROJECT . Het
team doorliep Tuckman's model voor teamontwikkeling, resulterend in meer
samenwerking en vertrouwen dankzij regelmatige en transparante communicatie. Voor
toekomstige projecten wordt aanbevolen om meer nadruk te leggen op de waarde van
teamleden en het gebruik van Belbin-teamrollen. Het organiseren van projectstart-ups
wordt voorgesteld om de effectiviteit en motivatie te versterken.
Reflectieonderwerp 4: Onderhandeling en Conflictsituaties
Er ontstonden geschillen over extra kosten tegen het einde van het project. Na
onderhandelingen werden afspraken herzien en gebruikerssessies gehouden om het
vertrouwen te herstellen. Voor toekomstige projecten wordt geadviseerd om geschillen te
vermijden door gebruik te maken van Agile- methoden en vooraf duidelijke
kwaliteitscriteria vast te stellen. Bij conflicten kan positioneel onderhandelen zorgen voor
heldere overeenkomsten.
Reflectieonderwerp 5: Overleg en Besluitvorming
Er vonden vergaderingen plaats op verschillende niveaus: strategisch, tactisch en
operationeel. Echter, de besluitvormingsprocessen waren niet helder en er ontbrak een
gestructureerd proces. Voor een inclusieve besluitvorming wordt aanbevolen om een
gestructureerde aanpak zoals de trapladdertechniek te hanteren. Daarnaast kan de 'wet
van Parkinson' worden toegepast om vergaderingen efficiënter te maken, en het stellen
van rondvragen aan het einde van vergaderingen om alle belangrijke punten te
, ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht
Voorwoord
Mijn naam is X, 23 jaar oud en ik ben woonachtig in Zwolle. Deze moduleopdracht,
getiteld 'projectmanagement en communicatie', vormt een integraal onderdeel van mijn
studie HBO Business IT & Management. Momenteel ben ik met veel enthousiasme en
toewijding werkzaam als Servicedesk BackOffice medewerker bij het x (x).
Het hoofddoel van deze opleiding is mijn kennis van IT te vergroten en vervolgens deze
kennis toe te passen in de praktijk. Mijn ambitie is om mijzelf binnen mijn huidige
organisatie verder te ontwikkelen. Deze opdracht heeft mij mijn inzicht in de interne
processen van mijn organisatie vergroot en heeft mij geleerd hoe ik een verbeterplan
effectief kan beschrijven. Dit is tevens mijn motivatie voor het samenstellen van deze
moduleopdracht.
Voor deze moduleopdracht heb ik een project binnen het ZIEKENHUIS gekozen dat moet
worden gereflecteerd. Als medewerker van het ZIEKENHUIS heb ik de lesstof van de
module toegepast in dit reflectieplan. Het plan is specifiek gericht op het
projectmanagementteam van Informatie Technologie & Digitale Innovatie (IT&DI) binnen
het ZIEKENHUIS. Het doel van dit reflectieplan is om terug te reflecteren op het project
en waardevolle feedback mee te nemen als leerpunt voor het volgende project.
Ik wil graag mijn waardering uitspreken voor mijn docent X, en mijn collega X,
projectleider, voor hun hulp en begeleiding bij de totstandkoming van dit reflectieverslag.
Zij hebben mij waardevolle inzichten gegeven tijdens mijn onderzoek en hebben mij
geholpen bij het verzamelen van de benodigde informatie voor dit reflectieverslag. Hun
waardevolle inzichten tijdens mijn onderzoek en hun ondersteuning bij het verzamelen
van de benodigde informatie hebben ervoor gezorgd dat ik de huidige situatie
nauwkeurig kon beschrijven en de gewenste situatie helder kon definiëren.
, ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht
Samenvatting
Inleiding
Het X combineert onderzoek, onderwijs en patiëntenzorg, verbonden aan de Universiteit
X . ZIEKENHUIS is een pionier in gezondheidszorginnovaties, met nadruk op onderzoek
en vernieuwend onderwijs. Digitalisering speelt hierbij een cruciale rol, waarbij
verbeterde patiëntenzorg, nauwkeurigere diagnoses en betere toegang tot medische
informatie worden nagestreefd. IT&DI biedt ICT-ondersteuning aan circa tienduizend
medewerkers. De afdeling benut informatietechnologie strategisch om de
gezondheidszorg te verbeteren, met investeringen in digitale infrastructuur en expertise
in kunstmatige intelligentie, business intelligence en datawetenschap. IT&DI telt 163 IT-
professionals, verdeeld over vijf afdelingen.
NAAM PROJECT project
In september 2020 startte een Europese aanbesteding om de hoge kosten van
Questmanager te vermijden. NAAM PROJECT werd gekozen voor de PROM-vragenlijsten
(Patiënt Reported Outcome Measure) binnen het ZIEKENHUIS 2.0-programma. Het doel
was de integratie van deze vragenlijsten in het Waardegedreven Zorgprogramma, wat
leidde tot meetbare kwaliteitsverbeteringen, gepersonaliseerde zorg en nieuwe
wetenschappelijke inzichten. De implementatie van NAAM PROJECT resulteerde in
verbeterde zorgkwaliteit, patiëntervaring en efficiëntere zorgverlening, waarbij
gesprekken tussen behandelaars en patiënten werden verrijkt.
Reflectieonderwerp 1: Leiderschap
Het project volgde de Prince2-methode, waarbij in de verschillende fasen verschillende
leiderschapsstijlen werden gehanteerd. Aanvankelijk trad de projectleider op als coach,
maar later werden verantwoordelijkheden meer gedecentraliseerd, wat af en toe voor
verwarring zorgde. Hoewel de variërende leiderschapsstijlen over het algemeen effectief
bleken, miste er een ondersteunende stijl. Voor toekomstige projecten is het raadzaam
het model van Hersey en Blanchard te gebruiken om per fase de meest geschikte
leiderschapsstijl te bepalen.
Reflectieonderwerp 2: Communicatie met Belanghebbenden
De communicatie verliep voornamelijk online, waarbij notulen werden gebruikt om
actiepunten vast te leggen. Onnodige e-mails en tijdverlies waren het gevolg van
onduidelijke verwachtingen en overbodige informatie-uitwisseling. Voor verbeterde
efficiëntie wordt geadviseerd om bij toekomstige projecten een besluitenlijst te gebruiken
en de RASCI-matrix toe te passen voor heldere definitie van taken en
verantwoordelijkheden.
Reflectieonderwerp 3: Teamsamenstelling, -ontwikkeling en -waarden
De samenwerking binnen ZIEKENHUIS verliep goed, maar niet met NAAM PROJECT . Het
team doorliep Tuckman's model voor teamontwikkeling, resulterend in meer
samenwerking en vertrouwen dankzij regelmatige en transparante communicatie. Voor
toekomstige projecten wordt aanbevolen om meer nadruk te leggen op de waarde van
teamleden en het gebruik van Belbin-teamrollen. Het organiseren van projectstart-ups
wordt voorgesteld om de effectiviteit en motivatie te versterken.
Reflectieonderwerp 4: Onderhandeling en Conflictsituaties
Er ontstonden geschillen over extra kosten tegen het einde van het project. Na
onderhandelingen werden afspraken herzien en gebruikerssessies gehouden om het
vertrouwen te herstellen. Voor toekomstige projecten wordt geadviseerd om geschillen te
vermijden door gebruik te maken van Agile- methoden en vooraf duidelijke
kwaliteitscriteria vast te stellen. Bij conflicten kan positioneel onderhandelen zorgen voor
heldere overeenkomsten.
Reflectieonderwerp 5: Overleg en Besluitvorming
Er vonden vergaderingen plaats op verschillende niveaus: strategisch, tactisch en
operationeel. Echter, de besluitvormingsprocessen waren niet helder en er ontbrak een
gestructureerd proces. Voor een inclusieve besluitvorming wordt aanbevolen om een
gestructureerde aanpak zoals de trapladdertechniek te hanteren. Daarnaast kan de 'wet
van Parkinson' worden toegepast om vergaderingen efficiënter te maken, en het stellen
van rondvragen aan het einde van vergaderingen om alle belangrijke punten te
